Vous demandez à trois prestataires combien coûterait une boutique en ligne et vous recevez trois réponses qui n’ont presque rien en commun : un petit abonnement mensuel, un projet de taille moyenne, et un montant qui ressemble à l’apport pour une maison. Personne n’explique pourquoi, et le devis le moins cher a l’air d’un piège. Si vous voulez savoir combien coûte un site e-commerce avant de vous engager, la première chose à comprendre est que les devis diffèrent parce que chaque prestataire chiffre une boutique différente, pas parce que quelqu’un triche.
Les conclusions habituelles : les agences surfacturent, un template suffira pour l’instant, ou il vaut mieux attendre de pouvoir se payer la version chère. Chacune peut être juste. Mais le prix dépend d’une courte liste de choses que vous pouvez compter vous-même en une soirée, et une fois qu’elles sont écrites, les trois devis s’alignent d’un coup.
Combien coûte un site e-commerce : pourquoi les devis varient autant
Le catalogue décide de la forme du projet. Quelques dizaines de produits avec des variantes simples tiennent dans le thème de n’importe quelle plateforme. Des milliers de références, des produits configurables, des lots, des tarifs de gros ou des produits qui dépendent les uns des autres poussent la boutique hors de ce qu’un thème peut faire, vers du développement. Le signe : il faut un tableur avec plus d’une poignée de colonnes pour décrire votre liste de produits.
Le paiement et la livraison sont des intégrations, pas des cases à cocher. Le paiement par carte standard et un transporteur sont intégrés à toutes les plateformes. Plusieurs prestataires de paiement, le paiement sur facture pour les clients professionnels, des règles de livraison par poids et par région, des points relais ou une liaison avec un système d’entrepôt ajoutent chacun du travail et chacun des frais récurrents. Le signe : vous connaissez déjà le nom de trois prestataires ou plus dont vous ne pouvez pas vous passer.
Le design est un niveau, pas un oui ou un non. Un thème adapté à votre marque est la couche la moins chère ; un design sur mesure de la fiche produit et du tunnel de commande coûte plus ; une boutique où chaque parcours est conçu pour votre produit coûte le plus. Le signe : quand vous regardez les boutiques de vos concurrents, ce qui vous déplaît est la mise en page elle-même, pas les photos.
Les contenus et les langues manquent en général dans le devis. Photos produit, descriptions, guides des tailles, pages légales et traductions sont soit votre travail, soit du travail payé, et une boutique sans eux ne vend pas. Chaque langue et chaque devise supplémentaire multiplie les contenus et ajoute des réglages de taxes et de livraison ; nous en avons parlé dans vendre dans un deuxième pays avec une boutique multilingue. Le signe : personne n’a dit qui écrit les textes des produits.
Quelqu’un doit faire tourner la boutique après le lancement. Ajouter des produits, changer les prix, traiter les commandes, mettre à jour la plateforme et ses applications. Une boutique sur plateforme peut être gérée par le propriétaire ; un développement sur mesure a besoin d’un développeur pour beaucoup de changements. Le signe : le devis n’a aucune ligne pour les mois qui suivent le lancement.
Comment savoir laquelle est la vôtre
Avant de demander un devis à qui que ce soit, passez une soirée sur vos propres chiffres et besoins. Allez dans l’ordre ; le premier point qui vous surprend est en général celui qui fera bouger le prix.
- Comptez les produits et les variantes. Ouvrez votre liste actuelle, ou le catalogue du fournisseur à partir duquel vous vendrez, et notez combien de références, combien d’options par référence et si un produit dépend d’un autre. Si la réponse est « beaucoup » ou « ça dépend », écrivez pourquoi.
- Listez chaque prestataire de paiement et de livraison dont vous avez besoin. Carte, portefeuilles électroniques, facture, paiement en plusieurs fois ; transporteurs, points relais, vos propres livreurs. Marquez ceux qui sont non négociables pour vos clients.
- Listez les pays, les langues et les devises. Où vous livrez, dans quelle langue vous devez vendre et dans quelles devises vous devez afficher les prix. Chaque ligne est un multiplicateur.
- Trouvez où vivent aujourd’hui le stock, les prix et les commandes. Un tableur, un logiciel de comptabilité, un système d’entrepôt, un flux fournisseur. Si la boutique doit rester synchronisée avec l’un d’eux, l’intégration fait partie du prix.
- Décidez qui fait les contenus. Photos, textes, traductions, pages légales. Vous-même, votre équipe, ou un prestataire payé.
- Regardez cinq boutiques que vous admirez et nommez ce qui vous plaît. Si ce sont les photos et les produits, un thème suffira. Si c’est la façon dont les pages fonctionnent, vous regardez un coût de design.
La solution, dans l’ordre
Le moins cher d’abord. L’essentiel des économies vient du cadrage, pas de la négociation.
- Écrivez les réponses ci-dessus sur une page. C’est votre brief. Chaque prestataire chiffre désormais la même boutique, et les devis deviennent comparables. Notre brief pose ces questions dans le même ordre.
- Partez d’une plateforme, sauf si une raison vérifiée l’interdit. Catalogue standard, paiement standard, un ou deux pays : une plateforme avec un thème vous met en vente, et l’argent va dans les photos, les textes et le lancement plutôt que dans le code.
- Dépensez en design seulement là où les clients décident. Fiche produit, panier et tunnel de commande sont les endroits où le design se rembourse ; la page à propos peut rester un thème. Dans nos projets de sites e-commerce, c’est là que commence le travail sur mesure, pas par la page d’accueil.
- Ajoutez les intégrations une par une, en commençant par ce qui fait le plus mal. Le paiement d’abord, puis la livraison, puis le système qui détient le stock ou les commandes. Relier la boutique à l’endroit où commandes et clients sont enregistrés est en général l’étape où nos projets CRM et analytics interviennent, parce que la même liaison vous dira plus tard quels produits et quels canaux rapportent vraiment.
- Budgétez les mois qui suivent le lancement avant de signer. Abonnement à la plateforme, applications, frais de paiement et heures que quelqu’un passe à faire tourner la boutique. Si cette ligne n’existe pas, le devis est incomplet.
- Gardez la porte ouverte pour grandir. Choisissez une plateforme ou un développement qui peut ajouter une langue, une devise ou une liaison avec un entrepôt sans repartir de zéro. Une boutique lente ou difficile à modifier coûte plus que son prix ; nous avons décrit le côté client de cela dans pourquoi un site lent vous coûte des clients.
Quoi mesurer
- Si les trois devis décrivent la même boutique, une fois votre brief écrit ; s’ils diffèrent encore, demandez lequel des cinq points chacun a supposé.
- Le délai entre une modification de produit et sa mise en ligne, chaque semaine, après le lancement ; s’il faut un développeur à chaque fois, la solution ne convient pas à votre équipe.
- La part des commandes qui ont demandé une étape manuelle au paiement, à la livraison ou au stock, chaque mois ; chaque étape manuelle est une intégration que vous avez payée sans l’obtenir.
- Le coût mensuel récurrent face au plan que vous avez écrit avant de signer, chaque mois.
Là où nous intervenons
Un propriétaire avec une soirée peut compter le catalogue, lister les prestataires et les langues, trouver où vivent les commandes et décider qui fait les contenus ; avec cette page en main, l’essentiel du prix est déjà expliqué. Ce que nous apportons, c’est l’ordre du travail : plateforme ou sur mesure selon des raisons vérifiées, du design seulement là où les clients décident, les intégrations en commençant par ce qui fait le plus mal, et une boutique qui peut grandir sans être reconstruite. Si vous préférez que nous fassions le cadrage avec vous, un brief rapide avec votre nombre de produits et vos prestataires suffit pour commencer.
