Kortutdraget visar månadens debitering från Google, kontot visar klick varje dag och inkorgen visar ingenting du skulle kalla en förfrågan. Någon föreslår att du höjer budgeten; någon annan konstaterar att det bara är så i din bransch: Google Ads fungerar inte.

I våra granskningar stämmer oftast ingetdera. Mellan en sökning och en förfrågan finns bara ett fåtal ställen där kunden kan gå förlorad, och vart och ett lämnar spår i kontot, på landningssidan eller i inkorgen. En kväll med kontot öppet räcker för att hitta vilket som är ditt, innan du rör budgeten.

Förfrågningarna kommer, men ingen räknar dem. Konverteringsspårningen är den del av ett konto som oftast är felinställd eller halvfärdig: taggen avfyras på fel sida, formuläret har byggts om och tacksidan har ändrats, samtal spåras inte, eller så räknar åtgärden ett knapptryck som en förfrågan. Varje beslut som fattas på de siffrorna blir därefter fel. Tecknet: mejl eller samtal kommer faktiskt in, men konverteringskolumnen står kvar på noll eller rör sig utan något samband med inkorgen.

Klicken kommer från fel sökningar. En annons för en tjänst visas vid sökningar om jobb, gratismallar, hur-gör-man-frågor, en produkt med samma namn eller en stad du inte betjänar, eftersom sökordsmatchningen är lösare än de ord du skrev in. De här personerna klickar, tittar och går, och du betalar för var och en. Tecknet: söktermsrapporten är full av sökningar du aldrig skulle vilja besvara.

Sidan kan inte göra en besökare till en förfrågan. Annonsen lovade en sak och sidan öppnas på startsidan, eller på en sida som säger allt om företaget och ingenting om just det erbjudandet. Telefonnumret är en bild, formuläret är långt, knappen ligger långt ner, eller så skickas formuläret helt enkelt inte i mobilen. Tecknet: besökare från annonser lämnar inom några sekunder, medan personer från andra källor beter sig bättre på samma sida.

Inställningarna visar annonsen för fel personer vid fel tid. Plats inställd på personer som är intresserade av ditt land i stället för personer som befinner sig där, språk som omfattar alla, annonser som går på natten när ingen svarar i telefon. Tecknet: klick från platser eller språk du inte betjänar, och samtal som kommer när kontoret är stängt.

Erbjudandet överlever inte mötet med priset eller nästa steg. Alla andra på resultatsidan anger ett pris, en leveranstid eller ett kostnadsfritt första steg, och ditt ber folk begära offert. Kunden väljer den som berättade vad som händer härnäst. Tecknet: söktermerna stämmer, sidan fungerar, besöken är långa, och förfrågningarna kommer ändå inte.

Det finns ytterligare ett ställe där kunden går förlorad efter att kontot har gjort sitt jobb: förfrågan kommer in och besvaras ett dygn senare, eller hamnar i en brevlåda ingen kollar. Det är ett säljproblem utklätt till ett annonsproblem, och det billigaste att åtgärda.

Så tar du reda på vilket som är ditt

Du behöver inloggningen till kontot, din webbplats i mobilen och inkorgen där förfrågningarna landar. Gå i ordning; den första kontrollen som fallerar är oftast orsaken.

  1. Räkna de verkliga förfrågningarna från den senaste månaden för hand. Mejl, formulärmeddelanden, samtal, chatt, allt som räknas som ett lead i din verksamhet. Skriv ner siffran innan du öppnar kontot.
  2. Öppna konverteringsåtgärderna och läs vad var och en räknar. Sidvisning, formulärinskick, samtal, knappklick. Jämför de registrerade konverteringarna för månaden med din handräkning. Ett glapp i endera riktningen betyder att spårningen, inte kampanjen, är det första problemet.
  3. Skicka en testförfrågan från din mobil. Använd annonsens landningssida, skicka formuläret och se om det kommer fram och om konverteringen dyker upp i kontot inom ett dygn. Kommer det inte fram spelar inget annat någon roll ännu.
  4. Läs söktermsrapporten för den senaste månaden. Sortera efter kostnad och markera varje sökning du inte skulle vilja betala för. Om de sökningarna tar en stor del av kostnaden är det där läckan sitter.
  5. Kontrollera inställningarna för plats, språk och schema. Platsen ska vara personer i ditt område, inte personer som är intresserade av det; språket, det som din sida är skriven på; schemat, de tider någon kan svara.
  6. Klicka på din egen annons från en mobil och försök bli kund. Upprepar sidan annonsens löfte, visar den ett pris eller nästa steg utan att du behöver skrolla, erbjuder den ett nummer att ringa med ett tryck och ett kort formulär som går att skicka?
  7. Titta på vad som hände med de senaste tio förfrågningarna. Hur snabbt var och en besvarades, av vem, och vart den tog vägen sedan. Om svaret är ”vet inte riktigt” sitter läckan efter klicket.

Åtgärderna, i ordning

Billigast först. Det mesta av det här gör ägaren själv i kontot och på webbplatsen, innan någon rör bud eller budgetar.

  1. Få spårningen att tala sanning. En konverteringsåtgärd per verklig typ av förfrågan: skickat formulär, samtal från annonsen, samtal från webbplatsen, påbörjad chatt. Nedgradera sidvisningar och knappklick. Testa var och en med din egen mobil och kontrollera kontot dagen därpå. Tills det är gjort är allt nedan gissningar.
  2. Sluta betala för fel sökningar. Lägg till de sökningar du markerade som negativa sökord, stram åt matchningstyperna för de sökord som drog in dem, och ge de sökningar som betyder något egna annonsgrupper med egen annons och egen sida. Upprepa varje månad; nytt skräp dyker upp i takt med att kontot växer. Den här rutinen avgör om kampanjer med betald annonsering blir billigare eller dyrare med tiden, samma hävstång som i varför kostnaden per lead hela tiden stiger.
  3. Rätta till inställningarna du ärvde. Platsinriktning på närvaro, språk begränsade till dem du betjänar, ett annonsschema som följer de tider du svarar.
  4. Ge varje annonsgrupp en sida som avslutar annonsens mening. Samma erbjudande i rubriken, priset eller nästa steg synligt utan skroll, ett nummer att ringa med ett tryck, ett formulär med så få fält som det första samtalet kräver. Om webbplatsen inte klarar det är en enda landningssida ett mindre jobb än en omgörning; i våra webbplatsprojekt testas vägen till förfrågan från en mobil före lansering. Besökare som beter sig lika illa oavsett källa pekar på webbplatsen snarare än annonserna, ett annat problem med en egen checklista.
  5. Besvara prisfrågan på sidan. Ett frånpris, ett spann med vad det beror på, ett kostnadsfritt första steg, en leveranstid. Det du ändå berättar för folk i telefon, skriv det på sidan; det sållar bort fel förfrågningar och låter de rätta agera.
  6. Täpp till glappet efter klicket. Varje förfrågan går till ett enda ställe, får en namngiven ansvarig och ett svar inom arbetstid, och dess källa registreras så att du senare kan se vilken kampanj som betalade sig. Våra CRM- och analysprojekt börjar med exakt detta: ett konto som äntligen konverterar är bortkastat på en brevlåda ingen läser.
  7. Först nu ändrar du budgetar och budgivning. Med ärlig spårning, rena sökningar och en sida som fungerar har kontot verkliga konverteringar att lära av. Att göra det här först köper bara fler av samma klick.

Vad du ska mäta

  • Registrerade konverteringar mot din handräkning av förfrågningar, varje månad; när de stämmer överens går kontot att lita på.
  • Andel av kostnaden som går till sökningar du inte vill ha, från söktermsrapporten, varje månad; den ska sjunka efter varje omgång negativa sökord.
  • Förfrågningar per besök från annonser på landningssidan, mot samma sida från andra källor, några veckor efter att sidan ändrats.
  • Tid till första svar och registrerad källa för varje förfrågan, varje vecka, från CRM-systemet eller inkorgen.

Där kommer vi in

En ägare med inloggningen till kontot och en kväll kan hitta läckan och oftast täppa till de första. Det vi bidrar med är ordningen och vanan: spårning som testas i stället för att antas, en månatlig genomgång av söktermerna, en landningssida byggd kring hur annonsbesökare kommer in, och förfrågningar som landar där någon är ansvarig för dem. Vill du hellre lämna över diagnosen räcker en kort brief med kontot och sidan du skickar trafik till för att komma igång.

Vanliga frågor

Varför får min Google Ads-kampanj klick men inga konverteringar?
Ett klick betyder att annonsen visades för någon som tryckte på den; en konvertering betyder att personen gjorde något användbart efteråt, och det finns flera ställen där det kan gå sönder. Klicket kan ha kommit från fel sökning, sidan kanske inte låter personen agera, formuläret kan fallera i mobilen, eller så skedde förfrågan utan att någonsin registreras. Kontrollera söktermerna och de registrerade konverteringarna först.
Hur vet jag om konverteringsspårningen i Google Ads fungerar?
Öppna sidan med konverteringsåtgärder i ditt konto och skicka sedan en testförfrågan via din egen webbplats från en mobil. Om åtgärden står kvar på noll i dagar medan verkliga förfrågningar kommer in via mejl är spårningen trasig eller mäter fel sak. Titta också på vad åtgärden räknar: en sidvisning eller ett knapptryck är inte en förfrågan.
Ska jag pausa Google Ads om det inte konverterar?
Pausa de delar som uppenbart slösar pengar, till exempel annonsgrupper vars söktermer inte har något med det du säljer att göra, men stäng inte av allt innan du vet varför. Ett pausat konto lär dig ingenting; ett mindre konto med läckan tätad visar inom några veckor om kanalen fungerar för dig.
Hur länge ska jag köra Google Ads innan jag avgör att det inte fungerar?
Tillräckligt länge för att samla in verkliga söktermer och ett rimligt antal besök på landningssidan, och först efter att det bekräftats att konverteringsspårningen registrerar faktiska förfrågningar. Att döma en kampanj som aldrig mättes ordentligt säger ingenting om kanalen; rätta till mätningen och ge sedan kontot en hel köpcykel för dina kunder.
Är det Google Ads som inte konverterar, eller min webbplats?
Ofta webbplatsen. Om besökare från annonser landar på en sida som inte upprepar annonsens löfte, gömmer telefonnumret eller har ett formulär som fallerar i mobilen, gjorde annonsen sitt jobb och sidan tappade kunden. Jämför hur besökare från annonser beter sig mot besökare från andra källor för att se var tappet sker.

← Alla artiklar