Αναλάβατε έναν λογαριασμό Google Ads που έστησε κάποιος άλλος. Ίσως ένας πρώην υπάλληλος, ίσως ένας freelancer, ίσως το γραφείο με το οποίο μόλις σταματήσατε να συνεργάζεστε. Κάθε μήνα φεύγουν χρήματα, ο πίνακας δείχνει μετατροπές και κανείς δεν μπορεί να σας πει τι ακριβώς μετράται ή γιατί οι καμπάνιες είναι στημένες έτσι. Αυτό που χρειάζεστε είναι ένας έλεγχος λογαριασμού Google Ads που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας, πριν αποφασίσετε οτιδήποτε.

Οι συνηθισμένες αντιδράσεις είναι να σβηστούν όλα και να ξεκινήσει κανείς από την αρχή ή να μείνουν ανέγγιχτα επειδή «δουλεύει». Και οι δύο είναι εικασίες. Ένας λογαριασμός που έστησε άλλος στραβώνει σε λίγα και προβλέψιμα σημεία, και ένα βράδυ ελέγχων με τη σωστή σειρά δείχνει ποια από αυτά ισχύουν στον δικό σας.

Γιατί ξεφεύγει ένας λογαριασμός Google Ads που παραλάβατε

Η πρόσβαση βρίσκεται σε λάθος ανθρώπους. Οι λογαριασμοί συχνά ανοίγονται με το προσωπικό email ενός πρώην υπαλλήλου ή ζουν μέσα στον λογαριασμό διαχειριστή ενός γραφείου, με τη δική του κάρτα στη χρέωση. Τίποτα δεν φαίνεται χαλασμένο μέχρι να χρειαστεί να αλλάξετε κάτι και να μην μπορείτε. Το σημάδι: στην ενότητα Πρόσβαση και ασφάλεια βρίσκετε χρήστες που κανείς δεν αναγνωρίζει, ενώ το δικό σας εταιρικό email δεν είναι διαχειριστής.

Οι στόχοι μετατροπών μετρούν λάθος πράγματα. Η παρακολούθηση στήθηκε για παλαιότερη εκδοχή του site, για μια παλιά φόρμα ή για μια σελίδα ευχαριστίας που δεν υπάρχει πια. Κάποιοι λογαριασμοί μετρούν ως μετατροπές τις προβολές σελίδων ή τα κλικ σε κουμπιά· άλλοι, μετά από ανασχεδιασμό, μετρούν το ίδιο αίτημα δύο φορές. Το σημάδι: οι μετατροπές του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα αιτήματα που ήρθαν στο email ή στο CRM σας την ίδια περίοδο.

Η αυτόματη υποβολή προσφορών μαθαίνει από αυτό το λάθος σήμα. Οι έξυπνες στρατηγικές προσφορών αγοράζουν περισσότερο από ό,τι καταγράφουν οι στόχοι. Αν ο στόχος μετρά προβολές σελίδων, ο λογαριασμός μαθαίνει να αγοράζει επισκέπτες που ρίχνουν μια ματιά και φεύγουν, και το αναφέρει ως επιτυχία.

Αλυσίδα τεσσάρων βημάτων από το κλικ έως τις αυτόματες προσφορές: ο επισκέπτης κάνει κλικ, τηλεφωνεί ή στέλνει αίτημα, ο στόχος μετατροπής καταγράφει μια ενέργεια και οι προσφορές αγοράζουν παρόμοια κλικ· το βέλος προς τον στόχο είναι σπασμένο
Η αυτόματη υποβολή προσφορών μαθαίνει μόνο ό,τι καταγράφει ο στόχος. Σε λογαριασμό που παραλάβατε, ελέγξτε τον στόχο πριν κρίνετε τις προσφορές.

Οι αλλαγές γίνονται χωρίς απόφαση. Οι προτάσεις μπορεί να είναι ρυθμισμένες να εφαρμόζονται αυτόματα, και η πλατφόρμα αναβαθμίζει τύπους καμπανιών με το δικό της πρόγραμμα. Το σημάδι: το ιστορικό αλλαγών είναι γεμάτο επεξεργασίες που έκανε το σύστημα και όχι κάποιος άνθρωπος.

Οι καμπάνιες είναι στρώσεις παλιών αποφάσεων. Καμπάνιες για υπηρεσίες που δεν πουλάτε πια, για μια προσφορά που έληξε, για μια πόλη που αφήσατε, δύο καμπάνιες που κάνουν προσφορές στις ίδιες αναζητήσεις. Το σημάδι: τρέχουν αρκετές καμπάνιες και κανείς δεν μπορεί να πει με μία πρόταση σε τι χρησιμεύει η καθεμία.

Έλεγχος λογαριασμού Google Ads: η λίστα με τη σειρά που την εφαρμόζουμε

Κρατήστε ένα βράδυ ελεύθερο. Όλα όσα ακολουθούν είναι δωρεάν και γίνονται μέσα στον λογαριασμό. Προχωρήστε με τη σειρά: ο πρώτος έλεγχος που αποτυγχάνει είναι συνήθως το σημείο όπου ξεκινά η δουλειά.

  1. Πρόσβαση. Ανοίξτε το μενού Διαχειριστής και μετά την ενότητα Πρόσβαση και ασφάλεια. Καταγράψτε κάθε χρήστη και το επίπεδο πρόσβασής του. Το εταιρικό σας email πρέπει να είναι διαχειριστής· η προσωπική διεύθυνση κάποιου που έχει φύγει δεν πρέπει.
  2. Ιδιοκτησία και χρέωση. Ελέγξτε το προφίλ πληρωμών: ποιανού το όνομα γράφουν τα τιμολόγια και ποιανού η κάρτα πληρώνει. Δείτε αν υπάρχει συνδεδεμένος λογαριασμός διαχειριστή και σε ποιον ανήκει.
  3. Στόχοι μετατροπών. Ανοίξτε την ενότητα Στόχοι και δείτε ποιες ενέργειες μετρούν ως κύριες μετατροπές. Συγκρίνετε τις μετατροπές του προηγούμενου μήνα με τα αιτήματα που πραγματικά λάβατε τον ίδιο μήνα. Μια καθαρή απόκλιση εξηγεί από μόνη της τις περισσότερες απορίες του τύπου «οι διαφημίσεις δεν δουλεύουν».
  4. Ιστορικό αλλαγών. Διαβάστε τους τελευταίους μήνες. Ποιος αλλάζει τι, πόσο συχνά, και πόσα από αυτά εφαρμόστηκαν αυτόματα.
  5. Καμπάνιες. Καταγράψτε τις ενεργές καμπάνιες μαζί με τη δαπάνη τους. Δίπλα σε καθεμία γράψτε μία γραμμή: τι πουλά, πού και σε ποιον. Μια καμπάνια που δεν μπορείτε να περιγράψετε σε μία γραμμή είναι υποψήφια για παύση.
  6. Όροι αναζήτησης. Ανοίξτε την αναφορά όρων αναζήτησης για την καμπάνια που ξοδεύει περισσότερο. Διαβάστε τις πραγματικές αναζητήσεις και σημειώστε όσες δεν έχουν καμία σχέση με αυτό που πουλάτε.
  7. Διαφημίσεις και σελίδες προορισμού. Πατήστε κάθε τελική διεύθυνση URL. Ψάξτε για ανακατευθύνσεις, σελίδες που λείπουν, προσφορές που έληξαν και παλιές τιμές.
Αριθμημένα βήματα ελέγχου για λογαριασμό Google Ads που παραλάβατε: πρόσβαση, ιδιοκτησία και χρέωση, στόχοι μετατροπών, ιστορικό αλλαγών, καμπάνιες, όροι αναζήτησης και σελίδες προορισμού
Κάντε τους ελέγχους με αυτή τη σειρά. Ο πρώτος που αποτυγχάνει είναι το σημείο όπου ξεκινά η διόρθωση.

Η διόρθωση, με τη σειρά

Πρώτα το φθηνότερο και το ασφαλέστερο. Το ζητούμενο είναι να αλλάζετε ένα επίπεδο τη φορά, ώστε να βλέπετε τι έκανε η κάθε αλλαγή.

  1. Εξασφαλίστε την πρόσβαση πριν αγγίξετε οτιδήποτε άλλο. Προσθέστε ένα εταιρικό email ως διαχειριστή, αφαιρέστε χρήστες για τους οποίους κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί και μεταφέρετε την ιδιοκτησία από προσωπικές διευθύνσεις. Αν ένα γραφείο ελέγχει ακόμα τη χρέωση, συμφωνήστε γραπτώς την παράδοση.
  2. Αποθηκεύστε την τρέχουσα κατάσταση. Κατεβάστε τις αναφορές καμπανιών, λέξεων-κλειδιών και όρων αναζήτησης και σημειώστε τις βασικές ρυθμίσεις. Το ιστορικό αλλαγών κρατά αρχείο, αλλά το δικό σας στιγμιότυπο κάνει εύκολη τη σύγκριση και την αναίρεση.
  3. Διορθώστε τι μετράει ως μετατροπή. Κρατήστε έναν κύριο στόχο για κάθε πραγματικό τύπο αιτήματος: φόρμα, κλήση, κράτηση. Μεταφέρετε τις προβολές σελίδων και τα κλικ στους δευτερεύοντες. Έπειτα στείλτε εσείς ένα δοκιμαστικό αίτημα και δείτε αν εμφανίζεται. Αν τα κλικ συνεχίζουν να έρχονται και τα αιτήματα όχι, τις υπόλοιπες αιτίες τις εξετάσαμε στο άρθρο για Google Ads που φέρνουν κλικ αλλά όχι αιτήματα.
  4. Απενεργοποιήστε τις αυτόματες προτάσεις που δεν επιλέξατε εσείς. Εξετάστε την καθεμία και εφαρμόστε μόνο ό,τι καταλαβαίνετε. Ο αυτοματισμός δουλεύει καλά όταν μαθαίνει από τον σωστό στόχο· γι’ αυτό ακριβώς ο στόχος έρχεται πρώτος.
  5. Παύση, όχι διαγραφή. Θέστε σε παύση τις καμπάνιες που κανείς δεν μπόρεσε να περιγράψει σε μία γραμμή. Η παύση κρατά το ιστορικό και αναιρείται, αν κάποιος εξαρτιόταν ακόμα από μία από αυτές.
  6. Καθαρίστε τις αναζητήσεις και τις σελίδες. Προσθέστε αρνητικές λέξεις-κλειδιά για τις άσχετες αναζητήσεις και στείλτε κάθε διαφήμιση σε ενεργή σελίδα που ταιριάζει με την υπόσχεσή της. Στις καμπάνιες διαφήμισης Google Ads που αναλαμβάνουμε, αυτός ο έλεγχος είναι η πρώτη δουλειά, πριν στηθεί οποιαδήποτε νέα καμπάνια.
  7. Συνδέστε τον λογαριασμό με το σημείο όπου καταλήγουν τα αιτήματα. Όταν οι μετατροπές συγκρίνονται με πραγματικές πωλήσεις σε ένα CRM, ο λογαριασμός μπορεί να μαθαίνει από πελάτες που πληρώνουν και όχι από υποβολές φορμών. Αυτή η σύνδεση διαφήμισης και πωλήσεων είναι μέρος των έργων CRM και αναλυτικών που κάνουμε.
  8. Μόνο τότε ξαναστήστε τη δομή. Νέες καμπάνιες και προϋπολογισμοί έχουν νόημα όταν πρόσβαση, στόχοι και σελίδες είναι σωστά. Αν ξαναχτίσετε πάνω σε λάθος στόχους, επαναλαμβάνετε το παλιό πρόβλημα με καινούργια όψη.

Αφού αλλάξετε τους στόχους, δώστε στην αυτόματη υποβολή προσφορών χρόνο να ξαναμάθει πριν κρίνετε τα αποτελέσματα, και αποφύγετε να αλλάζετε πολλά επίπεδα την ίδια εβδομάδα.

Τι να μετράτε

  • Μετατροπές στον λογαριασμό απέναντι στα αιτήματα στο email ή στο CRM σας, κάθε μήνα· μετά τη διόρθωση, τα δύο πρέπει να λένε την ίδια ιστορία.
  • Δαπάνη σε καμπάνιες που μπορείτε να περιγράψετε σε μία γραμμή, κάθε μήνα· όλα τα υπόλοιπα πρέπει να μηδενιστούν.
  • Όροι αναζήτησης που ταιριάζουν με αυτό που πουλάτε, με μια εβδομαδιαία ματιά στην αναφορά της μεγαλύτερης καμπάνιας.
  • Κόστος ανά πραγματικό αίτημα, από μήνα σε μήνα, με αφετηρία το τέλος της περιόδου εκμάθησης και όχι την επόμενη μέρα της αλλαγής.

Πού μπαίνουμε εμείς

Ένας ιδιοκτήτης με πρόσβαση διαχειριστή και ένα ελεύθερο βράδυ μπορεί να βρει πού στράβωσε ένας λογαριασμός που παρέλαβε και να διορθώσει τα πρώτα επίπεδα χωρίς εξωτερική βοήθεια. Αυτό που φέρνουμε εμείς είναι η σειρά και η πειθαρχία: πρόσβαση πριν από ρυθμίσεις, στόχοι πριν από προσφορές, ένα επίπεδο τη φορά και μηνιαία σύγκριση με τα πραγματικά αιτήματα, όχι με τα νούμερα του ίδιου του λογαριασμού. Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά στον λογαριασμό σας, για να ξεκινήσουμε αρκεί ένα σύντομο brief του έργου.

Συχνές ερωτήσεις

Κάθε πότε χρειάζεται έλεγχος λογαριασμού Google Ads;
Ένας πλήρης έλεγχος αξίζει κάθε φορά που ο λογαριασμός αλλάζει χέρια και μετά από μεγάλες αλλαγές, όπως νέο website, νέες υπηρεσίες ή αυτόματη αναβάθμιση καμπάνιας. Ανάμεσα σε αυτές τις στιγμές αρκεί μια πιο σύντομη μηνιαία ματιά σε στόχους, όρους αναζήτησης και ιστορικό αλλαγών.
Να διαγράψω τις παλιές καμπάνιες σε έναν λογαριασμό Google Ads που παρέλαβα;
Καλύτερα να τις θέσετε σε παύση. Μια καμπάνια σε παύση σταματά να ξοδεύει, κρατά ορατό το ιστορικό της και ενεργοποιείται ξανά με ένα κλικ, αν αποδειχθεί ότι κάποιος ακόμα βασιζόταν σε αυτήν.
Μπορώ να ελέγξω έναν λογαριασμό Google Ads μόνο με πρόσβαση ανάγνωσης;
Μπορείτε να διαβάσετε το μεγαλύτερο μέρος του: καμπάνιες, όρους αναζήτησης, στόχους και ιστορικό αλλαγών. Δεν μπορείτε όμως να διορθώσετε πρόσβαση, χρέωση ή στόχους μετατροπών, οπότε ζητήστε πρόσβαση διαχειριστή για ένα εταιρικό email πριν αρχίσετε να αλλάζετε οτιδήποτε.
Τι κάνουμε αν ο λογαριασμός μας στο Google Ads ανήκει στο προηγούμενο γραφείο;
Ζητήστε τους να προσθέσουν το εταιρικό σας email ως διαχειριστή και να σας παραδώσουν τη χρέωση ή να αποσυνδέσουν τον λογαριασμό από τον λογαριασμό διαχειριστή τους. Αν ο λογαριασμός ανοίχτηκε και πληρωνόταν στο όνομά τους, συμφωνήστε γραπτώς τη μεταβίβαση πριν λήξει η συνεργασία.

← Όλα τα άρθρα