Kontoudtoget viser den månedlige opkrævning fra Google, kontoen viser klik hver dag, og indbakken viser ingenting, du kunne kalde en henvendelse. Nogen foreslår at hæve budgettet; en anden trækker på skuldrene: Google Ads virker ikke i din branche, sådan er det bare.

I vores audits passer ingen af delene som regel. Mellem en søgning og en henvendelse er der kun få steder, hvor kunden kan gå tabt, og hvert af dem efterlader spor i kontoen, på landingssiden eller i indbakken. En aften med kontoen åben er nok til at finde ud af, hvilket der er dit, før du rører ved budgettet.

Henvendelserne kommer, men ingen tæller dem. Konverteringssporing er den del af en konto, der oftest er sat forkert op eller kun gjort halvt færdig: tagget affyres på den forkerte side, formularen er bygget om, og takkesiden har fået en ny adresse, opkald spores ikke, eller handlingen tæller et tryk på en knap som en henvendelse. Enhver beslutning truffet på de tal er derefter forkert. Tegnet: der kommer faktisk mails eller opkald, men konverteringskolonnen står på nul eller bevæger sig uden nogen sammenhæng med indbakken.

Klikkene kommer fra de forkerte søgninger. En annonce for en ydelse vises ved søgninger efter job, gratis skabeloner, gør-det-selv-vejledninger, et produkt med samme navn eller en by, du ikke betjener, fordi søgeordsmatchningen er løsere end de ord, du skrev ind. De mennesker klikker, kigger og går igen, og du betaler for hver enkelt. Tegnet: søgetermsrapporten er fuld af søgninger, du aldrig ville ønske at besvare.

Siden kan ikke gøre en besøgende til en henvendelse. Annoncen lovede én ting, og siden åbner på forsiden eller på en side, der fortæller alt om virksomheden og intet om det tilbud. Telefonnummeret er et billede, formularen er lang, knappen ligger langt nede, eller på en telefon bliver formularen simpelthen ikke sendt. Tegnet: besøgende fra annoncer forlader siden på få sekunder, mens folk fra andre kilder opfører sig bedre på den samme side.

Indstillingerne viser annoncen til de forkerte mennesker på det forkerte tidspunkt. Placering sat til folk, der interesserer sig for dit land, i stedet for folk, der befinder sig i det; sprog, der omfatter alle; annoncer, der kører om natten, når ingen tager telefonen. Tegnet: klik fra steder eller på sprog, du ikke betjener, og opkald, der kommer, når kontoret er lukket.

Tilbuddet overlever ikke mødet med prisen eller det næste skridt. Alle andre på resultatsiden nævner en pris, en leveringstid eller et gratis første skridt, og dit beder folk om at anmode om et tilbud. Kunden vælger den, der fortalte, hvad der sker nu. Tegnet: søgetermerne er rigtige, siden virker, besøgene er lange, og henvendelserne kommer stadig ikke.

Der er endnu et sted, hvor kunden går tabt, efter at kontoen har gjort sit arbejde: henvendelsen kommer og bliver besvaret en dag senere eller lander i en postkasse, ingen tjekker. Det er et salgsproblem forklædt som et annonceproblem, og det billigste at rette.

Sådan finder du ud af, hvilket der er dit

Du skal bruge login til kontoen, dit website på en telefon og den indbakke, hvor henvendelserne lander. Gå frem i rækkefølge; det første tjek, der fejler, er som regel årsagen.

  1. Tæl de reelle henvendelser fra den seneste måned i hånden. Mails, formularbeskeder, opkald, chat, hvad der nu tæller som et lead i din forretning. Skriv tallet ned, før du åbner kontoen.
  2. Åbn konverteringshandlingerne, og læs, hvad hver enkelt tæller. Sidevisning, indsendt formular, opkald, klik på knap. Sammenlign månedens registrerede konverteringer med din håndoptælling. En forskel i den ene eller anden retning betyder, at sporingen, ikke kampagnen, er det første problem.
  3. Send en testhenvendelse fra din telefon. Brug annoncens landingsside, send formularen, og se, om den når frem, og om konverteringen dukker op i kontoen inden for et døgn. Når den ikke når frem, betyder intet andet noget endnu.
  4. Læs søgetermsrapporten for den seneste måned. Sortér efter omkostning, og markér hver søgning, du ikke ville betale for. Hvis de søgninger tager en stor del af forbruget, er det din lækage.
  5. Tjek indstillingerne for placering, sprog og annonceplan. Placering skal være folk i dit område, ikke folk, der interesserer sig for det; sproget det, din side er skrevet på; planen de tidspunkter, hvor nogen kan svare.
  6. Klik på din egen annonce fra en telefon, og prøv at blive kunde. Gentager siden annoncens løfte, viser den en pris eller det næste skridt uden at scrolle, tilbyder den et nummer, man kan trykke på for at ringe, og en kort formular, der bliver sendt?
  7. Se, hvad der skete med de sidste ti henvendelser. Hvor hurtigt hver blev besvaret, af hvem, og hvor den røg hen bagefter. Hvis svaret er »ved det ikke«, ligger lækagen efter klikket.

Løsningen, i rækkefølge

Det billigste først. Det meste her gør ejeren selv i kontoen og på sitet, før nogen rører ved bud eller budgetter.

  1. Få sporingen til at fortælle sandheden. Én konverteringshandling pr. reel henvendelsestype: formular sendt, opkald fra annoncen, opkald fra sitet, chat startet. Nedgradér sidevisninger og knapklik. Test hver enkelt med din egen telefon, og tjek kontoen dagen efter. Indtil det er gjort, er alt nedenfor gætværk.
  2. Hold op med at betale for de forkerte søgninger. Tilføj de søgninger, du markerede, som negative søgeord, stram matchtyperne på de søgeord, der bragte dem, og giv de søgninger, der betyder noget, deres egne annoncegrupper med egen annonce og egen side. Gentag hver måned; der dukker nyt skrald op, efterhånden som kontoen vokser. Den rutine afgør, om betalte annoncekampagner bliver billigere eller dyrere over tid, det samme håndtag som i hvorfor prisen pr. lead bliver ved med at stige.
  3. Ret de indstillinger, du har arvet. Geografisk målretning på tilstedeværelse, sprog begrænset til dem, du betjener, en annonceplan, der matcher dine åbningstider.
  4. Giv hver annoncegruppe en side, der gør annoncens sætning færdig. Samme tilbud i overskriften, prisen eller det næste skridt synligt uden at scrolle, et nummer, man kan trykke på for at ringe, en formular med så få felter, som den første samtale har brug for. Kan sitet ikke det, er én landingsside en mindre opgave end et redesign; i vores website-projekter testes vejen til henvendelsen fra en telefon før lancering. Besøgende, der opfører sig lige dårligt uanset kilde, peger på sitet snarere end annoncerne, et andet problem med sin egen tjekliste.
  5. Besvar prisspørgsmålet på siden. En fra-pris, et interval med det, den afhænger af, et gratis første skridt, en leveringstid. Alt det, du alligevel fortæller folk i telefonen, skriv det på siden; det sorterer de forkerte henvendelser fra og lader de rigtige handle.
  6. Luk hullet efter klikket. Hver henvendelse havner ét sted, får en navngiven ansvarlig og et svar inden for arbejdstiden, og kilden registreres, så du senere kan se, hvilken kampagne der tjente sig selv hjem. Vores CRM- og analyseprojekter begynder præcis her: en konto, der endelig konverterer, er spildt på en postkasse, ingen læser.
  7. Først nu ændrer du budgetter og budstrategi. Med ærlig sporing, rene søgninger og en side, der virker, har kontoen reelle konverteringer at lære af. Gør du dette først, køber du bare flere af de samme klik.

Hvad du skal måle

  • Registrerede konverteringer mod din håndoptælling af henvendelser, hver måned; når de stemmer, kan kontoen stoles på.
  • Andel af forbruget på søgninger, du ikke ville ønske, fra søgetermsrapporten, hver måned; den bør falde efter hver runde negative søgeord.
  • Henvendelser pr. besøg fra annoncer på landingssiden, mod den samme side fra andre kilder, nogle uger efter at siden er ændret.
  • Tid til første svar og den registrerede kilde for hver henvendelse, hver uge, fra CRM’et eller indbakken.

Hvor vi kommer ind i billedet

En ejer med login til kontoen og en aften kan finde lækagen og som regel lukke de første par. Det, vi bidrager med, er rækkefølgen og vanen: sporing, der testes i stedet for at blive antaget, en månedlig gennemgang af søgetermerne, en landingsside bygget omkring den måde, annoncebesøgende kommer ind på, og henvendelser, der lander der, hvor nogen har ansvaret for dem. Vil du hellere overlade diagnosen til os, er en kort brief med kontoen og den side, du sender trafik til, nok til at komme i gang.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor får min Google Ads-kampagne klik, men ingen konverteringer?
Klik betyder, at annoncen blev vist for nogen, og at de trykkede på den; en konvertering betyder, at de gjorde noget nyttigt bagefter, og der er flere steder, hvor det kan gå galt. Klikket kan være kommet fra den forkerte søgning, siden lader dem måske ikke handle, formularen fejler måske på en telefon, eller henvendelsen er sket uden nogensinde at blive registreret. Tjek først søgetermerne og de registrerede konverteringer.
Hvordan ved jeg, om konverteringssporingen i Google Ads virker?
Åbn siden med konverteringshandlinger i din konto, og send derefter en testhenvendelse gennem dit eget website fra en telefon. Hvis handlingen står på nul i dagevis, mens rigtige henvendelser kommer på mail, er sporingen i stykker eller måler det forkerte. Se også på, hvad handlingen tæller: en sidevisning eller et tryk på en knap er ikke en henvendelse.
Skal jeg sætte Google Ads på pause, hvis det ikke konverterer?
Sæt de dele på pause, der tydeligt spilder penge, for eksempel annoncegrupper, hvis søgetermer intet har at gøre med det, du sælger, men sluk ikke for det hele, før du ved hvorfor. En konto på pause lærer dig ingenting; en mindre konto med lækagen lukket viser inden for få uger, om kanalen virker for dig.
Hvor længe skal jeg køre Google Ads, før jeg afgør, at det ikke virker?
Længe nok til at samle rigtige søgetermer og et rimeligt antal besøg på landingssiden, og først efter at konverteringssporingen bevisligt registrerer reelle henvendelser. At dømme en kampagne, der aldrig blev målt ordentligt, siger intet om kanalen; ret målingen, og giv derefter kontoen en hel købscyklus hos dine kunder.
Er det Google Ads, der ikke konverterer, eller mit website?
Ofte websitet. Hvis besøgende fra annoncer lander på en side, der ikke gentager annoncens løfte, gemmer telefonnummeret eller har en formular, der fejler på mobil, gjorde annoncen sit arbejde, og siden tabte kunden. Sammenlign, hvordan besøgende fra annoncer opfører sig, med besøgende fra andre kilder for at se, hvor frafaldet sker.

← Alle artikler