Η κίνηση της κάρτας δείχνει τη μηνιαία χρέωση από την Google, ο λογαριασμός δείχνει κλικ κάθε μέρα και τα εισερχόμενα δεν δείχνουν τίποτα που θα μπορούσατε να ονομάσετε αίτημα πελάτη. Κάποιος προτείνει να αυξήσετε τον προϋπολογισμό· κάποιος άλλος λέει ότι το Google Ads δεν λειτουργεί στον κλάδο σας και αυτό είναι όλο.

Στους ελέγχους μας, συνήθως δεν ισχύει ούτε το ένα ούτε το άλλο. Ανάμεσα σε μια αναζήτηση και ένα αίτημα υπάρχουν μόνο λίγα σημεία όπου ο πελάτης μπορεί να χαθεί, και καθένα αφήνει ίχνος στον λογαριασμό, στη σελίδα προορισμού ή στα εισερχόμενα. Ένα βράδυ με τον λογαριασμό ανοιχτό αρκεί για να βρείτε ποιο είναι το δικό σας, πριν από οποιαδήποτε αλλαγή στον προϋπολογισμό.

Γιατί το Google Ads δεν λειτουργεί

Τα αιτήματα γίνονται και κανείς δεν τα μετρά. Η παρακολούθηση μετατροπών είναι το κομμάτι του λογαριασμού που πιο συχνά στήνεται λάθος ή μένει μισοτελειωμένο: η ετικέτα πυροδοτείται σε λάθος σελίδα, η φόρμα ξαναφτιάχτηκε και η σελίδα ευχαριστίας άλλαξε, οι κλήσεις δεν παρακολουθούνται, ή η ενέργεια μετρά ένα πάτημα κουμπιού ως αίτημα. Κάθε απόφαση που παίρνεται με βάση αυτούς τους αριθμούς είναι έπειτα λάθος. Το σημάδι: emails ή κλήσεις όντως φτάνουν, αλλά η στήλη των μετατροπών μένει στο μηδέν ή κινείται χωρίς καμία σχέση με τα εισερχόμενα.

Τα κλικ έρχονται από λάθος αναζητήσεις. Μια διαφήμιση για μια υπηρεσία εμφανίζεται σε αναζητήσεις για θέσεις εργασίας, δωρεάν πρότυπα, ερωτήσεις του τύπου «πώς να», ένα ομώνυμο προϊόν ή μια πόλη που δεν εξυπηρετείτε, επειδή η αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών είναι πιο χαλαρή από τις λέξεις που πληκτρολογήσατε. Αυτοί οι άνθρωποι κάνουν κλικ, κοιτάζουν και φεύγουν, και εσείς πληρώνετε για τον καθένα. Το σημάδι: η αναφορά όρων αναζήτησης είναι γεμάτη αναζητήσεις στις οποίες δεν θα θέλατε ποτέ να απαντήσετε.

Η σελίδα δεν μπορεί να μετατρέψει τον επισκέπτη σε αίτημα. Η διαφήμιση υποσχέθηκε ένα πράγμα και η σελίδα ανοίγει στην αρχική, ή σε μια σελίδα που λέει τα πάντα για την εταιρεία και τίποτα για τη συγκεκριμένη προσφορά. Ο αριθμός τηλεφώνου είναι εικόνα, η φόρμα είναι μακριά, το κουμπί βρίσκεται πολύ χαμηλά, ή στο κινητό η φόρμα απλώς δεν στέλνεται. Το σημάδι: οι επισκέπτες από τις διαφημίσεις φεύγουν σε δευτερόλεπτα, ενώ όσοι έρχονται από άλλες πηγές συμπεριφέρονται καλύτερα στην ίδια σελίδα.

Οι ρυθμίσεις δείχνουν τη διαφήμιση σε λάθος ανθρώπους, λάθος ώρα. Τοποθεσία ορισμένη σε ανθρώπους που ενδιαφέρονται για τη χώρα σας αντί για όσους βρίσκονται σε αυτήν, γλώσσες που περιλαμβάνουν τους πάντες, διαφημίσεις που τρέχουν τη νύχτα, όταν κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο. Το σημάδι: κλικ από περιοχές ή γλώσσες που δεν εξυπηρετείτε, και κλήσεις που φτάνουν όταν το γραφείο είναι κλειστό.

Η προσφορά δεν αντέχει την επαφή με την τιμή ή το επόμενο βήμα. Όλοι οι άλλοι στη σελίδα αποτελεσμάτων αναφέρουν μια τιμή, έναν χρόνο παράδοσης ή ένα δωρεάν πρώτο βήμα, και η δική σας ζητά από τον κόσμο να ζητήσει προσφορά. Ο πελάτης διαλέγει αυτόν που του είπε τι θα γίνει μετά. Το σημάδι: οι όροι αναζήτησης είναι σωστοί, η σελίδα δουλεύει, οι επισκέψεις είναι μεγάλες, και τα αιτήματα πάλι δεν έρχονται.

Υπάρχει ακόμη ένα σημείο όπου ο πελάτης χάνεται αφού ο λογαριασμός έχει κάνει τη δουλειά του: το αίτημα φτάνει και απαντιέται την επόμενη μέρα, ή πέφτει σε ένα γραμματοκιβώτιο που δεν ελέγχει κανείς. Αυτό είναι πρόβλημα πωλήσεων μεταμφιεσμένο σε πρόβλημα διαφήμισης, και το φθηνότερο να διορθωθεί.

Πώς θα καταλάβετε ποιο είναι το δικό σας

Χρειάζεστε τα στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό, τον ιστότοπό σας ανοιχτό σε κινητό και τα εισερχόμενα όπου καταλήγουν τα αιτήματα. Προχωρήστε με τη σειρά· ο πρώτος έλεγχος που αποτυγχάνει είναι συνήθως η αιτία.

  1. Μετρήστε με το χέρι τα πραγματικά αιτήματα του τελευταίου μήνα. Emails, μηνύματα από φόρμες, κλήσεις, chat, ό,τι μετρά ως lead στην επιχείρησή σας. Σημειώστε τον αριθμό πριν ανοίξετε τον λογαριασμό.
  2. Ανοίξτε τις ενέργειες μετατροπής και διαβάστε τι μετρά η καθεμία. Προβολή σελίδας, υποβολή φόρμας, κλήση, κλικ σε κουμπί. Συγκρίνετε τις καταγεγραμμένες μετατροπές του μήνα με τη δική σας χειροκίνητη μέτρηση. Απόκλιση προς οποιαδήποτε κατεύθυνση σημαίνει ότι το πρώτο πρόβλημα είναι η παρακολούθηση, όχι η καμπάνια.
  3. Στείλτε ένα δοκιμαστικό αίτημα από το κινητό σας. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα προορισμού της διαφήμισης, στείλτε τη φόρμα και δείτε αν φτάνει και αν η μετατροπή εμφανίζεται στον λογαριασμό μέσα σε μία μέρα. Αν δεν φτάνει, τίποτα άλλο δεν έχει σημασία ακόμη.
  4. Διαβάστε την αναφορά όρων αναζήτησης του τελευταίου μήνα. Ταξινομήστε κατά κόστος και σημειώστε κάθε αναζήτηση για την οποία δεν θα θέλατε να πληρώσετε. Αν αυτές οι αναζητήσεις παίρνουν μεγάλο μερίδιο της δαπάνης, εκεί είναι η διαρροή σας.
  5. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις τοποθεσίας, γλώσσας και προγράμματος. Η τοποθεσία πρέπει να είναι άνθρωποι που βρίσκονται στην περιοχή σας, όχι που ενδιαφέρονται για αυτήν· η γλώσσα, αυτή στην οποία είναι γραμμένη η σελίδα σας· το πρόγραμμα, οι ώρες που κάποιος μπορεί να απαντήσει.
  6. Κάντε κλικ στη δική σας διαφήμιση από κινητό και προσπαθήστε να γίνετε πελάτης. Επαναλαμβάνει η σελίδα την υπόσχεση της διαφήμισης, δείχνει τιμή ή επόμενο βήμα χωρίς κύλιση, προσφέρει αριθμό που καλείται με ένα άγγιγμα και μια σύντομη φόρμα που όντως στέλνεται;
  7. Δείτε τι απέγιναν τα τελευταία δέκα αιτήματα. Πόσο γρήγορα απαντήθηκε το καθένα, από ποιον, και πού πήγε στη συνέχεια. Αν η απάντηση είναι «δεν είμαι σίγουρος», η διαρροή βρίσκεται μετά το κλικ.

Η διόρθωση, με τη σειρά

Το φθηνότερο πρώτα. Τα περισσότερα τα κάνει ο ιδιοκτήτης στον λογαριασμό και στον ιστότοπο, πριν αγγίξει κανείς προσφορές ή προϋπολογισμούς.

  1. Κάντε την παρακολούθηση να λέει την αλήθεια. Μία ενέργεια μετατροπής για κάθε πραγματικό τύπο αιτήματος: φόρμα που στάλθηκε, κλήση από τη διαφήμιση, κλήση από τον ιστότοπο, chat που ξεκίνησε. Υποβαθμίστε τις προβολές σελίδας και τα κλικ σε κουμπιά. Δοκιμάστε την καθεμία με το δικό σας κινητό και ελέγξτε τον λογαριασμό την επόμενη μέρα. Μέχρι να γίνει αυτό, όλα τα παρακάτω είναι εικασίες.
  2. Σταματήστε να πληρώνετε για λάθος αναζητήσεις. Προσθέστε τις αναζητήσεις που σημειώσατε ως αρνητικές λέξεις-κλειδιά, σφίξτε τους τύπους αντιστοίχισης στις λέξεις-κλειδιά που τις έφεραν, και δώστε στις αναζητήσεις που μετρούν δικές τους ομάδες διαφημίσεων με δική τους διαφήμιση και σελίδα. Επαναλάβετε κάθε μήνα· νέα σκουπίδια εμφανίζονται όσο ο λογαριασμός μεγαλώνει. Αυτή η ρουτίνα καθορίζει αν οι καμπάνιες πληρωμένης διαφήμισης γίνονται φθηνότερες ή ακριβότερες με τον καιρό, ο ίδιος μοχλός όπως στο γιατί το κόστος κάθε lead συνεχώς ανεβαίνει.
  3. Διορθώστε τις ρυθμίσεις που κληρονομήσατε. Γεωγραφική στόχευση με βάση την παρουσία, γλώσσες περιορισμένες σε όσες εξυπηρετείτε, πρόγραμμα διαφημίσεων που ταιριάζει με τις ώρες που απαντάτε.
  4. Δώστε σε κάθε ομάδα διαφημίσεων μια σελίδα που ολοκληρώνει την πρόταση της διαφήμισης. Ίδια προσφορά στον τίτλο, η τιμή ή το επόμενο βήμα ορατά χωρίς κύλιση, αριθμός που καλείται με ένα άγγιγμα, φόρμα με όσο λίγα πεδία χρειάζεται η πρώτη συζήτηση. Αν ο ιστότοπος δεν μπορεί να το κάνει αυτό, μία σελίδα προορισμού είναι μικρότερη δουλειά από έναν επανασχεδιασμό· στα έργα ιστοτόπων που αναλαμβάνουμε, η διαδρομή προς το αίτημα δοκιμάζεται από κινητό πριν από το λανσάρισμα. Επισκέπτες που συμπεριφέρονται εξίσου άσχημα από κάθε πηγή δείχνουν τον ιστότοπο και όχι τις διαφημίσεις, ένα διαφορετικό πρόβλημα με τη δική του λίστα ελέγχου.
  5. Απαντήστε στο ερώτημα της τιμής πάνω στη σελίδα. Μια τιμή εκκίνησης, ένα εύρος με το από τι εξαρτάται, ένα δωρεάν πρώτο βήμα, ένας χρόνος παράδοσης. Ό,τι λέτε έτσι κι αλλιώς στον κόσμο στο τηλέφωνο, γράψτε το στη σελίδα· φιλτράρει τα λάθος αιτήματα και αφήνει τα σωστά να προχωρήσουν.
  6. Κλείστε το κενό μετά το κλικ. Κάθε αίτημα πηγαίνει σε ένα σημείο, αποκτά συγκεκριμένο υπεύθυνο και απάντηση μέσα στο ωράριο εργασίας, και η πηγή του καταγράφεται ώστε αργότερα να βλέπετε ποια καμπάνια απέδωσε. Τα έργα CRM και αναλυτικών στοιχείων που αναλαμβάνουμε ξεκινούν ακριβώς από εδώ: ένας λογαριασμός που επιτέλους φέρνει μετατροπές πάει χαμένος σε ένα γραμματοκιβώτιο που δεν διαβάζει κανείς.
  7. Μόνο τώρα αλλάξτε προϋπολογισμούς και προσφορές. Με ειλικρινή παρακολούθηση, καθαρές αναζητήσεις και μια σελίδα που δουλεύει, ο λογαριασμός έχει πραγματικές μετατροπές από τις οποίες μαθαίνει. Αν το κάνετε πρώτο, απλώς αγοράζετε περισσότερα από τα ίδια κλικ.

Τι να μετράτε

  • Καταγεγραμμένες μετατροπές σε σχέση με τη χειροκίνητη μέτρηση αιτημάτων, κάθε μήνα· όταν συμφωνούν, ο λογαριασμός είναι αξιόπιστος.
  • Μερίδιο δαπάνης σε αναζητήσεις που δεν θα θέλατε, από την αναφορά όρων αναζήτησης, κάθε μήνα· πρέπει να πέφτει μετά από κάθε γύρο αρνητικών λέξεων.
  • Αιτήματα ανά επίσκεψη από διαφημίσεις στη σελίδα προορισμού, σε σύγκριση με την ίδια σελίδα από άλλες πηγές, λίγες εβδομάδες μετά τις αλλαγές στη σελίδα.
  • Χρόνος μέχρι την πρώτη απάντηση και καταγεγραμμένη πηγή για κάθε αίτημα, κάθε εβδομάδα, από το CRM ή τα εισερχόμενα.

Πού μπαίνουμε εμείς

Ένας ιδιοκτήτης με τα στοιχεία σύνδεσης και ένα ελεύθερο βράδυ μπορεί να βρει τη διαρροή και συνήθως να κλείσει τις πρώτες. Αυτό που φέρνουμε εμείς είναι η σειρά και η συνήθεια: παρακολούθηση που δοκιμάζεται αντί να θεωρείται δεδομένη, ένα μηνιαίο πέρασμα από τους όρους αναζήτησης, μια σελίδα προορισμού χτισμένη γύρω από τον τρόπο που φτάνουν οι επισκέπτες από διαφημίσεις, και αιτήματα που καταλήγουν εκεί όπου κάποιος είναι υπεύθυνος γι’ αυτά. Αν προτιμάτε να μας αναθέσετε τη διάγνωση, ένα σύντομο brief με τον λογαριασμό και τη σελίδα όπου στέλνετε την επισκεψιμότητα αρκεί για να ξεκινήσουμε.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί η καμπάνια μου στο Google Ads φέρνει κλικ αλλά καμία μετατροπή;
Το κλικ σημαίνει ότι η διαφήμιση εμφανίστηκε σε κάποιον και εκείνος την πάτησε· η μετατροπή σημαίνει ότι έκανε κάτι χρήσιμο στη συνέχεια, και ανάμεσα στα δύο υπάρχουν αρκετά σημεία όπου η αλυσίδα σπάει. Το κλικ μπορεί να ήρθε από λάθος αναζήτηση, η σελίδα μπορεί να μην του επιτρέπει να ενεργήσει, η φόρμα μπορεί να αποτυγχάνει στο κινητό, ή το αίτημα μπορεί να έγινε και να μην καταγράφηκε ποτέ. Ελέγξτε πρώτα τους όρους αναζήτησης και τις καταγεγραμμένες μετατροπές.
Πώς θα ξέρω αν η παρακολούθηση μετατροπών του Google Ads δουλεύει;
Ανοίξτε τη σελίδα με τις ενέργειες μετατροπής στον λογαριασμό σας και στείλτε ένα δοκιμαστικό αίτημα μέσα από τον δικό σας ιστότοπο, από κινητό. Αν η ενέργεια μένει στο μηδέν για μέρες ενώ πραγματικά αιτήματα φτάνουν με email, η παρακολούθηση είναι χαλασμένη ή μετρά κάτι άλλο. Δείτε επίσης τι ακριβώς μετρά η ενέργεια: μια προβολή σελίδας ή ένα πάτημα κουμπιού δεν είναι αίτημα.
Πρέπει να σταματήσω το Google Ads αν δεν φέρνει μετατροπές;
Παύστε τα τμήματα που ξεκάθαρα σπαταλούν χρήματα, όπως ομάδες διαφημίσεων με όρους αναζήτησης που δεν έχουν καμία σχέση με αυτό που πουλάτε, αλλά μην τα κλείσετε όλα πριν μάθετε γιατί. Ένας λογαριασμός σε παύση δεν σας διδάσκει τίποτα· ένας μικρότερος λογαριασμός με τη διαρροή διορθωμένη δείχνει μέσα σε λίγες εβδομάδες αν το κανάλι δουλεύει για εσάς.
Πόσο καιρό πρέπει να τρέχω Google Ads πριν αποφασίσω ότι δεν λειτουργεί;
Αρκετά ώστε να συγκεντρώσετε πραγματικούς όρους αναζήτησης και έναν λογικό αριθμό επισκέψεων στη σελίδα προορισμού, και μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι η παρακολούθηση μετατροπών καταγράφει πραγματικά αιτήματα. Το να κρίνετε μια καμπάνια που δεν μετρήθηκε ποτέ σωστά δεν λέει τίποτα για το κανάλι· διορθώστε τη μέτρηση και μετά δώστε στον λογαριασμό έναν πλήρη κύκλο αγοράς των πελατών σας.
Φταίει το Google Ads που δεν φέρνει μετατροπές ή ο ιστότοπός μου;
Συχνά ο ιστότοπος. Αν οι επισκέπτες από τις διαφημίσεις προσγειώνονται σε μια σελίδα που δεν επαναλαμβάνει την υπόσχεση της διαφήμισης, κρύβει τον αριθμό τηλεφώνου ή έχει φόρμα που αποτυγχάνει στο κινητό, η διαφήμιση έκανε τη δουλειά της και η σελίδα έχασε τον πελάτη. Συγκρίνετε πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες από τις διαφημίσεις με τους επισκέπτες από άλλες πηγές για να δείτε πού γίνεται η πτώση.

← Όλα τα άρθρα