Una actualización de las políticas del Perfil de Empresa en Google impide a las empresas incluir promociones con un plazo determinado, precios y llamadas a la acción directas en su ficha, el perfil con el que una empresa aparece en la Búsqueda de Google y en Maps. Las publicaciones, las novedades breves que se publican en ese perfil, no pueden incluir direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces de redes sociales ni enlaces a otros sitios web “que no estén relacionados con tu empresa”. Las ofertas y las novedades en publicaciones siguen permitidas.
Google no lo anunció y no ha dado una fecha de aplicación ni una sanción para las nuevas reglas de los comercios. Search Engine Roundtable informó del cambio el 6 de octubre de 2026, después de que Hiroko Imai compartiera en LinkedIn capturas de pantalla del antes y el después.
Qué dicen las nuevas políticas del Perfil de Empresa en Google
El cambio está en la sección “Publicidad y solicitud de contrapartidas” de la política de contenido prohibido y restringido de Google. La sección empieza ahora con un motivo: las contribuciones “deben reflejar experiencias auténticas o definir la identidad permanente de una empresa”, para que la plataforma “siga siendo fiable, en lugar de convertirse en un mercado”.
Después, una nueva parte “Para los comercios” enumera dos reglas:
- En la ficha: “contenido promocional o comercial que incluya promociones con un plazo determinado, precios o llamadas a la acción directas”.
- En las publicaciones: “direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces de redes sociales o enlaces a otros sitios web que no estén relacionados con tu empresa”.
La misma parte termina con un permiso para las publicaciones: “Las ofertas y las novedades que puedan considerarse contenido promocional o comercial se permiten en las publicaciones.” Google no define qué es una llamada a la acción directa. Según nuestra lectura, es una frase como “Llama ahora” o “Reserva hoy” escrita en el texto.
¿Cuándo cambió Google las reglas?
La página de ayuda no lleva fecha. Las copias archivadas de la versión de Maps de la política en la Wayback Machine muestran la redacción antigua el 16 de septiembre de 2026 y la nueva parte “Para los comercios” el 19 de septiembre de 2026. Antes, la sección era una regla breve para todos: “No publiques contenido con fines publicitarios ni como solicitud de contrapartidas.”
En las mismas semanas, Google reescribió su política de contenido de las publicaciones. Antes decía que no se permitía incluir un número de teléfono en el contenido de una publicación. Ahora dice “podemos eliminar las publicaciones que contengan información de contacto no verificada”, y añade a la lista las direcciones de correo electrónico y los identificadores de redes sociales. Search Engine Roundtable informó de ese cambio el 25 de septiembre.
Qué prohibía Google ya antes de la actualización
Parte de la nueva regla repite directrices anteriores. Las directrices de Google para la descripción de la empresa dicen desde hace tiempo que no debe “centrarse en promociones especiales, precios y ofertas de venta”. Los ejemplos de Google en la versión en español son “Descuento del 50 % en todos los artículos” y “¡Los mejores bocadillos del mundo a 5 euros!” (en el original inglés, “Everything on sale, -50%” y “Best bagels in town for $5!”), y las mismas directrices dicen: “No se permiten enlaces de ningún tipo.”
Lo nuevo son las expresiones “llamadas a la acción directas” y “promociones con un plazo determinado”, y que la regla abarca toda la ficha, no solo el campo de descripción. En las publicaciones, los números de teléfono ya eran un problema. El nuevo texto menciona expresamente las direcciones de correo electrónico, los enlaces de redes sociales y los enlaces a sitios web no relacionados.
Lo que Google no ha dicho
Google no ha dado una fecha a partir de la cual aplica la regla ni ha dicho si revisará descripciones y publicaciones antiguas. No ha definido qué campos cuentan como “la ficha”, qué es una “llamada a la acción directa” ni si los “precios” incluyen los de tus secciones de Productos, Servicios o Menú. Relevant Audience, que informó del cambio el 8 de octubre, señaló las mismas lagunas sobre fechas, contenido antiguo, campos de la ficha y precios.
Tampoco se ha nombrado ninguna sanción para las nuevas reglas de los comercios. La política general de Google dice que, si se infringen las políticas, tomará “las medidas necesarias para impedir que se muestre el contenido o para restringir el acceso al perfil o a la cuenta de comercio”. Un patrón de infracciones puede restringir el acceso al perfil y, si se restringe la cuenta, “se suspenderán todos los Perfiles de Empresa asociados a esa cuenta”.
¿Se aplica la actualización en Europa?
Sí, según lo que muestran las páginas de ayuda. Las versiones en inglés británico, alemán y francés de la política recogen las mismas reglas para comercios, y la sección no tiene excepciones regionales. Para las empresas del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE), la única diferencia que describe Google es cómo funciona una apelación.
Google dice que las apelaciones “se gestionan de forma diferente” en el caso de las empresas del Reino Unido o del EEE. Allí puedes apelar una publicación, una foto o una edición rechazada en la herramienta de apelaciones y, en el EEE, también puedes enviar tu apelación a un órgano de resolución extrajudicial de litigios. Una decisión puede tardar hasta 5 días hábiles, y Google pide no enviar varias apelaciones sobre el mismo problema.
Qué significa para tu empresa
En nuestra opinión, la mayoría de los perfiles solo necesitan un pequeño cambio de texto. El riesgo está en los textos antiguos: una línea de rebajas escrita hace años en la descripción o un número de teléfono escrito en una publicación. Nosotros daríamos estos pasos ahora.
- Lee tu ficha como lo haría un desconocido. Abre la descripción y los demás campos de texto y busca precios, fechas de rebajas, “solo esta semana”, “llama ahora” y “reserva hoy”. Conserva lo que las directrices de Google piden que cubra la descripción: tus servicios y productos, el objetivo comercial y el historial de tu empresa. En una auditoría SEO empezamos igual: leemos lo que ya hay antes de cambiar nada.
- Pasa las ofertas con fecha a una publicación de oferta. Google dice que las publicaciones de ofertas están permitidas, y una publicación de oferta necesita un título, fechas y horas. Recibe un botón “Ver oferta”. Los hoteles no pueden crear publicaciones de ofertas. En nuestro propio perfil, los precios están en nuestra web y la descripción dice lo que hacemos.
- Saca los datos de contacto del texto de las publicaciones. Quita de las publicaciones los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico y los identificadores de redes sociales. Usa el botón “Llamar ahora”, que usa el número verificado de tu perfil, o un botón de acción que enlace a una página de tu propia web. Es la misma idea que aplicamos al preparar perfiles en redes sociales: el perfil funciona como una landing page y su enlace lleva a una página con seguimiento de tu propia web.
- Deja el resto del perfil como está. Cambia solo el texto que incumple la regla. La actualización no menciona los campos de nombre, dirección, categoría o sitio web, así que déjalos como están, salvo que contengan un precio, una oferta o una llamada a la acción.
- Revisa el estado de las publicaciones. Una publicación marcada como “No aprobada” no aparece en la Búsqueda ni en Maps, y el signo de interrogación junto al estado indica qué política ha infringido. Apela una sola vez y espera la decisión; en el Reino Unido y el EEE, usa la herramienta de apelaciones.
Si tus ofertas están en tu web, pueden seguir llegando a la gente. Desde el 12 de octubre, Google Ads puede tomar promociones de tu web para algunos anuncios. Y si todavía estás configurando tu perfil, nuestra guía sobre por qué una web no aparece en Google explica cómo el perfil y el sitio se apoyan mutuamente.
