Die App ist endlich im App Store und bei Google Play. Das Team hat sie installiert, ein paar Freunde auch, und dann blieben die Zahlen flach. Sie suchen im Store nach Ihrem eigenen Unternehmen und scrollen an Apps vorbei, von denen Sie nie gehört haben. Hinter dem Ärger steht eine einfache Frage: Wie können Sie Ihre App bekannt machen, wenn sie funktioniert und offenbar niemand weiß, dass es sie gibt?

Die üblichen Schlüsse lauten: Die App ist schlecht, die Stores bevorzugen große Marken, oder es hilft nur, Installationen zu kaufen. Meistens stimmt nichts davon. Der Weg von einer Suche im Store bis zur Installation hat ein paar Stufen, jede hinterlässt eine Spur in der Store-Konsole, und die Stufe, an der Menschen abspringen, finden Sie selbst.

Warum eine App im Store keine Downloads bekommt

Die Store-Suche verbindet Ihre App nicht mit der Aufgabe. Menschen suchen im Store nach dem, was sie erledigen wollen – einen Tisch reservieren, etwas nachbestellen, eine Lieferung verfolgen –, nicht nach Ihrer Marke. Der Store gleicht diese Wörter mit dem App-Namen, dem Untertitel oder der Kurzbeschreibung und den Schlüsselwortfeldern ab. Eine App, die nur nach dem Unternehmen benannt ist, taucht schlicht nicht auf. Das Anzeichen: In App Store Connect oder der Google Play Console liegen die Impressionen aus der Store-Suche nahe null.

Vierstufiger Weg von der Store-Suche zur Installation: Ein Kunde tippt die Aufgabe ein, der Store zeigt passende Apps, der Kunde vergleicht Icons, Screenshots und Bewertung, dann öffnet er die Seite und installiert; der erste Pfeil ist unterbrochen
Die Store-Suche gleicht die eingetippte Aufgabe ab, nicht Ihre Marke. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre App für diese Aufgabe überhaupt erscheint.

Menschen sehen die App, öffnen oder installieren sie aber nicht. In den Ergebnissen überzeugen Icon, Name und die ersten Screenshots, bevor jemand ein Wort der Beschreibung liest. Screenshots eines Login-Bildschirms oder einer Einstellungsseite sagen niemandem, wofür die App da ist. Das Anzeichen: Die Impressionen wachsen, Aufrufe der Produktseite und Installationen folgen aber nicht.

Bewertung oder Rezensionen schrecken ab. Eine App ohne Rezensionen wirkt ungetestet; eine App, deren sichtbare Rezensionen über einen Absturz aus der ersten Version klagen, wirkt kaputt, auch wenn der Fehler längst behoben ist. Das Anzeichen: eine niedrige Bewertung, alte Beschwerden ganz oben und keine Antworten von Ihnen.

Die Kunden, die sie nutzen würden, erfahren nie davon. Bei einer Unternehmens-App installieren am ehesten die Menschen, die schon bei Ihnen kaufen. Erwähnen Website, Laden, Belege und E-Mails die App nie, werden sie nicht danach suchen. Das Anzeichen: Die mobile Website verlinkt nicht auf die App, und das Team spricht sie nicht an.

Installationsanzeigen liefen, bevor die Store-Seite bereit war. Bezahlte Installationen führen auf dieselbe Seite. Überzeugt diese Seite nicht, kauft das Budget Seitenaufrufe, keine Nutzer. Das Anzeichen: Geld in Installationskampagnen, wenige Installationen und Kosten pro Installation, die immer weiter steigen.

Wie Sie herausfinden, was bei Ihnen zutrifft

Nehmen Sie sich eine Stunde mit App Store Connect und der Google Play Console, beide kostenlos. Gehen Sie der Reihe nach vor; die erste Prüfung, die scheitert, ist meist die Antwort.

  1. Suchen Sie im Store nach der Aufgabe, nicht nach dem Namen. Tippen Sie die Wörter ein, die ein Kunde für das verwenden würde, was Ihre App tut, auf einem Smartphone in Ihrem Zielland. Erscheinen Sie nicht auf den ersten Bildschirmen der Ergebnisse, beginnen Sie mit der Sichtbarkeit in der Suche.
  2. Sehen Sie sich die Impressionen und ihre Quellen an. Prüfen Sie in der Store-Konsole, wie viele Impressionen aus der Suche kommen und wie viele aus Links und dem Stöbern. Fast nichts aus der Suche bestätigt die erste Ursache.
  3. Vergleichen Sie Impressionen, Seitenaufrufe und Installationen. Sehen Menschen die App, öffnen die Seite aber nicht, liegt es an Icon und Name; öffnen sie die Seite, installieren aber nicht, liegt es an Screenshots und Beschreibung.
  4. Lesen Sie die Rezensionen, die Menschen zuerst sehen. Sortieren Sie wie der Store und lesen Sie die obersten mit den Augen eines Fremden. Notieren Sie Beschwerden, die noch zutreffen, und solche, die längst erledigt sind.
  5. Gehen Sie den Weg Ihres eigenen Kunden. Öffnen Sie Ihre Website auf dem Smartphone, gehen Sie in Ihren Laden, sehen Sie sich einen Beleg an. Zählen Sie die Stellen, an denen die App mit einem Grund zur Installation angeboten wird.
Entscheidungsbaum mit einer Frage, was die Store-Konsole für Ihre App zeigt, und drei Antworten: Eintragstext neu schreiben, Icon und Screenshots überarbeiten oder bestehende Kunden informieren, bevor Installationsanzeigen gekauft werden
Beheben Sie den ersten Zweig, der zu Ihrer Konsole passt. Installationsanzeigen kommen nach allen drei, nicht statt ihrer.

App bekannt machen: die Lösung, Schritt für Schritt

Das Günstigste zuerst. Das meiste, was eine App zu Downloads bringt, ist Arbeit an der Store-Seite und an Kanälen, die Ihnen schon gehören.

  1. Schreiben Sie die Aufgabenwörter auf. Sammeln Sie, wie Kunden die Aufgabe beschreiben, die Ihre App erledigt: aus Supportnachrichten, aus den Suchvorschlägen im Store beim Tippen und aus den Wörtern, die das Team jeden Tag hört. Diese Wörter, nicht Ihre internen Funktionsnamen, gehören in den Store-Eintrag.
  2. Formulieren Sie Name, Untertitel und Schlüsselwortfelder um diese Wörter herum neu. Behalten Sie die Marke und ergänzen Sie die Aufgabe: Name und Untertitel im App Store, Titel und Kurzbeschreibung bei Google Play und das Feld „Schlüsselwörter“, das Apple anbietet. In unserer App-Entwicklung entsteht der Store-Eintrag zusammen mit der App, nicht in der Nacht vor dem Release.
  3. Überarbeiten Sie Icon und erste Screenshots. Zeigen Sie die Hauptaufgabe in den ersten Screenshots, mit einer kurzen, klaren Bildunterschrift, die sagt, was die Person davon hat. Login-Bildschirme und Einstellungen lassen Sie weg.
  4. Arbeiten Sie an den Bewertungen. Bitten Sie in der App direkt nach einem Erfolg um eine Rezension – eine aufgegebene Bestellung, eine bestätigte Buchung –, mit der eingebauten Bewertungsabfrage. Antworten Sie auf jede Rezension, beheben Sie, was noch kaputt ist, und schreiben Sie das in die Antwort.
  5. Sagen Sie es den Menschen, die schon bei Ihnen kaufen. Ein Banner auf der mobilen Website, ein Code an der Kasse und auf der Verpackung, eine Zeile in Bestell-E-Mails. Sind Sie noch unsicher, was die App Kunden bietet, das die Website nicht kann, haben wir diese Frage in App oder mobile Website durchgespielt.
  6. Erst dann für Installationen bezahlen. Sobald die Seite Besucher aus der Suche und aus Ihren eigenen Kanälen überzeugt, haben Installationskampagnen im App Store und bei Google Play ein Ziel, auf das sie Menschen schicken können. In unseren bezahlten Werbekampagnen starten wir Installationsanzeigen mit den Aufgabenwörtern, die in der organischen Suche bereits funktionieren.
  7. Ändern Sie immer nur eine Sache. Aktualisieren Sie den Eintrag, warten Sie, bis der Store die neue Version genug Menschen gezeigt hat, und lesen Sie dann die Konsole erneut, bevor Sie das Nächste ändern.

Was Sie messen sollten

  • Impressionen aus der Store-Suche für Ihre Aufgabenwörter, monatlich; das erste Zeichen, dass der Eintrag gefunden wird.
  • Der Anteil der Seitenbesucher, die installieren, nach jeder Änderung am Eintrag; er zeigt, ob Icon, Screenshots und Text überzeugen.
  • Installationen aus Ihren eigenen Kanälen, über getrennte Links für Website, Laden und E-Mails, monatlich.
  • Bewertung und beantwortete Rezensionen, monatlich; achten Sie auf die zuerst angezeigten Rezensionen, nicht nur auf den Durchschnitt.

Wo wir ins Spiel kommen

Eine Inhaberin oder ein Inhaber mit Zugang zu beiden Store-Konsolen und einem freien Abend kann ohne fremde Hilfe herausfinden, wo Installationen verloren gehen, und den Eintrag verbessern. Was wir mitbringen, ist die Reihenfolge: Aufgabenwörter vor Design, Store-Seite vor Anzeigen, eigene Kanäle vor bezahlten und eine monatliche Auswertung der Konsole statt Vermutungen. Wenn wir uns Ihre Store-Seiten gemeinsam mit Ihnen ansehen sollen, reicht für den Anfang ein kurzes Briefing mit den Links zur App.

Häufige Fragen

Warum finde ich meine App nicht, wenn ich im App Store danach suche?
Suchen Sie zuerst nach dem exakten Namen. Wird die App selbst damit nicht gefunden, prüfen Sie, ob sie in dem Land veröffentlicht ist, aus dem Sie suchen, und ob sie nicht noch auf die Prüfung wartet. Funktioniert der exakte Name, aber nicht die Aufgabe, nach der Menschen suchen, beschreiben Name, Untertitel und Schlüsselwörter diese Aufgabe nicht.
Sollte ich von Anfang an für App-Installationsanzeigen bezahlen?
Nicht, bevor die Store-Seite Besucher von allein überzeugt. Installationsanzeigen schicken Menschen auf dieselbe Seite wie die Store-Suche. Überzeugt diese Seite nicht, macht bezahlter Traffic das Problem teurer, nicht kleiner.
Beeinflusst der App-Name, wie viele Menschen sie herunterladen?
Ja, gleich doppelt. Die Store-Suche liest den Namen, und ein Name, der nur die Marke nennt, erscheint nicht für die Aufgabe, die Menschen eintippen. Außerdem ist der Name neben dem Icon das Erste, was Menschen in den Ergebnissen lesen.
Wie bringe ich meine bestehenden Kunden dazu, unsere App herunterzuladen?
Sagen Sie es ihnen dort, wo sie Ihnen ohnehin begegnen: ein Banner auf der mobilen Website, ein Code an der Kasse oder auf der Verpackung, eine Zeile in Bestell-E-Mails und auf Belegen. An jeder Stelle sollte stehen, was die App für sie tut, nicht nur, dass es sie gibt.

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