Zeptáte se ChatGPT nebo jiného AI asistenta na nejlepší lněný povlak na peřinu do malého bytu s doručením do Rakouska a on navrhne tři obchody. Váš prodává přesně tohle, a v seznamu není. Nebo zákazník napíše, že „asistent říkal, že do Belgie neposíláte“, přestože posíláte. Pokud jste začali řešit, jak dostat svůj e-shop v ChatGPT do odpovědí, první věc, kterou je dobré vědět: odpověď leží hlavně na vašich vlastních produktových stránkách.
Obvyklé závěry zní, že asistenti ukazují jen velká tržiště, že si někdo musí platit umístění, nebo že obchod teď potřebuje samostatnou AI strategii. Podle nás je u malého či středního obchodu příčina většinou všednější: asistent nedokázal přečíst, nebo nedokázal uvěřit tomu, co vaše produktové stránky říkají. Způsobů, jak se to stane, je jen pár, a každý si můžete ověřit sami.
Proč je e-shop v ChatGPT a dalších asistentech přeskakován
Údaje jsou na fotkách, ne v textu. Tabulka velikostí je obrázek, materiál je vidět na štítku v detailním záběru, kompatibilita je ve videu. Člověk to vidí; asistent, který stránku čte, často ne. Znamení: vaše produktové stránky mají krátké popisy a dlouhé galerie.
Název produktu je kód nebo nálada. „Aurora“, „Model K-line“, „Summer Breeze“ něco znamenají vašemu týmu a nic otázce kupujícího. Asistenti přiřazují dotazy jako „pratelný vlněný koberec do předsíně“ ke stránkám, které říkají, co ta věc je. Znamení: někdo mimo obchod z názvu samotného nepozná, o jaký produkt jde.
Stránka a její data si odporují. Viditelná cena říká jedno, strukturovaná data v kódu druhé a feed, který posíláte nákupním platformám, třetí. Sklad na jednom místě ukazuje „skladem“ a na jiném „vyprodáno“. Tváří v tvář rozporným údajům asistent obvykle věří zdroji, který působí konzistentně, a to je často někdo jiný. Znamení: ceny nebo sklad se měnily ručně v jednom systému a synchronizovaly se později, nebo vůbec.
Doprava a vrácení jsou schované. Země, doba doručení slovy a podmínky vrácení leží v PDF, na stránce v patičce nebo až v pokladně. Dotaz kupujícího skoro vždy obsahuje „doručení do mé země“ nebo „snadné vrácení“ a asistent to z produktové stránky nemůže potvrdit. Znamení: produktová stránka ani slovem neříká, kam posíláte.
Asistent nemá přístup. Soubor robots napsaný před lety, bezpečnostní plugin nebo pravidlo firewallu blokuje neznámé boty a crawlery asistentů jsou mezi nimi. Nebo se obsah produktu načte až po spuštění skriptů, takže jednoduché stažení vidí prázdnou skořápku. Znamení: pravidla webu se nastavila jednou a nikdo si nepamatuje proč.
Tyto příčiny leží na jedné cestě, od otázky kupujícího k doporučení, a řetěz se přetrhne u prvního článku, na kterém vaše stránka neobstojí.
Jak poznat, která příčina je ta vaše
Vyhraďte si hodinu a projděte kontroly v tomto pořadí. První, která neprojde, bývá vaší hlavní příčinou.
- Položte dvěma nebo třem asistentům skutečný dotaz kupujícího ve vaší kategorii a na vašem trhu, pak dotaz na jeden konkrétní váš produkt. Zapište si, v čem se mýlí: cena, sklad, země, materiál.
- Otevřete jednu produktovou stránku a čtěte jen text, bez pohledu na fotky. Poznáte z něj, co to je, rozměr, materiál, cenu a kam se to posílá?
- Projeďte stránku bezplatným nástrojem na testování strukturovaných dat nebo se podívejte do zdrojového kódu. Porovnejte cenu a dostupnost v datech s tím, co ukazuje viditelná stránka.
- Otevřete soubor robots a nastavení zabezpečení nebo firewallu. Hledejte pravidla, která blokují boty obecně nebo crawlery asistentů jménem.
- Pokud posíláte produktový feed na nákupní platformu, položte záznam jednoho produktu ve feedu vedle jeho stránky a porovnejte každé pole.
Při našich kontrolách se odpověď obvykle ukáže v prvních třech krocích. Pokud vše projde a asistenti vás přesto vynechávají, otázkou už není stránka, ale jak je obchod vůbec známý, a to je pomalejší práce.
Oprava, krok za krokem
-
O přístupu rozhodněte vědomě. Vyberte, ve kterých asistentech chcete být k nalezení, a ověřte, že je soubor robots a firewall pustí číst produktové stránky. Je to nastavení, ne projekt. Pokud mají s vaším webem potíže i vyhledávače, náš článek o tom, proč se web nezobrazuje na Googlu, prochází stejné kontroly pro crawlery.
-
Přejmenujte produkty tak, aby odpovídaly na otázku. Název kolekce si klidně nechte, ale začněte tím, co zboží je, a jeho hlavní vlastností: „Lněný povlak na peřinu, dvojlůžko, předeprané“. Začněte u nejprodávanějších.
-
Přesuňte údaje z obrázků do textu. Rozměr, materiál, hmotnost slovy, kompatibilita, péče, obsah balení. Každý údaj jako krátký řádek vlastnosti, ve stejném pořadí u všech produktů. Pomáhá to i nakupujícím s pomalým připojením a čtečkám obrazovky.
-
Uveďte dopravu a vrácení na každé produktové stránce. Do kterých zemí, jak dlouho doručení obvykle trvá slovy, jak funguje vrácení. Pokud se podmínky liší podle trhu, každá jazyková verze má uvádět své vlastní; probírali jsme to v článku o prodeji do další země přes vícejazyčný e-shop.
-
Strukturovaná data generujte z katalogu, nikdy ručně. Produktové značkování s názvem, cenou, měnou, dostupností, identifikátory, pokud je máte, a údaji o dopravě, vytvářené obchodem ze stejných polí, jaká ukazuje stránka. V našich projektech e-shopů a webů je to součást kontrolního seznamu před spuštěním, spolu s testem, že značkování a viditelná stránka souhlasí.
-
Mějte jeden zdroj pravdy pro cenu a sklad. Když obchod, feed a back office drží každý vlastní kopii, rozjedou se. Synchronizovat je z jednoho systému je pomalý a nudný krok, který asistentům brání vidět rozpory; v našich projektech CRM a automatizace se synchronizace skladu a cen nastavuje dřív, než se připojí jakýkoli nový prodejní kanál.
-
Teprve potom se podívejte na programy platforem. Obchodní feedy a nákup přímo v asistentech má smysl zvážit, až jsou stránky v pořádku, protože opakují to, co říkají stránky.
Co měřit
- Odpovědi na stejné otázky. Jednou měsíčně položte asistentům svou pevnou sadu dotazů kupujících a zapište, zda se váš obchod objeví a zda jsou údaje správně.
- Návštěvy z asistentů. V analytice sledujte v následujících měsících odkazující návštěvnost z domén asistentů; začíná malá, takže porovnávejte měsíc po měsíci, ne den po dni.
- Chyby v datech. Chyby strukturovaných dat a feedu v nástrojích, které už používáte, by měly klesnout na nulu a zůstat tam po každé změně katalogu.
- Co říkají zákazníci. Přidejte k otázce „jak jste se o nás dozvěděli“ možnost jako „doporučil mi vás AI asistent“ a čtěte odpovědi.
Kde vstupujeme do hry my
Začínáme stejnou hodinou kontrol na vašich nejprodávanějších produktech a domluvíme se, co opravit v katalogu, na webu a v synchronizaci skladu, v tomto pořadí. Většina práce spočívá v tom, aby obchod jasně říkal, co už prodává. Pokud chcete, aby se na vaše produktové stránky podíval ještě někdo další, napište nám o svém e-shopu.
