Pokud zjišťujete, jak získat recenze na Googlu, začněte neutrální výzvou a odkazem na správný Firemní profil, tedy záznam vaší firmy na Googlu. Oslovte zákazníky se skutečnou zkušeností bez ohledu na jejich názor a nechte je rozhodnout, zda chtějí něco napsat. Nenabízejte odměny a nežádejte konkrétní hodnocení ani formulaci.
Podívejte se na to, co zákazník skutečně dostane. Zákazník může přehlédnout odkaz na recenzi ukrytý v zápatí účtenky a starý QR kód může otevřít nesprávnou pobočku. Obojí můžete ověřit dříve, než změníte text nebo rozešlete další výzvy.
Kde se výzva zasekne?
Začněte výzvou, kterou vaše firma skutečně používá, včetně případné otázky před odkazem na recenzi. Chybějící recenze může následovat po zprávě, kterou zákazník nikdy neviděl, odkazu na nesprávné místo nebo žádosti, která mu říká, co má napsat. Otevření správného formuláře a zveřejnění zpětné vazby jsou dvě samostatné události.
Odkaz je těžké najít. Otevřete finální zprávu tak, jak by ji otevřel zákazník. Jestliže je odkaz pouze v příloze nebo pod dlouhou účtenkou, ověřte před změnou cíle, zda je viditelná samotná žádost.
Není jasné, o kterou firmu jde. Uložený odkaz může patřit jiné pobočce. Porovnejte název a místo zobrazené po jeho otevření s firmou uvedenou ve výzvě.
Výzva vybírá, kdo bude osloven. Projděte každou otázku o spokojenosti až na poslední obrazovku. Pokud se odkaz na Google zobrazí pouze po příznivé odpovědi, problémem je pravidlo výběru, i když zpráva zní přátelsky.
Před odesláním zkontrolujte odkaz a vytištěný kód
Použijte odkaz, který Google poskytuje pro firmu, již mají zákazníci hodnotit. Tištěný kód zkontrolujte až po vytištění. Ověřte název a místo firmy v cíli a potom jej zavřete bez odeslání zpětné vazby. Tuto kontrolu může váš tým provést před rozesláním výzvy.
- Najděte Firemní profil, který spravujete pro zamýšlené místo. Pokud veřejný záznam nenajdete, nejprve ověřte, proč vaše firma chybí v Mapách Google. Nová zpráva nemůže vyřešit, který profil mají zákazníci použít.
- Otevřete tento profil v prohlížeči na počítači. Stránka nápovědy Googlu k odkazům na recenze a QR kódům uvádí, že máte vybrat Read Reviews a poté Get more reviews. Pro odkaz na recenzi vyberte Copy, případně uložte dodaný obrázek QR kódu pomocí funkce prohlížeče pro ukládání obrázků. Google nyní popisuje vytváření QR kódu v počítačovém prohlížeči.
- Otevřete zkopírovaný odkaz v telefonu. Porovnejte název a místo firmy s výzvou. Google vyžaduje, aby se recenzenti přihlásili k účtu Google, takže samotná výzva k přihlášení neprokazuje, že je odkaz nefunkční. Ke kontrole používejte pouze účet, který jste oprávněni použít.
- Pokud budete kód tisknout, naskenujte skutečný výtisk. Ověřte, kterou firmu otevře, a formulář zavřete bez výběru hodnocení a bez odeslání. Jestliže cíl nemůžete potvrdit, zaznamenejte kontrolu jako nevyřešenou. Požádejte zaměstnance, aby cíl zkontrolovali bez odeslání zkušební recenze.
- Zaznamenejte cíl, kontrolovanou verzi zprávy nebo výtisku a osobu, která ji v případě změny nahradí. To zapadá do výchozího stavu, který stanovujeme při SEO auditu: před provedením změn zaznamenejte svá pozorování.
Jak získat recenze na Googlu z vašich stávajících zpráv
Vložte výzvu do vhodné zprávy, kterou už vaše firma posílá. Příjemce vybírejte podle neutrální události, například dokončení služby, a možnost veřejné recenze zpřístupněte bez ohledu na jejich názor. Zanechání zpětné vazby musí být dobrovolné, i když se zákazník ještě rozhoduje, co chce napsat.
Google uvádí účtenky, děkovné e-maily a konec chatu jako možná místa pro odkaz na recenzi. Vyberte kanál, který je vaše firma již oprávněna používat. Níže uvádíme námi navržené znění pro zprávu, kterou již můžete posílat.
Pokud se chcete podělit o svou zkušenost s firmou [firma], můžete zde napsat recenzi na Googlu: [odkaz na recenzi]. Děkujeme.
- Stejné pravidlo používejte při oslovování zákazníků se skutečnou zkušeností bez ohledu na jejich zpětnou vazbu. Projděte si tento postup na papíře pro spokojeného i nespokojeného zákazníka. Oba by měli dojít ke stejnému volitelnému odkazu na veřejnou recenzi a oběma lze nabídnout podporu.
- Schvalte konečné znění společně s cílem. Zásady Googlu pro příspěvky zakazují pobídky a oslovování pouze těch zákazníků, kteří pravděpodobně napíšou pozitivní recenzi. Zakazují také nátlak na napsání recenze v provozovně, žádosti o konkrétní obsah nebo jména zaměstnanců a cíle, které zaměstnancům ukládají získat stanovený počet recenzí.
- Rozhodněte, kdo bude udržovat aktuální zprávu a kdo ji bude odesílat. Jinak může účtenka a následná zpráva opakovat stejnou žádost. Dohoda o odesílané verzi a osobě, která ji schvaluje, je součástí postupu pro zprávy a schvalování, který používáme při práci se sociálními sítěmi.
Co když formulář nebo recenze chybí?
Před změnou výzvy ověřte, jaký stav vidíte. Google uvádí, že dostupnost recenzí se liší podle země nebo oblasti a kategorie firmy a že na některá místa se mohou vztahovat ochranná omezení zveřejňování. Google také uvádí, že jeho kontroly mohou zobrazení recenze zpozdit. Kontrolou odkazu potvrďte, kam vede. Příčinu chybějící recenze nechte otevřenou, dokud pro ni nebudete mít důkazy.
| Co vidíte | Co zkontrolovat dále |
|---|---|
| Otevře se jiná firma | Nahraďte uložený odkaz a znovu otestujte finální zprávu nebo vytištěný kód. |
| Google požaduje přihlášení | Použijte účet, který jste oprávněni použít, po otevření zkontrolujte firmu a zavřete stránku bez odeslání. Pokud cíl nemůžete potvrdit, ponechte jej jako nevyřešený. |
| Očekávaný formulář recenze není dostupný | Zaznamenejte profil a viditelnou zprávu. Před změnou výzvy si ověřte pokyny Googlu k dostupnosti a omezením zveřejňování. |
| Cesta funguje, ale recenze není veřejně viditelná | Kontrolu cíle ponechte oddělenou a projděte si pokyny Googlu k chybějícím nebo zpožděným recenzím. Odeslání i důvod chybějící recenze považujte za neznámé, pokud pro každou z těchto skutečností nemáte důkaz. |
Uchovejte poznámku o zobrazené obrazovce a zkontrolovaném profilu. Nežádejte zákazníky o údaje k účtu ani jim neraďte, jak obejít moderování. Pokud cestu stále nelze potvrdit, přidělte nevyřešenou kontrolu osobě, která profil spravuje.
Co byste měli po kontrole zaznamenat?
Zaznamenejte to, co můžete pozorovat ve vlastním procesu: která verze výzvy je připravená, zda byl cíl zkontrolován a zda byla zpráva skutečně odeslána. Veřejně viditelnou recenzi evidujte jako samostatné pozorování. Záznam má někomu pomoci opravit nevyřešený krok, aniž by identifikoval nebo naháněl jednotlivé recenzenty.
- Aktuální výzva: verze zprávy nebo výtisku, zamýšlená firma a poslední kontrola cíle.
- Nevyřešený krok: pozorovaná obrazovka nebo nesprávný cíl, osoba odpovědná za opravu a termín další kontroly.
- Odeslání: Pokud váš stávající kanál poskytuje skutečné údaje o odeslání, použijte je. Zprávy, které stále čekají na odeslání, označte jako připravené.
Po změně odkazu, tištěného kódu nebo zprávy kontrolu zopakujte. Pokud později zaznamenáváte veřejné recenze, uložte spolu se záznamem datum pozorování a místo firmy. Pozdější počet recenzí zaznamenejte samostatně. K propojení změny s konkrétní výzvou potřebujete více než samotný počet.
Kde pomáháme my
Začínáme kontrolou výzvy, kterou zákazník skutečně obdrží, a firmy, kterou výzva otevře. Potom vašemu týmu pomůžeme dohodnout znění a určit osobu, která bude cíl udržovat aktuální. Užitečným výstupem je zkontrolovaná výzva nebo jasně přidělený nevyřešený úkol, i když se žádná nová recenze neobjevila.
