Застосунок нарешті вийшов у App Store і Google Play. Його встановили співробітники, кілька знайомих — і на цьому графік завмер. Ви шукаєте свій бізнес у сторі й гортаєте повз застосунки, про які ніколи не чули. За цим роздратуванням стоїть просте питання: як налагодити просування додатку, коли він працює, а про нього ніхто не знає.
Звичні висновки такі: застосунок поганий, стори люблять великі бренди, або єдиний вихід — купувати встановлення. Найчастіше не те, не інше і не третє. Шлях від пошуку в сторі до встановлення складається з кількох кроків, кожен залишає слід у консолі стору, і крок, на якому люди відпадають, ви можете знайти самі.
Чому застосунок у сторі не завантажують
Пошук у сторі не пов’язує ваш застосунок із завданням. Люди шукають у сторі те, що хочуть зробити, — забронювати столик, замовити повторно, відстежити доставку, — а не ваш бренд. Стор зіставляє ці слова з назвою застосунку, підзаголовком чи коротким описом і полями ключових слів. Застосунок, названий лише на честь бізнесу, просто не з’являється. Ознака: в App Store Connect або Google Play Console покази з пошуку в сторі майже нульові.
Люди бачать застосунок, але не відкривають і не встановлюють. У результатах переконують іконка, назва й перші скриншоти — ще до того, як хтось прочитає бодай слово опису. Скриншоти екрана входу чи сторінки налаштувань нікому не пояснюють, навіщо застосунок. Ознака: покази ростуть, а перегляди сторінки й встановлення за ними не йдуть.
Відлякують рейтинг або відгуки. Застосунок без відгуків виглядає неперевіреним; застосунок, у якого на видноті скарги на збій із першої версії, виглядає зламаним, навіть якщо збій давно виправили. Ознака: низький рейтинг, старі скарги нагорі й жодної вашої відповіді.
Клієнти, які б ним користувалися, про нього не чують. Для застосунку бізнесу найімовірніше його встановлять ті, хто вже у вас купує. Якщо сайт, магазин, чеки й листи ніде не згадують застосунок, ніхто не шукатиме його сам. Ознака: на мобільному сайті немає посилання на застосунок, і співробітники про нього не кажуть.
Реклама встановлень стартувала раніше, ніж сторінка в сторі була готова. Платні встановлення ведуть людей на ту саму сторінку. Якщо вона не переконує, бюджет купує перегляди сторінки, а не користувачів. Ознака: гроші на кампанії встановлень витрачено, встановлень мало, а ціна встановлення дедалі росте.
Як зрозуміти, що саме у вас
Виділіть годину на App Store Connect і Google Play Console — обидві безкоштовні. Ідіть по порядку: перша перевірка, яка не проходить, зазвичай і є відповіддю.
- Шукайте в сторі завдання, а не назву. Введіть слова, якими клієнт описав би те, що робить ваш застосунок, на телефоні у вашій цільовій країні. Якщо вас немає на перших екранах результатів, почніть із видимості в пошуку.
- Подивіться на покази та їхні джерела. У консолі стору порівняйте, скільки показів дає пошук, а скільки — посилання й перегляд розділів. Майже нуль із пошуку підтверджує першу причину.
- Порівняйте покази, перегляди сторінки й встановлення. Якщо застосунок бачать, але сторінку не відкривають, проблема в іконці й назві; якщо сторінку відкривають, але не встановлюють, — у скриншотах і описі.
- Прочитайте відгуки, які люди бачать першими. Відсортуйте так, як це робить стор, і прочитайте верхні очима незнайомця. Позначте скарги, які досі актуальні, і ті, що давно виправлені.
- Пройдіть шлях власного клієнта. Відкрийте свій сайт на телефоні, зайдіть у свій магазин, погляньте на чек. Порахуйте місця, де застосунок пропонують і пояснюють, навіщо його встановлювати.
Просування додатку: що виправляти і в якому порядку
Спочатку найдешевше. Більшість того, що приносить завантаження, — це робота над сторінкою в сторі та каналами, які вже є у вас.
- Випишіть слова завдання. Зберіть, як клієнти описують те, що робить ваш застосунок: зі звернень у підтримку, з підказок пошуку в сторі під час введення і зі слів, які співробітники чують щодня. Саме ці слова, а не внутрішні назви функцій, ідуть в опис.
- Перепишіть назву, підзаголовок і поля ключових слів навколо цих слів. Бренд залиште, завдання додайте: назва й підзаголовок в App Store, заголовок і короткий опис у Google Play, а також поле ключових слів, яке дає Apple. У нашій розробці мобільних застосунків сторінку в сторі пишемо разом із застосунком, а не в ніч перед релізом.
- Переробіть іконку й перші скриншоти. Покажіть на перших скриншотах головне завдання з коротким підписом простою мовою: що людина отримує. Екрани входу й налаштувань приберіть.
- Працюйте з рейтингом. Просіть відгук усередині застосунку одразу після успіху — замовлення оформлено, бронювання підтверджено — через вбудований запит на оцінку. Відповідайте на кожен відгук, виправляйте те, що досі зламано, і кажіть про це у відповіді.
- Розкажіть тим, хто вже у вас купує. Банер на мобільному сайті, код на касі й на упаковці, рядок у листах про замовлення. Якщо ви ще не впевнені, що застосунок дає клієнтам понад сайт, ми розібрали це питання в статті застосунок чи мобільний сайт.
- Лише тоді платіть за встановлення. Коли сторінка переконує відвідувачів із пошуку та з ваших власних каналів, кампаніям встановлень в App Store і Google Play є куди вести людей. У нашій платній рекламі рекламу встановлень запускаємо на тих словах завдання, які вже працюють в органічному пошуку.
- Змінюйте щось одне за раз. Оновіть сторінку, дочекайтеся, поки стор покаже нову версію достатній кількості людей, і лише тоді знову подивіться в консоль перед наступною зміною.
Що вимірювати
- Покази з пошуку в сторі за вашими словами завдання, щомісяця; це перша ознака, що сторінку знаходять.
- Частку відвідувачів сторінки, які встановлюють, після кожної зміни сторінки; вона показує, чи переконують іконка, скриншоти й текст.
- Встановлення з ваших власних каналів, через окремі посилання для сайту, магазину й листів, щомісяця.
- Рейтинг і відгуки з відповіддю, щомісяця; дивіться на відгуки, які показуються першими, а не лише на середню оцінку.
Де допомагаємо ми
Власник із доступом до обох консолей сторів і вільним вечором може сам знайти, де губляться встановлення, і виправити сторінку без сторонньої допомоги. Що приносимо ми — це порядок: слова завдання раніше за дизайн, сторінка в сторі раніше за рекламу, власні канали раніше за платні й одне щомісячне читання консолі замість здогадок. Якщо хочете, щоб ми подивилися ваші сторінки в сторах разом із вами, для початку достатньо короткого брифу із посиланнями на застосунок.
