Une mise à jour des règles de la fiche d’établissement Google interdit aux entreprises d’afficher des promotions limitées dans le temps, des tarifs et des incitations à l’action directes dans leur fiche, c’est-à-dire le profil qui présente un établissement dans la recherche Google et sur Maps. Les posts, ces courtes actualités publiées sur la fiche, ne peuvent plus contenir d’adresses e-mail, de numéros de téléphone, de liens vers des réseaux sociaux ni de liens vers d’autres sites Web “qui ne sont pas liés à votre entreprise”. Les offres et les actualités restent autorisées dans les posts.
Google n’a fait aucune annonce et n’a donné ni date d’application ni sanction pour les nouvelles règles visant les marchands. Search Engine Roundtable a signalé le changement le 6 octobre 2026, après que Hiroko Imai a partagé sur LinkedIn des captures d’écran avant et après.
Ce que disent les nouvelles règles de la fiche d’établissement Google
Le changement se trouve dans la section “Publicité et sollicitation” des Règles concernant les contenus interdits et soumis à des restrictions de Google. La section s’ouvre désormais sur une justification : les contributions doivent “refléter des expériences réellement vécues ou définir l’identité permanente d’une entreprise”, afin que la plate-forme “reste un outil d’information fiable plutôt qu’une place de marché”.
Une nouvelle partie “Pour les marchands” énonce ensuite deux règles :
- Dans la fiche : “contenu promotionnel ou commercial incluant des promotions limitées dans le temps, des tarifs ou des incitations à l’action directes”.
- Dans les posts : “adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers des réseaux sociaux ou liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas liés à votre entreprise”.
La même partie se termine par une autorisation pour les posts : “les offres et actualités pouvant être considérées comme du contenu promotionnel ou commercial sont en revanche autorisées dans les posts”. Google ne définit pas ce qu’est une incitation à l’action directe. Selon notre lecture, c’est une phrase comme “Appelez maintenant” ou “Réservez dès aujourd’hui” écrite dans le texte.
Quand Google a-t-il changé les règles ?
La page d’aide ne porte aucune date. Les copies archivées de la version Maps du règlement dans la Wayback Machine montrent l’ancienne formulation le 16 septembre 2026 et la nouvelle partie “Pour les marchands” le 19 septembre 2026. Auparavant, la section tenait en une règle courte pour tout le monde : “Ne publiez pas de contenu à des fins publicitaires ou de sollicitation.”
Dans les mêmes semaines, Google a réécrit son règlement relatif au contenu des posts. Il disait auparavant que le contenu d’un post ne pouvait pas inclure de numéro de téléphone. Il indique désormais que Google peut “supprimer les posts contenant des coordonnées non validées”, et ajoute à la liste les adresses e-mail et les identifiants sur les réseaux sociaux. Search Engine Roundtable a couvert ce changement le 25 septembre.
Ce que Google interdisait déjà avant la mise à jour
Une partie de la nouvelle règle reprend des consignes plus anciennes. Les consignes de Google pour la description de l’établissement interdisent depuis longtemps de “mettre l’accent sur des promotions spéciales, des prix et des offres de vente”. Les exemples de Google dans la version française sont “Promotions sur tous nos articles, - 50 %” et “Meilleurs sandwiches américains en ville pour 5 € !” (en anglais “Everything on sale, -50%” et “Best bagels in town for $5!”), et les mêmes consignes précisent : “Aucun lien quel qu’il soit n’est autorisé.”
Ce qui est nouveau, ce sont les formulations “incitations à l’action directes” et “promotions limitées dans le temps”, et le fait que la règle couvre toute la fiche, pas seulement le champ de description. Pour les posts, les numéros de téléphone posaient déjà problème. Le nouveau texte cite explicitement les adresses e-mail, les liens vers les réseaux sociaux et les liens vers des sites sans rapport avec l’entreprise.
Ce que Google n’a pas dit
Google n’a pas indiqué de date à partir de laquelle il applique la règle, ni précisé s’il examinera les anciennes descriptions et les anciens posts. Il n’a pas défini quels champs relèvent de “la fiche”, ce qu’est une “incitation à l’action directe”, ni si les “tarifs” couvrent les prix de vos sections Produits, Services ou Menu. Relevant Audience, qui a couvert le changement le 8 octobre, a relevé les mêmes zones d’ombre sur les dates, les anciens contenus, les champs de la fiche et les prix.
Aucune sanction n’est nommée non plus pour les nouvelles règles visant les marchands. Le règlement général de Google indique qu’en cas de non-respect, il prendra “les mesures nécessaires pour restreindre l’affichage du contenu, ou l’accès à la fiche ou au compte marchand”. Des infractions répétées peuvent limiter l’accès à la fiche, et lorsque le compte est limité, “toutes les fiches d’établissement qui lui sont associées sont suspendues”.
La mise à jour s’applique-t-elle en Europe ?
Oui, d’après les pages d’aide. Les versions en anglais britannique, en allemand et en français du règlement contiennent les mêmes règles pour les marchands, et la section ne prévoit aucune exception régionale. Pour les établissements au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen (EEE), la seule différence décrite par Google concerne le fonctionnement des appels.
Selon Google, les appels “sont traités différemment” pour les établissements situés au Royaume-Uni ou dans l’EEE. Vous pouvez y faire appel du refus d’un post, d’une photo ou d’une modification dans l’outil d’appel, et dans l’EEE, vous pouvez aussi soumettre votre appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Une décision peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, et Google demande de ne pas envoyer plusieurs appels pour le même problème.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
À notre avis, la plupart des fiches n’ont besoin que d’une petite retouche de texte. Le risque se cache dans les anciens textes : une ligne de promotion écrite il y a des années dans la description, ou un numéro de téléphone tapé dans un post. Voici les étapes que nous suivrions dès maintenant.
- Lisez votre fiche avec un regard extérieur. Ouvrez la description et les autres champs de texte, et cherchez les prix, les dates de soldes, “cette semaine seulement”, “appelez maintenant” et “réservez dès aujourd’hui”. Gardez ce que les consignes de Google demandent à la description de couvrir : vos services et produits, la mission et l’historique de votre établissement. Lors d’un audit SEO, nous commençons de la même façon : nous lisons ce qui existe déjà avant de changer quoi que ce soit.
- Déplacez les offres datées dans un post Offre. Google indique que les posts Offre sont autorisés, et un post Offre exige un titre, des dates et des heures. Il reçoit un bouton “Afficher l’offre”. Les hôtels ne peuvent pas du tout créer de posts Offre. Sur notre propre fiche, les prix figurent sur notre site, et la description dit ce que nous faisons.
- Retirez les coordonnées du texte des posts. Supprimez des posts les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les identifiants de réseaux sociaux. Utilisez le bouton “Appeler”, qui reprend le numéro validé de votre fiche, ou un bouton d’action qui renvoie vers une page de votre propre site. C’est la même idée que lorsque nous préparons des profils sur les réseaux sociaux : le profil fonctionne comme une page de destination, et son lien mène à une page suivie de votre propre site.
- Ne touchez pas au reste de la fiche. Modifiez uniquement le texte qui enfreint la règle. La mise à jour ne mentionne pas les champs nom, adresse, catégorie ou site Web : laissez-les tels quels, sauf s’ils contiennent un prix, une offre ou une incitation à l’action.
- Vérifiez l’état de vos posts. Un post à l’état “Non approuvé” ne s’affiche ni dans la recherche ni sur Maps, et le point d’interrogation à côté de l’état indique le règlement enfreint. Faites appel une seule fois et attendez la décision ; au Royaume-Uni et dans l’EEE, utilisez l’outil d’appel.
Si vos offres figurent sur votre site, elles peuvent toujours toucher des clients. À partir du 12 octobre, Google Ads peut reprendre les promotions de votre site dans certaines annonces. Et si vous configurez encore votre fiche, notre guide pourquoi un site n’apparaît pas sur Google explique comment la fiche et le site se renforcent mutuellement.
