Chiedi a tre fornitori quanto costerebbe un negozio online e ricevi tre risposte che non hanno quasi nulla in comune: una è un piccolo canone mensile, una è un progetto di media grandezza, una sembra la caparra per una casa. Nessuno spiega il perché, e la più economica sembra una trappola. Se stai cercando di capire quanto costa un ecommerce prima di impegnarti, la prima cosa da sapere è che i preventivi sono diversi perché ogni fornitore sta quotando un negozio diverso, non perché qualcuno ti stia imbrogliando.
Le conclusioni abituali sono che le agenzie gonfiano i prezzi, che per ora basta un template, o che conviene aspettare finché non ti puoi permettere la versione costosa. Ognuna può essere giusta. Ma il prezzo dipende da una breve lista di cose che puoi contare da solo in una sera, e una volta messe per iscritto, i tre preventivi improvvisamente si allineano.
Quanto costa un ecommerce: perché il prezzo varia così tanto
Il catalogo decide la forma del progetto. Qualche decina di prodotti con varianti semplici sta nel tema di qualsiasi piattaforma. Migliaia di articoli, prodotti configurabili, bundle, listini all’ingrosso o prodotti che dipendono l’uno dall’altro portano il negozio fuori da ciò che un tema può fare e dentro lo sviluppo. Il segnale: per descrivere la tua lista prodotti serve un foglio di calcolo con più di una manciata di colonne.
Pagamenti e consegna sono integrazioni, non caselle da spuntare. Il pagamento con carta standard e un corriere sono inclusi in ogni piattaforma. Più fornitori di pagamento, pagamento su fattura per i clienti business, regole di consegna per peso e zona, punti di ritiro o un collegamento al sistema di magazzino aggiungono ciascuno lavoro e ciascuno costi ricorrenti. Il segnale: conosci già i nomi di tre o più fornitori di cui non puoi fare a meno.
Il design è un livello, non un sì o un no. Un tema adattato al tuo brand è lo strato più economico; un design su misura di scheda prodotto e checkout costa di più; un negozio in cui ogni percorso è progettato per il tuo prodotto costa più di tutti. Il segnale: quando guardi i negozi dei concorrenti, quello che non ti piace è l’impaginazione in sé, non le foto.
Contenuti e lingue di solito mancano dal preventivo. Foto dei prodotti, descrizioni, guide alle taglie, pagine legali e traduzioni sono lavoro tuo o lavoro pagato, e un negozio senza non vende. Ogni lingua e valuta in più moltiplica i contenuti e aggiunge impostazioni per tasse e consegna; ne abbiamo parlato in come vendere in un secondo paese con un ecommerce multilingua. Il segnale: nessuno ha detto chi scrive i testi dei prodotti.
Qualcuno deve gestire il negozio dopo il lancio. Inserire prodotti, cambiare prezzi, rispondere agli ordini, aggiornare la piattaforma e le sue app. Un negozio su piattaforma può gestirlo il titolare; uno sviluppo su misura richiede uno sviluppatore per molte modifiche. Il segnale: nel preventivo non c’è nessuna voce per i mesi dopo il lancio.
Come capire qual è il tuo caso
Prima di chiedere un preventivo a chiunque, dedica una sera ai tuoi numeri e alle tue esigenze. Vai in ordine; il primo punto che ti sorprende è di solito quello che sposterà il prezzo.
- Conta prodotti e varianti. Apri la tua lista attuale, o il catalogo del fornitore da cui venderai, e annota quanti articoli, quante opzioni per articolo e se qualche prodotto dipende da un altro. Se la risposta è «tanti» o «dipende», scrivi perché.
- Elenca ogni fornitore di pagamento e consegna che ti serve. Carta, wallet, fattura, rate; corrieri, punti di ritiro, i tuoi fattorini. Segna quali sono irrinunciabili per i tuoi clienti.
- Elenca paesi, lingue e valute. Dove consegni, in quale lingua devi vendere e in quali valute devi mostrare i prezzi. Ogni riga è un moltiplicatore.
- Trova dove vivono oggi magazzino, prezzi e ordini. Un foglio di calcolo, un programma di contabilità, un sistema di magazzino, un feed del fornitore. Se il negozio deve restare sincronizzato con uno di questi, l’integrazione fa parte del prezzo.
- Decidi chi fa i contenuti. Foto, testi, traduzioni, pagine legali. Tu, il tuo team, o qualcuno a pagamento.
- Guarda cinque negozi che ammiri e dai un nome a ciò che ti piace. Se sono le foto e i prodotti, basta un tema. Se è il modo in cui funzionano le pagine, stai guardando un costo di design.
La soluzione, in ordine
Prima le cose meno costose. La maggior parte del risparmio viene dal definire bene il perimetro, non dal contrattare.
- Scrivi le risposte qui sopra su una pagina. Questo è il tuo brief. Ora ogni fornitore quota lo stesso negozio, e i preventivi diventano confrontabili. Il nostro brief per un ecommerce fa queste domande nello stesso ordine.
- Parti da una piattaforma, a meno che una ragione verificata non lo impedisca. Catalogo standard, pagamenti standard, uno o due paesi: una piattaforma con un tema ti fa vendere, e i soldi vanno in foto, testi e lancio invece che in codice.
- Spendi in design solo dove i clienti decidono. Scheda prodotto, carrello e checkout sono i punti in cui il design si ripaga; la pagina chi siamo può restare quella del tema. Nei nostri progetti di siti ecommerce è da qui che parte il lavoro su misura, non dalla home page.
- Aggiungi le integrazioni una alla volta, partendo da dove fa più male. Prima i pagamenti, poi la consegna, poi il sistema che contiene magazzino o ordini. Collegare il negozio al posto in cui si registrano ordini e clienti è di solito il passaggio in cui entrano i nostri progetti CRM e analytics, perché lo stesso collegamento più avanti ti dice quali prodotti e canali rendono davvero.
- Metti a budget i mesi dopo il lancio prima di firmare. Canone della piattaforma, app, commissioni sui pagamenti e le ore che qualcuno passa a gestire il negozio. Se quella voce non esiste, il preventivo è incompleto.
- Lascia la porta aperta alla crescita. Scegli una piattaforma o uno sviluppo che possa aggiungere una lingua, una valuta o un collegamento al magazzino senza ricominciare da capo. Un negozio lento o difficile da modificare costa più del suo prezzo; il lato cliente di questa storia lo abbiamo raccontato in perché un sito lento ti fa perdere clienti.
Cosa misurare
- Se i tre preventivi descrivono lo stesso negozio, una volta scritto il tuo brief; se sono ancora diversi, chiedi quale dei cinque punti ciascuno ha dato per scontato.
- Il tempo tra una modifica a un prodotto e la sua pubblicazione, ogni settimana, dopo il lancio; se serve uno sviluppatore ogni volta, il negozio è sbagliato per il tuo team.
- La quota di ordini che ha richiesto un passaggio manuale in pagamenti, consegna o magazzino, ogni mese; ogni passaggio manuale è un’integrazione che hai pagato e non hai ricevuto.
- Il costo mensile ricorrente rispetto al piano che hai scritto prima di firmare, ogni mese.
Dove entriamo in gioco noi
Un titolare con una sera a disposizione può contare il catalogo, elencare fornitori e lingue, trovare dove vivono gli ordini e decidere chi fa i contenuti; con quella pagina in mano, gran parte del prezzo è già spiegata. Quello che aggiungiamo noi è l’ordine del lavoro: piattaforma o su misura per ragioni verificate, design solo dove i clienti decidono, integrazioni partendo da dove fa più male, e un negozio che può crescere senza essere rifatto. Se preferisci definire il perimetro insieme a noi, basta un breve brief con il numero dei prodotti e i fornitori per iniziare.
