Aplikacja w końcu jest w App Store i Google Play. Zainstalowali ją pracownicy, kilku znajomych, a potem liczby stanęły w miejscu. Szukasz własnej firmy w sklepie i przewijasz aplikacje, o których nigdy nie słyszałeś. Za tą frustracją stoi proste pytanie: jak zwiększyć liczbę pobrań aplikacji, skoro aplikacja działa, a nikt chyba nie wie, że istnieje.
Zwykle dochodzi się do wniosku, że aplikacja jest słaba, że sklepy faworyzują duże marki albo że jedyne wyjście to kupić instalacje. Najczęściej żadne z tych wyjaśnień nie jest prawdziwe. Droga od wyszukiwania w sklepie do instalacji ma kilka kroków, każdy zostawia ślad w konsoli sklepu, a krok, na którym ludzie odpadają, możesz znaleźć sam.
Dlaczego aplikacja w sklepie nie ma pobrań
Wyszukiwarka sklepu nie łączy twojej aplikacji z zadaniem. Ludzie szukają w sklepie tego, co chcą załatwić — zarezerwować stolik, zamówić uzupełnienie, śledzić przesyłkę — a nie twojej marki. Sklep dopasowuje te słowa do nazwy aplikacji, podtytułu lub krótkiego opisu i pól słów kluczowych. Aplikacja nazwana wyłącznie od firmy po prostu się nie pojawia. Sygnał: w App Store Connect lub Google Play Console wyświetleń z wyszukiwania w sklepie jest prawie zero.
Ludzie widzą aplikację, ale jej nie otwierają ani nie instalują. W wynikach przekonują ikona, nazwa i pierwsze zrzuty ekranu, zanim ktokolwiek przeczyta choć słowo opisu. Zrzuty ekranu logowania albo ustawień nikomu nie mówią, do czego służy aplikacja. Sygnał: wyświetleń przybywa, ale wizyty na stronie aplikacji i instalacje za nimi nie idą.
Ocena lub opinie zniechęcają. Aplikacja bez opinii wygląda na nieprzetestowaną; aplikacja, której widoczne opinie narzekają na awarię z pierwszej wersji, wygląda na zepsutą, nawet jeśli błąd dawno naprawiono. Sygnał: niska ocena, stare skargi na górze i brak twoich odpowiedzi.
Klienci, którzy by z niej korzystali, nigdy o niej nie słyszą. W przypadku aplikacji firmowej najchętniej instalują ją ci, którzy już u ciebie kupują. Jeśli strona internetowa, sklep, paragony i e-maile nie wspominają o aplikacji, nikt nie będzie jej szukał. Sygnał: na mobilnej wersji strony nie ma linku do aplikacji, a pracownicy o niej nie mówią.
Reklamy instalacji ruszyły, zanim strona w sklepie była gotowa. Płatne instalacje kierują ludzi na tę samą stronę. Jeśli ona nie przekonuje, budżet kupuje odsłony, a nie użytkowników. Sygnał: wydane pieniądze na kampanie instalacji, mało instalacji i koszt instalacji, który ciągle rośnie.
Jak rozpoznać, który przypadek jest twój
Zarezerwuj godzinę na App Store Connect i Google Play Console, oba narzędzia są bezpłatne. Idź po kolei; pierwszy test, który nie przejdzie, to zwykle odpowiedź.
- Szukaj w sklepie zadania, a nie nazwy. Wpisz słowa, jakich klient użyłby do opisania tego, co robi twoja aplikacja, na telefonie w docelowym kraju. Jeśli nie ma cię na pierwszych ekranach wyników, zacznij od widoczności w wyszukiwarce.
- Sprawdź wyświetlenia i ich źródła. W konsoli sklepu zobacz, ile wyświetleń pochodzi z wyszukiwania, a ile z linków i przeglądania. Prawie nic z wyszukiwania potwierdza pierwszą przyczynę.
- Porównaj wyświetlenia, wizyty na stronie i instalacje. Jeśli ludzie widzą aplikację, ale nie otwierają strony, problemem są ikona i nazwa; jeśli otwierają stronę, ale nie instalują, problemem są zrzuty ekranu i opis.
- Przeczytaj opinie, które ludzie widzą najpierw. Posortuj je tak jak sklep i przeczytaj te na górze oczami obcej osoby. Zanotuj skargi, które wciąż są aktualne, i te dawno nieaktualne.
- Przejdź ścieżkę własnego klienta. Otwórz swoją stronę na telefonie, wejdź do swojego sklepu, spójrz na paragon. Policz miejsca, w których aplikacja jest proponowana z podanym powodem, żeby ją zainstalować.
Jak zwiększyć liczbę pobrań aplikacji: poprawki po kolei
Od najtańszych. Większość tego, co sprawia, że aplikacja jest pobierana, to praca nad stroną w sklepie i nad kanałami, które już masz.
- Spisz słowa opisujące zadanie. Zbierz, jak klienci opisują to, co robi twoja aplikacja: z wiadomości do obsługi klienta, z podpowiedzi wyszukiwarki w sklepie podczas wpisywania i ze słów, które pracownicy słyszą codziennie. To te słowa, a nie wewnętrzne nazwy funkcji, trafiają do opisu w sklepie.
- Przepisz nazwę, podtytuł i pola słów kluczowych wokół tych słów. Zachowaj markę, dodaj zadanie: nazwa i podtytuł w App Store, tytuł i krótki opis w Google Play oraz pole słów kluczowych, które udostępnia Apple. Przy naszym tworzeniu aplikacji mobilnych opis w sklepie powstaje razem z aplikacją, a nie w noc przed premierą.
- Zmień ikonę i pierwsze zrzuty ekranu. Pokaż główne zadanie na pierwszych zrzutach, z krótkim podpisem prostym językiem, który mówi, co człowiek dostaje. Pomiń ekrany logowania i ustawienia.
- Popracuj nad ocenami. Poproś o opinię w aplikacji zaraz po sukcesie — złożonym zamówieniu, potwierdzonej rezerwacji — za pomocą wbudowanego okna prośby o ocenę. Odpowiadaj na każdą opinię, naprawiaj to, co wciąż nie działa, i pisz o tym w odpowiedzi.
- Powiedz o aplikacji tym, którzy już u ciebie kupują. Baner na mobilnej wersji strony, kod przy kasie i na opakowaniu, zdanie w e-mailach z zamówieniem. Jeśli wciąż nie wiesz, co aplikacja daje klientom, czego nie daje strona, omówiliśmy to w tekście aplikacja czy strona mobilna.
- Dopiero wtedy płać za instalacje. Gdy strona zamienia odwiedzających z wyszukiwania i z twoich kanałów w użytkowników, kampanie instalacji w App Store i Google Play mają dokąd kierować ludzi. W naszych kampaniach reklamy płatnej zaczynamy reklamy instalacji od słów opisujących zadanie, które już działają w wynikach organicznych.
- Zmieniaj jedną rzecz naraz. Zaktualizuj opis, poczekaj, aż sklep pokaże nową wersję wystarczającej liczbie osób, i dopiero potem znów zajrzyj do konsoli przed kolejną zmianą.
Co mierzyć
- Wyświetlenia z wyszukiwania w sklepie na słowa opisujące zadanie, co miesiąc; to pierwszy znak, że opis jest znajdowany.
- Odsetek odwiedzających stronę, którzy instalują, po każdej zmianie opisu; mówi, czy ikona, zrzuty ekranu i tekst przekonują.
- Instalacje z twoich własnych kanałów, przez osobne linki dla strony, sklepu i e-maili, co miesiąc.
- Ocena i opinie z odpowiedzią, co miesiąc; obserwuj opinie pokazywane najpierw, a nie tylko średnią.
Gdzie wchodzimy my
Właściciel z dostępem do obu konsol sklepów i wolnym wieczorem może sam znaleźć, gdzie giną instalacje, i poprawić opis bez pomocy z zewnątrz. My wnosimy kolejność: słowa opisujące zadanie przed projektem graficznym, strona w sklepie przed reklamami, własne kanały przed płatnymi i jeden comiesięczny przegląd konsoli zamiast zgadywania. Jeśli chcesz, żebyśmy razem z tobą przyjrzeli się twoim stronom w sklepach, na start wystarczy krótki brief z linkami do aplikacji.
