Une migration e-commerce met en jeu chaque adresse que Google et vos clients connaissent déjà : les fiches produits dans la recherche, les liens des anciens e-mails et les images. Si vous listez chaque ancienne URL avant le changement, envoyez chacune vers la nouvelle page la plus proche et vérifiez soigneusement la mise en ligne, ces adresses peuvent continuer à mener aux bons produits. C’est ce qui aide le trafic de recherche à suivre. Google indique que des fluctuations temporaires sont normales juste après le lancement.

L’inquiétude commence en général avec un devis du développeur et une question : que deviennent les commandes qui arrivent aujourd’hui par Google ? Après une mise en ligne négligée, vous risquez de voir moins de commandes, plus d’erreurs “page introuvable” et un rapport de recherche rempli d’adresses qui n’existent plus.

Pourquoi les boutiques perdent du trafic après une migration e-commerce

Le trafic baisse après un déménagement quand Google et les internautes qui cliquent depuis la recherche tombent sur des adresses qui ne mènent plus à rien d’utile. Search Engine Journal cite les causes habituelles : “De mauvaises redirections, des balises noindex oubliées et une implication tardive du SEO provoquent la plupart des gueules de bois de migration”.

Les adresses des produits et des catégories changent. Une nouvelle plateforme peut construire les adresses selon un autre modèle. La documentation de WooCommerce montre l’effet : modifier la structure des permaliens, son modèle d’adresse, met à jour les URL des produits existants. Sans redirections, les anciens liens “renverront des erreurs 404”, la réponse “page introuvable”. Une redirection 301 est un renvoi permanent d’une ancienne adresse vers une nouvelle ; Google l’utilise comme un signal indiquant que la cible doit devenir l’adresse affichée dans la recherche.

Chaque ancien lien renvoie vers la page d’accueil. Le guide de Google sur le déplacement de site déconseille de rediriger de nombreuses anciennes URL vers une seule page sans rapport, “comme la page d’accueil du nouveau site”. Google ajoute que cela “peut être traité comme une erreur soft 404”, si bien que la redirection peut compter comme une page manquante. Le signe : les anciens liens produits ouvrent tous votre page d’accueil.

Un blocage de la copie de test arrive sur la boutique en ligne. Pendant la construction, la copie de test est souvent masquée par une balise noindex (une note demandant aux moteurs de recherche de ne pas afficher une page) ou par des règles robots.txt (ce que les robots d’exploration ne peuvent pas visiter). Google rappelle aux propriétaires de sites de retirer tout blocage noindex ou robots.txt “qui n’était nécessaire que pour la migration”. S’il en reste un après la mise en ligne, les nouvelles pages restent hors de la recherche.

Les adresses moins visibles sont oubliées. Les images, les pages de filtres, les articles de blog et les pages de conditions ont aussi des adresses. Google demande d’inclure dans le plan de migration les contenus intégrés comme les images. Shopify ne permet pas de rediriger les pages de collection (ses pages de catégorie) filtrées par tags : décidez donc où chacun de ces liens doit mener à la place.

Le suivi se casse et ressemble à une perte de trafic. Kevin Gibbons a écrit dans Search Engine Journal qu’une petite erreur d’analytics “peut donner l’impression que le trafic s’est effondré, alors qu’en réalité il n’est simplement pas suivi correctement”. Vérifiez la mesure avant de conclure que la migration a échoué.

Chaîne en quatre étapes de la recherche d'un client à la commande : Google affiche l'ancienne adresse du produit, l'ancienne adresse ouvre le même produit sur la nouvelle plateforme, le client commande ; la deuxième flèche est cassée
Le trafic de recherche survit à une migration seulement si chaque ancienne adresse connue de Google mène encore au même produit. Vérifiez où arrivent aujourd'hui vos anciennes URL les plus vendeuses.

Si votre site a déjà perdu en visibilité après une refonte précédente, les mêmes mécanismes sont expliqués dans pourquoi un site n’apparaît plus sur Google.

Comment repérer ce que votre migration va casser

Avant de déplacer la moindre donnée, comparez ce que contient l’ancienne boutique avec ce que fera la nouvelle. Pour ces vérifications, il vous faut seulement votre back-office actuel, vos analytics et la documentation de la nouvelle plateforme. Elles montrent quelles pages comptent et lesquelles vont changer.

  1. Exportez toutes les adresses de l’ancienne boutique. Prenez les produits, les catégories, les articles de blog et les pages de conditions dans le back-office de votre boutique, puis ajoutez les pages de votre sitemap (la liste des pages que votre boutique fournit aux moteurs de recherche). Google suggère aussi le rapport sur les liens de Search Console, son service gratuit pour suivre l’apparition de votre site dans la recherche. Ajoutez les pages qui reçoivent le plus de trafic dans vos analytics ou vos logs serveur.
  2. Triez la liste par chiffre d’affaires, puis par visites. Les pages qui apportent des commandes sont redirigées et vérifiées en premier. Une fiche produit qui vend régulièrement grâce à la recherche compte plus qu’un article de blog très lu qui ne vend rien.
  3. Vérifiez comment la nouvelle plateforme construit les adresses. Ouvrez un produit de test et une catégorie de test sur la nouvelle plateforme et comparez leurs adresses avec les anciennes. Partout où le modèle diffère, chaque page de ce type a besoin d’une redirection.
  4. Listez ce qui ne migrera pas automatiquement. Selon Shopify, les avis ne peuvent pas être exportés ni migrés de WooCommerce vers Shopify, et les mots de passe clients ne peuvent pas être migrés depuis une autre boutique par fichier CSV. La documentation de Shopware cite les URL SEO (les adresses lisibles des pages) parmi les données migrées de la version 5 vers la version 6, mais les anciens templates ne suivent pas. Vérifiez les pages équivalentes pour vos plateformes.

Comment migrer votre boutique, étape par étape

Procédez dans cet ordre : mesurer, faire la correspondance, tout vérifier sur une copie de test fermée, puis tout basculer d’un coup et surveiller. Pour les sites petits et moyens, Google recommande de déplacer toutes les URL en même temps plutôt qu’une section après l’autre.

  1. Notez un point de référence avant tout changement. Enregistrez les visites issues des résultats de recherche non payants, les commandes venues de la recherche et le nombre de pages indexées (les pages que Google conserve pour ses résultats) dans Search Console. Dans nos audits SEO, cet instantané passe en premier, car sans lui personne ne peut prouver ensuite ce que la migration a changé.
  2. Construisez le plan de redirection. Google juge important de faire correspondre les anciennes URL aux nouvelles. Dans un tableur, placez chaque ancienne adresse à côté de sa nouvelle page la plus proche, en commençant par les pages qui rapportent du chiffre d’affaires. Gardez l’ancienne adresse quand la nouvelle plateforme le permet.
  3. Décidez du sort des produits que vous ne vendez plus. Un produit arrêté qui a un remplaçant proche peut rediriger vers ce remplaçant ou vers sa catégorie. S’il n’existe rien de comparable, Google indique que l’ancienne URL doit renvoyer correctement une erreur 404 ou 410 (“introuvable” ou “supprimée définitivement”).
Arbre de décision pour une ancienne adresse de boutique avec trois réponses : un produit en vente mène à sa nouvelle page, un produit arrêté remplacé mène au remplaçant ou à sa catégorie, une page sans équivalent renvoie une erreur introuvable
Remplissez le plan de redirection ligne par ligne avec cette question, en commençant par les anciennes pages qui apportent des commandes.
  1. Connaissez les règles de redirection de votre plateforme. Sur Shopify, une redirection ne fonctionne qu’à partir d’une adresse cassée : si l’ancienne URL charge encore une page active, la redirection ne se déclenche pas. Envoyez chaque redirection directement vers la page finale, comme le conseille Google, sans chaîne de renvois intermédiaires.
  2. Fermez correctement la copie de test et passez une vraie commande de test. Protégez aussi la copie de test par un mot de passe, car selon Google robots.txt “n’est pas un mécanisme permettant d’exclure une page web de Google”. Importez les données dans l’ordre indiqué par Shopify : les produits, puis les clients, puis l’historique des commandes. Passez ensuite une commande de test et suivez-la à travers les réglages de paiement et de livraison. Elle doit arriver dans votre CRM, le système où vous gérez clients et commandes, avec sa source enregistrée, comme dans notre mise en place de CRM.
  3. Lancez tout en même temps. Activez les redirections et vérifiez que chaque nouvelle page se désigne elle-même comme version principale (une balise canonique autoréférente). Si la boutique a plusieurs versions linguistiques, les balises qui les relient (hreflang) doivent pointer vers les nouvelles URL. Mettez à jour les liens internes, retirez les blocages noindex et robots.txt et soumettez le nouveau sitemap dans Search Console. L’outil Change of Address de Google, un réglage de Search Console pour passer à une nouvelle adresse, n’est nécessaire que si le domaine ou le sous-domaine change aussi.
  4. Gardez les redirections. Google conseille de les garder aussi longtemps que possible, “généralement au moins 1 an”. Dans nos projets de sites web, les redirections depuis les anciennes adresses font partie de l’étape de lancement, et nous les vérifions de nouveau après la bascule.

Prévenez vos clients du changement avant la mise en ligne et n’ajoutez pas d’offres à ce message sans le consentement du client à la prospection commerciale. Les comptes clients actuels de Shopify se connectent avec un code à usage unique envoyé par e-mail, tandis que les anciens comptes avec mot de passe peuvent nécessiter une invitation pour en définir un nouveau.

Ce qu’il faut surveiller dans les semaines suivant le lancement

Un peu de mouvement dans les classements juste après le lancement est normal. Google dit de “s’attendre à des fluctuations temporaires” et précise que, pour les sites de taille moyenne, il peut falloir quelques semaines ou plus avant que les nouvelles URL apparaissent dans la recherche. Une baisse qui ne se résorbe pas est le signe qu’il faut chercher une erreur.

  • Les erreurs “introuvable” dans Search Console. Cherchez les anciennes adresses qui renvoient une erreur au lieu de rediriger et ajoutez-les au plan.
  • Les pages indexées par rapport au point de référence. Les nouvelles pages produits et catégories doivent remplacer les anciennes dans le rapport d’indexation.
  • Les commandes venues de la recherche, semaine après semaine. Comparez des semaines complètes avec les mêmes semaines avant la migration, à l’aide du point de référence enregistré.
  • Le suivi lui-même. Passez une autre commande de test et vérifiez que les analytics et le CRM l’enregistrent tous deux avec la bonne source.

Où nous intervenons

Dans une migration e-commerce, nous commençons par le point de référence et le plan de redirection trié par chiffre d’affaires, car ce sont eux qui décident quelles pages sont traitées en premier. Ensuite, nous testons la nouvelle boutique sur une copie de test fermée, lançons tout en même temps et, dans les semaines qui suivent, comparons les anciennes adresses, l’indexation et les commandes avec le point de référence. Si vous souhaitez que nous passions en revue les adresses de votre boutique avec vous, un court brief suffit pour commencer.

Questions fréquentes

Puis-je garder les mêmes URL en passant ma boutique sur une nouvelle plateforme ?
Parfois, mais rarement toutes. Les plateformes construisent souvent les adresses des produits et des catégories différemment, si bien que beaucoup de boutiques se retrouvent avec de nouvelles URL pour au moins une partie du catalogue. Gardez l'ancienne adresse quand la nouvelle plateforme le permet et redirigez le reste page par page.
Combien de temps garder les redirections après une migration e-commerce ?
Le guide de Google sur le déplacement de site recommande de garder les redirections aussi longtemps que possible, généralement au moins 1 an. Les anciens liens dans les e-mails, les favoris et sur d'autres sites continuent d'envoyer des gens vers les anciennes adresses bien après la mise à jour des résultats de recherche, c'est pourquoi nous les laissons en place.
Ai-je besoin de l'outil Change of Address de Google quand je change de plateforme ?
Seulement si le domaine change. Selon Google, l'outil n'est nécessaire que pour passer d'un domaine ou d'un sous-domaine à un autre. Si votre boutique garde le même domaine sur la nouvelle plateforme, les redirections, un nouveau sitemap et des vérifications dans Search Console suffisent.
Mes clients devront-ils réinitialiser leur mot de passe après le passage à Shopify ?
Cela dépend du type de compte. Selon Shopify, les mots de passe clients ne peuvent pas être migrés depuis une autre boutique par fichier CSV, tandis que ses comptes clients actuels se connectent avec un code à usage unique envoyé par e-mail. Dans tous les cas, prévenez vos clients du changement avant la mise en ligne et n'ajoutez pas d'offres à ce message sans leur consentement à la prospection commerciale.

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