Produsele în ChatGPT: de ce asistenții AI vă ocolesc magazinul

Îl întrebați pe ChatGPT sau pe alt asistent AI care este cea mai bună față de pilotă din in pentru un apartament mic, cu livrare în Austria, iar el vă propune trei magazine. Al dumneavoastră vinde exact asta și nu e pe listă. Sau un client vă scrie că „asistentul a zis că nu livrați în Belgia”, deși livrați. Dacă ați început să vă întrebați cum să aduceți produsele în ChatGPT, primul lucru de știut este că răspunsul stă mai ales în propriile pagini de produs.

Concluziile obișnuite sunt că asistenții arată doar marile marketplace-uri, că cineva plătește pentru poziționare sau că magazinul are nevoie acum de o strategie AI separată. În opinia noastră, la un magazin mic sau mijlociu cauza este de obicei mai banală: asistentul nu a putut citi sau nu a avut încredere în ce spun paginile dumneavoastră de produs. Există doar câteva moduri în care se întâmplă asta și le puteți verifica singur pe fiecare.

De ce lipsesc produsele în ChatGPT și în alți asistenți

Datele sunt în fotografii, nu în text. Tabelul de mărimi e o imagine, materialul se vede pe eticheta dintr-un prim-plan, compatibilitatea e într-un video. Un om le vede; un asistent care citește pagina adesea nu. Semnul: paginile dumneavoastră de produs au descrieri scurte și galerii lungi.

Numele produsului e un cod sau o stare de spirit. „Aurora”, „Model K-line”, „Summer Breeze” înseamnă ceva pentru echipa dumneavoastră și nimic pentru întrebarea cumpărătorului. Asistenții potrivesc întrebări precum „covor din lână lavabil pentru hol” cu pagini care spun ce este lucrul respectiv. Semnul: cineva din afara magazinului nu își dă seama din titlu ce este produsul.

Pagina și datele ei se contrazic. Prețul vizibil spune una, datele structurate din cod spun alta, iar feedul trimis platformelor de cumpărături spune a treia. Stocul apare „disponibil” într-un loc și „epuizat” în altul. Pus în fața unor date contradictorii, asistentul tinde să creadă sursa care pare consecventă, iar aceea e adesea a altcuiva. Semnul: prețurile sau stocul au fost schimbate manual într-un sistem și sincronizate mai târziu sau niciodată.

Livrarea și retururile sunt ascunse. Țările, termenele de livrare în cuvinte și condițiile de retur stau într-un PDF, într-o pagină din subsol sau apar doar la checkout. Întrebarea cumpărătorului include aproape mereu „livrează în țara mea” sau „retur ușor”, iar asistentul nu poate confirma asta din pagina de produs. Semnul: pagina de produs nu spune niciun cuvânt despre unde livrați.

Asistentul nu e lăsat să intre. Un fișier robots scris acum câțiva ani, un plugin de securitate sau o regulă de firewall blochează boții necunoscuți, iar crawlerele asistenților sunt printre ei. Sau conținutul produsului se încarcă doar după rularea scripturilor, așa că o simplă descărcare a paginii vede o carcasă goală. Semnul: regulile site-ului au fost setate o dată și nimeni nu mai ține minte de ce.

Aceste cauze se înșiră pe un singur drum, de la întrebarea cumpărătorului la recomandare, iar lanțul se rupe la prima verigă pe care pagina dumneavoastră o ratează.

Cum aflați care e cazul dumneavoastră

Puneți deoparte o oră și faceți aceste verificări în ordine. Prima care pică este de obicei cauza principală.

1. Puneți unor asistenți diferiți o întrebare reală de cumpărător din categoria și piața dumneavoastră, apoi o întrebare despre unul dintre produsele dumneavoastră. Notați ce greșesc: prețul, stocul, țara, materialul.
2. Deschideți o pagină de produs și citiți doar textul, fără să vă uitați la fotografii. Vă dați seama ce este, ce dimensiune are, din ce material e, cât costă și unde se livrează?
3. Treceți pagina printr-un instrument gratuit de testare a datelor structurate sau uitați-vă în codul sursă. Comparați prețul și disponibilitatea din date cu ce arată pagina vizibilă.
4. Deschideți fișierul robots și setările de securitate sau de firewall. Căutați reguli care blochează boții în general sau crawlerele asistenților pe nume.
5. Dacă trimiteți un feed de produse unei platforme de cumpărături, puneți intrarea din feed a unui produs lângă pagina lui și comparați fiecare câmp.

În verificările noastre răspunsul apare de obicei în primii trei pași. Dacă totul trece și asistenții tot vă ocolesc, întrebarea nu mai ține de pagină, ci de cât de cunoscut este magazinul în general, iar asta e o muncă mai lentă.

Remedierea, în ordine

1. Decideți accesul conștient. Alegeți asistenții în care vreți să fiți găsit și asigurați-vă că fișierul robots și firewallul îi lasă să citească paginile de produs. E o setare, nu un proiect. Dacă și motoarele de căutare au probleme cu site-ul dumneavoastră, articolul nostru despre de ce un site nu apare în Google trece prin aceleași verificări pentru crawlere.

2. Redenumiți produsele ca să răspundă la o întrebare. Păstrați numele colecției dacă vă place, dar începeți cu ce este articolul și atributul principal: „Față de pilotă din in, dublă, spălată cu piatră”. Faceți asta întâi pentru produsele cele mai vândute.

3. Mutați datele din imagini în text. Dimensiunea, materialul, greutatea în cuvinte, compatibilitatea, întreținerea, ce conține pachetul. Fiecare pe un rând scurt de atribut, în aceeași ordine la fiecare produs. Asta îi ajută și pe cumpărătorii cu conexiune lentă și pe cei care folosesc cititoare de ecran.

4. Puneți livrarea și retururile pe fiecare pagină de produs. În ce țări, cât durează de obicei livrarea, spus în cuvinte, cum funcționează returul. Dacă termenii diferă de la o piață la alta, fiecare versiune lingvistică trebuie să îi precizeze pe ai ei; am scris despre asta când am vorbit despre vânzarea într-o a doua țară cu un magazin online multilingv.

5. Generați datele structurate din catalog, niciodată de mână. Marcaj de produs cu nume, preț, monedă, disponibilitate, identificatori acolo unde îi ai și detalii de livrare, produs de magazin din aceleași câmpuri pe care le arată pagina. În proiectele noastre de magazine online asta face parte din lista de lansare, împreună cu un test că marcajul și pagina vizibilă se potrivesc.

6. Păstrați o singură sursă de adevăr pentru preț și stoc. Când magazinul, feedul și back office-ul au fiecare propria copie, ele se decalează. Sincronizarea lor dintr-un singur sistem este pasul lent și plictisitor care îi împiedică pe asistenți să vadă contradicții; în proiectele noastre de CRM și automatizare sincronizarea stocului și a prețurilor se configurează înainte de conectarea oricărui canal nou de vânzare.

7. Abia apoi uitați-vă la programele platformelor. Feedurile pentru comercianți și checkoutul din interiorul asistenților merită luate în calcul după ce paginile sunt curate, pentru că ele repetă ce spun paginile.

Ce să măsurați

• Răspunsurile la aceleași întrebări. Puneți asistenților setul fix de întrebări de cumpărător o dată pe lună și notați dacă apare magazinul dumneavoastră și dacă datele sunt corecte.
• Vizitele venite de la asistenți. În analytics, urmăriți traficul de referință de pe domeniile asistenților în lunile următoare; pornește de la puțin, așa că comparați lună cu lună, nu zi cu zi.
• Erorile de date. Erorile de date structurate și de feed din instrumentele pe care le folosiți deja ar trebui să ajungă la zero și să rămână acolo după fiecare schimbare de catalog.
• Ce spun clienții. Adăugați o variantă precum „v-a recomandat un asistent AI” la întrebarea „de unde ați aflat de noi” și citiți răspunsurile.

Unde intervenim noi

Începem cu aceeași oră de verificări pe produsele dumneavoastră cele mai vândute și stabilim ce reparăm în catalog, pe site și în sincronizarea stocului, în această ordine. Cea mai mare parte a muncii înseamnă ca magazinul să spună clar ce vinde deja. Dacă doriți o a doua pereche de ochi pe paginile dumneavoastră de produs, povestiți-ne despre magazinul dumneavoastră.

← Toate articolele