Jos selvität, miten saat Google-arvosteluja, aloita neutraalista kutsusta ja linkistä oikeaan Yritysprofiiliin eli yrityksesi Google-tietoihin. Pyydä arvostelua asiakkailta, joilla on aito kokemus yrityksestäsi, riippumatta siitä, mitä mieltä he ovat kokemuksesta. Anna heidän itse päättää, kirjoittavatko he arvostelun. Älä tarjoa palkkioita äläkä pyydä tiettyä arvosanaa tai sanamuotoa.
Katso, mitä asiakas todella vastaanottaa. Kuitin alatunnisteeseen piilotettu arvostelulinkki voi jäädä huomaamatta, ja vanha QR-koodi voi avata väärän toimipisteen. Voit tarkistaa molemmat ennen viestin muuttamista tai uusien kutsujen lähettämistä.
Mihin kutsu juuttuu?
Aloita kutsusta, jota yrityksesi todella käyttää, ja ota mukaan myös mahdollinen arvostelulinkkiä edeltävä kysymys. Arvostelu voi jäädä saapumatta, jos asiakas ei koskaan nähnyt viestiä, linkki johtaa väärään toimipisteeseen tai pyyntö ohjaa asiakasta kirjoittamaan tietyllä tavalla. Oikealle lomakkeelle pääseminen ja palautteen julkaiseminen ovat eri tapahtumia.
Linkkiä on vaikea löytää. Avaa lopullinen viesti samalla tavalla kuin asiakas. Jos linkki on vain liitteessä tai pitkän kuitin alapuolella, tarkista ennen kohteen vaihtamista, näkyykö itse pyyntö.
Yritys jää epäselväksi. Tallennettu linkki voi kuulua toiselle toimipisteelle. Vertaa avaamisen jälkeen näkyvää nimeä ja sijaintia kutsussa mainittuun yritykseen.
Kutsu valikoi, keneltä arvostelua pyydetään. Käy mahdollinen tyytyväisyyskysymys läpi viimeiseen näkymään asti. Jos Google-linkki näytetään vain myönteisen vastauksen jälkeen, ongelma on valintasäännössä, vaikka viesti kuulostaisi ystävälliseltä.
Tarkista linkki ja painettu koodi ennen lähettämistä
Käytä linkkiä, jonka Google tarjoaa sille yritykselle, jota asiakkaiden on tarkoitus arvioida. Jos käytät painettua koodia, tarkista se tulostamisen jälkeen. Vahvista kohteessa näkyvä yrityksen nimi ja sijainti ja sulje sitten kohde lähettämättä palautetta. Tiimisi voi tehdä tämän tarkistuksen ennen kutsun lähettämistä.
- Etsi hallinnoimasi Yritysprofiili oikealle toimipisteelle. Jos et löydä julkisia yritystietoja, tarkista ensin, miksi yrityksesi ei näy Google Mapsissa. Uusi viesti ei ratkaise sitä, mitä profiilia asiakkaiden pitäisi käyttää.
- Avaa profiili tietokoneen selaimessa. Googlen arvostelulinkkejä ja QR-koodeja käsittelevä ohjesivu neuvoo valitsemaan Read Reviews ja sitten Get more reviews. Valitse arvostelulinkkiä varten Copy tai tallenna annettu QR-kuva selaimen kuvantallennustoiminnolla. Google ohjeistaa tällä hetkellä luomaan QR-koodin tietokoneen selaimessa.
- Avaa kopioitu linkki puhelimella. Vertaa yrityksen nimeä ja sijaintia kutsuun. Google vaatii arvostelijoita kirjautumaan Google-tilille, joten pelkkä kirjautumispyyntö ei osoita linkin olevan rikki. Käytä tarkistukseen vain tiliä, jota sinulla on oikeus käyttää.
- Jos aiot painaa koodin, skannaa varsinainen painotuote. Tarkista, minkä yrityksen se avaa, ja sulje lomake valitsematta arvosanaa tai lähettämättä mitään. Jos et voi vahvistaa kohdetta, merkitse tarkistus ratkaisemattomaksi. Pyydä työntekijöitä tarkastamaan kohde lähettämättä harjoitusarvostelua.
- Kirjaa kohde, tarkistamasi viesti- tai painoversio ja se, kuka vaihtaa sen, jos se muuttuu. Tämä sopii lähtötilanteeseen, jonka määritämme SEO-auditoinnissa: kirjaa havaintosi ennen muutosten tekemistä.
Näin saat Google-arvosteluja nykyisillä viesteilläsi
Lisää kutsu sopivaan viestiin, jonka yrityksesi lähettää jo valmiiksi. Valitse vastaanottajat neutraalin tapahtuman, kuten palvelun valmistumisen, perusteella ja pidä julkisen arvostelun mahdollisuus saatavilla riippumatta siitä, mitä he kokemuksestaan ajattelivat. Arvostelun jättämisen pitää olla vapaaehtoista myös silloin, kun asiakas vielä pohtii, mitä haluaa sanoa.
Google mainitsee kuitit, kiitosviestit ja keskustelun päättymisen mahdollisina paikkoina arvostelulinkille. Valitse kanava, jota yritykselläsi on jo oikeus käyttää. Alla on ehdottamamme sanamuoto viestiin, jonka voit jo lähettää.
Jos haluat kertoa kokemuksestasi yrityksessä [yritys], voit jättää Google-arvostelun täällä: [arvostelulinkki]. Kiitos.
- Käytä samaa sääntöä, kun kutsut asiakkaita, joilla on aito kokemus, heidän palautteestaan riippumatta. Käy prosessi paperilla läpi sekä tyytyväisen että tyytymättömän asiakkaan osalta. Molempien pitää päästä samaan vapaaehtoiseen julkisen arvostelun linkkiin, ja molemmille voidaan tarjota tukea.
- Hyväksy lopullinen sanamuoto ja kohde yhdessä. Googlen sisältökäytäntö kieltää kannustimet ja arvostelupyynnöt vain asiakkaille, jotka todennäköisesti antavat myönteisen arvostelun. Se kieltää myös painostamisen arvostelun kirjoittamiseen paikan päällä, tietyn sisällön tai työntekijöiden nimien pyytämisen sekä tavoitteet, jotka velvoittavat työntekijät hankkimaan tietyn määrän arvosteluja.
- Päätä, kuka ylläpitää nykyistä viestiä ja kuka lähettää sen. Muuten sama pyyntö voi toistua kuitissa ja seurantaviestissä. Lähetettävästä versiosta ja sen hyväksyjästä sopiminen kuuluu viestien ja hyväksyntöjen käytäntöön, jota käytämme sosiaalisen median työssä.
Entä jos lomake tai arvostelu puuttuu?
Tarkista näkyvä tila ennen kutsun muuttamista. Googlen mukaan arvostelujen saatavuus vaihtelee maan tai alueen ja yritysluokan mukaan, ja joihinkin paikkoihin voidaan soveltaa suojaavia julkaisurajoituksia. Google kertoo myös tarkistustensa voivan viivästyttää arvostelun näkymistä. Vahvista linkkitarkistuksella, minne linkki johtaa. Älä päättele puuttuvan arvostelun syytä ennen kuin sinulla on siitä näyttöä.
| Mitä näet | Mitä tarkistat seuraavaksi |
|---|---|
| Toinen yritys avautuu | Vaihda tallennettu linkki ja testaa lopullinen viesti tai painettu koodi uudelleen. |
| Google pyytää kirjautumaan | Käytä tiliä, jota sinulla on oikeus käyttää, tarkista avautuva yritys ja sulje lähettämättä mitään. Pidä kohde ratkaisemattomana, jos et voi vahvistaa sitä. |
| Odotettu arvostelulomake ei ole saatavilla | Kirjaa profiili ja näkyvä viesti. Tarkista Googlen saatavuutta ja julkaisurajoituksia koskeva ohjeistus ennen kutsun muuttamista. |
| Reitti toimii, mutta arvostelu ei näy julkisesti | Käsittele kohteen tarkistus erillisenä ja tutustu Googlen ohjeisiin puuttuvista tai viivästyneistä arvosteluista. Pidä lähettämistä ja puuttumisen syytä tuntemattomina, ellei sinulla ole kummastakin näyttöä. |
Säilytä muistiinpano näkemästäsi näkymästä ja tarkistamastasi profiilista. Älä pyydä asiakkailta tilitietoja äläkä neuvo heitä kiertämään moderointia. Jos reittiä ei vieläkään voida vahvistaa, anna ratkaisematon tarkistus profiilista vastaavan henkilön tehtäväksi.
Mitä tarkistuksen jälkeen kannattaa kirjata?
Kirjaa omasta prosessistasi havaittavat asiat: mikä kutsuversio on valmis, tarkistettiinko kohde ja lähetettiinkö viesti todella. Pidä julkisesti näkyvä arvostelu erillisenä havaintona. Kirjauksen pitäisi auttaa toista henkilöä korjaamaan ratkaisematon vaihe ilman yksittäisten arvostelijoiden tunnistamista tai tavoittelemista.
- Nykyinen kutsu: viesti- tai painoversio, tarkoitettu yritys ja viimeisin kohteen tarkistus.
- Ratkaisematon vaihe: havaittu näkymä tai väärä kohde, korjauksesta vastaava henkilö ja seuraavan tarkistuksen ajankohta.
- Lähettäminen: käytä todellisia lähetystietoja, jos nykyinen kanavasi tarjoaa ne. Merkitse vielä lähettämistä odottavat viestit valmistelluiksi.
Tarkista uudelleen linkin, painetun koodin tai viestin muuttamisen jälkeen. Jos kirjaat myöhemmin julkisia arvosteluja, tallenna havaintopäivä ja yrityksen sijainti kirjauksen yhteyteen. Kirjaa myöhempi arvostelujen määrä erikseen. Pelkkä määrä ei riitä yhdistämään muutosta tiettyyn kutsuun.
Miten me autamme
Aloitamme tarkistamalla asiakkaan todella saaman kutsun ja yrityksen, jonka se avaa. Sen jälkeen autamme tiimiäsi sopimaan sanamuodosta ja nimeämään henkilön, joka pitää kohteen ajan tasalla. Hyödyllinen luovutus on tarkistettu kutsu tai selvästi vastuutettu ratkaisematon tehtävä, vaikka uusia arvosteluja ei olisi ilmestynyt.
