Pytasz ChatGPT albo innego asystenta AI o najlepszą lnianą poszwę na kołdrę do małego mieszkania z dostawą do Austrii, a on podaje trzy sklepy. Twój sprzedaje dokładnie to, a na liście go nie ma. Albo klient pisze, że „asystent powiedział, że nie wysyłacie do Belgii”, choć wysyłacie. Jeśli zastanawiasz się, jak sprawić, by Twój sklep w ChatGPT był widoczny, najpierw warto wiedzieć, że odpowiedź leży głównie w Twoich własnych kartach produktów.

Zwykle pojawiają się wnioski, że asystenci pokazują tylko duże marketplace’y, że ktoś płaci za miejsce na liście albo że sklep potrzebuje teraz osobnej strategii AI. Naszym zdaniem w małym lub średnim sklepie przyczyna jest najczęściej bardziej przyziemna: asystent nie mógł odczytać tego, co mówią Twoje karty produktów, albo nie mógł temu zaufać. Dzieje się tak tylko na kilka sposobów i każdy możesz sprawdzić sam.

Dlaczego sklep w ChatGPT i innych asystentach bywa pomijany

Informacje są na zdjęciach, a nie w tekście. Tabela rozmiarów to obrazek, materiał widać na metce w zbliżeniu, kompatybilność pokazuje film. Człowiek to zobaczy; asystent czytający stronę często nie. Objaw: Twoje karty produktów mają krótkie opisy i długie galerie.

Nazwa produktu to kod albo nastrój. „Aurora”, „Model K-line”, „Summer Breeze” coś znaczą dla Twojego zespołu, a nic dla pytania kupującego. Asystenci dopasowują pytania typu „wełniany dywanik do przedpokoju, który można prać” do stron, które mówią, czym jest dana rzecz. Objaw: ktoś spoza sklepu nie rozpozna produktu po samej nazwie.

Strona i jej dane sobie przeczą. Widoczna cena mówi jedno, dane strukturalne w kodzie drugie, a feed wysyłany na platformy zakupowe trzecie. Stan w jednym miejscu to „dostępny”, w innym „wyprzedany”. Wobec sprzecznych informacji asystent zwykle ufa źródłu, które wygląda spójnie, a często jest to ktoś inny. Objaw: ceny lub stany zmieniano ręcznie w jednym systemie i synchronizowano później albo wcale.

Dostawa i zwroty są ukryte. Kraje, czas dostawy opisany słowami i warunki zwrotu siedzą w PDF-ie, na podstronie w stopce albo dopiero w koszyku. Pytanie kupującego prawie zawsze zawiera „dostawa do mojego kraju” albo „łatwy zwrot”, a asystent nie potwierdzi tego na karcie produktu. Objaw: na karcie produktu nie ma ani słowa o tym, dokąd wysyłasz.

Asystent nie zostaje wpuszczony. Plik robots sprzed lat, wtyczka bezpieczeństwa albo reguła zapory blokuje nieznane boty, a wśród nich roboty asystentów. Albo treść produktu ładuje się dopiero po uruchomieniu skryptów, więc proste pobranie strony widzi pustą skorupę. Objaw: reguły strony ustawiono kiedyś i nikt nie pamięta dlaczego.

Te przyczyny układają się wzdłuż jednej ścieżki, od pytania kupującego do rekomendacji, a łańcuch pęka na pierwszym ogniwie, na którym Twoja strona zawodzi.

Łańcuch pięciu kroków od pytania kupującego do rekomendacji sklepu przez asystenta AI: pytanie, pobranie stron sklepu, szukanie informacji w tekście i danych produktu, porównanie ceny, stanu i dostawy, rekomendacja; trzecia strzałka jest przerwana
Asystenci polecają to, co mogą odczytać i potwierdzić. Gdy informacje są na zdjęciach albo strona przeczy danym, sklep odpada jeszcze przed porównaniem.

Jak sprawdzić, która dotyczy Ciebie

Zarezerwuj godzinę i wykonaj te kroki po kolei. Pierwszy, który nie przejdzie, to zwykle główna przyczyna.

  1. Zadaj dwóm lub trzem asystentom prawdziwe pytanie kupującego z Twojej kategorii i rynku, a potem pytanie o jeden konkretny Twój produkt. Zapisz, co przekręcają: cenę, stan, kraj, materiał.
  2. Otwórz jedną kartę produktu i przeczytaj sam tekst, bez patrzenia na zdjęcia. Czy wiesz, co to jest, jaki ma rozmiar, materiał, cenę i dokąd jest wysyłane?
  3. Sprawdź stronę w darmowym narzędziu do testowania danych strukturalnych albo obejrzyj kod źródłowy. Porównaj cenę i dostępność w danych z tym, co pokazuje widoczna strona.
  4. Otwórz plik robots i ustawienia zabezpieczeń lub zapory. Szukaj reguł blokujących boty ogólnie albo roboty asystentów z nazwy.
  5. Jeśli wysyłasz feed produktowy na platformę zakupową, połóż wpis jednego produktu z feedu obok jego strony i porównaj każde pole.

W naszych sprawdzeniach odpowiedź zwykle wychodzi w pierwszych trzech krokach. Jeśli wszystko przechodzi, a asystenci nadal Cię pomijają, problemem nie jest już strona, tylko to, na ile sklep jest w ogóle znany, a to praca na dłużej.

Naprawa, po kolei

  1. Świadomie zdecyduj o dostępie. Wybierz asystentów, w których chcesz być widoczny, i upewnij się, że plik robots i zapora pozwalają im czytać karty produktów. To ustawienie, a nie projekt. Jeśli z Twoją stroną mają kłopot także wyszukiwarki, tekst o tym, dlaczego strona nie wyświetla się w Google, przeprowadza przez te same kontrole dla robotów.

  2. Zmień nazwy produktów tak, by odpowiadały na pytanie. Zostaw nazwę kolekcji, jeśli ją lubisz, ale zacznij od tego, czym jest produkt, i jego głównej cechy: „Lniana poszwa na kołdrę, podwójna, prana kamieniami”. Zacznij od bestsellerów.

  3. Przenieś informacje z obrazków do tekstu. Wymiary, materiał, waga słownie, kompatybilność, pielęgnacja, zawartość opakowania. Każda jako krótka linia atrybutu, w tej samej kolejności przy każdym produkcie. To pomaga też kupującym przy wolnym łączu i osobom korzystającym z czytników ekranu.

Tabela porównawcza czterech pól karty produktu: nazwa, rozmiar i materiał, cena i stan, dostawa i zwroty, z tym, co asystent AI zwykle tam znajduje, i jak zamiast tego zapisać każde pole
Przepisz bestsellery wiersz po wierszu. Każdy poprawiony wiersz to jedna informacja, którą asystent może podać o Twoim produkcie bez zgadywania.

  1. Umieść dostawę i zwroty na każdej karcie produktu. Do jakich krajów, ile zwykle trwa dostawa opisana słowami, jak działają zwroty. Jeśli warunki różnią się między rynkami, każda wersja językowa powinna podawać własne; pisaliśmy o tym przy temacie sprzedaży w drugim kraju z wielojęzycznym sklepem internetowym.

  2. Generuj dane strukturalne z katalogu, nigdy ręcznie. Znaczniki produktu z nazwą, ceną, walutą, dostępnością, identyfikatorami, jeśli je masz, i informacjami o dostawie, tworzone przez sklep z tych samych pól, które pokazuje strona. W naszych projektach sklepów internetowych to część listy kontrolnej przed startem, razem z testem zgodności znaczników z widoczną stroną.

  3. Trzymaj jedno źródło prawdy dla cen i stanów. Gdy sklep, feed i zaplecze mają każde własną kopię, rozjeżdżają się. Synchronizacja z jednego systemu to powolny i nudny krok, który sprawia, że asystenci nie widzą sprzeczności; w naszych projektach CRM i automatyzacji synchronizację stanów i cen ustawiamy, zanim podłączymy jakikolwiek nowy kanał sprzedaży.

  4. Dopiero wtedy przyjrzyj się programom platform. Feedy dla sprzedawców i zakupy wewnątrz asystentów warto rozważyć, gdy strony są uporządkowane, bo powtarzają to, co mówią strony.

Co mierzyć

  • Odpowiedzi na te same pytania. Raz w miesiącu zadawaj asystentom stały zestaw pytań kupujących i zapisuj, czy Twój sklep się pojawia i czy informacje są poprawne.
  • Wizyty z asystentów. W analityce obserwuj ruch z odesłań z domen asystentów w kolejnych miesiącach; startuje od niewielkich wartości, więc porównuj miesiąc do miesiąca, a nie dzień do dnia.
  • Błędy w danych. Błędy danych strukturalnych i feedu w narzędziach, których już używasz, powinny spaść do zera i tak zostać po każdej zmianie w katalogu.
  • Co mówią klienci. Dodaj odpowiedź w rodzaju „polecił mi was asystent AI” do pytania „skąd o nas wiesz” i czytaj odpowiedzi.

Gdzie wchodzimy my

Zaczynamy od tej samej godziny sprawdzeń na Twoich najlepiej sprzedających się produktach i ustalamy, co poprawić w katalogu, na stronie i w synchronizacji stanów, w tej kolejności. Większość pracy polega na tym, by sklep jasno mówił, co już sprzedaje. Jeśli chcesz, by ktoś świeżym okiem spojrzał na Twoje karty produktów, opowiedz nam o swoim sklepie.

Najczęstsze pytania

Jak sprawić, żeby mój sklep w ChatGPT pojawiał się w odpowiedziach?
Zacznij od samych kart produktów: nazwa, która mówi, czym jest produkt, kluczowe informacje zapisane tekstem, a nie tylko pokazane na zdjęciach, dostawa i zwroty przy każdym produkcie oraz dane strukturalne zgodne z widoczną stroną. Potem upewnij się, że strona nie blokuje asystentów, w których chcesz być widoczny.
Czy potrzebny jest osobny feed produktowy dla asystentów zakupowych AI?
Feed pomaga, gdy strony są już uporządkowane, bo powtarza te same informacje w formacie łatwym do odczytu dla maszyn. Feed, który na temat ceny lub stanu mówi co innego niż strona, szkodzi bardziej niż jego brak, dlatego generujemy jedno i drugie z jednego źródła.
Czy sklep internetowy powinien blokować roboty AI?
To decyzja biznesowa, a nie ustawienie domyślne. Blokada odcina Twoje treści od tych asystentów, a razem z nimi Twoje produkty od ich odpowiedzi. Sprawdź, co dziś robią plik robots i ustawienia zapory, i zdecyduj świadomie osobno dla każdego asystenta.
Czy opisy produktów pisane przez AI pomagają w asystentach AI?
Tylko jeśli dodają fakty. Wygenerowany akapit przymiotników nie mówi asystentowi nic nowego; opis, który prostymi słowami podaje wymiary, materiał, kompatybilność i pielęgnację, mówi, niezależnie od tego, kto go napisał.

← Wszystkie artykuły