Αν εξετάζετε πώς να αποκτήσετε κριτικές Google, ξεκινήστε με μια ουδέτερη πρόσκληση και έναν σύνδεσμο προς το σωστό Επιχειρηματικό Προφίλ, δηλαδή την καταχώριση της επιχείρησής σας στην Google. Ζητήστε κριτική από πελάτες με γνήσια εμπειρία, ανεξάρτητα από την άποψή τους, και αφήστε τους να επιλέξουν αν θέλουν να γράψουν. Μην προσφέρετε ανταμοιβές και μη ζητάτε συγκεκριμένη βαθμολογία ή διατύπωση.
Εξετάστε τι λαμβάνει ο πελάτης. Ένας σύνδεσμος κριτικής κρυμμένος στο υποσέλιδο μιας απόδειξης μπορεί να περάσει απαρατήρητος, ενώ ένας παλιός κωδικός QR μπορεί να ανοίγει λάθος υποκατάστημα. Μπορείτε να ελέγξετε και τα δύο πριν αλλάξετε το μήνυμα ή στείλετε περισσότερες προσκλήσεις.
Σε ποιο σημείο μπλοκάρει η πρόσκληση;
Ξεκινήστε από την πρόσκληση που χρησιμοποιεί πραγματικά η επιχείρησή σας, μαζί με οποιαδήποτε ερώτηση προηγείται του συνδέσμου κριτικής. Η απουσία κριτικής μπορεί να ακολουθεί ένα μήνυμα που δεν είδε ποτέ ο πελάτης, έναν σύνδεσμο προς λάθος τοποθεσία ή ένα αίτημα που του υπαγορεύει τι να γράψει. Η πρόσβαση στη σωστή φόρμα και η δημοσίευση σχολίων είναι διαφορετικά γεγονότα.
Ο σύνδεσμος είναι δύσκολο να βρεθεί. Ανοίξτε το τελικό μήνυμα όπως θα το έβλεπε ένας πελάτης. Αν ο σύνδεσμος βρίσκεται μόνο σε συνημμένο ή κάτω από μια μεγάλη απόδειξη, ελέγξτε αν είναι ορατό το ίδιο το αίτημα προτού αντικαταστήσετε τον προορισμό.
Δεν είναι σαφές ποια είναι η επιχείρηση. Ένας αποθηκευμένος σύνδεσμος μπορεί να ανήκει σε διαφορετικό υποκατάστημα. Συγκρίνετε το όνομα και την τοποθεσία που εμφανίζονται όταν τον ανοίγετε με την επιχείρηση που αναφέρεται στην πρόσκληση.
Η πρόσκληση επιλέγει ποιος θα λάβει το αίτημα. Ακολουθήστε οποιαδήποτε ερώτηση ικανοποίησης μέχρι την τελευταία οθόνη. Αν μόνο μια θετική απάντηση εμφανίζει τον σύνδεσμο Google, το πρόβλημα βρίσκεται στον κανόνα επιλογής, ακόμη και αν το μήνυμα ακούγεται φιλικό.
Ελέγξτε τον σύνδεσμο και τον εκτυπωμένο κωδικό πριν από την αποστολή
Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο που παρέχει η Google για την επιχείρηση που θέλετε να αξιολογήσουν οι πελάτες. Αν πρόκειται για εκτυπωμένο κωδικό, ελέγξτε τον αφού εκτυπωθεί. Επιβεβαιώστε το όνομα και την τοποθεσία της επιχείρησης στον προορισμό και έπειτα κλείστε τον χωρίς να δημοσιεύσετε σχόλια. Η ομάδα σας μπορεί να κάνει αυτόν τον έλεγχο πριν σταλεί η πρόσκληση.
- Βρείτε το Επιχειρηματικό Προφίλ που διαχειρίζεστε για τη συγκεκριμένη τοποθεσία. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τη δημόσια καταχώριση, ελέγξτε πρώτα γιατί η επιχείρησή σας δεν εμφανίζεται στους Χάρτες Google. Ένα νέο μήνυμα δεν μπορεί να διευκρινίσει ποιο προφίλ πρέπει να χρησιμοποιούν οι πελάτες.
- Ανοίξτε το συγκεκριμένο προφίλ σε πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή. Η σελίδα βοήθειας της Google για συνδέσμους και κωδικούς QR κριτικών αναφέρει ότι πρέπει να επιλέξετε Read Reviews και έπειτα Get more reviews. Επιλέξτε Copy για τον σύνδεσμο κριτικής ή αποθηκεύστε την παρεχόμενη εικόνα QR με την επιλογή αποθήκευσης εικόνας του προγράμματος περιήγησης. Η Google τεκμηριώνει επί του παρόντος τη δημιουργία QR για πρόγραμμα περιήγησης υπολογιστή.
- Ανοίξτε τον αντιγραμμένο σύνδεσμο σε τηλέφωνο. Συγκρίνετε το όνομα και την τοποθεσία της επιχείρησης με την πρόσκληση. Η Google απαιτεί από τους συντάκτες κριτικών να συνδεθούν σε Λογαριασμό Google, επομένως η εμφάνιση προτροπής σύνδεσης από μόνη της δεν αποδεικνύει ότι ο σύνδεσμος είναι ελαττωματικός. Χρησιμοποιήστε για τον έλεγχο μόνο λογαριασμό που δικαιούστε να χρησιμοποιείτε.
- Αν πρόκειται να εκτυπώσετε κωδικό, σαρώστε το ίδιο το εκτυπωμένο αντίγραφο. Ελέγξτε ποια επιχείρηση ανοίγει και κλείστε τη φόρμα χωρίς να επιλέξετε βαθμολογία ή να δημοσιεύσετε οτιδήποτε. Αν δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον προορισμό, καταγράψτε τον έλεγχο ως ανεπίλυτο. Ζητήστε από το προσωπικό να εξετάσει τον προορισμό χωρίς να υποβάλει δοκιμαστική κριτική.
- Καταγράψτε τον προορισμό, την έκδοση του μηνύματος ή του εντύπου που ελέγξατε και ποιος θα την αντικαταστήσει αν αλλάξει. Αυτό εντάσσεται στη βασική εικόνα που διαμορφώνουμε σε έναν έλεγχο SEO: καταγράψτε τι παρατηρήσατε πριν κάνετε αλλαγές.
Πώς να αποκτήσετε κριτικές Google από τα υπάρχοντα μηνύματά σας
Εντάξτε την πρόσκληση σε ένα κατάλληλο μήνυμα που στέλνει ήδη η επιχείρησή σας. Επιλέξτε παραλήπτες βάσει ενός ουδέτερου γεγονότος, όπως η ολοκλήρωση της υπηρεσίας, και διατηρήστε διαθέσιμη την επιλογή δημόσιας κριτικής ανεξάρτητα από τη γνώμη τους. Η πρόσκληση πρέπει να καθιστά προαιρετική την υποβολή σχολίων, ακόμη και όταν ο πελάτης εξακολουθεί να σκέφτεται τι θέλει να γράψει.
Η Google αναφέρει τις αποδείξεις, τα ευχαριστήρια email και το τέλος μιας συνομιλίας ως πιθανά σημεία για έναν σύνδεσμο κριτικής. Επιλέξτε ένα κανάλι που η επιχείρησή σας δικαιούται ήδη να χρησιμοποιεί. Το παρακάτω παράδειγμα είναι η προτεινόμενη διατύπωσή μας για ένα μήνυμα που μπορείτε ήδη να στείλετε.
Αν θέλετε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με την [επιχείρηση], μπορείτε να αφήσετε μια κριτική Google εδώ: [σύνδεσμος κριτικής]. Ευχαριστούμε.
- Χρησιμοποιήστε τον ίδιο κανόνα για να προσκαλείτε πελάτες με γνήσια εμπειρία, ανεξάρτητα από τα σχόλιά τους. Εξετάστε τη διαδικασία γραπτώς για έναν ικανοποιημένο και έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Και οι δύο πρέπει να φτάνουν στον ίδιο προαιρετικό σύνδεσμο δημόσιας κριτικής, ενώ και στους δύο μπορεί να προσφέρεται υποστήριξη.
- Εγκρίνετε μαζί την τελική διατύπωση και τον προορισμό. Η πολιτική συνεισφορών της Google απαγορεύει τα κίνητρα και την υποβολή αιτήματος μόνο σε πελάτες που είναι πιθανό να αφήσουν θετικές κριτικές. Απαγορεύει επίσης την πίεση για κριτική στον χώρο της επιχείρησης, τα αιτήματα για συγκεκριμένο περιεχόμενο ή ονόματα προσωπικού και τους στόχους που απαιτούν από το προσωπικό να ζητά καθορισμένο αριθμό κριτικών.
- Αποφασίστε ποιος διατηρεί ενημερωμένο το τρέχον μήνυμα και ποιος το στέλνει. Διαφορετικά, μια απόδειξη και ένα επακόλουθο μήνυμα μπορεί να επαναλαμβάνουν το ίδιο αίτημα. Η συμφωνία για την έκδοση που θα σταλεί και για το ποιος την εγκρίνει αποτελεί μέρος της διαδικασίας μηνυμάτων και εγκρίσεων που εφαρμόζουμε στη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Τι γίνεται αν λείπει η φόρμα ή η κριτική;
Ελέγξτε ποια κατάσταση μπορείτε να δείτε πριν αλλάξετε την πρόσκληση. Η Google αναφέρει ότι η διαθεσιμότητα των κριτικών διαφέρει ανά χώρα ή περιοχή και κατηγορία επιχείρησης, ενώ ορισμένα μέρη ενδέχεται να υπόκεινται σε προστατευτικούς περιορισμούς δημοσίευσης. Η Google αναφέρει επίσης ότι οι έλεγχοι μπορεί να καθυστερήσουν την εμφάνιση μιας κριτικής. Χρησιμοποιήστε τον έλεγχο συνδέσμου για να επιβεβαιώσετε πού οδηγεί. Μην καταλήξετε σε συμπέρασμα για την αιτία μιας κριτικής που λείπει μέχρι να έχετε σχετικά στοιχεία.
| Τι βλέπετε | Τι να ελέγξετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Ανοίγει διαφορετική επιχείρηση | Αντικαταστήστε τον αποθηκευμένο σύνδεσμο και επανελέγξτε το τελικό μήνυμα ή τον εκτυπωμένο κωδικό. |
| Η Google ζητά σύνδεση | Χρησιμοποιήστε λογαριασμό που δικαιούστε να χρησιμοποιείτε, ελέγξτε την επιχείρηση αν ανοίξει και κλείστε χωρίς να δημοσιεύσετε. Διατηρήστε τον προορισμό ως ανεπίλυτο αν δεν μπορείτε να τον επιβεβαιώσετε. |
| Η αναμενόμενη φόρμα κριτικής δεν είναι διαθέσιμη | Καταγράψτε το προφίλ και το ορατό μήνυμα. Ελέγξτε τις οδηγίες της Google για τη διαθεσιμότητα και τους περιορισμούς δημοσίευσης πριν αλλάξετε την πρόσκληση. |
| Η διαδρομή λειτουργεί, αλλά μια κριτική δεν είναι δημόσια ορατή | Διαχωρίστε τον έλεγχο προορισμού και συμβουλευτείτε τις οδηγίες της Google για κριτικές που λείπουν ή καθυστερούν. Θεωρήστε άγνωστα τόσο την υποβολή όσο και τον λόγο απουσίας της κριτικής, εκτός αν έχετε στοιχεία για το καθένα. |
Διατηρήστε τη σημείωση για την οθόνη που είδατε και το προφίλ που ελέγξατε. Μη ζητάτε από τους πελάτες στοιχεία λογαριασμού και μην τους καθοδηγείτε να παρακάμψουν την εποπτεία περιεχομένου. Αν και πάλι δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί η διαδρομή, αναθέστε τον ανεπίλυτο έλεγχο στο άτομο που διαχειρίζεται το προφίλ.
Τι πρέπει να καταγράψετε μετά τον έλεγχο;
Καταγράψτε όσα μπορείτε να παρατηρήσετε στη δική σας διαδικασία: ποια έκδοση της πρόσκλησης είναι έτοιμη, αν ελέγχθηκε ο προορισμός και αν πράγματι στάλθηκε ένα μήνυμα. Αντιμετωπίστε μια δημόσια ορατή κριτική ως ξεχωριστή παρατήρηση. Η καταγραφή πρέπει να βοηθά κάποιον να διορθώσει ένα ανεπίλυτο βήμα χωρίς να ταυτοποιεί ή να αναζητά μεμονωμένους συντάκτες κριτικών.
- Τρέχουσα πρόσκληση: έκδοση μηνύματος ή εντύπου, επιδιωκόμενη επιχείρηση και τελευταίος έλεγχος προορισμού.
- Ανεπίλυτο βήμα: η οθόνη ή ο λάθος προορισμός που παρατηρήσατε, ποιος είναι υπεύθυνος για τη διόρθωση και πότε θα το ελέγξει ξανά.
- Αποστολή: χρησιμοποιήστε πραγματικές πληροφορίες αποστολής, αν τις παρέχει το υπάρχον κανάλι σας. Διατηρήστε ως έτοιμα τα μηνύματα που εξακολουθούν να περιμένουν αποστολή.
Επαναλάβετε τον έλεγχο μετά από αλλαγή στον σύνδεσμο, στον εκτυπωμένο κωδικό ή στο μήνυμα. Αν καταγράψετε αργότερα δημόσιες κριτικές, διατηρήστε μαζί με την καταγραφή την ημερομηνία παρατήρησης και την τοποθεσία της επιχείρησης. Καταγράψτε χωριστά έναν μεταγενέστερο αριθμό κριτικών. Χρειάζεστε περισσότερα από τον αριθμό για να συνδέσετε μια αλλαγή με συγκεκριμένη πρόσκληση.
Πού συμβάλλουμε εμείς
Ξεκινάμε ελέγχοντας την πρόσκληση που λαμβάνει πραγματικά ο πελάτης και την επιχείρηση που ανοίγει. Στη συνέχεια βοηθάμε την ομάδα σας να συμφωνήσει στη διατύπωση και να ορίσει το άτομο που θα διατηρεί ενημερωμένο τον προορισμό. Μια χρήσιμη παράδοση είναι μια ελεγμένη πρόσκληση ή μια σαφώς ανατεθειμένη ανεπίλυτη εργασία, ακόμη και όταν δεν έχει εμφανιστεί νέα κριτική.
