ChatGPT'de ürün görünürlüğü: yapay zekâ mağazanızı neden atlıyor

ChatGPT’ye ya da başka bir yapay zekâ asistanına, Avusturya’ya teslimatı olan, küçük bir daire için en iyi keten nevresimi soruyorsunuz ve size üç mağaza öneriyor. Sizinki tam olarak bunu satıyor ama listede yok. Ya da bir müşteri, aslında gönderdiğiniz hâlde “asistan Belçika’ya gönderim yapmadığınızı söyledi” diye yazıyor. ChatGPT’de ürün görünürlüğü konusunu düşünmeye başladıysanız, bilmeniz gereken ilk şey şu: cevabın büyük kısmı kendi ürün sayfalarınızda.

Genelde varılan sonuçlar şunlar: asistanlar yalnızca büyük pazar yerlerini gösteriyor, birileri bu sıralama için para ödüyor ya da mağazanın artık ayrı bir yapay zekâ stratejisine ihtiyacı var. Bize göre küçük ve orta ölçekli bir mağazada sebep genellikle daha sıradan: asistan ürün sayfalarınızda yazanı okuyamadı ya da ona güvenemedi. Bunun yalnızca birkaç yolu var ve her birini kendiniz kontrol edebilirsiniz.

ChatGPT’de ürün görünürlüğü neden kayboluyor

Bilgiler metinde değil, fotoğraflarda. Beden tablosu bir görsel, malzeme yalnızca yakın çekimdeki etikette okunuyor, uyumluluk bir videoda anlatılıyor. İnsan bunu görür; sayfayı okuyan bir asistan çoğu zaman görmez. İşaret: ürün sayfalarınızda açıklamalar kısa, galeriler uzun.

Ürün adı bir kod ya da bir duygu. “Aurora”, “Model K-line”, “Summer Breeze” ekibiniz için bir şey ifade eder, alıcının sorusu için hiçbir şey. Asistanlar “koridor için yıkanabilir yün halı” gibi soruları, ürünün ne olduğunu açıkça söyleyen sayfalarla eşleştirir. İşaret: mağaza dışından biri yalnızca başlığa bakarak ürünün ne olduğunu anlayamıyor.

Sayfa ile verisi çelişiyor. Görünen fiyat bir şey söylüyor, koddaki yapılandırılmış veri başka bir şey, alışveriş platformlarına gönderdiğiniz feed ise üçüncü bir şey. Stok bir yerde “mevcut”, başka yerde “tükendi” görünüyor. Çelişen bilgilerle karşılaşan asistan tutarlı görünen kaynağa güvenmeye meyillidir ve bu çoğu zaman bir başkasıdır. İşaret: fiyat ya da stok bir sistemde elle değiştirildi ve sonradan senkronize edildi, ya da hiç edilmedi.

Teslimat ve iade gizli. Ülkeler, yazıyla teslimat süreleri ve iade koşulları bir PDF’te, alt bilgideki bir sayfada ya da yalnızca ödeme adımında duruyor. Alıcının sorusu neredeyse her zaman “ülkeme gönderiyor mu” ya da “kolay iade” içerir ve asistan bunu ürün sayfasından doğrulayamaz. İşaret: ürün sayfasında nereye gönderim yaptığınıza dair tek kelime yok.

Asistan içeri alınmıyor. Yıllar önce yazılmış bir robots dosyası, bir güvenlik eklentisi ya da güvenlik duvarı kuralı tanımadığı botları engelliyor ve asistan tarayıcıları da bunların arasında. Ya da ürün içeriği ancak betikler çalıştıktan sonra yükleniyor, basit bir istek boş bir kabuk görüyor. İşaret: site kuralları bir kez ayarlandı ve kimse nedenini hatırlamıyor.

Bu sebepler alıcının sorusundan öneriye uzanan tek bir yol boyunca sıralanır ve zincir, sayfanızın geçemediği ilk halkada kopar.

Sizinkinin hangisi olduğunu nasıl anlarsınız

Bir saat ayırın ve kontrolleri sırayla yapın. Geçemeyen ilk kontrol genellikle asıl sebeptir.

1. İki üç asistana kendi kategorinizde ve pazarınızda gerçek bir alıcı sorusu sorun, ardından ürünlerinizden biri hakkında somut bir soru. Neyi yanlış bildiklerini not edin: fiyat, stok, ülke, malzeme.
2. Bir ürün sayfası açın ve fotoğraflara bakmadan yalnızca metnini okuyun. Ürünün ne olduğu, ölçüsü, malzemesi, fiyatı ve nereye gönderildiği anlaşılıyor mu?
3. Sayfayı ücretsiz bir yapılandırılmış veri test aracından geçirin ya da kaynak kodunu açın. Verideki fiyat ve stok durumunu görünen sayfayla karşılaştırın.
4. Robots dosyanızı ve güvenlik ya da güvenlik duvarı ayarlarınızı açın. Botları genel olarak ya da asistan tarayıcılarını adıyla engelleyen kurallara bakın.
5. Bir alışveriş platformuna ürün feed’i gönderiyorsanız, bir ürünün feed kaydını sayfasının yanına koyun ve her alanı karşılaştırın.

Kendi kontrollerimizde cevap genellikle ilk üç adımda çıkıyor. Hepsi geçiyorsa ve asistanlar yine de sizi atlıyorsa, mesele artık sayfa değil, mağazanın genel olarak ne kadar tanındığıdır; bu daha yavaş bir iş.

Düzeltmeler, sırasıyla

1. Erişime bilinçli karar verin. Hangi asistanlarda bulunmak istediğinizi seçin ve robots dosyanızın ve güvenlik duvarınızın onların ürün sayfalarını okumasına izin verdiğinden emin olun. Bu bir proje değil, bir ayardır. Arama motorları da sitenizde zorlanıyorsa, sitenin Google’da neden çıkmadığı üzerine yazımız tarayıcılar için aynı kontrolleri adım adım anlatıyor.

2. Ürünleri bir soruyu yanıtlayacak şekilde yeniden adlandırın. Seviyorsanız koleksiyon adını koruyun ama önce ürünün ne olduğunu ve ana özelliğini yazın: “Keten nevresim, çift kişilik, taş yıkamalı”. Önce çok satanlardan başlayın.

3. Bilgileri görsellerden metne taşıyın. Ölçü, malzeme, yazıyla ağırlık, uyumluluk, bakım, kutu içeriği. Her biri kısa bir özellik satırı olarak, her üründe aynı sırayla. Bu, yavaş bağlantıdaki alışverişçilere ve ekran okuyuculara da yardımcı olur.

4. Teslimat ve iadeyi her ürün sayfasına koyun. Hangi ülkeler, teslimat genelde ne kadar sürer (yazıyla), iade nasıl işler. Koşullar pazara göre değişiyorsa her dil sürümü kendi koşullarını yazmalı; bunu çok dilli bir e-ticaret sitesiyle yeni bir ülkede satış yazımızda ele aldık.

5. Yapılandırılmış veriyi katalogdan üretin, asla elle yazmayın. Ad, fiyat, para birimi, stok durumu, varsa tanımlayıcılar ve teslimat bilgilerini içeren ürün işaretlemesi, mağaza tarafından sayfada görünen alanlardan üretilir. E-ticaret sitesi projelerimizde bu, işaretleme ile görünen sayfanın eşleştiğini doğrulayan bir testle birlikte yayına alma kontrol listesinin parçasıdır.

6. Fiyat ve stok için tek bir doğruluk kaynağı tutun. Mağaza, feed ve arka ofis her biri kendi kopyasını tuttuğunda veriler birbirinden kayar. Bunları tek sistemden senkronize etmek, asistanların çelişki görmesini engelleyen yavaş ve sıkıcı adımdır; CRM ve otomasyon projelerimizde stok ve fiyat senkronizasyonu, yeni bir satış kanalı bağlanmadan önce kurulur.

7. Platform programlarına ancak sonra bakın. Satıcı feed’leri ve asistan içinde ödeme, sayfalar temizlendikten sonra değerlendirilmeye değer, çünkü sayfalarda yazanı tekrarlarlar.

Neyi ölçmeli

• Aynı sorulara verilen yanıtlar. Ayda bir kez asistanlara sabit alıcı soruları setinizi sorun ve mağazanızın çıkıp çıkmadığını, bilgilerin doğru olup olmadığını kaydedin.
• Asistanlardan gelen ziyaretler. Analitikte sonraki aylar boyunca asistan alan adlarından gelen yönlendirme trafiğini izleyin; küçük başlar, bu yüzden günden güne değil aydan aya karşılaştırın.
• Veri hataları. Zaten kullandığınız araçlardaki yapılandırılmış veri ve feed hataları sıfıra inmeli ve her katalog değişikliğinden sonra orada kalmalı.
• Müşterilerin söyledikleri. “Bizi nereden duydunuz” sorusuna “bir yapay zekâ asistanı önerdi” seçeneğini ekleyin ve yanıtları okuyun.

Biz nerede devreye giriyoruz

En çok satan ürünlerinizde aynı bir saatlik kontrolle başlıyoruz ve katalogda, sitede ve stok senkronizasyonunda neyin, bu sırayla düzeltileceği üzerinde anlaşıyoruz. İşin çoğu, mağazanın zaten sattığı şeyi açıkça söylemesini sağlamak. Ürün sayfalarınıza dışarıdan bir göz istiyorsanız, bize mağazanızdan bahsedin.

← Tüm yazılar