Aplicația e în sfârșit în App Store și Google Play. Au instalat-o angajații, câțiva prieteni, iar apoi cifrele au rămas pe loc. Îți cauți propria afacere în magazin și derulezi peste aplicații de care n-ai auzit niciodată. În spatele frustrării stă o întrebare simplă: cum să crești descărcările aplicației când aplicația funcționează și nimeni nu pare să știe că există.

Concluziile obișnuite sunt că aplicația e proastă, că magazinele favorizează mărcile mari sau că singura cale e să cumperi instalări. De cele mai multe ori nu e niciuna dintre ele. Drumul de la o căutare în magazin la o instalare are câțiva pași, fiecare lasă o urmă în consola magazinului, iar pasul la care oamenii renunță îl poți găsi singur.

De ce o aplicație din magazin nu are descărcări

Căutarea din magazin nu îți leagă aplicația de sarcină. Oamenii caută în magazin ce vor să rezolve — să rezerve o masă, să comande o reumplere, să urmărească o livrare —, nu marca ta. Magazinul compară aceste cuvinte cu numele aplicației, subtitlul sau descrierea scurtă și câmpurile de cuvinte cheie. O aplicație numită doar după afacere pur și simplu nu apare. Semnul: în App Store Connect sau Google Play Console, afișările din căutarea în magazin sunt aproape zero.

Drum în patru pași de la căutarea în magazin la instalare: clientul tastează sarcina, magazinul arată aplicațiile potrivite, clientul compară pictograme, capturi și note, apoi deschide pagina și instalează; prima săgeată e întreruptă
Căutarea din magazin potrivește sarcina pe care o tastează oamenii, nu marca ta. Verifică întâi dacă aplicația apare măcar pentru acea sarcină.

Oamenii văd aplicația, dar nu o deschid și nu o instalează. În rezultate, pictograma, numele și primele capturi de ecran conving înainte ca cineva să citească vreun cuvânt din descriere. Capturile cu ecranul de autentificare sau cu setările nu spun nimănui la ce folosește aplicația. Semnul: afișările cresc, dar vizualizările paginii aplicației și instalările nu urmează.

Nota sau recenziile îi descurajează pe oameni. O aplicație fără recenzii pare netestată; o aplicație ale cărei recenzii vizibile se plâng de o eroare din prima versiune pare stricată, chiar dacă eroarea a fost reparată demult. Semnul: o notă mică, plângeri vechi în partea de sus și niciun răspuns de la tine.

Clienții care ar folosi-o nu află niciodată de ea. La o aplicație de afaceri, cei mai probabil s-o instaleze sunt cei care cumpără deja de la tine. Dacă site-ul, magazinul fizic, bonurile și e-mailurile nu pomenesc niciodată aplicația, nimeni n-o va căuta. Semnul: site-ul mobil nu are niciun link către aplicație, iar angajații nu vorbesc despre ea.

Reclamele pentru instalări au pornit înainte ca pagina din magazin să fie pregătită. Instalările plătite trimit oamenii pe aceeași pagină. Dacă pagina nu convinge, bugetul cumpără vizualizări, nu utilizatori. Semnul: bani cheltuiți pe campanii de instalări, puține instalări și un cost pe instalare care tot crește.

Cum îți dai seama care e cazul tău

Rezervă-ți o oră pentru App Store Connect și Google Play Console, ambele gratuite. Mergi în ordine; prima verificare care pică este de obicei răspunsul.

  1. Caută în magazin sarcina, nu numele. Tastează cuvintele pe care le-ar folosi un client pentru ce face aplicația ta, pe un telefon din țara țintă. Dacă nu apari în primele ecrane de rezultate, începe cu vizibilitatea în căutare.
  2. Uită-te la afișări și la sursele lor. În consola magazinului, vezi câte afișări vin din căutare și câte din linkuri și navigare. Aproape nimic din căutare confirmă prima cauză.
  3. Compară afișările, vizualizările paginii și instalările. Dacă oamenii văd aplicația, dar nu deschid pagina, problema e la pictogramă și nume; dacă deschid pagina, dar nu instalează, problema e la capturile de ecran și la descriere.
  4. Citește recenziile pe care oamenii le văd primele. Sortează-le cum face magazinul și citește-le pe cele de sus ca un străin. Notează plângerile care sunt încă adevărate și pe cele rezolvate demult.
  5. Parcurge drumul propriului client. Deschide site-ul pe telefon, intră în magazinul tău, uită-te pe un bon. Numără locurile în care aplicația este oferită împreună cu un motiv s-o instaleze.
Arbore de decizie cu o singură întrebare, ce arată consola magazinului pentru aplicația ta, și trei răspunsuri: rescrierea textului fișei, refacerea pictogramei și a capturilor sau informarea clienților actuali înainte de reclame pentru instalări
Repară prima ramură care se potrivește cu consola ta. Reclamele pentru instalări vin după toate trei, nu în locul lor.

Cum să crești descărcările aplicației: reparațiile, în ordine

Întâi cele mai ieftine. Cea mai mare parte din ce face ca o aplicație să fie descărcată înseamnă muncă pe pagina din magazin și pe canalele pe care le ai deja.

  1. Notează cuvintele care descriu sarcina. Adună felul în care clienții descriu ce face aplicația ta: din mesajele către asistență, din sugestiile căutării din magazin în timp ce tastezi și din cuvintele pe care angajații le aud zilnic. Aceste cuvinte, nu denumirile interne ale funcțiilor, intră în fișa din magazin.
  2. Rescrie numele, subtitlul și câmpurile de cuvinte cheie în jurul acestor cuvinte. Păstrează marca, adaugă sarcina: numele și subtitlul în App Store, titlul și descrierea scurtă în Google Play și câmpul de cuvinte cheie oferit de Apple. În dezvoltarea de aplicații mobile pe care o facem, fișa din magazin se scrie odată cu aplicația, nu cu o noapte înainte de lansare.
  3. Refă pictograma și primele capturi de ecran. Arată sarcina principală în primele capturi, cu o legendă scurtă, în cuvinte simple, care spune ce primește omul. Lasă deoparte ecranele de autentificare și setările.
  4. Lucrează la note. Cere o recenzie în aplicație imediat după un succes — o comandă plasată, o rezervare confirmată — folosind fereastra integrată de cerere a recenziei. Răspunde la fiecare recenzie, repară ce e încă stricat și spune asta în răspuns.
  5. Spune-le celor care cumpără deja de la tine. Un banner pe site-ul mobil, un cod la casă și pe ambalaj, un rând în e-mailurile de comandă. Dacă încă nu știi sigur ce le oferă aplicația clienților în plus față de site, am discutat întrebarea în articolul aplicație sau site mobil.
  6. Abia apoi plătește pentru instalări. Odată ce pagina transformă vizitatorii din căutare și din canalele tale în utilizatori, campaniile de instalări din App Store și Google Play au unde să trimită oamenii. În campaniile noastre de publicitate plătită pornim reclamele pentru instalări pe cuvintele care descriu sarcina și care funcționează deja în căutarea organică.
  7. Schimbă un singur lucru o dată. Actualizează fișa, așteaptă ca magazinul să arate noua versiune unui număr suficient de oameni, apoi citește din nou consola înainte de următoarea schimbare.

Ce să măsori

  • Afișările din căutarea în magazin pentru cuvintele care descriu sarcina, lunar; e primul semn că fișa este găsită.
  • Ponderea vizitatorilor paginii care instalează, după fiecare schimbare a fișei; îți spune dacă pictograma, capturile și textul conving.
  • Instalările din propriile canale, prin linkuri separate pentru site, magazin și e-mailuri, lunar.
  • Nota și recenziile cu răspuns, lunar; urmărește recenziile afișate primele, nu doar media.

Unde intervenim noi

Un proprietar cu acces la ambele console ale magazinelor și o seară liberă poate găsi singur unde se pierd instalările și poate repara fișa fără ajutor din afară. Ce aducem noi este ordinea: cuvintele sarcinii înaintea designului, pagina din magazin înaintea reclamelor, canalele proprii înaintea celor plătite și o singură citire lunară a consolei în loc de presupuneri. Dacă vrei să ne uităm împreună la paginile tale din magazine, un brief scurt cu linkurile aplicației este suficient ca să începem.

Întrebări frecvente

De ce nu apare aplicația mea când o caut în App Store?
Caută mai întâi numele exact. Dacă nici așa nu o găsești, verifică dacă aplicația este lansată în țara din care cauți și dacă nu așteaptă încă aprobarea. Dacă numele exact funcționează, dar sarcina pe care o caută oamenii nu, atunci numele, subtitlul și cuvintele cheie nu descriu acea sarcină.
Ar trebui să plătesc de la început reclame pentru instalări?
Nu înainte ca pagina din magazin să convingă singură vizitatorii. Reclamele pentru instalări trimit oamenii pe aceeași pagină ca și căutarea din magazin; dacă pagina nu îi convinge, traficul plătit face problema mai scumpă, nu mai mică.
Numele aplicației influențează câți oameni o descarcă?
Da, de două ori. Căutarea din magazin citește numele, așa că un nume care spune doar marca nu apare pentru sarcina pe care o tastează oamenii. Iar numele este primul lucru pe care îl citesc oamenii în rezultate, lângă pictogramă.
Cum îi conving pe clienții actuali să descarce aplicația noastră?
Spune-le acolo unde te întâlnesc deja: un banner pe site-ul mobil, un cod la casă sau pe ambalaj, un rând în e-mailurile de comandă și pe bonuri. Fiecare loc ar trebui să spună ce face aplicația pentru ei, nu doar că există.

← Toate articolele