Başka birinin kurduğu bir Google Ads hesabını devraldınız. Belki eski bir çalışan kurdu, belki bir serbest çalışan, belki de az önce ayrıldığınız ajans. Her ay para çıkıyor, panel dönüşüm gösteriyor ve kimse tam olarak neyin sayıldığını ya da kampanyaların neden böyle göründüğünü söyleyemiyor. İhtiyacınız olan, herhangi bir karar vermeden önce kendi başınıza uygulayabileceğiniz bir Google Ads hesap denetimi kontrol listesi.

Genelde iki tepki görülür: her şeyi silip sıfırdan başlamak ya da “çalışıyor” diye hiç dokunmamak. İkisi de tahmin. Başkasının kurduğu bir hesap, az sayıda ve öngörülebilir noktada bozulur; doğru sırayla yapılan bir akşamlık kontrol, bunlardan hangilerinin sizin hesabınızda olduğunu gösterir.

Devralınan bir Google Ads hesabı neden yoldan çıkar

Erişim yanlış kişilerde. Hesaplar çoğu zaman eski bir çalışanın kişisel e-postasıyla açılır ya da ajansın yönetici hesabının içinde, faturada onların kartıyla durur. Bir şeyi değiştirmeniz gerekip de değiştiremeyene kadar hiçbir şey bozuk görünmez. İşaret: Erişim ve güvenlik bölümünde kimsenin tanımadığı kullanıcılar var ve kendi şirket e-postanız yönetici değil.

Dönüşüm hedefleri yanlış şeyleri sayıyor. İzleme, sitenin eski bir sürümü, eski bir form ya da artık var olmayan bir teşekkür sayfası için kurulmuş. Bazı hesaplar sayfa görüntülemelerini ya da düğme tıklamalarını dönüşüm sayar; bazıları ise yeniden tasarımdan sonra aynı talebi iki kez sayar. İşaret: hesaptaki dönüşümler, aynı dönemde gelen kutunuza ya da CRM’inize düşen taleplerle örtüşmüyor.

Otomatik teklif verme bu yanlış sinyalden öğreniyor. Akıllı teklif stratejileri, hedeflerin kaydettiği şeyden daha fazlasını satın alır. Hedef sayfa görüntülemelerini sayıyorsa hesap, etrafa bakıp çıkan ziyaretçileri satın almayı öğrenir ve bunu başarı olarak raporlar.

Reklam tıklamasından otomatik teklif vermeye uzanan dört adımlı zincir: ziyaretçi tıklar, sonra arar ya da talep gönderir, dönüşüm hedefi bir işlem kaydeder ve teklif verme buna benzer daha fazla tıklama satın alır; hedefe giden ok kopuk
Otomatik teklif verme yalnızca hedefin kaydettiğini öğrenir. Devralınan bir hesapta teklif vermeyi yargılamadan önce hedefi kontrol edin.

Değişiklikler karar alınmadan oluyor. Öneriler otomatik uygulanacak şekilde ayarlanmış olabilir ve platform kampanya türlerini kendi takvimine göre yükseltir. İşaret: değişiklik geçmişi, bir insan yerine sistemin yaptığı düzenlemelerle dolu.

Kampanyalar eski kararların katmanlarından oluşuyor. Artık satmadığınız hizmetler, biten bir promosyon, çıktığınız bir şehir, aynı aramalara teklif veren iki kampanya. İşaret: birkaç kampanya yayında ve kimse her birinin ne işe yaradığını tek cümleyle anlatamıyor.

Bir akşam ayırın. Aşağıdakilerin hepsi ücretsiz ve hesabın içinde yapılır. Sırayla gidin: başarısız olan ilk kontrol genellikle işin başladığı yerdir.

  1. Erişim. Yönetici menüsünü, ardından Erişim ve güvenlik bölümünü açın. Tüm kullanıcıları ve erişim düzeylerini listeleyin. Şirket e-postanız yönetici olmalı; ayrılmış birinin kişisel adresi olmamalı.
  2. Sahiplik ve faturalandırma. Ödeme profilini kontrol edin: faturalarda kimin adı var, hangi kartla ödeniyor. Bağlı bir yönetici hesabı olup olmadığına ve kime ait olduğuna bakın.
  3. Dönüşüm hedefleri. Hedefler bölümünü açın ve hangi işlemlerin birincil dönüşüm sayıldığını görün. Geçen ayın dönüşümlerini, aynı ay gerçekten aldığınız taleplerle karşılaştırın. Belirgin bir uyumsuzluk, “reklamlar işe yaramıyor” sorularının çoğunu tek başına açıklar.
  4. Değişiklik geçmişi. Son birkaç ayı okuyun. Kim neyi, ne sıklıkla değiştiriyor ve bunun ne kadarı otomatik uygulanmış.
  5. Kampanyalar. Etkin kampanyaları harcamalarıyla birlikte listeleyin. Her birinin yanına tek satır yazın: ne satıyor, nerede, kime. Tek satırda anlatamadığınız bir kampanya duraklatma adayıdır.
  6. Arama terimleri. En çok harcayan kampanyanın arama terimleri raporunu açın. Gerçek aramaları okuyun ve sattığınız şeyle ilgisi olmayanları işaretleyin.
  7. Reklamlar ve açılış sayfaları. Her nihai URL’ye tıklayın. Yönlendirmelere, kayıp sayfalara, biten kampanyalara ve eski fiyatlara bakın.
Devralınan bir Google Ads hesabı için numaralı denetim adımları: erişim, sahiplik ve faturalandırma, dönüşüm hedefleri, değişiklik geçmişi, kampanyalar, arama terimleri ve açılış sayfaları
Kontrolleri bu sırayla yapın. Başarısız olan ilk kontrol, düzeltmenin başladığı yerdir.

Düzeltme sırası

Önce en ucuz ve en güvenli olan. Amaç her seferinde tek bir katmanı değiştirmek; böylece her değişikliğin neye yol açtığını görebilirsiniz.

  1. Başka hiçbir şeye dokunmadan önce erişimi güvenceye alın. Bir şirket e-postasını yönetici olarak ekleyin, kimsenin kefil olamadığı kullanıcıları çıkarın ve sahipliği kişisel adreslerden alın. Faturalandırma hâlâ bir ajansın elindeyse devri yazılı olarak kararlaştırın.
  2. Mevcut durumu kaydedin. Kampanya, anahtar kelime ve arama terimi raporlarını indirin ve temel ayarları not edin. Değişiklik geçmişi kayıt tutar, ancak kendi anlık görüntünüz karşılaştırmayı ve geri almayı kolaylaştırır.
  3. Neyin dönüşüm sayıldığını düzeltin. Gerçek her talep türü için tek bir birincil hedef tutun: form, arama, rezervasyon. Sayfa görüntülemelerini ve tıklamaları ikincile taşıyın. Ardından kendiniz bir test talebi gönderin ve görünmesini izleyin. Tıklamalar gelmeye devam ediyor ama talepler gelmiyorsa diğer nedenleri tıklama getiren ama talep getirmeyen Google Ads yazısında ele aldık.
  4. Sizin seçmediğiniz otomatik önerileri kapatın. Her birini inceleyin ve yalnızca anladığınızı uygulayın. Otomasyon doğru hedeften öğrendiğinde iyi çalışır; hedefin önce gelmesinin nedeni tam olarak budur.
  5. Silmeyin, duraklatın. Kimsenin tek satırda anlatamadığı kampanyaları duraklatın. Duraklatma geçmişi korur ve biri hâlâ onlardan birine bağlıysa geri alınabilir.
  6. Aramaları ve sayfaları temizleyin. Alakasız aramalar için negatif anahtar kelimeler ekleyin ve her reklamı, vaadiyle örtüşen canlı bir sayfaya yönlendirin. Google Ads reklam yönetimi çalışmalarımızda bu denetim, yeni bir kampanya kurulmadan önceki ilk iştir.
  7. Hesabı taleplerin vardığı yere bağlayın. Dönüşümler CRM’deki gerçek satışlarla karşılaştırıldığında hesap, form gönderimlerinden değil ödeme yapan müşterilerden öğrenebilir. Reklam ile satış arasındaki bu bağ, CRM ve analitik projelerimizin bir parçasıdır.
  8. Yapıyı ancak bundan sonra yeniden kurun. Yeni kampanyalar ve bütçeler, erişim, hedefler ve sayfalar doğru olduktan sonra anlam kazanır. Yanlış hedeflerin üstüne yeniden kurmak, eski sorunu yeni bir görünümle tekrarlar.

Hedefleri değiştirdikten sonra sonuçları değerlendirmeden önce otomatik teklif vermeye yeniden öğrenmesi için zaman tanıyın ve aynı hafta içinde birden fazla katmanı değiştirmekten kaçının.

Neyi ölçmeli

  • Hesaptaki dönüşümler ile gelen kutunuzdaki ya da CRM’inizdeki talepler, aylık; düzeltmeden sonra ikisi aynı hikâyeyi anlatmalı.
  • Tek satırda anlatabildiğiniz kampanyalara yapılan harcama, aylık; geri kalan her şey sıfıra inmeli.
  • Sattığınız şeyle örtüşen arama terimleri, en büyük kampanyanın raporuna haftalık bir bakışla.
  • Gerçek talep başına maliyet, aydan aya; değişikliğin ertesi gününden değil, yeniden öğrenme döneminden sonra başlayarak.

Biz nerede devreye giriyoruz

Yönetici erişimi ve bir akşamı olan bir işletme sahibi, devralınan bir hesabın nerede yoldan çıktığını bulabilir ve ilk katmanları dışarıdan yardım almadan düzeltebilir. Bizim getirdiğimiz şey sıra ve disiplin: ayarlardan önce erişim, teklif vermeden önce hedefler, her seferinde tek katman ve hesabın kendi rakamlarıyla değil gerçek taleplerle aylık karşılaştırma. Hesabınıza ikinci bir göz bakmasını isterseniz başlamak için kısa bir proje brief formu yeterli.

Sık sorulan sorular

Bir Google Ads hesabı ne sıklıkla denetlenmeli?
Hesap el değiştirdiğinde ve büyük değişikliklerden sonra, örneğin yeni bir web sitesi, yeni hizmetler ya da otomatik bir kampanya yükseltmesi olduğunda tam bir denetim yapmaya değer. Bu anların arasında hedeflere, arama terimlerine ve değişiklik geçmişine aylık kısa bir bakış yeterlidir.
Devraldığım Google Ads hesabındaki eski kampanyaları silmeli miyim?
Silmek yerine duraklatın. Duraklatılan kampanya harcamayı durdurur, geçmişi görünür kalır ve birinin hâlâ ona güvendiği ortaya çıkarsa tek tıkla yeniden açılabilir.
Yalnızca okuma erişimiyle Google Ads hesabı denetlenebilir mi?
Hesabın büyük kısmını okuyabilirsiniz: kampanyalar, arama terimleri, hedefler ve değişiklik geçmişi. Erişimi, faturalandırmayı ya da dönüşüm hedeflerini düzeltemezsiniz; bu yüzden bir şeyi değiştirmeye başlamadan önce şirket e-postanız için yönetici erişimi isteyin.
Google Ads hesabımız eski ajansın elindeyse ne yapmalıyız?
Şirket e-postanızı yönetici olarak eklemelerini ve faturalandırmayı devretmelerini ya da hesabın bağlantısını kendi yönetici hesaplarından kaldırmalarını isteyin. Hesap onların adına açılıp onlar tarafından ödendiyse, iş ilişkisi bitmeden devri yazılı olarak kararlaştırın.

← Tüm yazılar