Om du försöker ta reda på hur du kan få Google-recensioner bör du börja med en neutral inbjudan och en länk till rätt Business Profile, alltså din företagsprofil på Google. Fråga kunder som har en verklig erfarenhet, oavsett vad de tyckte om den, och låt dem välja om de vill skriva. Utelämna belöningar och önskemål om ett visst betyg eller en viss formulering.
Titta på vad kunden får. En recensionslänk som ligger gömd längst ned på ett kvitto kan förbises, och en gammal QR-kod kan öppna fel filial. Du kan kontrollera båda innan du ändrar meddelandet eller skickar fler inbjudningar.
Var fastnar inbjudan?
Börja med den inbjudan som företaget faktiskt använder, inklusive eventuella frågor före recensionslänken. En utebliven recension kan bero på ett meddelande som kunden aldrig såg, en länk till fel plats eller en förfrågan som talar om vad kunden ska skriva. Att nå rätt formulär och att publicera återkoppling är två skilda händelser.
Länken är svår att hitta. Öppna det slutliga meddelandet på samma sätt som en kund skulle göra. Om länken endast finns i en bilaga eller under ett långt kvitto bör du kontrollera om själva förfrågan syns innan du byter destination.
Det är oklart vilket företag som avses. En sparad länk kan tillhöra en annan filial. Jämför namnet och platsen som visas när länken öppnas med företaget som anges i inbjudan.
Inbjudan avgör vem som blir tillfrågad. Följ varje fråga om kundnöjdhet hela vägen till den sista skärmen. Om Google-länken bara visas efter ett positivt svar är urvalsregeln problemet, även om meddelandet låter vänligt.
Kontrollera länken och den tryckta koden före utskick
Använd länken som Google tillhandahåller för det företag som kunderna ska recensera. Kontrollera en tryckt kod efter att den har skrivits ut. Bekräfta företagsnamnet och platsen på destinationen och stäng den sedan utan att publicera återkoppling. Teamet kan utföra kontrollen innan inbjudan skickas.
- Hitta det Business Profile som du hanterar för den avsedda platsen. Om du inte hittar den offentliga profilen bör du först kontrollera varför företaget inte visas på Google Maps. Ett nytt meddelande kan inte avgöra vilken profil kunderna ska använda.
- Öppna profilen i en webbläsare på en dator. På Googles hjälpsida om recensionslänkar och QR-koder står det att du ska välja Read Reviews och sedan Get more reviews. Välj Copy för recensionslänken eller spara den tillhandahållna QR-bilden med webbläsarens funktion för att spara bilder. Google dokumenterar för närvarande hur QR-koder skapas i en datorwebbläsare.
- Öppna den kopierade länken på en mobil. Jämför företagsnamnet och platsen med inbjudan. Google kräver att recensenter loggar in på ett Google-konto, så en inloggningsruta är inte i sig ett bevis på att länken är trasig. Använd endast ett konto som du har rätt att använda för kontrollen.
- Om du ska trycka en kod ska du skanna det faktiska trycket. Kontrollera vilket företag som öppnas och stäng formuläret utan att välja ett betyg eller publicera något. Om du inte kan bekräfta destinationen ska kontrollen registreras som olöst. Be medarbetarna att granska destinationen utan att skicka in en provrecension.
- Registrera destinationen, vilken version av meddelandet eller trycksaken du kontrollerade och vem som ska ersätta den om något ändras. Detta ingår i den utgångspunkt vi fastställer vid en SEO-granskning: dokumentera vad du observerade innan du gör ändringar.
Så får du Google-recensioner via befintliga meddelanden
Lägg in inbjudan i ett lämpligt meddelande som företaget redan skickar. Välj mottagare utifrån en neutral händelse, till exempel att tjänsten har slutförts, och gör alternativet att lämna en offentlig recension tillgängligt oavsett vad de tyckte. Inbjudan ska göra det tydligt att det är frivilligt att lämna återkoppling, även när kunden fortfarande funderar på vad hen vill skriva.
Google anger kvitton, tackmeddelanden via e-post och slutet av en chatt som möjliga platser för en recensionslänk. Välj en kanal som företaget redan har rätt att använda. Exemplet nedan är vårt förslag på formulering för ett meddelande som du redan får skicka.
Om du vill dela din erfarenhet av [företag] kan du lämna en Google-recension här: [recensionslänk]. Tack.
- Använd samma regel för att bjuda in kunder med en verklig erfarenhet, oavsett deras återkoppling. Gå igenom processen på papper för en nöjd och en missnöjd kund. Båda ska nå samma valfria länk till en offentlig recension, och båda kan erbjudas hjälp.
- Godkänn den slutliga formuleringen och destinationen tillsammans. Googles policy för bidrag förbjuder belöningar och att bara fråga kunder som sannolikt kommer att lämna positiva recensioner. Den förbjuder också påtryckningar om att recensera på plats i verksamheten, önskemål om specifikt innehåll eller namn på medarbetare samt mål som kräver att personalen ber om ett fastställt antal recensioner.
- Bestäm vem som håller meddelandet aktuellt och vem som skickar det. Annars kan ett kvitto och ett uppföljningsmeddelande upprepa samma förfrågan. Att komma överens om vilken version som skickas och vem som godkänner den ingår i den rutin för meddelanden och godkännande som vi använder i arbetet med sociala medier.
Vad händer om formuläret eller recensionen saknas?
Kontrollera vilket tillstånd du kan se innan du ändrar inbjudan. Google uppger att tillgången till recensioner varierar beroende på land eller region och företagskategori, och att vissa platser kan ha skyddande publiceringsbegränsningar. Google uppger också att deras kontroller kan fördröja visningen av en recension. Använd länkkontrollen för att bekräfta vart den leder. Låt orsaken till en utebliven recension vara öppen tills du har belägg för den.
| Det här ser du | Kontrollera detta härnäst |
|---|---|
| Ett annat företag öppnas | Ersätt den sparade länken och testa det slutliga meddelandet eller den tryckta koden igen. |
| Google begär inloggning | Använd ett konto som du har rätt att använda, kontrollera företaget om det öppnas och stäng utan att publicera. Låt destinationen stå som olöst om du inte kan bekräfta den. |
| Det förväntade recensionsformuläret är inte tillgängligt | Registrera profilen och det synliga meddelandet. Kontrollera Googles vägledning om tillgänglighet och publiceringsbegränsningar innan du ändrar inbjudan. |
| Vägen fungerar, men en recension syns inte offentligt | Håll destinationskontrollen separat och läs Googles vägledning om saknade eller fördröjda recensioner. Betrakta inskickandet och orsaken till den uteblivna recensionen som okända om du inte har belägg för båda. |
Spara anteckningen om vilken skärm du såg och vilken profil du kontrollerade. Be inte kunder om kontouppgifter och vägled dem inte i hur de kan kringgå moderering. Om vägen fortfarande inte kan bekräftas ska den olösta kontrollen tilldelas den person som hanterar profilen.
Vad bör du registrera efter kontrollen?
Registrera det som går att observera i den egna processen: vilken version av inbjudan som är klar, om destinationen har kontrollerats och om ett meddelande faktiskt har skickats. Behandla en offentligt synlig recension som en separat observation. Registreringen ska hjälpa någon att åtgärda ett olöst steg utan att identifiera eller jaga enskilda recensenter.
- Aktuell inbjudan: version av meddelandet eller trycksaken, avsett företag och senaste destinationskontroll.
- Olöst steg: skärmen eller den felaktiga destinationen som observerades, vem som ansvarar för åtgärden och när den ska kontrolleras igen.
- Utskick: använd faktiska uppgifter om utskick om den befintliga kanalen tillhandahåller dem. Markera meddelanden som fortfarande väntar på att skickas som förberedda.
Kontrollera på nytt efter en ändring av länken, den tryckta koden eller meddelandet. Om du senare registrerar offentliga recensioner ska observationsdatumet och företagets plats sparas tillsammans med uppgiften. Registrera ett senare antal recensioner separat. Det krävs mer än antalet för att koppla en förändring till en viss inbjudan.
Så hjälper vi till
Vi börjar med att kontrollera den inbjudan som kunden faktiskt får och vilket företag den öppnar. Därefter hjälper vi teamet att enas om formuleringen och utse den person som ska hålla destinationen aktuell. En kontrollerad inbjudan eller en tydligt tilldelad olöst uppgift är ett användbart överlämnande, även om ingen ny recension har visats.
