Ingen henter jeres app? Sådan får du flere downloads af appen

Appen er endelig ude i App Store og Google Play. Personalet har installeret den, et par venner har også, og så fladede tallene ud. Du søger efter din egen virksomhed i butikken og scroller forbi apps, du aldrig har hørt om. Spørgsmålet bag frustrationen er enkelt: hvordan får man flere downloads af appen, når den virker, og ingen tilsyneladende ved, at den findes?

De sædvanlige konklusioner er, at appen er dårlig, at butikkerne favoriserer store brands, eller at den eneste vej frem er at købe installationer. Som regel er det ingen af dem. Vejen fra en søgning i butikken til en installation har nogle få trin, hvert trin efterlader spor i butikkens konsol, og du kan selv finde det trin, hvor folk falder fra.

Hvorfor en app i butikken ikke bliver hentet

Butikssøgningen forbinder ikke appen med opgaven. Folk søger i butikken efter det, de vil have gjort – booke et bord, bestille en genopfyldning, følge en levering – ikke efter dit brand. Butikken matcher de ord med appens navn, undertitlen eller den korte beskrivelse og søgeordsfelterne. En app, der kun er opkaldt efter virksomheden, dukker simpelthen ikke op. Tegnet: i App Store Connect eller Google Play Console er visningerne fra butikssøgningen tæt på ingenting.

Folk ser appen, men åbner eller installerer den ikke. I resultaterne er det ikonet, navnet og de første skærmbilleder, der overbeviser, før nogen læser et ord af beskrivelsen. Skærmbilleder af en loginskærm eller en indstillingsside fortæller ingen, hvad appen er til. Tegnet: visningerne stiger, men sidevisninger og installationer følger ikke med.

Bedømmelsen eller anmeldelserne skræmmer folk væk. En app uden anmeldelser virker uprøvet; en app, hvor de synlige anmeldelser klager over et nedbrud fra første version, virker i stykker, selv om nedbruddet blev rettet for længe siden. Tegnet: en lav bedømmelse, gamle klager øverst og ingen svar fra dig.

De kunder, der ville bruge den, hører aldrig om den. For en virksomhedsapp er dem, der mest sandsynligt installerer, dem, der allerede køber hos dig. Hvis hjemmesiden, butikken, kvitteringerne og mailene aldrig nævner appen, går de ikke og leder efter den. Tegnet: den mobile hjemmeside har intet link til appen, og personalet nævner den ikke.

Installationsannoncerne gik i gang, før butikssiden var klar. Betalte installationer sender folk til den samme side. Hvis siden ikke overbeviser, køber budgettet sidevisninger, ikke brugere. Tegnet: penge brugt på installationskampagner, få installationer og en pris pr. installation, der bliver ved med at stige.

Sådan finder du ud af, hvilken årsag der gælder for dig

Sæt en time af med App Store Connect og Google Play Console, begge gratis. Gå frem i rækkefølge; det første tjek, der fejler, er som regel svaret.

1. Søg i butikken på opgaven, ikke på navnet. Skriv de ord, en kunde ville bruge om det, din app gør, på en telefon i dit målland. Hvis du ikke er med på de første skærme med resultater, så start med synligheden i søgningen.
2. Se på visningerne og hvor de kommer fra. I butikkens konsol kan du se, hvor mange visninger der kommer fra søgning i forhold til links og browsing. Næsten intet fra søgning bekræfter den første årsag.
3. Sammenlign visninger, sidevisninger og installationer. Hvis folk ser appen, men ikke åbner siden, er det ikonet og navnet, der er problemet; hvis de åbner siden, men ikke installerer, er det skærmbillederne og beskrivelsen.
4. Læs de anmeldelser, folk ser først. Sortér, som butikken gør, og læs de øverste, som en fremmed ville. Notér klager, der stadig er rigtige, og dem, der for længst er rettet.
5. Følg din egen kundes vej. Åbn din hjemmeside på en telefon, gå ind i din butik, se på en kvittering. Tæl de steder, hvor appen bliver tilbudt sammen med en grund til at installere den.

Sådan får du flere downloads af appen: rettelserne i rækkefølge

Det billigste først. Det meste af det, der får en app hentet, er arbejde med butikssiden og med kanaler, du allerede ejer.

1. Skriv opgaveordene ned. Saml, hvordan kunderne beskriver det job, appen gør: fra supportbeskeder, søgeforslagene i butikken, mens du skriver, og de ord, personalet hører hver dag. Det er de ord, ikke jeres interne funktionsnavne, der skal ind i butiksteksten.
2. Skriv navnet, undertitlen og søgeordsfelterne om omkring de ord. Behold brandet, tilføj opgaven: navn og undertitel i App Store, titel og kort beskrivelse i Google Play, og det søgeordsfelt, Apple stiller til rådighed. I vores app-udvikling bliver butiksteksten skrevet sammen med appen, ikke aftenen før lanceringen.
3. Lav ikonet og de første skærmbilleder om. Vis hovedopgaven i de første skærmbilleder med en kort billedtekst i hverdagssprog, der siger, hvad personen får. Udelad loginskærme og indstillinger.
4. Arbejd med bedømmelserne. Bed om en anmeldelse inde i appen lige efter en succes – en bestilling afgivet, en booking bekræftet – med den indbyggede anmeldelsesprompt. Svar på hver anmeldelse, ret det, der stadig er i stykker, og sig det i svaret.
5. Fortæl det til dem, der allerede køber hos dig. Et banner på den mobile hjemmeside, en kode ved kassen og på emballagen, en linje i ordremailene. Hvis du stadig er i tvivl om, hvad appen giver kunderne, som hjemmesiden ikke gør, har vi gennemgået det spørgsmål i app eller mobilvenlig hjemmeside.
6. Betal først derefter for installationer. Når siden får besøgende fra søgningen og fra dine egne kanaler til at installere, har installationskampagner i App Store og Google Play noget at sende folk hen til. I vores annoncekampagner starter vi installationsannoncer på de opgaveord, der allerede virker i den organiske søgning.
7. Ændr én ting ad gangen. Opdater butiksteksten, vent til butikken har vist den nye version til nok mennesker, og læs så konsollen igen før næste ændring.

Hvad du skal måle

• Visninger fra butikssøgningen for dine opgaveord, hver måned; det er det første tegn på, at butiksteksten bliver fundet.
• Andelen af sidebesøgende, der installerer, efter hver ændring af butiksteksten; den viser, om ikonet, skærmbillederne og teksten overbeviser.
• Installationer fra dine egne kanaler, via separate links til hjemmesiden, butikken og mailene, hver måned.
• Bedømmelse og besvarede anmeldelser, hver måned; hold øje med de anmeldelser, der vises først, ikke kun gennemsnittet.

Hvor vi kommer ind

En ejer med adgang til begge butikskonsoller og en aften kan finde ud af, hvor installationerne går tabt, og rette butiksteksten uden hjælp udefra. Det, vi bidrager med, er rækkefølgen: opgaveord før design, butikssiden før annoncer, egne kanaler før betalte og én månedlig gennemgang af konsollen i stedet for gætteri. Vil du have, at vi kigger på dine butikssider sammen med dig, er en kort brief med links til appen nok til at komme i gang.

← Alle artikler