Na výpisu z karty je měsíční platba Googlu, v účtu jsou každý den kliknutí a ve schránce není nic, co by se dalo nazvat poptávkou. Někdo navrhne zvýšit rozpočet; někdo jiný mávne rukou, že Google Ads nefunguje a ve vašem oboru to tak prostě je.
V našich auditech obvykle neplatí ani jedno. Mezi vyhledáváním a poptávkou je jen několik míst, kde se zákazník může ztratit, a každé z nich zanechá stopu v účtu, na vstupní stránce nebo ve schránce. Jeden večer s otevřeným účtem stačí, abyste zjistili, které je to vaše, dřív než sáhnete na rozpočet.
Proč Google Ads nefunguje: pět typických příčin
Poptávky chodí, ale nikdo je nepočítá. Měření konverzí je ta část účtu, která bývá nejčastěji nastavená špatně nebo dodělaná jen napůl: značka se spouští na špatné stránce, formulář se předělal a děkovací stránka změnila adresu, hovory se neměří, nebo akce počítá stisk tlačítka jako poptávku. Každé rozhodnutí založené na těchto číslech je pak špatně. Příznak: e-maily nebo hovory skutečně chodí, ale sloupec konverzí zůstává na nule nebo se hýbe bez jakékoli souvislosti se schránkou.
Kliknutí přicházejí ze špatných vyhledávání. Reklama na službu se zobrazuje na dotazy o pracovních místech, šablonách zdarma, návodech, stejnojmenném produktu nebo městě, které neobsluhujete, protože shoda klíčových slov je volnější než slova, která jste zadali. Tito lidé kliknou, podívají se a odejdou a vy platíte za každého z nich. Příznak: přehled vyhledávacích dotazů je plný hledání, na která byste nikdy nechtěli odpovídat.
Stránka neumí z návštěvníka udělat poptávku. Reklama slíbila jedno a stránka se otevře na úvodní stránce nebo na stránce, která říká všechno o firmě a nic o té nabídce. Telefonní číslo je obrázek, formulář je dlouhý, tlačítko je hluboko dole, nebo se formulář na telefonu prostě neodešle. Příznak: návštěvníci z reklam odcházejí během několika sekund, zatímco lidé z jiných zdrojů se na téže stránce chovají lépe.
Nastavení zobrazuje reklamu špatným lidem ve špatnou dobu. Lokalita nastavená na lidi, kteří se o vaši zemi zajímají, místo těch, kteří v ní jsou; jazyky zahrnující všechny; reklamy běžící v noci, kdy nikdo nezvedá telefon. Příznak: kliknutí z míst nebo v jazycích, které neobsluhujete, a hovory přicházející, když je kancelář zavřená.
Nabídka nepřežije střet s cenou nebo dalším krokem. Všichni ostatní na stránce výsledků uvádějí cenu, dodací lhůtu nebo bezplatný první krok a ta vaše žádá lidi, aby si vyžádali nabídku. Zákazník si vybere toho, kdo mu řekl, co bude dál. Příznak: vyhledávací dotazy jsou správné, stránka funguje, návštěvy jsou dlouhé a poptávky stejně nechodí.
Je ještě jedno místo, kde se zákazník ztratí až poté, co účet odvedl svou práci: poptávka přijde a odpověď dostane o den později, nebo skončí ve schránce, do které nikdo nekouká. To je obchodní problém převlečený za reklamní a nejlevněji se opravuje.
Jak poznat, které je to vaše
Potřebujete přihlášení do účtu, svůj web na telefonu a schránku, kam chodí poptávky. Postupujte popořadě; první kontrola, která neprojde, bývá příčinou.
- Spočítejte ručně skutečné poptávky za poslední měsíc. E-maily, zprávy z formuláře, hovory, chat, cokoli, co se ve vašem podnikání počítá jako lead. Číslo si zapište, než otevřete účet.
- Otevřete konverzní akce a přečtěte si, co která počítá. Zobrazení stránky, odeslání formuláře, hovor, kliknutí na tlačítko. Porovnejte zaznamenané konverze za měsíc se svým ručním součtem. Rozdíl kterýmkoli směrem znamená, že prvním problémem je měření, ne kampaň.
- Odešlete testovací poptávku z telefonu. Použijte vstupní stránku reklamy, odešlete formulář a sledujte, zda dorazí a zda se konverze do jednoho dne objeví v účtu. Pokud nedorazí, na ničem jiném zatím nezáleží.
- Přečtěte si přehled vyhledávacích dotazů za poslední měsíc. Seřaďte podle nákladů a označte každé hledání, za které byste platit nechtěli. Pokud tato hledání zabírají velkou část útraty, tady je vaše díra.
- Zkontrolujte nastavení lokality, jazyka a časového rozvrhu. Lokalita mají být lidé ve vaší oblasti, ne lidé, kteří se o ni zajímají; jazyk ten, kterým je psaná vaše stránka; rozvrh doba, kdy má kdo zvednout telefon.
- Klikněte z telefonu na vlastní reklamu a zkuste se stát zákazníkem. Opakuje stránka slib z reklamy, ukazuje cenu nebo další krok bez scrollování, nabízí číslo, na které se dá zavolat jedním klepnutím, a krátký formulář, který se odešle?
- Podívejte se, co se stalo s posledními deseti poptávkami. Jak rychle byla která zodpovězena, kým a kam putovala dál. Pokud zní odpověď „nevím jistě“, díra je až za kliknutím.
Náprava, popořadě
Nejlevnější napřed. Většinu z toho udělá majitel sám v účtu a na webu, dřív než se kdokoli dotkne nabídek cen nebo rozpočtů.
- Přimějte měření mluvit pravdu. Jedna konverzní akce na každý skutečný typ poptávky: odeslaný formulář, hovor z reklamy, hovor z webu, zahájený chat. Zobrazení stránek a kliknutí na tlačítka odsuňte na vedlejší kolej. Každou akci otestujte vlastním telefonem a druhý den zkontrolujte účet. Dokud to není hotové, všechno níže je hádání.
- Přestaňte platit za špatná vyhledávání. Označená hledání přidejte jako vylučující klíčová slova, zpřísněte typy shody u klíčových slov, která je přivedla, a hledáním, na kterých záleží, dejte vlastní reklamní sestavy s vlastní reklamou a stránkou. Opakujte každý měsíc; s růstem účtu se objevuje nový balast. Právě tato rutina rozhoduje, zda kampaně placené reklamy časem zlevňují, nebo zdražují, stejná páka jako v článku proč cena každého leadu stále roste.
- Opravte nastavení, která jste zdědili. Cílení lokality podle přítomnosti, jazyky omezené na ty, které obsluhujete, časový rozvrh reklam odpovídající době, kdy zvedáte telefon.
- Dejte každé reklamní sestavě stránku, která dokončí větu z reklamy. Stejná nabídka v nadpisu, cena nebo další krok viditelné bez scrollování, číslo, na které se dá zavolat klepnutím, formulář s tolika poli, kolik potřebuje první rozhovor. Pokud to web neumí, jedna vstupní stránka je menší práce než redesign; v našich projektech tvorby webů se cesta k poptávce testuje z telefonu ještě před spuštěním. Návštěvníci, kteří se chovají stejně špatně ze všech zdrojů, ukazují na web spíš než na reklamy, jiný problém s vlastním kontrolním seznamem.
- Odpovězte na otázku ceny přímo na stránce. Cena od, rozpětí s tím, na čem závisí, bezplatný první krok, dodací lhůta. Cokoli lidem stejně říkáte do telefonu, napište na stránku; odfiltruje to špatné poptávky a těm správným umožní jednat.
- Zacelte díru za kliknutím. Každá poptávka jde na jedno místo, dostane jmenovitě odpovědnou osobu a odpověď v pracovní době a zaznamená se její zdroj, abyste později viděli, která kampaň se zaplatila. Naše projekty CRM a analytiky začínají přesně tímhle: účet, který konečně konvertuje, přijde vniveč ve schránce, kterou nikdo nečte.
- Teprve teď měňte rozpočty a nabídky cen. S poctivým měřením, čistými vyhledáváními a fungující stránkou má účet skutečné konverze, ze kterých se může učit. Když uděláte tohle jako první, koupíte si jen víc stejných kliknutí.
Co měřit
- Zaznamenané konverze proti vašemu ručnímu součtu poptávek, měsíčně; když se shodují, dá se účtu věřit.
- Podíl útraty na vyhledáváních, která nechcete, z přehledu vyhledávacích dotazů, měsíčně; po každém kole vylučujících slov by měl klesat.
- Poptávky na návštěvu z reklam na vstupní stránce, proti téže stránce z jiných zdrojů, několik týdnů po úpravě stránky.
- Doba do první odpovědi a zaznamenaný zdroj u každé poptávky, týdně, z CRM nebo ze schránky.
Kde přicházíme na řadu my
Majitel s přihlášením do účtu a jedním večerem díru najde a obvykle prvních pár i zacelí. My přinášíme pořadí a návyk: měření, které se testuje, ne předpokládá, měsíční průchod vyhledávacími dotazy, vstupní stránku postavenou kolem toho, jak návštěvníci z reklam přicházejí, a poptávky, které končí tam, kde za ně někdo odpovídá. Pokud raději předáte diagnostiku nám, stačí krátký brief s účtem a stránkou, na kterou posíláte návštěvnost.
