Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie Google-Bewertungen erhalten, beginnen Sie mit einer neutralen Einladung und einem Link zum richtigen Business Profile, also Ihrem Unternehmenseintrag bei Google. Bitten Sie Kunden, die eine echte Erfahrung gemacht haben, unabhängig von ihrer Meinung um eine Bewertung und lassen Sie sie selbst entscheiden, ob sie etwas schreiben möchten. Verzichten Sie auf Belohnungen und auf Bitten um eine bestimmte Bewertung oder Formulierung.
Sehen Sie sich an, was der Kunde tatsächlich erhält. Ein Bewertungslink in der Fußzeile eines Belegs kann übersehen werden, und ein alter QR-Code kann zur falschen Filiale führen. Sie können beides prüfen, bevor Sie die Nachricht ändern oder weitere Einladungen versenden.
Wo bleibt die Einladung hängen?
Beginnen Sie mit der Einladung, die Ihr Unternehmen tatsächlich verwendet, einschließlich einer möglichen Frage vor dem Bewertungslink. Eine ausbleibende Bewertung kann auf eine nie gesehene Nachricht, einen Link zum falschen Standort oder eine Aufforderung mit vorgegebenem Inhalt folgen. Das Erreichen des richtigen Formulars und die Veröffentlichung des Feedbacks sind zwei getrennte Vorgänge.
Der Link ist schwer zu finden. Öffnen Sie die endgültige Nachricht so, wie ein Kunde sie sehen würde. Wenn der Link nur in einem Anhang oder unter einem langen Beleg steht, prüfen Sie zunächst, ob die eigentliche Bitte sichtbar ist, bevor Sie das Ziel ersetzen.
Das Unternehmen ist nicht eindeutig. Ein gespeicherter Link kann zu einer anderen Filiale gehören. Vergleichen Sie den nach dem Öffnen angezeigten Namen und Standort mit dem in der Einladung genannten Unternehmen.
Die Einladung wählt aus, wer gefragt wird. Gehen Sie eine vorgeschaltete Zufriedenheitsfrage bis zum letzten Bildschirm durch. Wenn nur eine positive Antwort den Google-Link einblendet, liegt das Problem in der Auswahlregel, auch wenn die Nachricht freundlich klingt.
Link und gedruckten Code vor dem Versenden prüfen
Verwenden Sie den Link, den Google für das Unternehmen bereitstellt, das Kunden bewerten sollen. Prüfen Sie einen gedruckten Code erst nach dem Drucken. Bestätigen Sie am Ziel den Unternehmensnamen und den Standort und schließen Sie es dann, ohne Feedback zu veröffentlichen. Ihr Team kann diese Prüfung durchführen, bevor die Einladung versendet wird.
- Suchen Sie das von Ihnen verwaltete Business Profile für den vorgesehenen Standort. Wenn Sie den öffentlichen Eintrag nicht finden, prüfen Sie zuerst, warum Ihr Unternehmen nicht in Google Maps erscheint. Eine neue Nachricht kann nicht klären, welches Profil Kunden verwenden sollen.
- Öffnen Sie dieses Profil in einem Browser auf einem Computer. Laut Googles Hilfeseite für Bewertungslinks und QR-Codes wählen Sie Read Reviews und anschließend Get more reviews. Wählen Sie Copy für den Bewertungslink oder speichern Sie das bereitgestellte QR-Bild mit der Bildspeicherfunktion des Browsers. Google beschreibt die QR-Erstellung derzeit für einen Computerbrowser.
- Öffnen Sie den kopierten Link auf einem Smartphone. Vergleichen Sie Unternehmensnamen und Standort mit der Einladung. Google verlangt von Bewertenden die Anmeldung in einem Google-Konto. Eine Anmeldeaufforderung allein belegt daher nicht, dass der Link defekt ist. Verwenden Sie für die Prüfung nur ein Konto, zu dessen Nutzung Sie berechtigt sind.
- Wenn Sie einen Code drucken möchten, scannen Sie den tatsächlichen Ausdruck. Prüfen Sie, welches Unternehmen er öffnet, und schließen Sie das Formular, ohne eine Bewertung auszuwählen oder etwas zu veröffentlichen. Wenn Sie das Ziel nicht bestätigen können, halten Sie die Prüfung als ungeklärt fest. Bitten Sie Mitarbeiter, das Ziel zu kontrollieren, ohne eine Testbewertung abzugeben.
- Dokumentieren Sie das Ziel, die geprüfte Nachrichten- oder Druckversion und die Person, die sie bei einer Änderung ersetzt. Das gehört zur Ausgangsbasis, die wir bei einem SEO-Audit erstellen: Halten Sie Ihre Beobachtungen fest, bevor Sie Änderungen vornehmen.
So erhalten Sie Google-Bewertungen über bestehende Nachrichten
Fügen Sie die Einladung in eine passende Nachricht ein, die Ihr Unternehmen bereits versendet. Wählen Sie die Empfänger anhand eines neutralen Ereignisses aus, etwa nach Abschluss der Leistung, und stellen Sie die öffentliche Bewertungsmöglichkeit unabhängig von ihrer Meinung bereit. Die Einladung muss das Feedback freiwillig lassen, auch wenn der Kunde noch überlegt, was er sagen möchte.
Google nennt Belege, Dankes-E-Mails und das Ende eines Chats als mögliche Stellen für einen Bewertungslink. Wählen Sie einen Kanal, den Ihr Unternehmen bereits verwenden darf. Der folgende Text ist unser Formulierungsvorschlag für eine Nachricht, die Sie bereits versenden dürfen.
Wenn Sie Ihre Erfahrung mit [Unternehmen] teilen möchten, können Sie hier eine Google-Bewertung abgeben: [Bewertungslink]. Vielen Dank.
- Verwenden Sie dieselbe Regel, um Kunden mit einer echten Erfahrung einzuladen, unabhängig von ihrem Feedback. Spielen Sie den Ablauf auf Papier für einen zufriedenen und einen unzufriedenen Kunden durch. Beide sollten denselben optionalen öffentlichen Bewertungslink erhalten, und beiden kann Unterstützung angeboten werden.
- Geben Sie die endgültige Formulierung und das Ziel gemeinsam frei. Googles Richtlinie für Beiträge verbietet Anreize und das ausschließliche Fragen von Kunden, die voraussichtlich positive Bewertungen abgeben. Sie untersagt außerdem Druck zur Bewertung vor Ort, Bitten um bestimmte Inhalte oder Mitarbeiternamen sowie Vorgaben, nach denen Mitarbeiter eine festgelegte Zahl von Bewertungen einwerben müssen.
- Legen Sie fest, wer die aktuelle Nachricht verwaltet und wer sie versendet. Andernfalls können ein Beleg und eine Folgenachricht dieselbe Bitte wiederholen. Die Abstimmung darüber, welche Version versendet wird und wer sie freigibt, gehört zu unserem Ablauf für Nachrichten und Freigaben in der Social-Media-Arbeit.
Was tun, wenn das Formular oder die Bewertung fehlt?
Prüfen Sie den sichtbaren Zustand, bevor Sie die Einladung ändern. Laut Google variiert die Verfügbarkeit von Bewertungen nach Land oder Region und Unternehmenskategorie; für manche Orte können vorsorgliche Veröffentlichungseinschränkungen gelten. Google weist auch darauf hin, dass seine Prüfungen die Anzeige einer Bewertung verzögern können. Bestätigen Sie mit der Linkprüfung, wohin der Link führt. Lassen Sie die Ursache einer fehlenden Bewertung offen, bis Sie Belege dafür haben.
| Was Sie sehen | Was Sie als Nächstes prüfen |
|---|---|
| Ein anderes Unternehmen öffnet sich | Ersetzen Sie den gespeicherten Link und testen Sie die endgültige Nachricht oder den gedruckten Code erneut. |
| Google verlangt eine Anmeldung | Verwenden Sie ein Konto, zu dessen Nutzung Sie berechtigt sind, prüfen Sie nach dem Öffnen das Unternehmen und schließen Sie die Seite ohne Veröffentlichung. Lassen Sie das Ziel als ungeklärt vermerkt, wenn Sie es nicht bestätigen können. |
| Das erwartete Bewertungsformular ist nicht verfügbar | Dokumentieren Sie das Profil und die sichtbare Meldung. Prüfen Sie Googles Hinweise zur Verfügbarkeit und zu Veröffentlichungseinschränkungen, bevor Sie die Einladung ändern. |
| Der Weg funktioniert, aber eine Bewertung ist nicht öffentlich sichtbar | Behandeln Sie die Zielprüfung getrennt und ziehen Sie Googles Hinweise zu fehlenden oder verzögerten Bewertungen heran. Betrachten Sie sowohl die Übermittlung der Bewertung als auch den Grund für ihr Fehlen als unbekannt, solange Sie nicht für beides Belege haben. |
Bewahren Sie die Notiz über den angezeigten Bildschirm und das geprüfte Profil auf. Fragen Sie Kunden nicht nach Kontodaten und leiten Sie sie nicht dazu an, die Moderation zu umgehen. Wenn sich der Weg weiterhin nicht bestätigen lässt, weisen Sie die ungeklärte Prüfung der Person zu, die das Profil verwaltet.
Was sollten Sie nach der Prüfung dokumentieren?
Dokumentieren Sie, was Sie in Ihrem eigenen Prozess beobachten können: welche Version der Einladung bereitsteht, ob das Ziel geprüft wurde und ob eine Nachricht tatsächlich versendet wurde. Behandeln Sie eine öffentlich sichtbare Bewertung als separate Beobachtung. Die Aufzeichnung sollte es ermöglichen, einen ungeklärten Schritt zu beheben, ohne einzelne Bewertende zu identifizieren oder zu verfolgen.
- Aktuelle Einladung: Nachrichten- oder Druckversion, vorgesehenes Unternehmen und letzte Zielprüfung.
- Ungeklärter Schritt: der beobachtete Bildschirm oder das falsche Ziel, die für die Behebung verantwortliche Person und der Zeitpunkt der nächsten Prüfung.
- Versand: Verwenden Sie tatsächliche Versandinformationen, falls Ihr bestehender Kanal sie bereitstellt. Markieren Sie noch nicht versendete Nachrichten weiterhin als vorbereitet.
Prüfen Sie nach einer Änderung am Link, am gedruckten Code oder an der Nachricht erneut. Wenn Sie öffentliche Bewertungen später erfassen, dokumentieren Sie das Beobachtungsdatum und den Unternehmensstandort. Erfassen Sie eine spätere Anzahl von Bewertungen separat. Die Anzahl allein reicht nicht aus, um eine Änderung mit einer bestimmten Einladung zu verbinden.
Wie wir unterstützen
Wir beginnen mit der Einladung, die ein Kunde tatsächlich erhält, und prüfen das Unternehmen, das sie öffnet. Anschließend helfen wir Ihrem Team, die Formulierung abzustimmen und die Person zu benennen, die das Ziel aktuell hält. Eine sinnvolle Übergabe besteht aus einer geprüften Einladung oder einer eindeutig zugewiesenen ungeklärten Aufgabe, selbst wenn keine neue Bewertung erschienen ist.
