Sie fragen ChatGPT oder einen anderen KI-Assistenten nach dem besten Leinenbettbezug für eine kleine Wohnung mit Lieferung nach Österreich, und er schlägt drei Shops vor. Ihrer verkauft genau das und steht nicht auf der Liste. Oder eine Kundin schreibt, „der Assistent hat gesagt, Sie liefern nicht nach Belgien“, obwohl Sie es tun. Wenn Sie sich fragen, wie Sie mit Ihren Produkten in ChatGPT sichtbar werden, sollten Sie zuerst wissen: Die Antwort steckt größtenteils in Ihren eigenen Produktseiten.
Die üblichen Schlüsse lauten, dass Assistenten nur große Marktplätze zeigen, dass jemand für die Platzierung bezahlt oder dass der Shop jetzt eine eigene KI-Strategie braucht. Aus unserer Sicht ist die Ursache bei kleinen und mittleren Shops meist alltäglicher: Der Assistent konnte nicht lesen oder nicht glauben, was auf Ihren Produktseiten steht. Dafür gibt es nur wenige Gründe, und jeden davon können Sie selbst prüfen.
Warum Produkte nicht in ChatGPT sichtbar werden
Die Fakten stehen im Foto, nicht im Text. Die Größentabelle ist ein Bild, das Material sieht man nur auf dem Etikett in einer Nahaufnahme, die Kompatibilität steckt in einem Video. Ein Mensch sieht das, ein Assistent, der die Seite liest, oft nicht. Das Anzeichen: Ihre Produktseiten haben kurze Beschreibungen und lange Bildergalerien.
Der Produktname ist ein Code oder eine Stimmung. „Aurora“, „Modell K-line“, „Summer Breeze“ sagen Ihrem Team etwas und der Frage eines Käufers nichts. Assistenten ordnen Fragen wie „waschbarer Wollteppich für den Flur“ den Seiten zu, die sagen, was das Produkt ist. Das Anzeichen: Jemand außerhalb des Shops erkennt am Titel allein nicht, was verkauft wird.
Seite und Daten widersprechen sich. Der sichtbare Preis sagt das eine, die strukturierten Daten im Code etwas anderes und der Feed für Shopping-Plattformen etwas Drittes. Der Bestand steht an einer Stelle auf „verfügbar“, an einer anderen auf „ausverkauft“. Bei widersprüchlichen Fakten vertraut ein Assistent eher der Quelle, die stimmig wirkt, und das ist oft jemand anderes. Das Anzeichen: Preise oder Bestände wurden in einem System von Hand geändert und später abgeglichen oder gar nicht.
Versand und Rückgabe sind versteckt. Lieferländer, Lieferzeiten in Worten und Rückgabebedingungen liegen in einem PDF, auf einer Seite im Footer oder erst im Checkout. Die Frage eines Käufers enthält fast immer „liefert in mein Land“ oder „einfache Rückgabe“, und der Assistent kann das auf der Produktseite nicht bestätigen. Das Anzeichen: Auf der Produktseite steht kein Wort dazu, wohin Sie liefern.
Der Assistent wird nicht hereingelassen. Eine vor Jahren geschriebene Robots-Datei, ein Sicherheits-Plugin oder eine Firewall-Regel blockiert unbekannte Bots, und die Crawler der Assistenten gehören dazu. Oder die Produktinhalte laden erst, nachdem Skripte gelaufen sind, sodass ein einfacher Abruf nur eine leere Hülle sieht. Das Anzeichen: Die Regeln Ihrer Website wurden einmal festgelegt, und niemand weiß mehr, warum.
Diese Ursachen liegen hintereinander auf einem Weg, von der Frage des Käufers bis zur Empfehlung, und die Kette reißt am ersten Glied, an dem Ihre Seite scheitert.
Woran Sie erkennen, welche Ursache bei Ihnen greift
Nehmen Sie sich eine Stunde und gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch. Die erste, die scheitert, ist meist Ihre Hauptursache.
- Stellen Sie zwei oder drei Assistenten eine echte Käuferfrage aus Ihrer Kategorie und Ihrem Markt, danach eine Frage zu einem bestimmten Produkt von Ihnen. Notieren Sie, was sie falsch angeben: Preis, Bestand, Land, Material.
- Öffnen Sie eine Produktseite und lesen Sie nur den Text, ohne auf die Fotos zu schauen. Erkennen Sie, was es ist, welche Größe, welches Material, welcher Preis und wohin geliefert wird?
- Prüfen Sie die Seite mit einem kostenlosen Testtool für strukturierte Daten oder sehen Sie sich den Quelltext an. Vergleichen Sie Preis und Verfügbarkeit in den Daten mit dem, was die sichtbare Seite zeigt.
- Öffnen Sie Ihre Robots-Datei und Ihre Sicherheits- oder Firewall-Einstellungen. Suchen Sie nach Regeln, die Bots allgemein oder die Crawler von Assistenten namentlich blockieren.
- Wenn Sie einen Produktfeed an eine Shopping-Plattform senden, legen Sie den Feed-Eintrag eines Produkts neben dessen Seite und vergleichen Sie jedes Feld.
Bei unseren Prüfungen zeigt sich die Antwort meist in den ersten drei Schritten. Wenn alles passt und Assistenten Sie trotzdem übergehen, liegt die Frage nicht mehr bei der Seite, sondern darin, wie bekannt der Shop überhaupt ist, und das ist eine langsamere Aufgabe.
Die Lösung, Schritt für Schritt
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Entscheiden Sie bewusst über den Zugang. Legen Sie fest, bei welchen Assistenten Sie gefunden werden wollen, und sorgen Sie dafür, dass Robots-Datei und Firewall sie Produktseiten lesen lassen. Das ist eine Einstellung, kein Projekt. Wenn auch Suchmaschinen mit Ihrer Website Mühe haben, geht unser Beitrag darüber, warum eine Website bei Google nicht angezeigt wird, dieselben Prüfungen für Crawler durch.
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Benennen Sie Produkte so, dass sie eine Frage beantworten. Behalten Sie den Kollektionsnamen, wenn er Ihnen gefällt, aber stellen Sie voran, was der Artikel ist und sein wichtigstes Merkmal: „Leinenbettbezug, Doppelbett, stonewashed“. Beginnen Sie mit den Bestsellern.
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Holen Sie Fakten aus den Bildern in den Text. Größe, Material, Gewicht in Worten, Kompatibilität, Pflege, Lieferumfang. Jeweils als kurze Merkmalszeile, bei jedem Produkt in derselben Reihenfolge. Das hilft auch Käufern mit langsamer Verbindung und Screenreadern.
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Nennen Sie Versand und Rückgabe auf jeder Produktseite. Welche Länder, wie lange die Lieferung üblicherweise dauert, in Worten, wie die Rückgabe funktioniert. Wenn die Bedingungen je Markt unterschiedlich sind, sollte jede Sprachversion ihre eigenen nennen. Darum ging es auch, als wir beschrieben haben, wie man mit einem mehrsprachigen Onlineshop in einem zweiten Land verkauft.
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Erzeugen Sie strukturierte Daten aus dem Katalog, nie von Hand. Produkt-Markup mit Name, Preis, Währung, Verfügbarkeit, Kennungen, wo vorhanden, und Versandangaben, vom Shop aus denselben Feldern erzeugt, die die Seite zeigt. In unseren Projekten für Onlineshops und Websites gehört das zur Launch-Checkliste, zusammen mit einem Test, ob Markup und sichtbare Seite übereinstimmen.
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Halten Sie eine einzige Quelle für Preis und Bestand. Wenn Shop, Feed und Backoffice jeweils eine eigene Kopie führen, laufen sie auseinander. Sie aus einem System abzugleichen ist der langsame, unspektakuläre Schritt, der verhindert, dass Assistenten Widersprüche sehen. In unseren Projekten für CRM und Automatisierung wird der Abgleich von Bestand und Preis eingerichtet, bevor ein neuer Verkaufskanal angeschlossen wird.
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Erst dann lohnen sich Programme der Plattformen. Händler-Feeds und Checkout direkt im Assistenten sind eine Überlegung wert, sobald die Seiten sauber sind, denn sie wiederholen, was die Seiten sagen.
Was Sie messen sollten
- Antworten auf dieselben Fragen. Stellen Sie den Assistenten einmal im Monat Ihre feste Liste von Käuferfragen und halten Sie fest, ob Ihr Shop erscheint und ob die Fakten stimmen.
- Besuche von Assistenten. Beobachten Sie in Ihrer Webanalyse in den folgenden Monaten den Verweis-Traffic von den Domains der Assistenten. Er fängt klein an, also vergleichen Sie Monat mit Monat, nicht Tag mit Tag.
- Datenfehler. Fehler in strukturierten Daten und Feeds in den Tools, die Sie ohnehin nutzen, sollten auf null sinken und nach jeder Katalogänderung dort bleiben.
- Was Kunden sagen. Ergänzen Sie Ihre Frage „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ um die Option „Ein KI-Assistent hat Sie empfohlen“ und lesen Sie die Antworten.
Wo wir ins Spiel kommen
Wir beginnen mit derselben Prüfstunde für Ihre meistverkauften Produkte und vereinbaren, was im Katalog, auf der Website und beim Bestandsabgleich zu korrigieren ist, in genau dieser Reihenfolge. Der größte Teil der Arbeit besteht darin, dass der Shop klar sagt, was er ohnehin verkauft. Wenn Sie ein zweites Paar Augen für Ihre Produktseiten möchten, erzählen Sie uns von Ihrem Shop.
