Pergunta a três fornecedores quanto custaria uma loja online e recebe três respostas que quase nada têm em comum: uma é uma pequena mensalidade, outra é um projeto de dimensão média, outra parece a entrada para uma casa. Ninguém explica porquê, e a mais barata parece uma armadilha. Se está a tentar perceber quanto custa uma loja online antes de se comprometer, a primeira coisa a saber é que os orçamentos diferem porque cada fornecedor está a orçamentar uma loja diferente, não porque alguém esteja a enganar.
As conclusões habituais são que as agências cobram demais, que um template chega por agora, ou que é melhor esperar até poder pagar a versão cara. Qualquer uma pode estar certa. Mas o preço é determinado por uma lista curta de coisas que pode contar sozinho numa noite, e, uma vez escritas, os três orçamentos alinham-se de repente.
Quanto custa uma loja online: porque é que o preço varia tanto
O catálogo decide a forma do projeto. Algumas dezenas de produtos com variantes simples cabem no tema de qualquer plataforma. Milhares de artigos, produtos configuráveis, packs, tabelas de preços para revenda ou produtos que dependem uns dos outros empurram a loja para fora do que um tema consegue fazer e para dentro do desenvolvimento. O sinal: a sua lista de produtos precisa de uma folha de cálculo com mais do que um punhado de colunas para ser descrita.
Pagamentos e entrega são integrações, não caixas para assinalar. O pagamento com cartão e uma transportadora vêm incluídos em todas as plataformas. Vários fornecedores de pagamento, pagamento a prazo para compradores empresariais, regras de entrega por peso e região, pontos de recolha ou uma ligação a um sistema de armazém acrescentam cada um trabalho e cada um custos recorrentes. O sinal: já sabe os nomes de três ou mais fornecedores sem os quais não consegue trabalhar.
O design é um nível, não um sim ou não. Um tema adaptado à sua marca é a camada mais barata; um design à medida da página de produto e do checkout custa mais; uma loja em que cada percurso é desenhado para o seu produto custa mais do que tudo. O sinal: quando olha para as lojas dos concorrentes, o que não gosta é da própria disposição das páginas, não das fotografias.
Conteúdos e idiomas costumam faltar no orçamento. Fotografias de produto, descrições, guias de tamanhos, páginas legais e traduções são trabalho seu ou trabalho pago, e uma loja sem eles não vende. Cada idioma e moeda a mais multiplica os conteúdos e acrescenta definições de impostos e entrega; escrevemos sobre isso em vender num segundo país com uma loja online multilingue. O sinal: ninguém disse quem escreve os textos dos produtos.
Alguém tem de gerir a loja depois do lançamento. Acrescentar produtos, alterar preços, responder a encomendas, atualizar a plataforma e as suas aplicações. Uma loja em plataforma pode ser gerida pelo proprietário; um desenvolvimento à medida precisa de um programador para muitas alterações. O sinal: o orçamento não tem nenhuma linha para os meses depois do lançamento.
Como saber qual é o seu caso
Antes de pedir um orçamento a alguém, passe uma noite com os seus próprios números e necessidades. Vá por ordem; o primeiro ponto que o surpreender é normalmente o que vai mexer no preço.
- Conte produtos e variantes. Abra a sua lista atual, ou o catálogo do fornecedor a partir do qual vai vender, e anote quantos artigos, quantas opções por artigo e se algum produto depende de outro. Se a resposta for «muitos» ou «depende», escreva porquê.
- Liste todos os fornecedores de pagamento e entrega de que precisa. Cartão, carteiras digitais, referência bancária ou fatura, prestações; transportadoras, pontos de recolha, os seus próprios estafetas. Marque quais são inegociáveis para os seus clientes.
- Liste países, idiomas e moedas. Onde entrega, em que idioma tem de vender e em que moedas tem de mostrar preços. Cada linha é um multiplicador.
- Descubra onde vivem hoje o stock, os preços e as encomendas. Uma folha de cálculo, um programa de faturação, um sistema de armazém, um feed do fornecedor. Se a loja tiver de ficar sincronizada com um deles, a integração faz parte do preço.
- Decida quem faz os conteúdos. Fotografias, textos, traduções, páginas legais. Feitos por si, pela sua equipa, ou pagos a terceiros.
- Veja cinco lojas que admira e diga o que gosta nelas. Se são as fotografias e os produtos, um tema chega. Se é a forma como as páginas funcionam, está a olhar para um custo de design.
A correção, por ordem
Primeiro o mais barato. A maior parte da poupança vem de definir bem o âmbito, não de negociar.
- Escreva as respostas acima numa página. Este é o seu briefing. Todos os fornecedores passam a orçamentar a mesma loja, e os orçamentos tornam-se comparáveis. O nosso briefing para uma loja online faz estas perguntas pela mesma ordem.
- Comece por uma plataforma, a menos que uma razão verificada o impeça. Catálogo padrão, pagamentos padrão, um ou dois países: uma plataforma com um tema põe-no a vender, e o dinheiro vai para fotografias, textos e lançamento em vez de código.
- Gaste em design só onde os clientes decidem. Página de produto, carrinho e checkout são onde o design se paga; a página «sobre nós» pode ficar como está no tema. Nos nossos projetos de lojas online é aí que começa o trabalho à medida, não na página inicial.
- Acrescente as integrações uma de cada vez, começando pela que mais dói. Primeiro os pagamentos, depois a entrega, depois o sistema que guarda o stock ou as encomendas. Ligar a loja ao lugar onde as encomendas e os clientes são registados é normalmente o passo em que entram os nossos projetos de CRM e analítica, porque a mesma ligação lhe diz mais tarde que produtos e canais compensam realmente.
- Orçamente os meses depois do lançamento antes de assinar. Mensalidade da plataforma, aplicações, comissões de pagamento e as horas que alguém passa a gerir a loja. Se essa linha não existir, o orçamento está incompleto.
- Deixe a porta aberta para crescer. Escolha uma plataforma ou um desenvolvimento que consiga acrescentar um idioma, uma moeda ou uma ligação ao armazém sem recomeçar do zero. Uma loja lenta ou difícil de alterar custa mais do que o seu preço; descrevemos o lado do cliente disso em porque é que um site lento lhe custa clientes.
O que medir
- Se os três orçamentos descrevem a mesma loja, depois de o seu briefing estar escrito; se continuarem a diferir, pergunte qual dos cinco pontos cada um assumiu.
- O tempo entre uma alteração a um produto e a sua publicação, semanalmente, depois do lançamento; se precisar de um programador de cada vez, a loja está errada para a sua equipa.
- A proporção de encomendas que precisou de um passo manual nos pagamentos, na entrega ou no stock, mensalmente; cada passo manual é uma integração que pagou e não recebeu.
- O custo mensal recorrente face ao plano que escreveu antes de assinar, mensalmente.
Onde entramos nós
Um proprietário com uma noite consegue contar o catálogo, listar os fornecedores e os idiomas, descobrir onde vivem as encomendas e decidir quem faz os conteúdos; com essa página na mão, a maior parte do preço já está explicada. O que nós acrescentamos é a ordem do trabalho: plataforma ou à medida por razões verificadas, design só onde os clientes decidem, integrações começando pela que mais dói, e uma loja que consegue crescer sem ser refeita. Se preferir que definamos o âmbito consigo, basta um briefing curto com o número de produtos e os fornecedores para começar.
