Śledzenie konwersji nie działa? Proszę prześledzić zapytanie z witryny od strony docelowej do udanego wysłania, a następnie sprawdzić wskazane działanie za pomocą Tag Assistant od Google. Dostarczenie, weryfikację tagu i atrybucję reklamową, czyli przypisanie zasługi interakcji z reklamą, należy traktować osobno. Ta procedura dotyczy istniejącego działania mierzonego przez tag Google Ads w witrynie. Zdarzenia importowane z Analytics, połączenia i sprzedaż offline wymagają odrębnych procedur.
Zapytanie może dotrzeć, mimo że wykres reklamowy pozostaje pusty. Tag może też zareagować na działanie, które nigdy nie dostarcza zapytania. Zaczynamy od zapisania, co dane działanie ma oznaczać, aby wynik kontroli był jasny, zanim ktokolwiek zmieni konfigurację.
Śledzenie konwersji nie działa: oddzielmy dowody
Działanie powodujące konwersję to wybrana do pomiaru aktywność, na przykład ukończone zapytanie. Tag jest kodem pomiarowym, a Tag Assistant to narzędzie Google służące do jego sprawdzania. Instrukcja Google dotycząca rozwiązywania problemów z konkretnym działaniem wskazuje, że zweryfikowane działanie może mieć stan “Brak ostatnich konwersji”. Udana weryfikacja pozostawia zatem atrybucję reklamową jako osobną kwestię.
| Obserwacja | Co nadal trzeba sprawdzić |
|---|---|
| Formularz wyświetla komunikat o powodzeniu | Czy zamierzone zapytanie rzeczywiście dotarło do miejsca docelowego |
| Wskazane działanie jest zweryfikowane | Czy test odpowiadał dostarczonemu zapytaniu w zapisanych warunkach |
| Raport Google Ads pokazuje konwersje | Jakie działania, warunki raportowania i interakcje reklamowe reprezentują te wpisy |
Przed testem zapiszmy ścieżkę formularza
Proszę wybrać konkretny formularz i opisać prostymi słowami jego zamierzony wynik. “Prośba o wycenę trafia do uzgodnionego systemu odbiorczego” jest użyteczniejszą definicją testu niż “przycisk działa”. Przed kontynuowaniem należy zidentyfikować istniejące działanie i jego źródło. Jeśli zostało zaimportowane z Analytics, proszę przekazać tę informację opiekunowi i zastosować odpowiednie kontrole importu.
Proszę przygotować pustą kartę z następującymi polami:
- Strona docelowa, język, formularz i oczekiwane miejsce odbioru.
- Nazwa działania, źródło i aktualnie widoczny stan.
- Oczekiwane udane wysłanie oraz oczekiwane odrzucone lub porzucone wysłanie.
- Przeglądarka, urządzenie, czas testu, strefa czasowa i wybór dotyczący zgody.
- Faktyczny odbiór, obserwacja wskazanego działania, nierozstrzygnięta kwestia i osoba odpowiedzialna.
W przypadku ręcznej instalacji Google Tag Manager instrukcja konfiguracji Google wskazuje Identyfikator konwersji i Etykietę konwersji używane przez tag. W razie potrzeby proszę poprosić opiekuna o porównanie istniejących wartości. Automatycznie utworzone działania mogą nie mieć osobnej etykiety; sam ten fakt nie jest powodem do tworzenia działania zastępczego.
Prześledźmy udane zapytanie w Tag Assistant
Proszę uzgodnić bezpieczny test z osobami, które utrzymują formularz i odbierają zapytania. Należy użyć zatwierdzonych danych testowych oraz kontrolować wszelkie wynikające z testu powiadomienia, rezerwacje i wiadomości uzupełniające. Jeśli nie można tego zrobić bezpiecznie, proszę zamiast tego przygotować kartę dla opiekuna. W udostępnianym arkuszu nie należy umieszczać danych prawdziwych klientów, informacji dostępowych ani nieograniczonych zrzutów ekranu z debugowania.
- Proszę otworzyć Cele w Google Ads, a następnie Podsumowanie konwersji. Należy znaleźć zamierzone działanie oraz zapisać dokładny stan i jego szczegóły. Jeśli wiersz udostępnia opcję Rozwiąż problem, proszę przejść do Tag Assistant. Jeśli ta ścieżka jest niedostępna, należy poprosić opiekuna konta o wskazanie odpowiedniej diagnostyki.
- Proszę połączyć się ze strony docelowej i przejść zwykłą ścieżką do formularza. Instrukcje Google zalecają rozpoczęcie od strony docelowej lub głównej zamiast bezpośredniego otwierania strony konwersji. Nie należy klikać aktywnej reklamy, aby sztucznie utworzyć wizytę testową.
- Proszę zachować zatwierdzone działanie witryny w zakresie zgody. Instrukcja Google dotycząca debugowania zgody rozróżnia ustawienia domyślne, wybór użytkownika i zachowanie poszczególnych tagów. Należy zapisać faktyczny stan; jeśli nikt nie potrafi wyjaśnić oczekiwanego zachowania, trzeba przerwać test i zaangażować odpowiedzialnego wdrożeniowca.
- Proszę wysłać zatwierdzony test i sprawdzić faktyczny odbiór niezależnie od potwierdzenia na ekranie. Należy zapisać, co Tag Assistant pokazuje dla zamierzonego działania, w tym brak wyniku lub wynik nieoczekiwany.
- Proszę wybrać Finish, a następnie Close Tag Assistant, aby zakończyć prowadzoną sesję. Jej wynik należy zapisać obok obserwacji dotyczącej dostarczenia. Zamiast wielokrotnie wysyłać formularze, należy zbadać każdy błąd diagnostyczny.
Zasady Google dotyczące zgody użytkowników z UE obejmują odpowiednie produkty używane wobec osób w EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Podczas testu należy przestrzegać mających zastosowanie wymogów dotyczących ujawniania informacji i zgody. Pozytywny wynik techniczny nie potwierdza zgodności z prawem.
Sprawdźmy formularz, którego nie ukończono
W przypadku działania zdefiniowanego jako ukończone zapytanie proszę porównać udaną ścieżkę z zatwierdzoną próbą, w której wymagane pole pozostaje nieprawidłowe albo formularz zostaje porzucony. Najpierw należy zapisać oczekiwany wynik: brak ukończonego zapytania i brak działania ukończonego zapytania. Inne działanie, na przykład kliknięcie przycisku kontaktowego, może prawidłowo zareagować; przed rozpoznaniem usterki proszę sprawdzić jego nazwę.
Dokumentacja Google dotycząca reguły wysłania formularza wyjaśnia, że próba wysłania może uruchomić regułę, gdy sprawdzanie poprawności jest wyłączone. Reguła jest warunkiem decydującym, kiedy tag zostanie uruchomiony. Dzięki temu kontrola odrzuconego formularza jest przydatna, lecz przełączenie pola wyboru nie stanowi uniwersalnej naprawy ani dowodu dostarczenia. Instrukcja Google dotycząca zdarzeń niestandardowych obejmuje również formularze ze zmienionym sposobem wysyłania; wdrożeniowiec musi zidentyfikować ich rzeczywisty sygnał powodzenia.
Przekażmy pierwszy potwierdzony błąd jego właścicielowi
Następne działanie należy wybrać na podstawie zapisanego błędu, pozostawiając niesprawdzone warstwy oznaczone jako nieznane. Dzięki temu naprawa formularza pozostaje oddzielona od prac pomiarowych, a kampanie nie są zmieniane tylko po to, by usunąć ostrzeżenie. Proszę zachować wcześniejsze dowody, aby współpracownik mógł powtórzyć tę samą ścieżkę i zobaczyć, na co rzeczywiście wpłynęła zatwierdzona zmiana.
- Zapytanie nie dociera: proszę przekazać opiekunowi formularza ścieżkę, oczekiwane miejsce docelowe i zaobserwowany wynik. W naszej pracy nad tworzeniem witryn dostarczenie formularza i zdarzenia analityczne stanowią osobne kontrole odbiorcze.
- Zapytanie dociera, ale zamierzone działanie jest nieobecne lub nieprawidłowe: proszę przekazać kartę opiekunowi tagu. Przy pomiarze płatnych reklam należy zidentyfikować istniejące działanie przed dodaniem kodu lub zmianą ustawień.
- Miejsce docelowe lub właściciel nie są jasne: należy uzgodnić, dokąd powinien trafić test i kto go sprawdzi. Mapowanie tego etapu odbioru należy do prac nad CRM i automatyzacją; zakup kolejnego narzędzia może poczekać, aż brakująca odpowiedzialność zostanie wyjaśniona.
- Naprawa została zatwierdzona: proszę powtórzyć udaną i odrzuconą ścieżkę, których dotyczyła. Tryb Podglądu w Google Tag Manager może uruchamiać wersję roboczą, dlatego należy zapisać sprawdzoną wersję i po opublikowaniu ponownie przetestować zamierzoną konfigurację publiczną.
Raportowanie sprawdzajmy osobno
Bezpośrednia diagnostyka nie potwierdza, że Google Ads przypisze konwersję interakcji reklamowej. Gdy odbiór i wskazane działanie przejdą swoje kontrole, proszę zapisać wybrane w raporcie działanie, kolumnę, zakres dat oraz strefę czasową konta. Instrukcja Google rozróżnia kolumny datowane według interakcji z reklamą i kolumny datowane według konwersji. Przed badaniem rozbieżności należy zastosować spójną podstawę.
Przetwarzanie raportów również wymaga czasu. Proszę zastosować odpowiednią instrukcję Google dotyczącą aktualności danych i zanotować, kiedy opiekun konta sprawdzi je ponownie, bez obiecywania stałego czasu przetwarzania. Jeśli problem pojawił się po aktualizacji witryny WordPress, proszę skorzystać z naszych kontroli aktualizacji WordPress, aby ująć test formularza w szerszym przeglądzie wydania.
Co zapisać po naprawie
Proszę zapisać faktyczny odbiór formularza, wynik diagnostyki wskazanego działania, wynik odrzuconej ścieżki oraz wszelkie nierozstrzygnięte kwestie dotyczące raportowania. Wcześniejszy wynik należy zachować obok powtórnej kontroli. Pozytywny wynik opisuje zaobserwowaną ścieżkę, wersję i warunki; inne języki, formularze lub wybory dotyczące zgody wymagają własnych odpowiednich kontroli, zanim obejmie się je tym samym wnioskiem.
Gdzie możemy pomóc
Łączymy kontrolę formularza, dowody pomiarowe i przekazanie spraw osobom odpowiedzialnym za ich utrzymanie. Pomoc wdrożeniowa jest właściwa, gdy karta wskazuje błąd, którego nie można bezpiecznie naprawić przy obecnych uprawnieniach. Proszę zacząć od wypełnienia karty dla zapytania wymagającego wyjaśnienia i wskazania osoby, która sprawdzi pierwszy nierozstrzygnięty etap.
