Google yorumu nasıl alınır diye araştırıyorsanız tarafsız bir davetle ve doğru Business Profile’a, yani işletmenizin Google’daki kaydına yönlendiren bağlantıyla başlayın. Görüşleri ne olursa olsun gerçek bir deneyim yaşamış müşterilere sorun ve yazıp yazmamayı onlara bırakın. Ödül sunmayın; belirli bir puan veya ifade istemeyin.
Müşterinin eline gerçekte ne ulaştığına bakın. Fişin alt kısmına gömülmüş bir yorum bağlantısı fark edilmeyebilir, eski bir QR kodu ise yanlış şubeyi açabilir. Metni değiştirmeden veya daha fazla davet göndermeden önce ikisini de kontrol edebilirsiniz.
Yorum daveti nerede takılıyor?
Yorum bağlantısından önce sorulan sorular dahil, işletmenizin gerçekten kullandığı davetle başlayın. Eksik bir yorumun nedeni müşterinin hiç görmediği bir mesaj, yanlış konuma giden bir bağlantı veya müşteriye ne yazacağını söyleyen bir istek olabilir. Doğru forma ulaşmak ile geri bildirimin yayımlanması ayrı olaylardır.
Bağlantıyı bulmak zor. Son mesajı müşterinin göreceği biçimde açın. Bağlantı yalnızca bir ekte veya uzun bir fişin altındaysa hedefi değiştirmeden önce isteğin kendisinin görünür olup olmadığını kontrol edin.
Hangi işletme olduğu belirsiz. Kayıtlı bağlantı farklı bir şubeye ait olabilir. Bağlantı açıldıktan sonra görünen adı ve konumu davette belirtilen işletmeyle karşılaştırın.
Davet, kime sorulacağını seçiyor. Memnuniyetle ilgili bir soru varsa son ekranına kadar ilerleyin. Google bağlantısı yalnızca olumlu bir yanıttan sonra görünüyorsa mesaj dostça dursa bile sorun seçim kuralıdır.
Göndermeden önce bağlantıyı ve basılı kodu kontrol edin
Müşterilerin yorum yapmasını istediğiniz işletme için Google’ın sağladığı bağlantıyı kullanın. Basılı kodu, basıldıktan sonra kontrol edin. Hedefteki işletme adını ve konumunu doğrulayın, ardından geri bildirim yayımlamadan kapatın. Ekibiniz bu kontrolü davet gönderilmeden önce yapabilir.
- İlgili konum için yönettiğiniz Business Profile’ı bulun. Herkese açık kaydı bulamıyorsanız önce işletmenizin Google Maps’te neden görünmediğini kontrol edin. Yeni bir mesaj, müşterilerin hangi profili kullanması gerektiğini belirleyemez.
- Bu profili bilgisayardaki bir tarayıcıda açın. Google’ın yorum bağlantıları ve QR kodlarıyla ilgili yardım sayfası önce Read Reviews, ardından Get more reviews seçeneklerinin kullanılmasını söylüyor. Yorum bağlantısı için Copy seçeneğini kullanın veya tarayıcının görsel kaydetme seçeneğiyle sunulan QR görselini kaydedin. Google şu anda QR oluşturma işlemini bilgisayar tarayıcısı için belgeliyor.
- Kopyalanan bağlantıyı telefonda açın. İşletme adını ve konumunu davetle karşılaştırın. Google, yorum yazanların Google Account ile oturum açmasını ister; dolayısıyla yalnızca oturum açma isteminin görünmesi bağlantının bozuk olduğunu göstermez. Kontrol için sadece kullanmaya yetkili olduğunuz bir hesabı kullanın.
- Kodu yazdıracaksanız basılmış gerçek nüshayı tarayın. Hangi işletmeyi açtığını kontrol edin ve puan seçmeden ya da herhangi bir şey yayımlamadan formu kapatın. Hedefi doğrulayamıyorsanız kontrolü çözümlenmemiş olarak kaydedin. Çalışanlardan hedefi test yorumu göndermeden incelemelerini isteyin.
- Hedefi, kontrol ettiğiniz mesaj veya baskı sürümünü ve değişmesi halinde kimin yenileyeceğini kaydedin. Bu, SEO denetiminde oluşturduğumuz başlangıç kaydıyla uyumludur: değişiklik yapmadan önce gözlemlediğimiz durumu kaydederiz.
Mevcut mesajlarınızdan Google yorumu nasıl alınır?
Daveti, işletmenizin zaten gönderdiği uygun bir mesaja ekleyin. Alıcıları hizmetin tamamlanması gibi tarafsız bir olaya göre seçin ve ne düşündüklerinden bağımsız olarak herkese açık yorum seçeneğini erişilebilir tutun. Müşteri ne söylemek istediğine hâlâ karar veriyor olsa bile yorum bırakmak isteğe bağlı olmalıdır.
Google, fişleri, teşekkür e-postalarını ve sohbet sonunu yorum bağlantısı için olası yerler arasında sayıyor. İşletmenizin zaten kullanmaya yetkili olduğu bir kanal seçin. Aşağıdaki örnek, zaten gönderebildiğiniz bir mesaj için önerdiğimiz metindir.
[İşletme] ile ilgili deneyiminizi paylaşmak isterseniz buradan Google yorumu bırakabilirsiniz: [yorum bağlantısı]. Teşekkür ederiz.
- Geri bildirimleri ne olursa olsun gerçek bir deneyim yaşamış müşterileri davet etmek için aynı kuralı kullanın. Memnun ve memnun olmayan bir müşteri için süreci kağıt üzerinde baştan sona izleyin. İkisi de aynı isteğe bağlı herkese açık yorum bağlantısına ulaşmalı ve ikisine de destek sunulabilmelidir.
- Son metni ve hedefi birlikte onaylayın. Google’ın katkı politikası, teşvikleri ve yalnızca olumlu yorum bırakması muhtemel müşterilere sorulmasını yasaklar. Ayrıca işletme yerindeyken yorum bırakma baskısını, belirli bir içerik veya çalışan adı taleplerini ve çalışanların belirli sayıda yorum istemesini gerektiren hedefleri de yasaklar.
- Güncel mesajı kimin saklayacağına ve kimin göndereceğine karar verin. Aksi halde fiş ve takip mesajı aynı isteği tekrarlayabilir. Hangi sürümün gönderileceği ve bunu kimin onaylayacağı konusunda anlaşmak, sosyal medya çalışmalarımızda kullandığımız mesaj ve onay düzeninin bir parçasıdır.
Form veya yorum görünmüyorsa ne yapmalısınız?
Daveti değiştirmeden önce hangi durumu görebildiğinizi belirleyin. Google, yorum kullanılabilirliğinin ülkeye veya bölgeye ve işletme kategorisine göre değiştiğini, bazı yerlerde koruyucu paylaşım kısıtlamaları bulunabileceğini söylüyor. Google ayrıca kontrollerinin bir yorumun görünmesini geciktirebileceğini belirtiyor. Bağlantı kontrolüyle nereye yönlendirdiğini doğrulayın. Kanıtınız olana kadar eksik yorumun nedenini belirsiz bırakın.
| Gördüğünüz durum | Sonraki kontrol |
|---|---|
| Farklı bir işletme açılıyor | Kayıtlı bağlantıyı değiştirin ve son mesajı veya basılı kodu yeniden test edin. |
| Google oturum açılmasını istiyor | Kullanmaya yetkili olduğunuz bir hesap kullanın, açılırsa işletmeyi kontrol edin ve paylaşım yapmadan kapatın. Doğrulayamıyorsanız hedefi çözümlenmemiş bırakın. |
| Beklenen yorum formuna erişilemiyor | Profili ve görünen mesajı kaydedin. Daveti değiştirmeden önce Google’ın kullanılabilirlik ve paylaşım kısıtlamalarıyla ilgili rehberini kontrol edin. |
| Yol çalışıyor ancak yorum herkese açık görünmüyor | Hedef kontrolünü ayrı tutun ve Google’ın eksik veya geciken yorumlarla ilgili rehberine bakın. Her biri için kanıtınız yoksa gönderimi ve yorumun eksik olma nedenini bilinmiyor kabul edin. |
Gördüğünüz ekranı ve kontrol ettiğiniz profili not edin. Müşterilerden hesap bilgisi istemeyin veya moderasyonu aşmaları için yönlendirme yapmayın. Yolu hâlâ doğrulayamıyorsanız çözümlenmemiş kontrolü profili yöneten kişiye atayın.
Kontrolden sonra neyi kaydetmelisiniz?
Kendi sürecinizde gözlemleyebildiğiniz bilgileri kaydedin: davetin hangi sürümünün hazır olduğu, hedefin kontrol edilip edilmediği ve mesajın gerçekten gönderilip gönderilmediği. Herkese açık görünen bir yorumu ayrı bir gözlem olarak tutun. Kayıt, yorum yapan kişileri belirlemeden veya takip etmeden çözümlenmemiş bir adımı düzeltmeye yardımcı olmalıdır.
- Güncel davet: mesaj veya basılı materyal sürümü, hedeflenen işletme ve son hedef kontrolü.
- Çözümlenmemiş adım: gördüğünüz ekran veya yanlış hedef, düzeltmenin sahibi ve tekrar kontrol zamanı.
- Gönderim: mevcut kanalınız sunuyorsa gerçek gönderim bilgilerini kullanın. Henüz gönderilmeyi bekleyen mesajları hazırlanmış olarak işaretleyin.
Bağlantı, basılı kod veya mesaj değiştirildikten sonra yeniden kontrol edin. Herkese açık yorumları daha sonra kaydederseniz gözlem tarihini ve işletme konumunu da ekleyin. Daha sonraki yorum sayısını ayrı kaydedin. Bir değişikliği belirli bir davete bağlamak için yalnızca sayı yeterli değildir.
Biz nerede devreye giriyoruz?
Önce müşterinin gerçekten aldığı daveti ve bunun açtığı işletmeyi kontrol ederiz. Ardından ekibinizin metin üzerinde anlaşmasına ve hedefi güncel tutacak kişiyi belirlemesine yardımcı oluruz. Yeni bir yorum görünmese bile yararlı teslimat, kontrol edilmiş bir davet veya sorumlusu açıkça belirlenmiş çözümlenmemiş bir görevdir.
