Appen är äntligen ute i App Store och Google Play. Personalen har installerat den, några vänner också, och sedan planade siffrorna ut. Du söker efter ditt eget företag i butiken och scrollar förbi appar du aldrig har hört talas om. Frågan bakom frustrationen är enkel: hur får man fler nedladdningar av appen när den fungerar och ingen verkar veta att den finns?
De vanliga slutsatserna är att appen är dålig, att butikerna gynnar stora varumärken eller att enda vägen framåt är att köpa installationer. Oftast stämmer ingen av dem. Vägen från en sökning i butiken till en installation har några steg, varje steg lämnar spår i butikens konsol, och du kan själv hitta steget där folk faller bort.
Varför en app i butiken inte laddas ner
Butikssökningen kopplar inte appen till uppgiften. Folk söker i butiken efter det de vill få gjort – boka bord, beställa påfyllning, spåra en leverans – inte efter ditt varumärke. Butiken matchar de orden mot appens namn, underrubriken eller den korta beskrivningen och nyckelordsfälten. En app som bara heter som företaget dyker helt enkelt inte upp. Tecknet: i App Store Connect eller Google Play Console är visningarna från butikssökningen nästan noll.
Folk ser appen men öppnar eller installerar den inte. I sökresultaten är det ikonen, namnet och de första skärmbilderna som övertygar, innan någon läser ett ord av beskrivningen. Skärmbilder av en inloggningsskärm eller en inställningssida berättar inte för någon vad appen är till för. Tecknet: visningarna ökar, men sidvisningar och installationer följer inte med.
Betyget eller recensionerna skrämmer bort folk. En app utan recensioner ser oprövad ut; en app vars synliga recensioner klagar på en krasch från första versionen ser trasig ut, även om kraschen åtgärdades för länge sedan. Tecknet: lågt betyg, gamla klagomål högst upp och inga svar från dig.
Kunderna som skulle använda den hör aldrig talas om den. För en företagsapp är de som mest sannolikt installerar de som redan köper av dig. Om webbplatsen, butiken, kvittona och mejlen aldrig nämner appen, letar de inte efter den. Tecknet: den mobila webbplatsen har ingen länk till appen, och personalen nämner den inte.
Installationsannonserna gick ut innan butikssidan var klar. Betalda installationer skickar folk till samma sida. Om sidan inte övertygar köper budgeten sidvisningar, inte användare. Tecknet: pengar lagda på installationskampanjer, få installationer och en kostnad per installation som hela tiden stiger.
Så ser du vilken orsak som gäller dig
Avsätt en timme med App Store Connect och Google Play Console, båda gratis. Gå i ordning; den första kontrollen som fallerar är oftast svaret.
- Sök i butiken på uppgiften, inte på namnet. Skriv orden en kund skulle använda för det appen gör, på en telefon i ditt målland. Syns du inte på de första skärmarna med resultat, börja med synligheten i sökningen.
- Titta på visningarna och var de kommer ifrån. I butikens konsol ser du hur många visningar som kommer från sökning jämfört med länkar och bläddring. Nästan inget från sökning bekräftar den första orsaken.
- Jämför visningar, sidvisningar och installationer. Om folk ser appen men inte öppnar sidan är det ikonen och namnet som är problemet; om de öppnar sidan men inte installerar är det skärmbilderna och beskrivningen.
- Läs recensionerna som folk ser först. Sortera som butiken gör och läs de översta som en främling skulle göra. Notera klagomål som fortfarande stämmer och sådana som är åtgärdade sedan länge.
- Följ din egen kunds väg. Öppna din webbplats på en telefon, gå in i din butik, titta på ett kvitto. Räkna ställena där appen erbjuds tillsammans med ett skäl att installera den.
Så får du fler nedladdningar av appen: åtgärderna i ordning
Billigast först. Det mesta som får en app nedladdad är arbete med butikssidan och med kanaler du redan äger.
- Skriv ner uppgiftsorden. Samla hur kunderna beskriver det jobb appen gör: från supportmeddelanden, sökförslagen i butiken medan du skriver och orden personalen hör varje dag. Det är de orden, inte era interna funktionsnamn, som ska in i butikstexten.
- Skriv om namnet, underrubriken och nyckelordsfälten kring de orden. Behåll varumärket och lägg till uppgiften: namn och underrubrik i App Store, titel och kort beskrivning i Google Play, och nyckelordsfältet som Apple erbjuder. I vår apputveckling skrivs butikstexten tillsammans med appen, inte kvällen före lanseringen.
- Gör om ikonen och de första skärmbilderna. Visa huvuduppgiften i de första skärmbilderna, med en kort bildtext på vardagsspråk som säger vad personen får. Hoppa över inloggningsskärmar och inställningar.
- Arbeta med betygen. Be om en recension i appen direkt efter att något lyckats – en beställning lagd, en bokning bekräftad – med den inbyggda recensionsfrågan. Svara på varje recension, åtgärda det som fortfarande är trasigt och säg det i svaret.
- Berätta för dem som redan köper av dig. En banner på den mobila webbplatsen, en kod vid kassan och på förpackningen, en rad i ordermejlen. Om du fortfarande är osäker på vad appen ger kunderna som webbplatsen inte ger, har vi gått igenom den frågan i app eller mobilanpassad webbplats.
- Betala för installationer först därefter. När sidan får besökare från sökningen och från dina egna kanaler att installera, har installationskampanjer i App Store och Google Play något att skicka folk till. I våra annonskampanjer startar vi installationsannonser på de uppgiftsord som redan fungerar i den organiska sökningen.
- Ändra en sak i taget. Uppdatera butikstexten, vänta tills butiken har visat den nya versionen för tillräckligt många och läs sedan konsolen igen före nästa ändring.
Vad du ska mäta
- Visningar från butikssökningen för dina uppgiftsord, varje månad; det är det första tecknet på att butikstexten hittas.
- Andelen sidbesökare som installerar, efter varje ändring av butikstexten; den visar om ikonen, skärmbilderna och texten övertygar.
- Installationer från dina egna kanaler, via separata länkar för webbplatsen, butiken och mejlen, varje månad.
- Betyg och besvarade recensioner, varje månad; håll koll på recensionerna som visas först, inte bara på snittet.
Där vi kommer in
En ägare med tillgång till båda butikskonsolerna och en kväll kan hitta var installationerna försvinner och åtgärda butikstexten utan hjälp utifrån. Det vi bidrar med är ordningen: uppgiftsord före design, butikssidan före annonser, egna kanaler före betalda och en månatlig genomgång av konsolen i stället för gissningar. Vill du att vi tittar på dina butikssidor tillsammans med dig räcker det med en kort brief med länkarna till appen för att komma igång.
