Google Ads nu funcționează: clicuri și buget, dar nicio cerere

Extrasul de card arată taxa lunară de la Google, contul arată clicuri în fiecare zi, iar căsuța de e-mail nu arată nimic ce ați putea numi o cerere de ofertă. Cineva vă sugerează să măriți bugetul; altcineva spune că Google Ads nu funcționează, pur și simplu, în domeniul dumneavoastră.

În auditurile noastre, de obicei niciuna dintre variante nu este adevărată. Între o căutare și o cerere există doar câteva locuri în care clientul se poate pierde, iar fiecare lasă o urmă în cont, pe pagina de destinație sau în căsuța de e-mail. O seară cu contul deschis este suficientă pentru a afla care este a dumneavoastră, înainte de orice modificare de buget.

De ce Google Ads nu funcționează

Cererile există, dar nu le numără nimeni. Urmărirea conversiilor este partea contului configurată cel mai des greșit sau lăsată pe jumătate: eticheta se declanșează pe pagina greșită, formularul a fost refăcut și pagina de mulțumire s-a schimbat, apelurile nu sunt urmărite sau acțiunea numără o apăsare de buton drept cerere. Fiecare decizie luată pe baza acelor cifre este apoi greșită. Semnul: e-mailurile sau apelurile chiar sosesc, dar coloana conversiilor rămâne la zero sau se mișcă fără nicio legătură cu căsuța de e-mail.

Clicurile vin de la căutări greșite. Un anunț pentru un serviciu este afișat la căutări despre locuri de muncă, șabloane gratuite, întrebări de tip „cum să”, un produs cu același nume sau un oraș pe care nu îl deserviți, pentru că potrivirea cuvintelor-cheie este mai largă decât cuvintele pe care le-ați tastat. Acești oameni dau clic, se uită și pleacă, iar dumneavoastră plătiți pentru fiecare. Semnul: raportul termenilor de căutare este plin de căutări la care nu ați vrea niciodată să răspundeți.

Pagina nu poate transforma un vizitator într-o cerere. Anunțul a promis un lucru, iar pagina se deschide pe prima pagină a site-ului sau pe o pagină care spune totul despre companie și nimic despre acea ofertă. Numărul de telefon este o imagine, formularul este lung, butonul este mult mai jos sau, pe telefon, formularul pur și simplu nu se trimite. Semnul: vizitatorii din anunțuri pleacă în câteva secunde, în timp ce oamenii veniți din alte surse se comportă mai bine pe aceeași pagină.

Setările arată anunțul oamenilor nepotriviți, la momentul nepotrivit. Locația setată pe persoane interesate de țara dumneavoastră, nu aflate în ea, limbi care includ pe toată lumea, anunțuri care rulează noaptea, când nimeni nu răspunde la telefon. Semnul: clicuri din locuri sau limbi pe care nu le deserviți și apeluri care sosesc când biroul este închis.

Oferta nu supraviețuiește contactului cu prețul sau cu pasul următor. Toți ceilalți de pe pagina de rezultate spun un preț, un termen de livrare sau un prim pas gratuit, iar a dumneavoastră le cere oamenilor să solicite o ofertă. Clientul îl alege pe cel care i-a spus ce urmează. Semnul: termenii de căutare sunt corecți, pagina funcționează, vizitele sunt lungi, iar cererile tot nu vin.

Mai există un loc în care clientul se pierde după ce contul și-a făcut treaba: cererea sosește și primește răspuns a doua zi sau ajunge într-o căsuță pe care nu o verifică nimeni. Aceasta este o problemă de vânzări deghizată în problemă de publicitate și cea mai ieftin de rezolvat.

Cum aflați care este cazul dumneavoastră

Aveți nevoie de datele de acces la cont, de site-ul dumneavoastră deschis pe un telefon și de căsuța în care ajung cererile. Mergeți în ordine; prima verificare care eșuează este de obicei cauza.

1. Numărați manual cererile reale din ultima lună. E-mailuri, mesaje din formular, apeluri, chat, orice înseamnă un lead în afacerea dumneavoastră. Notați cifra înainte de a deschide contul.
2. Deschideți acțiunile de conversie și citiți ce numără fiecare. Vizualizare de pagină, trimitere de formular, apel, clic pe buton. Comparați conversiile înregistrate pe lună cu numărătoarea dumneavoastră manuală. O diferență în oricare direcție înseamnă că urmărirea, nu campania, este prima problemă.
3. Trimiteți o cerere de test de pe telefon. Folosiți pagina de destinație a anunțului, trimiteți formularul și vedeți dacă ajunge și dacă conversia apare în cont într-o zi. Dacă nu ajunge, nimic altceva nu contează încă.
4. Citiți raportul termenilor de căutare pe ultima lună. Sortați după cost și marcați fiecare căutare pentru care nu ați vrea să plătiți. Dacă acele căutări iau o parte mare din cheltuieli, aceasta este scurgerea dumneavoastră.
5. Verificați setările de locație, limbă și program. Locația ar trebui să fie persoane aflate în zona dumneavoastră, nu interesate de ea; limba, cea în care este scrisă pagina; programul, orele în care cineva poate răspunde.
6. Dați clic pe propriul anunț de pe telefon și încercați să deveniți client. Pagina repetă promisiunea anunțului, arată un preț sau pasul următor fără derulare, oferă un număr apelabil cu o atingere și un formular scurt care chiar se trimite?
7. Uitați-vă ce s-a întâmplat cu ultimele zece cereri. Cât de repede a primit răspuns fiecare, de la cine și unde a ajuns după aceea. Dacă răspunsul este „nu știu sigur”, scurgerea este după clic.

Remedierea, în ordine

Cea mai ieftină mai întâi. Mare parte din acestea le face proprietarul în cont și pe site, înainte ca cineva să atingă licitațiile sau bugetele.

1. Faceți urmărirea să spună adevărul. O acțiune de conversie pentru fiecare tip real de cerere: formular trimis, apel din anunț, apel de pe site, chat început. Retrogradați vizualizările de pagină și clicurile pe butoane. Testați fiecare cu propriul telefon și verificați contul a doua zi. Până nu este gata acest lucru, tot ce urmează este ghicit.
2. Nu mai plătiți pentru căutările greșite. Adăugați căutările marcate drept cuvinte-cheie negative, restrângeți tipurile de potrivire la cuvintele-cheie care le-au adus și dați căutărilor care contează propriile grupuri de anunțuri, cu propriul anunț și propria pagină. Repetați lunar; pe măsură ce contul crește, apar noi căutări inutile. Această rutină decide dacă campaniile de publicitate plătită devin mai ieftine sau mai scumpe în timp, aceeași pârghie ca în de ce costul fiecărui lead crește continuu.
3. Reparați setările moștenite. Direcționare geografică pe prezență, limbi limitate la cele pe care le deserviți, un program de anunțuri care se potrivește cu orele în care răspundeți.
4. Dați fiecărui grup de anunțuri o pagină care termină fraza anunțului. Aceeași ofertă în titlu, prețul sau pasul următor vizibil fără derulare, un număr apelabil cu o atingere, un formular cu atât de puține câmpuri cât are nevoie prima conversație. Dacă site-ul nu poate face asta, o singură pagină de destinație este o treabă mai mică decât o reproiectare; în proiectele noastre de site-uri web, drumul către cerere este testat de pe telefon înainte de lansare. Vizitatorii care se comportă la fel de prost din orice sursă indică site-ul, nu anunțurile, o altă problemă, cu propria listă de verificare.
5. Răspundeți la întrebarea despre preț chiar pe pagină. Un preț de pornire, un interval și de ce depinde, un prim pas gratuit, un termen de livrare. Orice le spuneți oricum oamenilor la telefon, scrieți pe pagină; filtrează cererile nepotrivite și le lasă pe cele potrivite să acționeze.
6. Închideți golul de după clic. Fiecare cerere ajunge într-un singur loc, primește un responsabil cu nume și un răspuns în orele de lucru, iar sursa ei este înregistrată, ca să puteți vedea mai târziu care campanie s-a plătit singură. Proiectele noastre de CRM și analiză încep exact cu asta: un cont care în sfârșit convertește este irosit pe o căsuță pe care nu o citește nimeni.
7. Abia acum schimbați bugetele și licitarea. Cu o urmărire onestă, căutări curate și o pagină care funcționează, contul are conversii reale din care să învețe. Făcut mai întâi, acest pas cumpără doar mai multe clicuri de același fel.

Ce măsurați

• Conversiile înregistrate față de numărătoarea manuală a cererilor, lunar; când se potrivesc, contul poate fi crezut.
• Ponderea cheltuielilor pe căutări nedorite, din raportul termenilor de căutare, lunar; ar trebui să scadă după fiecare rundă de cuvinte-cheie negative.
• Cereri per vizită din anunțuri pe pagina de destinație, față de aceeași pagină din alte surse, la câteva săptămâni după modificarea paginii.
• Timpul până la primul răspuns și sursa înregistrată pentru fiecare cerere, săptămânal, din CRM sau din căsuța de e-mail.

Unde intervenim noi

Un proprietar cu datele de acces la cont și o seară liberă poate găsi scurgerea și, de obicei, poate închide primele câteva. Ceea ce aducem noi este ordinea și obiceiul: o urmărire testată, nu presupusă, o trecere lunară prin termenii de căutare, o pagină de destinație construită în jurul felului în care sosesc vizitatorii din anunțuri și cereri care ajung acolo unde cineva răspunde de ele. Dacă preferați să ne predați diagnosticul, un brief scurt cu contul și pagina către care trimiteți traficul este suficient pentru a începe.

← Toate articolele