Als u wilt weten hoe u Google-reviews kunt krijgen, begin dan met een neutrale uitnodiging en een link naar het juiste Business Profile, uw bedrijfsvermelding op Google. Vraag klanten met een echte ervaring om een review, ongeacht hun mening daarover, en laat hen zelf kiezen of ze iets schrijven. Bied geen beloning aan en vraag niet om een bepaalde beoordeling of formulering.
Bekijk wat de klant ontvangt. Een reviewlink die onderaan een kassabon staat, kan onopgemerkt blijven, en een oude QR-code kan de verkeerde vestiging openen. U kunt beide controleren voordat u de tekst wijzigt of meer uitnodigingen verstuurt.
Waar loopt de uitnodiging vast?
Begin met de uitnodiging die uw bedrijf daadwerkelijk gebruikt, inclusief eventuele vraag vóór de reviewlink. Een ontbrekende review kan volgen op een bericht dat de klant nooit heeft gezien, een link naar de verkeerde locatie of een verzoek dat voorschrijft wat de klant moet schrijven. Het juiste formulier bereiken en feedback publiceren zijn afzonderlijke gebeurtenissen.
De link is moeilijk te vinden. Open het uiteindelijke bericht zoals een klant dat zou doen. Als de link alleen in een bijlage of onder een lange kassabon staat, controleer dan eerst of het verzoek zelf zichtbaar is voordat u de bestemming vervangt.
Het bedrijf is niet duidelijk. Een opgeslagen link kan bij een andere vestiging horen. Vergelijk de naam en locatie die na het openen worden getoond met het bedrijf dat in de uitnodiging wordt genoemd.
De uitnodiging bepaalt wie wordt gevraagd. Doorloop elke tevredenheidsvraag tot en met het laatste scherm. Als alleen een gunstig antwoord de Google-link toont, is de selectieregel het probleem, ook wanneer het bericht vriendelijk klinkt.
Controleer de link en gedrukte code vóór verzending
Gebruik de link die Google verstrekt voor het bedrijf dat klanten moeten beoordelen. Controleer een gedrukte code nadat deze is afgedrukt. Bevestig de bedrijfsnaam en locatie op de bestemming en sluit deze daarna zonder feedback te plaatsen. Uw team kan dit controleren voordat de uitnodiging wordt verstuurd.
- Zoek het Business Profile dat u voor de beoogde locatie beheert. Als u de openbare vermelding niet kunt vinden, controleer dan eerst waarom uw bedrijf niet op Google Maps wordt weergegeven. Een nieuw bericht kan niet bepalen welk profiel klanten moeten gebruiken.
- Open dat profiel in een browser op een computer. Volgens de helppagina van Google over reviewlinks en QR-codes kiest u Read Reviews en vervolgens Get more reviews. Kies Copy voor de reviewlink of sla de aangeboden QR-afbeelding op met de optie van de browser om afbeeldingen op te slaan. Google documenteert het maken van QR-codes momenteel voor een computerbrowser.
- Open de gekopieerde link op een telefoon. Vergelijk de bedrijfsnaam en locatie met de uitnodiging. Google vereist dat reviewers inloggen bij een Google-account, dus alleen een inlogverzoek bewijst niet dat de link defect is. Gebruik voor de controle uitsluitend een account dat u mag gebruiken.
- Als u een code gaat afdrukken, scan dan de daadwerkelijke afdruk. Controleer welk bedrijf wordt geopend en sluit het formulier zonder een beoordeling te kiezen of iets te plaatsen. Als u de bestemming niet kunt bevestigen, noteer de controle dan als onopgelost. Vraag medewerkers de bestemming te bekijken zonder een testreview te plaatsen.
- Noteer de bestemming, de gecontroleerde bericht- of drukversie en wie deze vervangt als er iets verandert. Dit past bij de uitgangssituatie die we tijdens een SEO-audit vastleggen: noteer wat u hebt waargenomen voordat u wijzigingen aanbrengt.
Zo krijgt u Google-reviews via uw bestaande berichten
Voeg de uitnodiging toe aan een passend bericht dat uw bedrijf al verstuurt. Selecteer ontvangers op basis van een neutrale gebeurtenis, zoals de voltooiing van de dienstverlening, en houd de optie voor een openbare review beschikbaar, ongeacht wat zij ervan vonden. Uit de uitnodiging moet blijken dat feedback geven vrijwillig is, ook als de klant nog over de formulering nadenkt.
Google noemt kassabonnen, bedankmails en het einde van een chat als mogelijke plekken voor een reviewlink. Kies een kanaal dat uw bedrijf al mag gebruiken. Het onderstaande voorbeeld is onze voorgestelde formulering voor een bericht dat u al mag versturen.
Als u uw ervaring met [bedrijf] wilt delen, kunt u hier een Google-review plaatsen: [reviewlink]. Hartelijk dank.
- Gebruik dezelfde regel om klanten met een echte ervaring uit te nodigen, ongeacht hun feedback. Loop het proces op papier door voor een tevreden en een ontevreden klant. Beiden moeten dezelfde vrijblijvende link voor een openbare review bereiken en beiden kunnen ondersteuning aangeboden krijgen.
- Keur de definitieve tekst en bestemming samen goed. Het bijdragebeleid van Google verbiedt beloningen en het uitsluitend benaderen van klanten die waarschijnlijk een positieve review zullen plaatsen. Het verbiedt ook druk om op de bedrijfslocatie een review te plaatsen, verzoeken om specifieke inhoud of namen van medewerkers, en doelstellingen waarbij medewerkers een vastgesteld aantal reviews moeten werven.
- Bepaal wie het actuele bericht beheert en wie het verstuurt. Anders kunnen een kassabon en een vervolgbericht hetzelfde verzoek herhalen. Afspraken over welke versie wordt verstuurd en wie deze goedkeurt, maken deel uit van de routine voor berichten en goedkeuring die we bij socialmediawerk gebruiken.
Wat als het formulier of de review ontbreekt?
Controleer welke status u ziet voordat u de uitnodiging wijzigt. Google meldt dat de beschikbaarheid van reviews per land of regio en bedrijfscategorie verschilt en dat voor sommige plaatsen beschermende plaatsingsbeperkingen kunnen gelden. Google meldt ook dat zijn controles de weergave van een review kunnen vertragen. Controleer met de link waar deze naartoe leidt. Trek pas een conclusie over de oorzaak van een ontbrekende review als u daarvoor bewijs hebt.
| Wat u ziet | Wat u vervolgens controleert |
|---|---|
| Er wordt een ander bedrijf geopend | Vervang de opgeslagen link en test het uiteindelijke bericht of de gedrukte code opnieuw. |
| Google vraagt om in te loggen | Gebruik een account dat u mag gebruiken, controleer het bedrijf als dit wordt geopend en sluit zonder iets te plaatsen. Laat de bestemming als onopgelost staan als u deze niet kunt bevestigen. |
| Het verwachte reviewformulier is niet beschikbaar | Noteer het profiel en het zichtbare bericht. Raadpleeg de richtlijnen van Google over beschikbaarheid en plaatsingsbeperkingen voordat u de uitnodiging wijzigt. |
| De route werkt, maar een review is niet openbaar zichtbaar | Houd de bestemmingscontrole apart en raadpleeg de richtlijnen van Google over ontbrekende of vertraagde reviews. Beschouw de indiening en de reden voor de ontbrekende review als onbekend, tenzij u voor beide bewijs hebt. |
Bewaar de notitie over het scherm dat u zag en het profiel dat u controleerde. Vraag klanten niet om accountgegevens en begeleid hen niet bij het omzeilen van moderatie. Als de route nog steeds niet kan worden bevestigd, wijs de onopgeloste controle dan toe aan de profielbeheerder.
Wat moet u na de controle vastleggen?
Leg vast wat u in uw eigen proces kunt waarnemen: welke versie van de uitnodiging gereed is, of de bestemming is gecontroleerd en of een bericht daadwerkelijk is verstuurd. Registreer een openbaar zichtbare review als een afzonderlijke waarneming. De registratie moet iemand helpen een onopgeloste stap te herstellen zonder individuele reviewers te identificeren of achterna te zitten.
- Huidige uitnodiging: bericht- of drukversie, beoogd bedrijf en laatste controle van de bestemming.
- Onopgeloste stap: het waargenomen scherm of de verkeerde bestemming, wie de oplossing beheert en wanneer die persoon opnieuw controleert.
- Verzending: gebruik daadwerkelijke verzendgegevens als uw bestaande kanaal deze biedt. Markeer berichten die nog moeten worden verstuurd als voorbereid.
Controleer opnieuw na een wijziging van de link, gedrukte code of tekst. Als u later openbare reviews registreert, noteer dan ook de datum van de waarneming en de bedrijfslocatie. Registreer een later aantal reviews afzonderlijk. Alleen het aantal is onvoldoende om een verandering aan een bepaalde uitnodiging te koppelen.
Waar wij helpen
We beginnen met de uitnodiging die een klant daadwerkelijk ontvangt en controleren welk bedrijf deze opent. Daarna helpen we uw team overeenstemming te bereiken over de formulering en iemand aan te wijzen die de bestemming actueel houdt. Een gecontroleerde uitnodiging of een duidelijk toegewezen onopgeloste taak is een bruikbare overdracht, ook als er geen nieuwe review is verschenen.
