Kysyt ChatGPT:ltä tai muulta tekoälyavustajalta parasta pellavaista pussilakanaa pieneen asuntoon toimitettuna Itävaltaan, ja se ehdottaa kolmea kauppaa. Sinun kauppasi myy juuri sitä, mutta ei ole listalla. Tai asiakas kirjoittaa, että “avustajan mukaan ette toimita Belgiaan”, vaikka toimitatte. Jos olet alkanut miettiä, miten verkkokauppa ChatGPT:ssä saadaan näkyviin, ensimmäinen tärkeä asia on tämä: vastaus löytyy enimmäkseen omilta tuotesivuiltasi.
Tavalliset johtopäätökset ovat, että avustajat näyttävät vain suuria markkinapaikkoja, että joku maksaa näkyvyydestä tai että kauppa tarvitsee nyt erillisen tekoälystrategian. Meidän näkemyksemme mukaan pienen tai keskikokoisen kaupan kohdalla syy on yleensä arkisempi: avustaja ei pystynyt lukemaan tuotesivujesi tietoja tai luottamaan niihin. Tapoja tähän on vain muutama, ja voit tarkistaa jokaisen itse.
Miksi verkkokauppa ChatGPT:ssä ja muissa avustajissa ohitetaan
Tiedot ovat kuvissa, eivät tekstissä. Kokotaulukko on kuva, materiaali näkyy lähikuvassa pesulapussa, yhteensopivuus kerrotaan videolla. Ihminen näkee sen; sivua lukeva avustaja ei usein näe. Merkki: tuotesivuillasi on lyhyet kuvaukset ja pitkät kuvagalleriat.
Tuotteen nimi on koodi tai tunnelma. “Aurora”, “Model K-line” ja “Summer Breeze” merkitsevät jotain tiimillesi mutta eivät mitään ostajan kysymykselle. Avustajat yhdistävät kysymykset, kuten “pestävä villamatto eteiseen”, sivuihin, jotka kertovat mikä tuote on. Merkki: kaupan ulkopuolinen ihminen ei pelkästä otsikosta tiedä, mikä tuote on.
Sivu ja sen data ovat ristiriidassa. Näkyvä hinta kertoo yhtä, koodin rakenteinen data toista ja ostosalustoille lähtevä syöte kolmatta. Saldo näyttää yhdessä paikassa “saatavilla” ja toisessa “loppu”. Ristiriitaisten tietojen edessä avustaja luottaa yleensä lähteeseen, joka näyttää johdonmukaiselta, ja se on usein joku muu. Merkki: hintoja tai saldoja on muutettu käsin yhdessä järjestelmässä ja synkronoitu myöhemmin tai ei koskaan.
Toimitus ja palautus ovat piilossa. Maat, toimitusaika sanoin ja palautusehdot ovat PDF:ssä, alatunnisteen sivulla tai vasta kassalla. Ostajan kysymyksessä on lähes aina “toimitus omaan maahan” tai “helppo palautus”, eikä avustaja voi vahvistaa sitä tuotesivulta. Merkki: tuotesivulla ei ole sanaakaan siitä, minne toimitatte.
Avustajaa ei päästetä sisään. Vuosia sitten kirjoitettu robots-tiedosto, tietoturvalisäosa tai palomuurisääntö estää tuntemattomat botit, ja avustajien robotit ovat niiden joukossa. Tai tuotesisältö latautuu vasta skriptien jälkeen, joten yksinkertainen haku näkee tyhjän kuoren. Merkki: sivuston säännöt asetettiin kerran, eikä kukaan muista miksi.
Nämä syyt asettuvat samalle polulle ostajan kysymyksestä suositukseen, ja ketju katkeaa ensimmäiseen lenkkiin, jossa sivusi epäonnistuu.
Miten tunnistat, mikä syy koskee sinua
Varaa tunti ja tee tarkistukset tässä järjestyksessä. Ensimmäinen, joka ei mene läpi, on yleensä pääsyysi.
- Esitä kahdelle tai kolmelle avustajalle oikea ostajan kysymys omasta tuoteryhmästäsi ja markkinastasi ja sitten kysymys yhdestä tietystä tuotteestasi. Kirjaa, mitä ne saavat väärin: hinta, saldo, maa, materiaali.
- Avaa yksi tuotesivu ja lue vain sen teksti katsomatta kuvia. Selviääkö siitä, mikä tuote on, sen koko, materiaali, hinta ja minne se toimitetaan?
- Aja sivu ilmaisen rakenteisen datan testityökalun läpi tai katso sivun lähdekoodi. Vertaa datan hintaa ja saatavuutta siihen, mitä näkyvä sivu kertoo.
- Avaa robots-tiedostosi sekä tietoturva- tai palomuuriasetuksesi. Etsi sääntöjä, jotka estävät botit yleisesti tai avustajien robotit nimeltä.
- Jos lähetät tuotesyötteen ostosalustalle, aseta yhden tuotteen syötetietue sen sivun viereen ja vertaa jokaista kenttää.
Meidän tarkistuksissamme vastaus löytyy yleensä kolmen ensimmäisen vaiheen aikana. Jos kaikki menee läpi ja avustajat silti ohittavat sinut, kyse ei ole enää sivusta vaan siitä, kuinka tunnettu kauppa ylipäätään on, ja se on hitaampi työ.
Korjaukset järjestyksessä
-
Päätä pääsystä tietoisesti. Valitse, mistä avustajista haluat löytyä, ja varmista, että robots-tiedosto ja palomuuri antavat niiden lukea tuotesivuja. Tämä on asetus, ei projekti. Jos hakukoneillakin on vaikeuksia sivustosi kanssa, artikkelimme miksi sivusto ei näy Googlessa käy läpi samat tarkistukset hakurobottien osalta.
-
Nimeä tuotteet niin, että nimi vastaa kysymykseen. Pidä mallistonimi, jos pidät siitä, mutta aloita sillä, mikä tuote on, ja sen tärkeimmällä ominaisuudella: “Pellavapussilakana, parisänky, kivipesty”. Aloita myydyimmistä.
-
Siirrä tiedot kuvista tekstiin. Koko, materiaali, paino sanoin, yhteensopivuus, hoito-ohjeet ja pakkauksen sisältö. Jokainen lyhyenä ominaisuusrivinä, samassa järjestyksessä jokaisella tuotteella. Tämä auttaa myös hitaan yhteyden ja ruudunlukijan käyttäjiä.
-
Kerro toimitus ja palautus jokaisella tuotesivulla. Mihin maihin, kauanko toimitus yleensä kestää sanoin ja miten palautus toimii. Jos ehdot vaihtelevat markkinoittain, jokaisen kieliversion pitää kertoa omansa; käsittelimme tätä artikkelissa myynnistä uuteen maahan monikielisellä verkkokaupalla.
-
Tuota rakenteinen data tuoteluettelosta, ei koskaan käsin. Tuotemerkintä, jossa on nimi, hinta, valuutta, saatavuus, tunnisteet jos niitä on, ja toimitustiedot, kaupan tuottamana samoista kentistä, jotka sivu näyttää. Verkkokauppa- ja sivustoprojekteissamme tämä kuuluu julkaisun tarkistuslistaan yhdessä testin kanssa, joka varmistaa merkinnän ja näkyvän sivun vastaavan toisiaan.
-
Pidä hinnalle ja saldolle yksi totuuden lähde. Kun kaupalla, syötteellä ja taustajärjestelmällä on kullakin oma kopionsa, ne erkanevat. Niiden synkronointi yhdestä järjestelmästä on hidas ja tylsä vaihe, joka estää avustajia näkemästä ristiriitoja; CRM- ja automaatioprojekteissamme saldon ja hinnan synkronointi rakennetaan ennen kuin uusi myyntikanava kytketään.
-
Katso alustojen ohjelmia vasta sitten. Kauppiassyötteet ja ostaminen suoraan avustajassa kannattaa harkita, kun sivut ovat kunnossa, koska ne toistavat sitä, mitä sivut kertovat.
Mitä mitata
- Vastaukset samoihin kysymyksiin. Esitä avustajille kiinteä joukko ostajan kysymyksiä kerran kuussa ja kirjaa, näkyykö kauppasi ja ovatko tiedot oikein.
- Käynnit avustajista. Seuraa analytiikassa avustajien verkkotunnuksista tulevaa viittaavaa liikennettä seuraavien kuukausien ajan; se alkaa pienenä, joten vertaa kuukausittain, ei päivittäin.
- Datavirheet. Rakenteisen datan ja syötteen virheiden käyttämissäsi työkaluissa pitää laskea nollaan ja pysyä siellä jokaisen tuoteluettelon muutoksen jälkeen.
- Mitä asiakkaat sanovat. Lisää kysymykseen “mistä kuulit meistä” vaihtoehto kuten “tekoälyavustaja suositteli teitä” ja lue vastaukset.
Missä me tulemme mukaan
Aloitamme samalla tunnin tarkistuksella myydyimmille tuotteillesi ja sovimme, mitä korjataan tuoteluettelossa, sivustolla ja saldon synkronoinnissa, tässä järjestyksessä. Suurin osa työstä on sitä, että kauppa sanoo selvästi, mitä se jo myy. Jos haluat toisen silmäparin tuotesivuillesi, kerro meille verkkokaupastasi.
