De app staat eindelijk in de App Store en Google Play. Medewerkers hebben hem geïnstalleerd, een paar vrienden ook, en daarna bleven de cijfers vlak. Je zoekt je eigen bedrijf in de store en scrolt langs apps waar je nog nooit van hebt gehoord. De vraag achter de frustratie is simpel: hoe krijg je meer downloads voor je app als hij werkt en niemand lijkt te weten dat hij bestaat?
De gebruikelijke conclusies zijn dat de app slecht is, dat de stores grote merken voortrekken of dat installaties kopen de enige weg is. Meestal is het geen van drieën. Het pad van een zoekopdracht in de store naar een installatie telt maar een paar stappen, elke stap laat een spoor na in de console van de store, en je kunt zelf vinden bij welke stap mensen afhaken.
Waarom een app in de store geen downloads krijgt
De zoekfunctie van de store koppelt je app niet aan de taak. Mensen zoeken in de store naar wat ze gedaan willen krijgen — een tafel reserveren, iets nabestellen, een bezorging volgen — niet naar je merk. De store vergelijkt die woorden met de appnaam, de ondertitel of korte beschrijving en de zoekwoordvelden. Een app die alleen naar het bedrijf heet, verschijnt simpelweg niet. Het signaal: in App Store Connect of Google Play Console zijn de weergaven via zoeken in de store bijna nul.
Mensen zien de app maar openen of installeren hem niet. In de resultaten doen het icoon, de naam en de eerste screenshots het overtuigende werk, nog voordat iemand een woord van de beschrijving leest. Screenshots van een inlogscherm of een instellingenpagina vertellen niemand waar de app voor is. Het signaal: de weergaven groeien, maar weergaven van de productpagina en installaties blijven achter.
De beoordeling of de reviews schrikken mensen af. Een app zonder reviews oogt ongetest; een app waarvan de zichtbare reviews klagen over een crash uit de eerste versie oogt kapot, ook als die crash allang is opgelost. Het signaal: een lage beoordeling, oude klachten bovenaan en geen reacties van jou.
De klanten die hem zouden gebruiken horen er nooit van. Bij een bedrijfsapp zijn de mensen die hem het vaakst installeren degenen die al bij je kopen. Als de website, de winkel, de bonnen en de e-mails de app nooit noemen, gaan ze er niet naar zoeken. Het signaal: de mobiele website linkt niet naar de app en het personeel noemt hem niet.
Installatieadvertenties gingen live voordat de storepagina klaar was. Betaalde installaties sturen mensen naar dezelfde pagina. Overtuigt die pagina niet, dan koopt het budget paginaweergaven, geen gebruikers. Het signaal: geld uitgegeven aan installatiecampagnes, weinig installaties en kosten per installatie die blijven stijgen.
Zo zie je welke oorzaak bij jou speelt
Trek een uur uit met App Store Connect en Google Play Console, allebei gratis. Werk op volgorde: de eerste controle die faalt, is meestal het antwoord.
- Zoek in de store op de taak, niet op de naam. Typ de woorden die een klant zou gebruiken voor wat je app doet, op een telefoon in je doelland. Sta je niet in de eerste schermen met resultaten, begin dan bij de vindbaarheid in de zoekfunctie.
- Bekijk de weergaven en hun bronnen. Kijk in de console van de store hoeveel weergaven uit zoeken komen en hoeveel uit links en bladeren. Vrijwel niets uit zoeken bevestigt de eerste oorzaak.
- Vergelijk weergaven, paginaweergaven en installaties. Zien mensen de app maar openen ze de pagina niet, dan ligt het aan icoon en naam; openen ze de pagina maar installeren ze niet, dan aan screenshots en beschrijving.
- Lees de reviews die mensen als eerste zien. Sorteer zoals de store dat doet en lees de bovenste als een buitenstaander. Noteer klachten die nog kloppen en klachten die allang zijn opgelost.
- Volg het pad van je eigen klant. Open je website op een telefoon, loop je winkel binnen, bekijk een bon. Tel de plekken waar de app wordt aangeboden met een reden om hem te installeren.
Meer downloads voor je app: de oplossing, op volgorde
Het goedkoopste eerst. Het meeste wat een app downloads oplevert, is werk aan de storepagina en aan kanalen die je al hebt.
- Schrijf de taakwoorden op. Verzamel hoe klanten beschrijven wat je app doet: uit supportberichten, uit de zoeksuggesties in de store terwijl je typt en uit de woorden die het personeel elke dag hoort. Deze woorden, niet je interne functienamen, horen in de vermelding.
- Herschrijf naam, ondertitel en zoekwoordvelden rond die woorden. Houd het merk en voeg de taak toe: naam en ondertitel in de App Store, titel en korte beschrijving in Google Play, en het zoekwoordveld dat Apple biedt. Bij onze ontwikkeling van mobiele apps schrijven we de storevermelding samen met de app, niet de avond voor de release.
- Maak het icoon en de eerste screenshots opnieuw. Laat de hoofdtaak zien in de eerste screenshots, met een kort bijschrift in gewone taal dat zegt wat iemand eraan heeft. Laat inlogschermen en instellingen weg.
- Werk aan de beoordelingen. Vraag binnen de app om een review direct na een succes — een geplaatste bestelling, een bevestigde reservering — met de ingebouwde reviewprompt. Reageer op elke review, los op wat nog kapot is en zeg dat in je reactie.
- Vertel het aan wie al bij je koopt. Een banner op de mobiele website, een code bij de kassa en op de verpakking, een regel in bestelmails. Weet je nog niet zeker wat de app klanten biedt wat de website niet biedt, dan lees je dat in app of mobiele website.
- Betaal pas daarna voor installaties. Zodra de pagina bezoekers uit zoeken en uit je eigen kanalen overtuigt, hebben installatiecampagnes in de App Store en Google Play iets om mensen naartoe te sturen. Bij onze betaalde advertentiecampagnes starten we installatieadvertenties op de taakwoorden die organisch al werken.
- Verander één ding tegelijk. Werk de vermelding bij, wacht tot de store de nieuwe versie aan genoeg mensen heeft getoond en lees de console opnieuw voor de volgende wijziging.
Wat je meet
- Weergaven via zoeken in de store op je taakwoorden, maandelijks; dit is het eerste teken dat de vermelding gevonden wordt.
- Het aandeel paginabezoekers dat installeert, na elke wijziging aan de vermelding; dat laat zien of icoon, screenshots en tekst overtuigen.
- Installaties uit je eigen kanalen, via aparte links voor website, winkel en e-mails, maandelijks.
- Beoordeling en beantwoorde reviews, maandelijks; let op de reviews die als eerste worden getoond, niet alleen op het gemiddelde.
Waar wij in beeld komen
Een ondernemer met toegang tot beide storeconsoles en een vrije avond kan zelf vinden waar installaties weglekken en de vermelding verbeteren. Wat wij meebrengen is de volgorde: taakwoorden vóór ontwerp, de storepagina vóór advertenties, eigen kanalen vóór betaalde, en één maandelijkse lezing van de console in plaats van giswerk. Wil je dat we samen met jou naar je storepagina’s kijken, dan is een korte briefing met de links van de app genoeg om te beginnen.
