Sie fragen drei Anbieter, was ein Onlineshop kosten würde, und bekommen drei Antworten, die fast nichts gemeinsam haben: Die eine ist eine kleine Monatsgebühr, die zweite ein mittelgroßes Projekt, die dritte klingt nach der Anzahlung für ein Haus. Niemand erklärt, warum, und das günstigste Angebot fühlt sich wie eine Falle an. Bevor Sie sich festlegen, wollen Sie eine ehrliche Antwort auf die Frage: Was kostet ein Onlineshop wirklich? Das Erste, was Sie dazu wissen sollten: Die Angebote unterscheiden sich, weil jeder Anbieter einen anderen Shop kalkuliert, nicht weil jemand betrügt.
Die üblichen Schlüsse: Agenturen verlangen zu viel, ein Template reicht erst einmal, oder man wartet, bis man sich die teure Variante leisten kann. Jeder davon kann richtig sein. Aber der Preis hängt an einer kurzen Liste von Dingen, die Sie an einem Abend selbst zählen können, und sobald sie aufgeschrieben sind, passen die drei Angebote plötzlich zusammen.
Was kostet ein Onlineshop: warum die Angebote so weit auseinanderliegen
Das Sortiment bestimmt die Form des Projekts. Ein paar Dutzend Produkte mit einfachen Varianten passen in das Theme jeder Plattform. Tausende Artikel, konfigurierbare Produkte, Bundles, Großhandelspreislisten oder Produkte, die voneinander abhängen, schieben den Shop aus dem heraus, was ein Theme kann, und hinein in die Entwicklung. Das Zeichen: Um Ihre Produktliste zu beschreiben, braucht es eine Tabelle mit mehr als einer Handvoll Spalten.
Zahlung und Versand sind Integrationen, keine Häkchen. Standard-Kartenzahlung und ein Paketdienst sind in jede Plattform eingebaut. Mehrere Zahlungsanbieter, Rechnungskauf für Geschäftskunden, Versandregeln nach Gewicht und Region, Paketstationen oder eine Anbindung an ein Lagersystem bedeuten jeweils Arbeit und jeweils laufende Gebühren. Das Zeichen: Sie kennen schon die Namen von drei oder mehr Anbietern, ohne die es nicht geht.
Design ist eine Stufe, kein Ja oder Nein. Ein an Ihre Marke angepasstes Theme ist die günstigste Stufe; ein eigenes Design für Produktseite und Checkout kostet mehr; ein Shop, in dem jeder Ablauf für Ihr Produkt gestaltet ist, kostet am meisten. Das Zeichen: Wenn Sie die Shops der Wettbewerber ansehen, stört Sie das Layout selbst, nicht die Fotos.
Inhalte und Sprachen fehlen im Angebot meistens. Produktfotos, Beschreibungen, Größentabellen, Rechtstexte und Übersetzungen sind entweder Ihre Arbeit oder bezahlte Arbeit, und ein Shop ohne sie verkauft nicht. Jede zusätzliche Sprache und Währung vervielfacht die Inhalte und bringt Einstellungen für Steuern und Versand mit; darüber haben wir in verkaufen in einem zweiten Land mit einem mehrsprachigen Onlineshop geschrieben. Das Zeichen: Niemand hat gesagt, wer die Produkttexte schreibt.
Jemand muss den Shop nach dem Start betreiben. Produkte einpflegen, Preise ändern, Bestellungen beantworten, Plattform und Apps aktualisieren. Einen Plattform-Shop kann der Inhaber selbst betreiben; eine Individualentwicklung braucht für viele Änderungen einen Entwickler. Das Zeichen: Im Angebot gibt es keine Zeile für die Monate nach dem Start.
Woran Sie erkennen, welcher Fall Ihrer ist
Bevor Sie jemanden um ein Angebot bitten, verbringen Sie einen Abend mit Ihren eigenen Zahlen und Anforderungen. Gehen Sie der Reihe nach vor; der erste Punkt, der Sie überrascht, ist meist der, der den Preis bewegt.
- Zählen Sie Produkte und Varianten. Öffnen Sie Ihre aktuelle Liste oder den Lieferantenkatalog, aus dem Sie verkaufen werden, und notieren Sie, wie viele Artikel, wie viele Optionen pro Artikel und ob ein Produkt von einem anderen abhängt. Lautet die Antwort „viele“ oder „kommt darauf an“, schreiben Sie auf, warum.
- Listen Sie jeden Zahlungs- und Versandanbieter auf, den Sie brauchen. Karte, Wallets, Rechnung, Ratenzahlung; Paketdienste, Paketstationen, eigene Fahrer. Markieren Sie, welche für Ihre Kunden nicht verhandelbar sind.
- Listen Sie Länder, Sprachen und Währungen auf. Wohin Sie liefern, in welcher Sprache Sie verkaufen müssen und in welchen Währungen Sie Preise zeigen müssen. Jede Zeile ist ein Multiplikator.
- Finden Sie heraus, wo Lagerbestand, Preise und Bestellungen heute liegen. Eine Tabelle, ein Buchhaltungsprogramm, ein Lagersystem, ein Lieferanten-Feed. Muss der Shop mit einem davon synchron bleiben, ist die Integration Teil des Preises.
- Entscheiden Sie, wer die Inhalte macht. Fotos, Texte, Übersetzungen, Rechtstexte. Sie selbst, Ihr Team oder bezahlt.
- Sehen Sie sich fünf Shops an, die Sie bewundern, und benennen Sie, was Ihnen gefällt. Sind es die Fotos und die Produkte, reicht ein Theme. Ist es die Art, wie die Seiten funktionieren, sehen Sie auf Designkosten.
Die Lösung, der Reihe nach
Das Günstigste zuerst. Der größte Teil der Ersparnis kommt aus dem Zuschnitt, nicht aus dem Verhandeln.
- Schreiben Sie die Antworten von oben auf eine Seite. Das ist Ihr Briefing. Jeder Anbieter kalkuliert jetzt denselben Shop, und die Angebote werden vergleichbar. Unser Briefing stellt diese Fragen in derselben Reihenfolge.
- Starten Sie mit einer Plattform, sofern kein geprüfter Grund dagegenspricht. Standardsortiment, Standardzahlung, ein oder zwei Länder: Eine Plattform mit Theme bringt Sie ins Verkaufen, und das Geld fließt in Fotos, Texte und den Start statt in Code.
- Geben Sie für Design nur dort Geld aus, wo Kunden entscheiden. Produktseite, Warenkorb und Checkout sind die Stellen, an denen Design sich bezahlt macht; die Über-uns-Seite kann Theme bleiben. In unseren Onlineshop-Projekten beginnt individuelle Arbeit hier, nicht auf der Startseite.
- Ergänzen Sie Integrationen eine nach der anderen, dort zuerst, wo es am meisten wehtut. Zuerst Zahlung, dann Versand, dann das System, in dem Lagerbestand oder Bestellungen liegen. Den Shop mit dem Ort zu verbinden, an dem Bestellungen und Kunden erfasst werden, ist meist der Schritt, an dem unsere CRM- und Analytics-Projekte ins Spiel kommen, denn dieselbe Verbindung sagt Ihnen später, welche Produkte und Kanäle sich wirklich rechnen.
- Planen Sie die Monate nach dem Start ein, bevor Sie unterschreiben. Plattformgebühren, Apps, Zahlungsgebühren und die Stunden, die jemand mit dem Betrieb des Shops verbringt. Fehlt diese Zeile, ist das Angebot unvollständig.
- Halten Sie die Tür zum Wachsen offen. Wählen Sie eine Plattform oder eine Entwicklung, die eine Sprache, eine Währung oder eine Lageranbindung ergänzen kann, ohne von vorn zu beginnen. Ein langsamer oder schwer änderbarer Shop kostet mehr als seinen Preis; die Kundenseite davon haben wir in warum eine langsame Website Sie Kunden kostet beschrieben.
Was Sie messen sollten
- Ob die drei Angebote denselben Shop beschreiben, sobald Ihr Briefing steht; unterscheiden sie sich weiterhin, fragen Sie, welchen der fünf Punkte jeder angenommen hat.
- Die Zeit von einer Produktänderung, bis sie live ist, wöchentlich, nach dem Start; braucht es jedes Mal einen Entwickler, passt die Lösung nicht zu Ihrem Team.
- Der Anteil der Bestellungen, die einen manuellen Schritt brauchten, bei Zahlung, Versand oder Lager, monatlich; jeder manuelle Schritt ist eine Integration, die Sie bezahlt und nicht bekommen haben.
- Die laufenden Monatskosten gegen den Plan, den Sie vor der Unterschrift geschrieben haben, monatlich.
Wo wir ins Spiel kommen
Ein Inhaber mit einem Abend kann das Sortiment zählen, Anbieter und Sprachen auflisten, herausfinden, wo Bestellungen liegen, und entscheiden, wer die Inhalte macht; mit dieser Seite in der Hand ist der größte Teil des Preises schon erklärt. Was wir hinzufügen, ist die Reihenfolge der Arbeit: Plattform oder Individualentwicklung nach geprüften Gründen, Design nur dort, wo Kunden entscheiden, Integrationen dort zuerst, wo es wehtut, und ein Shop, der wachsen kann, ohne neu gebaut zu werden. Wenn Sie den Zuschnitt lieber mit uns machen möchten, genügt ein kurzes Briefing mit Ihrer Produktzahl und Ihren Anbietern.
