Kart ekstresinde Google’dan gelen aylık tahsilat, hesapta her gün tıklamalar, gelen kutusunda ise talep diyebileceğiniz hiçbir şey yok. Biri bütçeyi artırmanızı öneriyor; bir başkası ise sizin sektörünüzde Google Ads çalışmıyor, durum bu, diyor.

Denetimlerimizde genellikle ikisi de doğru çıkmıyor. Bir aramayla bir talep arasında müşterinin kaybolabileceği yalnızca birkaç nokta var ve her biri hesapta, açılış sayfasında ya da gelen kutusunda iz bırakıyor. Hangisinin sizin sorununuz olduğunu bulmak için hesap açıkken bir akşam yeterli; bütçeye dokunmadan önce.

Talepler geliyor ama kimse saymıyor. Dönüşüm izleme, bir hesapta en sık yanlış kurulan ya da yarım bırakılan parçadır: etiket yanlış sayfada tetikleniyor, form yeniden yapılmış ve teşekkür sayfası değişmiş, aramalar izlenmiyor ya da işlem bir buton tıklamasını talep olarak sayıyor. Bu rakamlara dayanan her karar sonradan yanlış çıkıyor. Belirtisi: e-postalar ya da aramalar geliyor, ama dönüşüm sütunu sıfırda kalıyor ya da gelen kutusuyla hiçbir ilişkisi olmadan hareket ediyor.

Tıklamalar yanlış aramalardan geliyor. Bir hizmet reklamı iş ilanları, ücretsiz şablonlar, nasıl yapılır soruları, aynı adı taşıyan bir ürün ya da hizmet vermediğiniz bir şehirle ilgili aramalarda gösteriliyor, çünkü anahtar kelime eşleme yazdığınız kelimelerden daha gevşektir. Bu kişiler tıklıyor, bakıyor ve gidiyor; siz her biri için ödüyorsunuz. Belirtisi: arama terimleri raporu asla yanıtlamak istemeyeceğiniz aramalarla dolu.

Sayfa ziyaretçiyi talebe dönüştüremiyor. Reklam bir şey vaat etti, sayfa ise ana sayfada ya da şirket hakkında her şeyi, o teklif hakkında hiçbir şeyi söylemeyen bir sayfada açılıyor. Telefon numarası bir görsel, form uzun, buton çok aşağıda ya da telefonda form düpedüz gönderilmiyor. Belirtisi: reklamdan gelen ziyaretçiler saniyeler içinde ayrılıyor, diğer kaynaklardan gelenler ise aynı sayfada daha iyi davranıyor.

Ayarlar reklamı yanlış kişilere yanlış zamanda gösteriyor. Konum, ülkenizde bulunanlar yerine ülkenizle ilgilenenlere ayarlanmış; diller herkesi kapsıyor; reklamlar gece, kimsenin telefona bakmadığı saatlerde yayında. Belirtisi: hizmet vermediğiniz yerlerden ya da dillerden tıklamalar ve ofis kapalıyken gelen aramalar.

Teklif, fiyat ya da sonraki adımla karşılaşınca ayakta kalamıyor. Sonuç sayfasındaki herkes bir fiyat, bir teslim süresi ya da ücretsiz bir ilk adım söylüyor; sizinki ise teklif istemelerini bekliyor. Müşteri, sonra ne olacağını söyleyeni seçiyor. Belirtisi: arama terimleri doğru, sayfa çalışıyor, ziyaretler uzun, ama talep yine gelmiyor.

Hesap işini bitirdikten sonra müşterinin kaybolduğu bir yer daha var: talep geliyor ve bir gün sonra yanıtlanıyor ya da kimsenin bakmadığı bir posta kutusuna düşüyor. Bu, reklam sorunu kılığına girmiş bir satış sorunudur ve çözülmesi en ucuz olanıdır.

Hangisinin sizin sorununuz olduğunu nasıl anlarsınız

Hesap girişiniz, telefonda açık web siteniz ve taleplerin düştüğü gelen kutusu gerekli. Sırayla ilerleyin; başarısız olan ilk kontrol genellikle nedenin kendisidir.

  1. Geçen ayın gerçek taleplerini elle sayın. E-postalar, form mesajları, aramalar, sohbet; işinizde müşteri adayı sayılan her şey. Hesabı açmadan önce rakamı bir kenara yazın.
  2. Dönüşüm işlemlerini açın ve her birinin neyi saydığını okuyun. Sayfa görüntüleme, form gönderimi, arama, buton tıklaması. Ayın kayıtlı dönüşümlerini elle saydığınız rakamla karşılaştırın. Her iki yöndeki fark da ilk sorunun kampanya değil izleme olduğunu gösterir.
  3. Telefonunuzdan bir test talebi gönderin. Reklamın açılış sayfasını kullanın, formu gönderin ve ulaşıp ulaşmadığına, dönüşümün bir gün içinde hesapta görünüp görünmediğine bakın. Ulaşmıyorsa, şimdilik başka hiçbir şeyin önemi yok.
  4. Geçen ayın arama terimleri raporunu okuyun. Maliyete göre sıralayın ve para ödemek istemeyeceğiniz her aramayı işaretleyin. Bu aramalar harcamanın büyük bir payını alıyorsa sızıntınız orada.
  5. Konum, dil ve zaman planlaması ayarlarını kontrol edin. Konum, bölgenizle ilgilenenler değil, bölgenizde bulunanlar olmalı; dil, sayfanızın yazıldığı dil; zaman planlaması, birinin telefonu açabileceği saatler.
  6. Kendi reklamınıza telefondan tıklayın ve müşteri olmayı deneyin. Sayfa reklamın vaadini tekrarlıyor mu, fiyatı ya da sonraki adımı kaydırmadan gösteriyor mu, dokununca arayan bir numara ve gönderilebilen kısa bir form sunuyor mu?
  7. Son on talebe ne olduğuna bakın. Her biri ne kadar sürede, kim tarafından yanıtlandı ve sonra nereye gitti. Yanıt «emin değilim» ise sızıntı tıklamadan sonra.

Çözüm, sırasıyla

Önce en ucuzu. Bunların çoğunu, kimse tekliflere ya da bütçelere dokunmadan önce, işletme sahibi hesapta ve sitede kendisi yapar.

  1. İzlemenin doğruyu söylemesini sağlayın. Her gerçek talep türü için bir dönüşüm işlemi: gönderilen form, reklamdan arama, siteden arama, başlatılan sohbet. Sayfa görüntülemelerini ve buton tıklamalarını ikinci plana alın. Her birini kendi telefonunuzla test edin ve ertesi gün hesabı kontrol edin. Bu yapılana kadar aşağıdakilerin hepsi tahminden ibaret.
  2. Yanlış aramalar için ödemeyi bırakın. İşaretlediğiniz aramaları negatif anahtar kelime olarak ekleyin, onları getiren anahtar kelimelerin eşleme türlerini sıkılaştırın ve önemli aramalara kendi reklamı ve sayfası olan ayrı reklam grupları verin. Her ay tekrarlayın; hesap büyüdükçe yeni çöp ortaya çıkar. Bu rutin, ücretli reklam kampanyalarının zamanla ucuzlayıp ucuzlamayacağını belirler; her müşteri adayının maliyeti neden sürekli artıyor yazısındaki kaldıraçla aynıdır.
  3. Devraldığınız ayarları düzeltin. Konum hedeflemesi fiziksel bulunmaya göre, diller yalnızca hizmet verdiklerinizle sınırlı, reklam zaman planlaması yanıt verebildiğiniz saatlere uygun.
  4. Her reklam grubuna, reklamın cümlesini tamamlayan bir sayfa verin. Başlıkta aynı teklif, kaydırmadan görünen fiyat ya da sonraki adım, dokununca arayan bir numara, ilk görüşmenin gerektirdiği kadar az alanı olan bir form. Site bunu yapamıyorsa, tek bir açılış sayfası yeniden tasarımdan daha küçük bir iştir; bizim web sitesi projelerimizde talep yolu yayına almadan önce telefondan test edilir. Her kaynaktan eşit derecede kötü davranan ziyaretçiler reklamı değil siteyi işaret eder; bu, kendi kontrol listesi olan farklı bir sorundur.
  5. Fiyat sorusunu sayfada yanıtlayın. Bir başlangıç fiyatı, neye bağlı olduğuyla birlikte bir aralık, ücretsiz bir ilk adım, bir teslim süresi. Telefonda zaten söylediğiniz ne varsa sayfaya yazın; yanlış talepleri eler ve doğru olanların harekete geçmesini sağlar.
  6. Tıklamadan sonraki boşluğu kapatın. Her talep tek bir yere düşer, adı belli bir sorumlusu olur ve mesai saatleri içinde yanıtlanır; kaynağı kaydedilir ki hangi kampanyanın kendini amorti ettiğini sonradan görebilesiniz. Bizim CRM ve analitik projelerimiz tam olarak bununla başlar: sonunda dönüşüm getiren bir hesap, kimsenin okumadığı bir posta kutusunda boşa gider.
  7. Bütçeleri ve teklif stratejisini ancak şimdi değiştirin. Dürüst izleme, temiz aramalar ve çalışan bir sayfayla hesabın öğreneceği gerçek dönüşümler olur. Bunu önce yapmak yalnızca aynı tıklamalardan daha fazlasını satın alır.

Neyi ölçmeli

  • Kayıtlı dönüşümler ile elle saydığınız talepler, aylık; eşleştiklerinde hesaba güvenilebilir.
  • İstemeyeceğiniz aramalara giden harcama payı, arama terimleri raporundan, aylık; her negatif turundan sonra düşmeli.
  • Açılış sayfasında reklamdan gelen ziyaret başına talep, aynı sayfanın diğer kaynaklarıyla karşılaştırmalı, sayfa değişikliklerinden birkaç hafta sonra.
  • İlk yanıta kadar geçen süre ve her talep için kaydedilen kaynak, haftalık, CRM’den ya da gelen kutusundan.

Biz nerede devreye giriyoruz

Hesap girişi ve bir akşamı olan bir işletme sahibi sızıntıyı bulabilir ve genellikle ilk birkaçını kapatabilir. Bizim kattığımız şey sıra ve alışkanlıktır: varsayılan değil test edilen izleme, arama terimlerinden aylık bir geçiş, reklam ziyaretçilerinin geliş biçimine göre kurulmuş bir açılış sayfası ve birinin sorumlu olduğu yere düşen talepler. Teşhisi devretmeyi tercih ederseniz, hesabı ve trafik gönderdiğiniz sayfayı içeren kısa bir brief başlamak için yeterli.

Sık sorulan sorular

Google Ads kampanyam neden tıklama alıyor ama dönüşüm getirmiyor?
Tıklama, reklamın birine gösterildiği ve o kişinin tıkladığı anlamına gelir; dönüşüm ise sonrasında işe yarar bir şey yaptığı anlamına gelir ve bu zincirin kopabileceği birkaç nokta vardır. Tıklama yanlış bir aramadan gelmiş olabilir, sayfa harekete geçmeye izin vermiyor olabilir, form telefonda çalışmıyor olabilir ya da talep gelmiş ama hiç kaydedilmemiş olabilir. Önce arama terimlerini ve kayıtlı dönüşümleri kontrol edin.
Google Ads dönüşüm izlemenin çalışıp çalışmadığını nasıl anlarım?
Hesabınızda dönüşüm işlemleri sayfasını açın, ardından kendi sitenizden telefonla bir test talebi gönderin. Gerçek talepler e-postayla gelirken işlem günlerce sıfırda kalıyorsa, izleme bozuktur ya da yanlış şeyi ölçüyordur. İşlemin neyi saydığına da bakın: bir sayfa görüntüleme ya da buton tıklaması talep değildir.
Google Ads dönüşüm getirmiyorsa durdurmalı mıyım?
Açıkça para israf eden kısımları durdurun, örneğin arama terimleri sattığınız şeyle ilgisi olmayan reklam gruplarını; ama nedenini öğrenmeden her şeyi kapatmayın. Durdurulmuş bir hesap size hiçbir şey öğretmez; sızıntısı giderilmiş daha küçük bir hesap ise kanalın sizin için işe yarayıp yaramadığını birkaç hafta içinde gösterir.
Çalışmadığına karar vermeden önce Google Ads'i ne kadar süre yayında tutmalıyım?
Gerçek arama terimlerini ve açılış sayfasına yeterli sayıda ziyareti toplayacak kadar uzun; ve ancak dönüşüm izlemenin gerçek talepleri kaydettiği doğrulandıktan sonra. Hiç düzgün ölçülmemiş bir kampanyayı yargılamak kanal hakkında hiçbir şey söylemez; önce ölçümü düzeltin, sonra hesaba müşterilerinizin tam bir satın alma döngüsü kadar süre verin.
Dönüşüm getirmeyen Google Ads mi, yoksa web sitem mi?
Çoğu zaman web sitesi. Reklamdan gelen ziyaretçiler reklamın vaadini tekrarlamayan, telefon numarasını saklayan ya da mobilde çalışmayan bir formu olan bir sayfaya iniyorsa, reklam işini yapmış, sayfa müşteriyi kaybetmiştir. Düşüşün nerede olduğunu görmek için reklamdan gelen ziyaretçilerin davranışını diğer kaynaklardan gelenlerle karşılaştırın.

← Tüm yazılar