Ha azt szeretné megtudni, hogyan kérjen Google-véleményeket, kezdje semleges meghívással és a megfelelő Cégprofilra, vagyis vállalkozása Google-adatlapjára mutató linkkel. A valódi tapasztalattal rendelkező ügyfeleket kérje meg, a véleményük tartalmától függetlenül, és bízza rájuk, hogy szeretnének-e írni. Ne kínáljon jutalmat, és ne kérjen meghatározott értékelést vagy megfogalmazást.
Nézze meg, mit kap az ügyfél. A nyugta láblécében elrejtett véleménylink észrevétlen maradhat, egy régi QR-kód pedig rossz telephelyet nyithat meg. Mindkettőt ellenőrizheti, mielőtt módosítja az üzenetet vagy további meghívásokat küld.
Hol akad el a meghívás?
Kezdje azzal a meghívással, amelyet vállalkozása ténylegesen használ, beleértve a véleménylink előtti kérdéseket is. Azért is hiányozhat egy vélemény, mert az ügyfél nem látta az üzenetet, a link rossz telephelyre vezetett, vagy a kérés megszabta, mit írjon. A megfelelő űrlap elérése és a visszajelzés közzététele két külön esemény.
A linket nehéz megtalálni. Nyissa meg a végleges üzenetet úgy, ahogyan az ügyfél látná. Ha a link csak egy mellékletben vagy egy hosszú nyugta alján szerepel, a cél módosítása előtt ellenőrizze, hogy maga a kérés látható-e.
Nem egyértelmű a vállalkozás. Egy mentett link másik telephelyhez tartozhat. Hasonlítsa össze a megnyitás után látható nevet és helyet a meghívásban megnevezett vállalkozással.
A meghívás kiválogatja, kit kérdeznek meg. Kövesse végig az elégedettségi kérdéseket az utolsó képernyőig. Ha csak a kedvező válasz után jelenik meg a Google-link, akkor a kiválasztási szabály a probléma, még ha az üzenet barátságosnak is tűnik.
Küldés előtt ellenőrizze a linket és a nyomtatott kódot
A Google által ahhoz a vállalkozáshoz biztosított linket használja, amelyről véleményt szeretne kérni. A nyomtatott kódot nyomtatás után ellenőrizze. Erősítse meg a céloldalon a vállalkozás nevét és helyét, majd visszajelzés közzététele nélkül zárja be. Ezt az ellenőrzést csapata a meghívás kiküldése előtt elvégezheti.
- Keresse meg a kívánt telephelyhez tartozó, Ön által kezelt Cégprofilt. Ha nem találja a nyilvános adatlapot, először ellenőrizze, miért nem jelenik meg vállalkozása a Google Térképen. Egy új üzenet nem dönti el, melyik profilt kellene használniuk az ügyfeleknek.
- Nyissa meg a profilt egy számítógépes böngészőben. A Google véleménylinkekről és QR-kódokról szóló súgóoldala szerint válassza a Read Reviews, majd a Get more reviews lehetőséget. A véleménylinkhez válassza a Copy lehetőséget, vagy mentse a kapott QR-képet a böngésző képmentési funkciójával. A Google jelenleg számítógépes böngészőhöz dokumentálja a QR-kód létrehozását.
- Nyissa meg a másolt linket telefonon. Hasonlítsa össze a vállalkozás nevét és helyét a meghívás adataival. A Google megköveteli, hogy a véleményezők bejelentkezzenek egy Google-fiókba, ezért a bejelentkezési felszólítás önmagában nem bizonyítja, hogy hibás a link. Az ellenőrzéshez csak olyan fiókot használjon, amelynek használatára jogosult.
- Ha kódot nyomtat, a tényleges nyomatot olvassa be. Ellenőrizze, melyik vállalkozást nyitja meg, majd értékelés kiválasztása és bármi közzététele nélkül zárja be az űrlapot. Ha nem tudja megerősíteni a célt, rögzítse az ellenőrzést megoldatlanként. Kérje meg a munkatársakat, hogy próbavélemény beküldése nélkül vizsgálják meg a céloldalt.
- Rögzítse a céloldalt, az ellenőrzött üzenet- vagy nyomtatványverziót, valamint azt, hogy változás esetén ki cseréli le. Ez része annak az alapállapotnak, amelyet egy SEO-audit során rögzítünk: változtatás előtt jegyezze fel a megfigyeléseit.
Hogyan kérjen Google-véleményeket a meglévő üzenetekben?
Illessze a meghívást egy megfelelő üzenetbe, amelyet vállalkozása már most is küld. Semleges esemény, például a szolgáltatás befejezése alapján válassza ki a címzetteket, és attól függetlenül tegye elérhetővé a nyilvános vélemény lehetőségét, hogy mit gondoltak a szolgáltatásról. A meghívásból derüljön ki, hogy a visszajelzés önkéntes akkor is, ha az ügyfél még gondolkodik a mondanivalóján.
A Google a nyugtát, a köszönő e-mailt és a beszélgetés végét is lehetséges helyszínként említi a véleménylinkhez. Olyan csatornát válasszon, amelynek használatára vállalkozása már jogosult. Az alábbi példa az általunk javasolt szöveg egy olyan üzenethez, amelyet már most is elküldhet.
Ha szeretné megosztani a [vállalkozással] kapcsolatos tapasztalatát, itt írhat Google-véleményt: [véleménylink]. Köszönjük.
- Ugyanazon szabály alapján hívja meg a valódi tapasztalattal rendelkező ügyfeleket, a visszajelzésüktől függetlenül. Papíron kövesse végig a folyamatot egy elégedett és egy elégedetlen ügyfél esetében. Mindkettőnek ugyanahhoz az önkéntes, nyilvános véleménylinkhez kell eljutnia, és mindkettőnek felajánlható segítség.
- A végleges szöveget és céloldalt együtt hagyják jóvá. A Google hozzájárulási irányelve tiltja az ösztönzőket, valamint azt, hogy csak a várhatóan pozitív véleményt író ügyfeleket kérjék meg. Tiltja továbbá a helyszíni véleményírásra gyakorolt nyomást, a konkrét tartalomra vagy munkatársak nevére vonatkozó kérést, valamint az olyan célokat, amelyek előírt számú vélemény kérésére kötelezik a munkatársakat.
- Döntsék el, ki tartja naprakészen az aktuális üzenetet, és ki küldi el. Ellenkező esetben egy nyugta és egy utókövető üzenet megismételheti ugyanazt a kérést. A kiküldendő verzió és annak jóváhagyója a közösségimédia-munkánkban alkalmazott üzenetkezelési és jóváhagyási folyamat része.
Mi a teendő, ha hiányzik az űrlap vagy a vélemény?
A meghívás módosítása előtt ellenőrizze, melyik állapotot látja. A Google szerint a vélemények elérhetősége országonként vagy régiónként és vállalkozáskategóriánként eltér, egyes helyeken pedig védelmi célú közzétételi korlátozások lehetnek érvényben. A Google azt is közli, hogy ellenőrzései késleltethetik egy vélemény megjelenését. A link ellenőrzésével erősítse meg, hová vezet. A hiányzó vélemény okát addig hagyja nyitva, amíg nincs rá bizonyítéka.
| Mit lát? | Mit ellenőrizzen ezután? |
|---|---|
| Másik vállalkozás nyílik meg | Cserélje le a mentett linket, majd tesztelje újra a végleges üzenetet vagy a nyomtatott kódot. |
| A Google bejelentkezést kér | Használjon olyan fiókot, amelynek használatára jogosult, ellenőrizze a vállalkozást, ha megnyílik, majd közzététel nélkül zárja be. Ha nem tudja megerősíteni a célt, hagyja megoldatlanként. |
| A várt véleményűrlap nem érhető el | Rögzítse a profilt és a látható üzenetet. A meghívás módosítása előtt tekintse át a Google elérhetőségről és közzétételi korlátozásokról szóló útmutatását. |
| Az útvonal működik, de a vélemény nem látható nyilvánosan | Kezelje külön a cél ellenőrzését, és olvassa el a Google hiányzó vagy késleltetett véleményekről szóló útmutatását. A beküldést és a vélemény hiányának okát is tekintse ismeretlennek, ha nincs külön bizonyítéka mindkettőre. |
Őrizze meg a látott képernyőről és az ellenőrzött profilról készített feljegyzést. Ne kérjen fiókadatokat az ügyfelektől, és ne tanítsa őket a moderálás megkerülésére. Ha az útvonal továbbra sem erősíthető meg, rendelje a megoldatlan ellenőrzést a profil kezelőjéhez.
Mit érdemes rögzíteni az ellenőrzés után?
A saját folyamatában megfigyelhető adatokat rögzítse: a meghívás melyik verziója áll készen, ellenőrizték-e a céloldalt, és ténylegesen elküldték-e az üzenetet. A nyilvánosan látható véleményt külön megfigyelésként kezelje. A nyilvántartás segítsen valakinek kijavítani egy megoldatlan lépést anélkül, hogy azonosítaná vagy egyenként megkeresné a véleményezőket.
- Aktuális meghívás: az üzenet vagy nyomtatvány verziója, a kívánt vállalkozás és a céloldal legutóbbi ellenőrzése.
- Megoldatlan lépés: a megfigyelt képernyő vagy hibás céloldal, a javítás felelőse és a következő ellenőrzés időpontja.
- Küldés: használja a tényleges küldési adatokat, ha a meglévő csatorna biztosít ilyeneket. A még kiküldésre váró üzeneteket előkészítettként jelölje.
A link, a nyomtatott kód vagy az üzenet módosítása után ellenőrizze újra a folyamatot. Ha később nyilvános véleményeket rögzít, a megfigyelés dátumát és a vállalkozás helyét is jegyezze fel. A vélemények későbbi számát önálló adatként rögzítse. A szám önmagában nem elegendő ahhoz, hogy egy változást egy adott meghíváshoz kapcsoljon.
Hol kapcsolódunk be mi?
Először az ügyfél által ténylegesen megkapott meghívást és az azzal megnyíló vállalkozást ellenőrizzük. Ezután segítünk csapatának megállapodni a szövegről, és kijelölni azt a személyt, aki naprakészen tartja a céloldalt. A hasznos átadás eredménye egy ellenőrzött meghívás vagy egy egyértelműen kiosztott, megoldatlan feladat, akkor is, ha még nem jelent meg új vélemény.
