Měření konverzí nefunguje? Sledujte webovou poptávku od vstupní stránky až po úspěšné odeslání a potom zkontrolujte pojmenovanou akci pomocí nástroje Tag Assistant od Googlu. Doručení, ověření značky a reklamní atribuci - připsání zásluhy interakci s reklamou - posuzujte odděleně. Tento postup je určen pro stávající akci měřenou značkou Google Ads na webu. Importované události Analytics, hovory a offline prodeje vyžadují vlastní postupy.
Poptávka může dorazit, i když reklamní graf zůstává prázdný. Značka může také reagovat na akci, která žádnou poptávku nedoručí. Začínáme tím, že zapíšeme, co má akce znamenat, aby kontrola měla jasný výsledek dříve, než kdokoli změní nastavení.
Když měření konverzí nefunguje, oddělte důkazy
Konverzní akce je hodnotná činnost, kterou jste se rozhodli měřit, například dokončená poptávka. Značka je měřicí kód a Tag Assistant je nástroj Googlu pro jeho kontrolu. Pokyny Googlu k řešení problémů s konkrétní akcí uvádějí, že ověřená akce může zobrazovat stav “No recent conversions”, tedy žádné nedávné konverze. Úspěšné ověření proto ponechává reklamní atribuci jako samostatnou otázku.
| Pozorování | Co je ještě třeba ověřit |
|---|---|
| Formulář zobrazí zprávu o úspěchu | Zda zamýšlená poptávka skutečně dorazila do cíle |
| Pojmenovaná akce je ověřena | Zda test představoval doručenou poptávku za zaznamenaných podmínek |
| Přehled Google Ads ukazuje konverze | Jakou akci, podmínky reportování a reklamní interakce položky představují |
Před testem zaznamenejte trasu formuláře
Vyberte konkrétní formulář a jednoduše popište jeho zamýšlený výsledek. “Žádost o cenovou nabídku dorazí do dohodnutého přijímajícího systému” je užitečnější definice testu než “tlačítko funguje”. Než budete pokračovat, určete stávající akci a její zdroj. Pokud je importována z Analytics, předejte tuto informaci jejímu správci a použijte příslušné kontroly importu.
Připravte prázdnou kartu s těmito poli:
- Vstupní stránka, jazyk, formulář a očekávaný přijímající cíl.
- Název akce, zdroj a aktuálně viditelný stav.
- Očekávané úspěšné odeslání a očekávané odmítnuté nebo opuštěné odeslání.
- Prohlížeč, zařízení, čas testu, časové pásmo a volba souhlasu.
- Skutečné přijetí, pozorování pojmenované akce, nevyřešená otázka a odpovědná osoba.
U ruční instalace přes Tag Manager uvádějí pokyny Googlu hodnoty Conversion ID a Conversion Label, tedy ID konverze a štítek konverze, které značka používá. V případě potřeby požádejte správce, aby stávající hodnoty porovnal. Automaticky vytvořené akce nemusí mít samostatný štítek. To samo o sobě není důvodem k vytvoření náhradní akce.
Sledujte úspěšnou poptávku v nástroji Tag Assistant
Dohodněte bezpečný test s lidmi, kteří spravují formulář a přijímají poptávky. Použijte schválené testovací údaje a ohlídejte případná oznámení, rezervace nebo následné zprávy. Pokud to nelze provést bezpečně, připravte kartu pro správce. Do sdíleného listu nevkládejte skutečné údaje zákazníků, přístupové údaje ani neomezené ladicí snímky obrazovky.
- V Google Ads otevřete Goals a poté Summary konverzí, tedy jejich souhrn. Najděte zamýšlenou akci a zaznamenejte přesný stav a podrobnosti. Pokud řádek nabízí možnost Troubleshoot, tedy řešení problémů, pokračujte do nástroje Tag Assistant. Není-li tato cesta dostupná, požádejte správce účtu, aby určil vhodnou diagnostiku.
- Připojte se ze vstupní stránky a postupujte běžnou trasou k formuláři. Pokyny Googlu doporučují začít na vstupní nebo domovské stránce namísto přímého otevření konverzní stránky. Neklikejte na aktivní reklamu, abyste uměle vytvořili testovací návštěvu.
- Zachovejte schválené chování webu ohledně souhlasu. Pokyny Googlu k ladění souhlasu rozlišují výchozí stavy, volbu návštěvníka a chování jednotlivých značek. Zaznamenejte skutečný stav. Pokud nikdo nedokáže vysvětlit očekávané chování, zastavte se a zapojte odpovědného implementátora.
- Odešlete schválený test a skutečné přijetí ověřte nezávisle na potvrzení na obrazovce. Zaznamenejte, co Tag Assistant ukazuje pro zamýšlenou akci, včetně chybějícího nebo neočekávaného výsledku.
- Řízenou relaci ukončete pomocí Finish a potom Close Tag Assistant. Její výsledek uložte vedle pozorování doručení. Řešte případnou diagnostickou chybu namísto opakovaného odesílání formulářů.
Zásady Googlu pro souhlas uživatele v EU se vztahují na příslušné produkty používané pro osoby v EHP, Spojeném království a Švýcarsku. Při testování dodržujte veškeré použitelné požadavky na informování a souhlas. Technický úspěch neprokazuje právní soulad.
Ověřte formulář, který se nedokončí
U akce definované jako dokončená poptávka porovnejte úspěšnou trasu se schváleným pokusem, při kterém povinné pole zůstane neplatné nebo uživatel formulář opustí. Nejprve zapište očekávaný výsledek: žádná dokončená poptávka a žádná akce dokončené poptávky. Jiná akce, například kliknutí na kontaktní tlačítko, může oprávněně reagovat. Před určením závady zkontrolujte její název.
Dokumentace Googlu ke spouštěči odeslání formuláře vysvětluje, že pokus o odeslání může spustit událost, pokud je kontrola ověření vypnuta. Spouštěč je podmínka, která rozhoduje, kdy se značka aktivuje. Kontrola odmítnutého formuláře je proto užitečná, změna zaškrtávacího políčka však není univerzální opravou ani důkazem doručení. Pokyny Googlu k vlastním událostem se vztahují také na formuláře se změněným chováním při odeslání. Implementátor musí určit jejich skutečný signál úspěchu.
Předejte první doloženou závadu jejímu vlastníkovi
Další krok zvolte podle zaznamenané závady a neotestované vrstvy ponechte označené jako neznámé. Oprava formuláře tak zůstane oddělena od měření a kampaně se nebudou měnit jen kvůli odstranění upozornění. Uchovejte dřívější důkazy, aby kolega mohl zopakovat stejnou trasu a zjistit, co schválená změna skutečně ovlivnila.
- Poptávka nedorazí: předejte správci formuláře trasu, očekávaný cíl a pozorovaný výsledek. Při naší tvorbě webů jsou doručení formuláře a analytické události samostatnými přejímacími kontrolami.
- Poptávka dorazí, ale zamýšlená akce chybí nebo je nesprávná: předejte kartu správci značky. Při měření placené reklamy nejprve určujeme stávající akci a teprve potom přidáváme kód nebo měníme nastavení.
- Cíl nebo vlastník není jasný: dohodněte, kam má test dorazit a kdo jej ověří. Zmapování přijímajícího kroku patří do práce s CRM a automatizací. Nákup dalšího nástroje může počkat, dokud nebude chybějící odpovědnost jasná.
- Oprava je schválena: zopakujte úspěšnou i odmítnutou trasu, které oprava ovlivnila. Preview v Google Tag Manageru může spustit koncept pracovního prostoru, proto zaznamenejte kontrolovanou verzi a po vydání znovu otestujte zamýšlenou veřejnou konfiguraci.
Reportování ověřujte samostatně
Přímá diagnostika nedokazuje, že Google Ads připíše konverzi reklamní interakci. Jakmile přijetí a pojmenovaná akce projdou kontrolami, uložte vybranou akci přehledu, sloupec, časové období a časové pásmo účtu. Pokyny Googlu rozlišují sloupce datované podle reklamní interakce od sloupců datovaných podle konverze. Před prošetřením nesrovnalosti používejte jednotný základ.
Zpracování přehledů také vyžaduje čas. Použijte odpovídající pokyny Googlu k aktuálnosti dat a poznamenejte, kdy správce účtu kontrolu zopakuje, aniž byste slibovali pevnou dobu vyřízení. Pokud problém začal po aktualizaci webu ve WordPressu, použijte naše kontroly aktualizace WordPressu, aby test formuláře zůstal součástí širší kontroly vydání.
Co zaznamenat po opravě
Zaznamenejte skutečné přijetí formuláře, diagnostický výsledek pojmenované akce, výsledek odmítnuté trasy a všechny nevyřešené otázky reportování. Ponechte dřívější výsledek vedle opakované kontroly. Úspěšná kontrola popisuje pozorovanou trasu, verzi a podmínky. Jiné jazyky, formuláře nebo volby souhlasu potřebují vlastní odpovídající kontroly, než na ně závěr rozšíříte.
Kde můžeme pomoci
Propojujeme kontrolu formuláře, důkazy z měření a předání lidem, kteří tyto části spravují. Pomoc s implementací je vhodná, když karta odhalí závadu, kterou nemůžete bezpečně opravit se svými stávajícími přístupy. Začněte vyplněním karty pro poptávku, které potřebujete porozumět, a určete osobu, která ověří její první nevyřešený krok.
