Megkérdezi a ChatGPT-t vagy egy másik AI asszisztenst, melyik a legjobb lenágyneműhuzat egy kis lakásba, ausztriai szállítással, és az ajánl három boltot. Az Öné pontosan ezt árulja, mégsincs a listán. Vagy egy vásárló azt írja, hogy „az asszisztens szerint nem szállítanak Belgiumba”, pedig igen. Ha azon gondolkodik, hogyan jelenhet meg a webshop a ChatGPT-ben, először azt érdemes tudni, hogy a válasz főleg a saját termékoldalain múlik.
A szokásos következtetések: az asszisztensek csak a nagy piactereket mutatják, valaki fizet a helyezésért, vagy a boltnak most külön AI stratégia kell. Szerintünk egy kis vagy közepes webshopnál az ok általában hétköznapibb: az asszisztens nem tudta elolvasni, vagy nem tudott megbízni abban, amit az Ön termékoldalai mondanak. Ennek csak néhány módja van, és mindegyiket maga is ellenőrizheti.
Miért marad ki a webshop a ChatGPT-ben és más asszisztensekben
Az adatok a fotókon vannak, nem a szövegben. A mérettáblázat egy kép, az anyag egy közeli felvételen a címkén látszik, a kompatibilitás egy videóban van. Egy ember látja; az oldalt olvasó asszisztens gyakran nem. A jel: a termékoldalain rövid a leírás és hosszú a galéria.
A termék neve egy kód vagy egy hangulat. Az „Aurora”, a „Model K-line”, a „Summer Breeze” jelent valamit a csapatának, de semmit a vásárló kérdésének. Az asszisztensek az olyan kérdéseket, mint „mosható gyapjúszőnyeg előszobába”, azokhoz az oldalakhoz párosítják, amelyek kimondják, mi a termék. A jel: egy kívülálló a címből nem tudja megmondani, mi a termék.
Az oldal és az adatai ellentmondanak egymásnak. A látható ár egyet mond, a kódban lévő strukturált adat mást, az árösszehasonlítóknak és vásárlási platformoknak küldött feed pedig egy harmadikat. A készlet az egyik helyen „elérhető”, a másikon „elfogyott”. Egymásnak ellentmondó adatoknál az asszisztens hajlamos annak a forrásnak hinni, amelyik következetesnek tűnik, és ez gyakran valaki másé. A jel: az árakat vagy a készletet kézzel módosították az egyik rendszerben, és csak később szinkronizálták, vagy soha.
A szállítás és a visszaküldés el van rejtve. Az országok, a szállítási idő szavakkal és a visszaküldési feltételek egy PDF-ben, egy lábléces oldalon vagy csak a pénztárnál találhatók. A vásárló kérdésében szinte mindig benne van, hogy „szállít-e az országomba” vagy „könnyű-e visszaküldeni”, és ezt az asszisztens nem tudja megerősíteni a termékoldalról. A jel: a termékoldal egy szót sem ír arról, hová szállítanak.
Az asszisztenst nem engedik be. Egy évekkel ezelőtt írt robots fájl, egy biztonsági bővítmény vagy egy tűzfalszabály blokkolja az ismeretlen botokat, és az asszisztensek crawlerei is köztük vannak. Vagy a termék tartalma csak szkriptek lefutása után töltődik be, így egy egyszerű lekérés üres vázat lát. A jel: az oldal szabályait egyszer beállították, és már senki sem emlékszik, miért.
Ezek az okok egyetlen út mentén sorakoznak a vásárló kérdésétől az ajánlásig, és a lánc annál az első szemnél szakad el, amelyen az Ön oldala elbukik.
Hogyan derítse ki, melyik az Ön esete
Szánjon rá egy órát, és végezze el ezeket az ellenőrzéseket sorrendben. Az első, amelyik elbukik, általában a fő ok.
- Tegyen fel két-három asszisztensnek egy valódi vásárlói kérdést a saját kategóriájában és piacán, aztán egy kérdést az egyik konkrét termékéről. Írja fel, mit tévesztenek el: árat, készletet, országot, anyagot.
- Nyisson meg egy termékoldalt, és csak a szövegét olvassa el, a fotókat ne nézze. Kiderül belőle, mi ez, mekkora, miből van, mennyibe kerül és hová szállítják?
- Futtassa le az oldalt egy ingyenes strukturáltadat-tesztelő eszközzel, vagy nézze meg a forráskódot. Vesse össze az adatokban szereplő árat és elérhetőséget azzal, amit a látható oldal mutat.
- Nyissa meg a robots fájlt és a biztonsági vagy tűzfalbeállításokat. Keressen olyan szabályokat, amelyek általában a botokat vagy név szerint az asszisztensek crawlereit tiltják.
- Ha termékfeedet küld egy vásárlási platformnak, tegye egy termék feedbejegyzését az oldala mellé, és hasonlítson össze minden mezőt.
A mi ellenőrzéseinkben a válasz általában az első három lépésben kiderül. Ha minden rendben van, és az asszisztensek mégis kihagyják, akkor a kérdés már nem az oldal, hanem az, mennyire ismert egyáltalán a bolt, és ez lassabb munka.
A javítás, sorrendben
-
Döntsön tudatosan a hozzáférésről. Válassza ki, mely asszisztensekben szeretne megjelenni, és győződjön meg róla, hogy a robots fájl és a tűzfal engedi nekik olvasni a termékoldalakat. Ez egy beállítás, nem projekt. Ha a keresőmotorok is nehezen boldogulnak az oldalával, a cikkünk arról, miért nem jelenik meg egy weboldal a Google-ben, ugyanezeket az ellenőrzéseket veszi végig a crawlerekre.
-
Nevezze át a termékeket úgy, hogy egy kérdésre feleljenek. A kollekció nevét megtarthatja, ha szereti, de kezdje azzal, mi a termék és mi a fő tulajdonsága: „Lenágyneműhuzat, franciaágyas, kőmosott”. A legkelendőbb termékekkel kezdje.
-
Vigye át az adatokat a képekről a szövegbe. Méret, anyag, súly szavakkal, kompatibilitás, ápolás, mi van a dobozban. Mindegyik egy rövid tulajdonságsorban, minden terméknél ugyanabban a sorrendben. Ez a lassú kapcsolattal böngésző és a képernyőolvasót használó vásárlóknak is segít.
-
Írja ki a szállítást és a visszaküldést minden termékoldalra. Mely országokba, nagyjából mennyi idő alatt, szavakkal, és hogyan működik a visszaküldés. Ha a feltételek piaconként eltérnek, minden nyelvi változatnak a sajátját kell közölnie; erről akkor írtunk, amikor a többnyelvű webshoppal egy második országban való értékesítést jártuk körül.
-
A strukturált adatokat a katalógusból generálja, soha ne kézzel. Termékjelölés névvel, árral, pénznemmel, elérhetőséggel, azonosítókkal, ahol vannak, és szállítási adatokkal, amelyet a bolt ugyanazokból a mezőkből állít elő, amelyeket az oldal mutat. A webshopfejlesztési projektjeinkben ez az indulási ellenőrzőlista része, egy teszttel együtt, amely megnézi, hogy a jelölés és a látható oldal egyezik-e.
-
Az árnak és a készletnek egyetlen hiteles forrása legyen. Ha a webshopnak, a feednek és a back office-nak mind saját példánya van, elcsúsznak egymástól. Az egy rendszerből való szinkronizálás a lassú és unalmas lépés, amely megakadályozza, hogy az asszisztensek ellentmondásokat lássanak; a CRM- és automatizálási projektjeinkben a készlet- és árszinkront minden új értékesítési csatorna bekötése előtt beállítjuk.
-
Csak ezután nézze meg a platformok programjait. A kereskedői feedeket és az asszisztenseken belüli fizetést akkor érdemes fontolóra venni, ha az oldalak már rendben vannak, mert ezek azt ismétlik, amit az oldalak mondanak.
Mit mérjen
- Válaszok ugyanazokra a kérdésekre. Havonta egyszer tegye fel az asszisztenseknek a rögzített vásárlói kérdéssorát, és jegyezze fel, megjelenik-e a boltja, és helyesek-e az adatok.
- Látogatások az asszisztensekből. Az analitikában kövesse a következő hónapokban az asszisztensek domainjeiről érkező hivatkozó forgalmat; kicsiben indul, ezért hónapról hónapra hasonlítsa össze, ne napról napra.
- Adathibák. A már használt eszközeiben a strukturált adat- és feedhibáknak nullára kell csökkenniük, és ott is kell maradniuk minden katalógusváltozás után.
- Mit mondanak a vásárlók. Adjon hozzá egy „egy AI asszisztens ajánlotta Önöket” lehetőséget a „honnan hallott rólunk” kérdéshez, és olvassa el a válaszokat.
Ahol mi belépünk
Ugyanazzal az egyórás ellenőrzéssel kezdünk a legkelendőbb termékein, és megegyezünk, mit javítunk a katalógusban, az oldalon és a készletszinkronban, ebben a sorrendben. A munka nagy része abból áll, hogy a bolt világosan kimondja, amit már most is árul. Ha szeretné, hogy valaki más is ránézzen a termékoldalaira, meséljen nekünk a webshopjáról.
