Das Conversion-Tracking funktioniert nicht? Verfolgen Sie eine Website-Anfrage von der Landingpage bis zu einer erfolgreichen Übermittlung und untersuchen Sie danach die benannte Aktion mit Googles Tag Assistant. Halten Sie Zustellung, Tag-Prüfung und Werbezuordnung - die Zuordnung zu einer Anzeigeninteraktion - getrennt. Dieses Verfahren gilt für eine bestehende Aktion, die mit dem Google Ads-Tag der Website gemessen wird. Importierte Analytics-Ereignisse, Anrufe und Offline-Verkäufe benötigen eigene Verfahren.
Eine Anfrage kann ankommen, während ein Werbediagramm leer bleibt. Ein Tag kann auch auf eine Aktion reagieren, durch die niemals eine Anfrage zugestellt wird. Wir halten zuerst fest, was die Aktion bedeuten soll. So steht vor jeder Änderung an der Einrichtung fest, welches Ergebnis die Prüfung haben muss.
Conversion-Tracking funktioniert nicht: Belege trennen
Eine Conversion-Aktion ist die Aktivität, die Sie messen möchten, etwa eine abgeschlossene Anfrage. Ein Tag ist Messcode, und Tag Assistant ist Googles Werkzeug zu dessen Prüfung. Laut Googles Anleitung zur Fehlerbehebung bei einer bestimmten Aktion kann für eine bestätigte Aktion “Keine kürzlich erfolgten Conversions” angezeigt werden. Eine erfolgreiche Prüfung lässt die Werbezuordnung deshalb als getrennte Frage offen.
| Beobachtung | Was noch zu prüfen ist |
|---|---|
| Das Formular zeigt eine Erfolgsmeldung | Ob die vorgesehene Anfrage tatsächlich ihr Ziel erreicht hat |
| Die benannte Aktion ist bestätigt | Ob der Test unter den erfassten Bedingungen eine zugestellte Anfrage dargestellt hat |
| Ein Google Ads-Bericht zeigt Conversions | Für welche Aktion, Berichtsbedingungen und Anzeigeninteraktionen diese Einträge stehen |
Formularweg vor dem Test erfassen
Wählen Sie ein bestimmtes Formular und beschreiben Sie das vorgesehene Ergebnis in einfachen Worten. “Eine Angebotsanfrage erreicht das vereinbarte empfangende System” ist als Testdefinition nützlicher als “die Schaltfläche funktioniert”. Ermitteln Sie die bestehende Aktion und ihre Quelle, bevor Sie fortfahren. Falls sie aus Analytics importiert wird, geben Sie diese Information an die zuständige Betreuung weiter und verwenden Sie die passenden Importprüfungen.
Legen Sie einen leeren Nachweis mit diesen Feldern an:
- Landingpage, Sprache, Formular und erwartetes Empfangsziel.
- Aktionsname, Quelle und aktuell sichtbarer Status.
- Erwartete erfolgreiche Übermittlung und erwartete abgelehnte oder abgebrochene Übermittlung.
- Browser, Gerät, Testzeit und Zeitzone sowie die Einwilligungsentscheidung.
- Tatsächlicher Empfang, Beobachtung zur benannten Aktion, offene Frage und verantwortliche Person.
Für eine manuelle Installation mit Google Tag Manager nennt Googles Einrichtungsanleitung die vom Tag verwendete Conversion-ID und das Conversion-Label. Bitten Sie die zuständige Betreuung bei Bedarf, die bestehenden Werte zu vergleichen. Automatisch erstellte Aktionen haben möglicherweise kein separates Label. Das allein ist kein Grund, eine Ersatzaktion anzulegen.
Erfolgreiche Anfrage mit Tag Assistant verfolgen
Stimmen Sie mit den Personen, die das Formular und den Anfrageempfang betreuen, einen sicheren Test ab. Verwenden Sie genehmigte Testangaben und kontrollieren Sie alle dadurch ausgelösten Benachrichtigungen, Buchungen oder Folgemitteilungen. Falls das nicht sicher möglich ist, bereiten Sie stattdessen den Nachweis für die zuständige Betreuung vor. Nehmen Sie keine echten Kundendaten, Zugangsdaten oder uneingeschränkten Debug-Screenshots in ein gemeinsam genutztes Arbeitsblatt auf.
- Öffnen Sie in Google Ads “Zielvorhaben” und danach die “Zusammenfassung” der Conversions. Suchen Sie die vorgesehene Aktion und erfassen Sie den genauen Status sowie ihre Details. Wenn die Zeile “Fehlerbehebung” anbietet, fahren Sie mit Tag Assistant fort. Ist dieser Weg nicht verfügbar, bitten Sie die Kontobetreuung, das passende Diagnoseverfahren zu bestimmen.
- Stellen Sie die Verbindung von der Landingpage her und folgen Sie dem normalen Weg zum Formular. Googles Anleitung empfiehlt, von einer Landingpage oder Startseite auszugehen, statt die Conversion-Seite direkt zu öffnen. Klicken Sie nicht auf eine aktive Anzeige, um einen Testbesuch zu erzeugen.
- Behalten Sie das genehmigte Einwilligungsverhalten der Website bei. Googles Anleitung zur Einwilligungsdiagnose unterscheidet zwischen Standardwerten, der Entscheidung des Besuchers und dem Verhalten einzelner Tags. Erfassen Sie den tatsächlichen Zustand. Wenn niemand das erwartete Verhalten erklären kann, brechen Sie ab und beziehen Sie die verantwortliche Fachperson ein.
- Senden Sie den genehmigten Test ab und prüfen Sie den tatsächlichen Empfang unabhängig von der Bestätigung auf dem Bildschirm. Erfassen Sie, was Tag Assistant für die vorgesehene Aktion anzeigt, einschließlich eines fehlenden oder unerwarteten Ergebnisses.
- Beenden Sie die geführte Sitzung mit “Fertig” und anschließend “Tag Assistant schließen”. Speichern Sie das Ergebnis neben der Beobachtung zur Zustellung. Gehen Sie einem Diagnosefehler nach, statt Formulare wiederholt abzusenden.
Googles Richtlinie zur Einwilligung der Nutzer in der EU gilt für einschlägige Produkte, die für Personen im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz verwendet werden. Beachten Sie alle während des Tests geltenden Offenlegungs- und Einwilligungsanforderungen. Ein technisch bestandener Test weist keine Rechtskonformität nach.
Nicht abgeschlossenes Formular prüfen
Vergleichen Sie bei einer als abgeschlossene Anfrage definierten Aktion den erfolgreichen Weg mit einem genehmigten Versuch, bei dem ein Pflichtfeld ungültig bleibt oder das Formular abgebrochen wird. Halten Sie zuerst das erwartete Ergebnis fest: keine abgeschlossene Anfrage und keine Aktion für eine abgeschlossene Anfrage. Eine andere Aktion, etwa der Klick auf eine Kontaktschaltfläche, kann berechtigt reagieren. Prüfen Sie den Namen, bevor Sie einen Fehler diagnostizieren.
Googles Dokumentation zu Formular-Triggern erklärt, dass Übermittlungsversuche einen Trigger auslösen können, wenn die Validierungsprüfung deaktiviert ist. Ein Trigger ist die Bedingung, die bestimmt, wann ein Tag ausgeführt wird. Dadurch ist die Prüfung eines abgelehnten Formulars nützlich. Das Umschalten eines Kontrollkästchens ist jedoch weder eine allgemeingültige Reparatur noch ein Zustellnachweis. Googles Anleitung zu benutzerdefinierten Ereignissen behandelt auch Formulare mit verändertem Übermittlungsverhalten. Die zuständige Fachperson muss das tatsächliche Erfolgssignal ermitteln.
Ersten belegten Fehler an die zuständige Person geben
Wählen Sie die nächste Maßnahme anhand des erfassten Fehlers und kennzeichnen Sie ungeprüfte Ebenen weiterhin als unbekannt. So bleibt eine Formularreparatur von der Messarbeit getrennt, und Kampagnen werden nicht geändert, nur um eine Warnung zu beseitigen. Bewahren Sie die früheren Belege auf, damit eine andere Person denselben Weg wiederholen und erkennen kann, was eine genehmigte Änderung tatsächlich beeinflusst hat.
- Keine Anfrage kommt an: Geben Sie der Formularbetreuung den Weg, das erwartete Ziel und das beobachtete Ergebnis. Bei unserer Website-Entwicklung sind Formularzustellung und Analytics-Ereignisse getrennte Abnahmeprüfungen.
- Die Anfrage kommt an, aber die vorgesehene Aktion fehlt oder ist falsch: Übergeben Sie den Nachweis an die Tag-Betreuung. Bei der Messung bezahlter Werbung wird die bestehende Aktion ermittelt, bevor Code ergänzt oder Einstellungen geändert werden.
- Ziel oder Zuständigkeit ist unklar: Vereinbaren Sie, wo der Test ankommen soll und wer ihn prüft. Die Abbildung dieses Empfangsschritts gehört zur CRM- und Automatisierungsarbeit. Der Kauf eines weiteren Werkzeugs kann warten, bis die fehlende Zuständigkeit geklärt ist.
- Eine Reparatur wurde genehmigt: Wiederholen Sie die davon betroffenen erfolgreichen und abgelehnten Wege. Die Vorschau von Google Tag Manager kann einen Entwurf ausführen. Erfassen Sie deshalb, welche Version geprüft wurde, und testen Sie die vorgesehene öffentliche Konfiguration nach der Freigabe erneut.
Berichte als getrennte Prüfung behandeln
Eine direkte Diagnose weist nicht nach, dass Google Ads eine Conversion einer Anzeigeninteraktion zuordnet. Wenn der Empfang und die benannte Aktion ihre Prüfungen bestehen, speichern Sie die im Bericht ausgewählte Aktion, Spalte, den Zeitraum und die Zeitzone des Kontos. Googles Anleitung unterscheidet Spalten mit dem Datum der Anzeigeninteraktion von Spalten mit dem Datum der Conversion. Verwenden Sie eine einheitliche Grundlage, bevor Sie eine Abweichung untersuchen.
Auch Berichte benötigen Verarbeitungszeit. Verwenden Sie die zutreffenden Google-Hinweise zur Datenaktualität und halten Sie fest, wann die Kontobetreuung erneut prüft, ohne eine feste Klärungsfrist zu versprechen. Falls das Problem nach einer Aktualisierung einer WordPress-Website begann, beziehen Sie unsere Prüfungen nach WordPress-Updates ein, damit der Formulartest Teil der umfassenderen Freigabeprüfung bleibt.
Was nach einer Reparatur zu erfassen ist
Erfassen Sie den tatsächlichen Empfang des Formulars, das Diagnoseergebnis der benannten Aktion, das Ergebnis des abgelehnten Wegs und alle offenen Berichtsfragen. Bewahren Sie das frühere Ergebnis neben der Wiederholungsprüfung auf. Ein bestandener Test beschreibt den beobachteten Weg, die Version und die Bedingungen. Andere Sprachen, Formulare oder Einwilligungsentscheidungen benötigen jeweils passende eigene Prüfungen, bevor Sie diese Schlussfolgerung auf sie übertragen.
Wo wir unterstützen
Wir verbinden die Formularprüfung, die Messbelege und die Übergabe an die Personen, die diese Bereiche betreuen. Unterstützung bei der Umsetzung ist sinnvoll, wenn der Nachweis einen Fehler identifiziert, den Sie mit Ihren bestehenden Zugriffsrechten nicht sicher beheben können. Füllen Sie zuerst die Karte für die Anfrage aus, die Sie verstehen müssen, und benennen Sie die Person, die den ersten ungeklärten Schritt prüft.
