Korttilaskulla näkyy Googlen kuukausiveloitus, tilillä näkyy klikkejä joka päivä, ja sähköpostissa ei näy mitään, mitä voisi kutsua yhteydenotoksi. Joku ehdottaa budjetin nostamista; toinen toteaa, että Google Ads ei toimi sinun alallasi, se on vain niin.
Auditeissamme kumpikaan ei yleensä pidä paikkaansa. Haun ja yhteydenoton välillä on vain muutama kohta, jossa asiakas voi kadota, ja jokainen niistä jättää jäljen tiliin, laskeutumissivulle tai sähköpostiin. Yksi ilta tili auki riittää siihen, että löydät, mikä niistä on sinun, ennen kuin budjettiin kosketaan.
Miksi Google Ads ei toimi: viisi tyypillistä syytä
Yhteydenottoja tulee, mutta kukaan ei laske niitä. Konversioseuranta on se osa tiliä, joka useimmin on asetettu väärin tai jätetty puolitiehen: tagi laukeaa väärällä sivulla, lomake on rakennettu uudelleen ja kiitossivu on vaihtunut, puheluita ei seurata, tai toiminto laskee napin painalluksen yhteydenotoksi. Jokainen niiden lukujen pohjalta tehty päätös on sen jälkeen väärä. Merkki: sähköposteja tai puheluita kyllä tulee, mutta konversiosarake pysyy nollassa tai liikkuu ilman mitään yhteyttä postilaatikkoon.
Klikit tulevat vääristä hauista. Palvelun mainos näytetään hauille, jotka koskevat työpaikkoja, ilmaisia pohjia, tee-se-itse-ohjeita, samannimistä tuotetta tai kaupunkia, jota et palvele, koska avainsanojen täsmäytys on väljempi kuin kirjoittamasi sanat. Nämä ihmiset klikkaavat, katsovat ja lähtevät, ja sinä maksat jokaisesta. Merkki: hakutermiraportti on täynnä hakuja, joihin et koskaan haluaisi vastata.
Sivu ei pysty tekemään kävijästä yhteydenottoa. Mainos lupasi yhtä, ja sivu avautuu etusivulle tai sivulle, joka kertoo kaiken yrityksestä eikä mitään siitä tarjouksesta. Puhelinnumero on kuva, lomake on pitkä, nappi on kaukana alhaalla, tai puhelimella lomake ei yksinkertaisesti lähde. Merkki: mainoksista tulevat kävijät poistuvat sekunneissa, kun taas muista lähteistä tulevat käyttäytyvät samalla sivulla paremmin.
Asetukset näyttävät mainoksen väärille ihmisille väärään aikaan. Sijainti asetettu ihmisiin, jotka ovat kiinnostuneita maastasi, eikä niihin, jotka ovat siellä; kielet, jotka kattavat kaikki; mainokset pyörivät yöllä, kun kukaan ei vastaa puhelimeen. Merkki: klikkejä paikoista tai kielillä, joita et palvele, ja puheluita, jotka tulevat, kun toimisto on kiinni.
Tarjous ei kestä kohtaamista hinnan tai seuraavan askeleen kanssa. Kaikki muut hakutulossivulla mainitsevat hinnan, toimitusajan tai ilmaisen ensiaskeleen, ja sinun mainoksesi pyytää pyytämään tarjousta. Asiakas valitsee sen, joka kertoi, mitä seuraavaksi tapahtuu. Merkki: hakutermit ovat oikeat, sivu toimii, käynnit ovat pitkiä, eikä yhteydenottoja silti tule.
On vielä yksi kohta, jossa asiakas katoaa sen jälkeen, kun tili on tehnyt työnsä: yhteydenotto tulee, ja siihen vastataan päivää myöhemmin, tai se päätyy postilaatikkoon, jota kukaan ei lue. Se on myyntiongelma mainosongelman valepuvussa, ja halvin korjata.
Miten tunnistat, mikä niistä on sinun
Tarvitset tilin tunnukset, verkkosivusi puhelimella ja sen postilaatikon, johon yhteydenotot tulevat. Etene järjestyksessä; ensimmäinen tarkistus, joka ei mene läpi, on yleensä syy.
- Laske viime kuukauden todelliset yhteydenotot käsin. Sähköpostit, lomakeviestit, puhelut, chat, mikä tahansa, mikä liiketoiminnassasi lasketaan liidiksi. Kirjoita luku ylös ennen kuin avaat tilin.
- Avaa konversiotoiminnot ja lue, mitä kukin niistä laskee. Sivun katselu, lomakkeen lähetys, puhelu, napin klikkaus. Vertaa kuukauden kirjattuja konversioita käsin laskemaasi lukuun. Ero kumpaan tahansa suuntaan tarkoittaa, että ensimmäinen ongelma on seuranta, ei kampanja.
- Lähetä testiyhteydenotto puhelimellasi. Käytä mainoksen laskeutumissivua, lähetä lomake ja katso, tuleeko se perille ja ilmestyykö konversio tilille vuorokauden sisällä. Jos se ei tule perille, millään muulla ei ole vielä väliä.
- Lue viime kuukauden hakutermiraportti. Lajittele kustannuksen mukaan ja merkitse jokainen haku, josta et haluaisi maksaa. Jos ne haut vievät ison osan kuluista, siinä on vuotosi.
- Tarkista sijainti-, kieli- ja aikatauluasetukset. Sijainnin pitäisi olla ihmiset alueellasi, ei siitä kiinnostuneet; kielen se, jolla sivusi on kirjoitettu; aikataulun ne ajat, jolloin joku voi vastata.
- Klikkaa omaa mainostasi puhelimella ja yritä tulla asiakkaaksi. Toistaako sivu mainoksen lupauksen, näyttääkö se hinnan tai seuraavan askeleen ilman vierittämistä, tarjoaako se numeron, johon voi soittaa yhdellä napautuksella, ja lyhyen lomakkeen, joka lähtee?
- Katso, mitä kymmenelle viimeisimmälle yhteydenotolle tapahtui. Kuinka nopeasti kuhunkin vastattiin, kuka vastasi ja minne se sen jälkeen meni. Jos vastaus on ”en ole varma”, vuoto on klikkauksen jälkeen.
Korjaus, järjestyksessä
Halvin ensin. Suurimman osan tästä tekee omistaja itse tilillä ja sivustolla, ennen kuin kukaan koskee hintatarjouksiin tai budjetteihin.
- Laita seuranta puhumaan totta. Yksi konversiotoiminto jokaista todellista yhteydenottotyyppiä kohti: lomake lähetetty, puhelu mainoksesta, puhelu sivustolta, chat aloitettu. Pudota sivun katselut ja napin klikkaukset toissijaisiksi. Testaa jokainen omalla puhelimellasi ja tarkista tili seuraavana päivänä. Ennen kuin tämä on tehty, kaikki alla oleva on arvailua.
- Lopeta maksaminen vääristä hauista. Lisää merkitsemäsi haut negatiivisiksi avainsanoiksi, tiukenna täsmäytystyyppejä niissä avainsanoissa, jotka toivat ne, ja anna merkityksellisille hauille omat mainosryhmänsä omine mainoksineen ja sivuineen. Toista kuukausittain; uutta roskaa ilmestyy tilin kasvaessa. Tämä rutiini ratkaisee, tulevatko maksetun mainonnan kampanjat ajan myötä halvemmiksi vai kalliimmiksi, sama vipu kuin artikkelissa miksi jokaisen liidin hinta nousee jatkuvasti.
- Korjaa perimäsi asetukset. Sijaintikohdennus läsnäolon mukaan, kielet rajattu niihin, joita palvelet, mainosaikataulu, joka vastaa vastausaikojasi.
- Anna jokaiselle mainosryhmälle sivu, joka jatkaa mainoksen lauseen loppuun. Sama tarjous otsikossa, hinta tai seuraava askel näkyvissä ilman vierittämistä, numero, johon voi soittaa napautuksella, lomake, jossa on vain niin monta kenttää kuin ensimmäinen keskustelu tarvitsee. Jos sivusto ei tähän pysty, yksi laskeutumissivu on pienempi työ kuin uudistus; meidän verkkosivuprojekteissamme yhteydenoton polku testataan puhelimella ennen julkaisua. Kävijät, jotka käyttäytyvät yhtä huonosti lähteestä riippumatta, viittaavat sivustoon eivätkä mainoksiin, eri ongelma omalla tarkistuslistallaan.
- Vastaa hintakysymykseen sivulla. Alkaen-hinta, haarukka ja se, mistä hinta riippuu, ilmainen ensiaskel, toimitusaika. Mitä tahansa kerrot ihmisille puhelimessa joka tapauksessa, kirjoita se sivulle; se karsii väärät yhteydenotot pois ja antaa oikeiden toimia.
- Sulje aukko klikkauksen jälkeen. Jokainen yhteydenotto menee yhteen paikkaan, saa nimetyn vastuuhenkilön ja vastauksen työajan puitteissa, ja sen lähde kirjataan, jotta voit myöhemmin nähdä, mikä kampanja maksoi itsensä takaisin. Meidän CRM- ja analytiikkaprojektimme alkavat juuri tästä: vihdoin konvertoiva tili valuu hukkaan postilaatikkoon, jota kukaan ei lue.
- Vasta nyt muuta budjetteja ja hintatarjouksia. Kun seuranta on rehellistä, haut puhtaita ja sivu toimii, tilillä on todellisia konversioita, joista oppia. Jos teet tämän ensin, ostat vain lisää samoja klikkejä.
Mitä mitata
- Kirjatut konversiot verrattuna käsin laskemiisi yhteydenottoihin, kuukausittain; kun ne täsmäävät, tiliin voi luottaa.
- Vääriin hakuihin menevän kulun osuus, hakutermiraportista, kuukausittain; sen pitäisi laskea jokaisen negatiivisten avainsanojen kierroksen jälkeen.
- Yhteydenotot mainoskäyntiä kohti laskeutumissivulla, verrattuna samaan sivuun muista lähteistä, muutama viikko sivumuutosten jälkeen.
- Aika ensimmäiseen vastaukseen ja jokaiselle yhteydenotolle kirjattu lähde, viikoittain, CRM:stä tai postilaatikosta.
Missä me tulemme mukaan
Omistaja, jolla on tilin tunnukset ja yksi ilta, löytää vuodon ja yleensä tukkii ensimmäiset. Me tuomme järjestyksen ja rutiinin: seurannan, joka testataan eikä oleteta, kuukausittaisen hakutermien läpikäynnin, laskeutumissivun, joka on rakennettu sen mukaan, miten mainoskävijät saapuvat, ja yhteydenotot, jotka päätyvät sinne, missä joku on niistä vastuussa. Jos haluat mieluummin antaa diagnoosin meille, lyhyt briiffi tilistä ja sivusta, jolle ohjaat liikennettä, riittää aloittamiseen.
