Mağaza yurt içinde iyi satıyor ve yurt dışından siparişler kendiliğinden gelmeye başladı: Almanya’ya bir koli, Fransızca yazan bir müşteri, analitikte her hafta İspanya’dan ziyaretçiler. Siz de çeviri uygulamasını açıyor, dil seçiciyi ekliyor ve bekliyorsunuz. Haftalar sonra çok dilli e-ticaret sitesi yeni dilde ziyaretçi alıyor ama onlardan neredeyse hiç sipariş gelmiyor; gelen kutusu ise sitenin yanıtlaması gereken sorularla dolu: teslimat ne kadar, alıştığım şekilde ödeyebilir miyim, fiyata vergi dahil mi.

Olağan sonuç şu: pazar hazır değil ya da çeviri kötü. Bazen öyle. Daha sık olan ise mağazanın çevrilmiş ama yerelleştirilmemiş olması: kelimeler değişti, alıcının yabancı bir mağazaya güvenmek için ihtiyaç duyduğu her şey ise yurt içindeki haliyle kaldı. Nedenler az sayıda ve hepsi, o ülkeden bir müşteri gibi kendi mağazanızdan sipariş verdiğinizde ortaya çıkıyor.

Neden çok dilli e-ticaret sitesi yurt dışından ziyaretçi alıyor ama sipariş almıyor

Kelimeler çevrilmiş, teklif çevrilmemiş. Makine çevirisi ürün sayfalarının dilini değiştirir, ama fiyat hâlâ yerel para biriminizde, teslimat süreleri iç pazar için yazılmış, bedenler, birimler ve tarihler sizin alıştığınız gibi. Alıcı fiyatı kafasında çevirir, teslimat ücretini tahmin etmeye çalışır ve çıkar. Belirti: yeni pazardan gelen ziyaretçi birkaç sayfa açar, sepete ya da teslimat adımına ulaşır ve kaybolur.

Ödeme sayfası mağazadan farklı bir dil konuşuyor. Katalog çevrilmiş, ama sipariş adımları, onay e-postaları, hata mesajları ve ödeme sayfası platformdan ya da bir eklentiden geliyor ve ana dilde kalmış. Belirti: kopuş adres formunda ya da ödeme adımında oluyor, destek ekibine bir alanın ne anlama geldiğine dair sorular geliyor.

Ödeme ve teslimat seçenekleri iç pazarın seçenekleri. Her pazarın kendi alışkanlıkları var: bir ülkede kart, diğerinde havale ya da faturayla ödeme, üçüncüsünde kapıda ödeme, bir başkasında herkesin kullandığı bir cüzdan ya da kargo dolabı ağı. Alıcının alıştığı seçeneklerden hiçbiri görünmüyorsa mağaza, önemli olan anlamda yabancı görünür: riskli. Belirti: sepetler doluyor, ödemeler başlamıyor.

Arama motorları hangi sayfanın kim için olduğunu anlayamıyor. Doğru dil etiketleri olmayan çevrilmiş sayfa yanlış ülkeye gösterilir, ya hiç gösterilmez ya da aynı ürünün iki sürümü birbiriyle rekabet eder. Kelimesi kelimesine çevrilmiş ürün başlıkları ise o pazarda insanların aradığı kelimeler değildir. Belirti: yeni dil ziyaretçilerini aramadan değil dil seçiciden alıyor ya da arama yeni ülkeyi ana dildeki sayfalara gönderiyor.

Yasal sayfalar ve güven sinyalleri eksik. Şartlar, iade, künye ve çerez bildirimi ana dilde ya da yeni pazar için hiç yok, yorumların hepsi tek dilde, herhangi bir yerel iletişim kanalı yok. Bir koliyi nasıl iade edeceğini okuyamayan alıcı yurt dışındaki bir mağazaya para göndermez. Belirti: teslimat ve şartlar sayfaları yeni dilde ziyaret alıyor ve ziyaret orada bitiyor.

Hangisinin sizin durumunuz olduğunu nasıl anlarsınız

Aşağıdakilerin tamamı bir akşam sürer; bir telefon, bir dizüstü bilgisayar, analitiğiniz ve bir test siparişi gerekir. Başarısız olan ilk kontrol genellikle sizin nedeninizdir.

  1. O ülkeden bir müşteri gibi kendi mağazanızdan bir şey satın alın. VPN kullanın ya da oradaki bir tanıdığınızdan rica edin; aramadan ürüne, oradan ödemeye kadar gidin, gerçek bir kartla ödeyin, sonra iptal edin. Ana dilde kalan her ekranı, yerel para biriminde olmayan her fiyatı ve tahminle yanıtladığınız her soruyu not edin.
  2. Test siparişinin onay e-postasını ve teslimat bildirimini okuyun. En sık unutulanlar bunlardır: kimsenin çevirmediği bir şablondan gelirler.
  3. Analitiği açın ve yeni ülkeye göre filtreleyin. Ziyaretlerin nereden geldiğine (arama, reklam, doğrudan, dil seçici) ve hangi adımda bittiğine bakın. Teslimatta bir uçurum ile ödemede bir uçurum farklı nedenlere işaret eder.
  4. Dil etiketlerini kontrol edin. Çevrilmiş bir ürün sayfasının kaynak kodunu açın ve head bölümünde alternatif dil bağlantılarını arayın; her sürüm diğerlerinin hepsini ve kendisini listelemeli. Eksiklerse ya da hepsi ana sayfaya işaret ediyorsa arama hangi sayfanın hangi pazar için olduğunu bilemez.
  5. Ürününüzü yeni dilde bir yerlinin arayacağı gibi arayın ve sayfanızın çıkıp çıkmadığına, hangi sürümün çıktığına bakın. Sonra yerel mağazaların kullandığı başlıkları sizin çevrilmiş başlıklarınızla karşılaştırın.
  6. Şartlar, teslimat ve iade sayfalarını yeni dilde okuyun, bir yabancıya para göndermek üzereymişsiniz gibi. Eksik ya da makine gibi duran her şey bir nedendir.
  7. Ödeme adımındaki ödeme ve teslimat seçeneklerini listeleyin ve o pazardan bir kişiye hangilerini kullandığını sorun. Yanıtı teşhisin kendisidir.

Çözüm, sırasıyla

Önce en ucuzu. Deneyimimize göre ilk dört adım, kimse ayrı bir mağazadan söz etmeden önce kaybedilen siparişlerin çoğunu geri getiriyor.

  1. Kelimelerden önce rakamları yerelleştirin. Fiyatları yerel para biriminde ve o pazarın beklediği şekilde vergiyle gösterin, birimleri ve bedenleri dönüştürün, o ülke için teslimat sürelerini ve ücretlerini yalnızca ödeme adımına değil ürün sayfasına koyun. Çoğu platformda bu bir ayardır, geliştirme değil.
  2. Yalnızca kataloğu değil, yolun tamamını çevirin. Sipariş adımları, o ülkenin alan sıralamasıyla adres formu, hata mesajları, e-posta şablonları, fatura, teslimat bildirimi, çerez bandı, hesap alanı. Listeyi test siparişinizden çıkarın ve bir kez baştan sona geçin.
  3. O pazarın kullandığı ödeme ve teslimat seçeneklerini ekleyin. Bir yerel ödeme yöntemi ve bir yerel kargo firması ya da kargo dolabı ağı, mağazanın ne kadar yabancı hissettirdiğini herhangi bir tasarım çalışmasından daha çok değiştirir. Platformunuza hangi sağlayıcıların o ülkeyi kapsadığını sorun; çoğu ayarlar üzerinden bağlanır.
  4. Yasal ve güven sayfalarını bir insana çevirtin. Şartlar, iade, teslimat, künye ve gizlilik tereddüt anında okunur ve oradaki makine gibi duran bir cümle siparişe mal olur. Yerel bir iletişim kanalı ekleyin, o dilde yanıtlanan bir e-posta adresi bile yeter, ve o pazardan yorum toplayın.
  5. Sürümlerin adreslenme biçimini düzeltin. Tek bir yapı seçin, dil klasörü, ülke klasörü ya da ayrı alan adı, ve ona bağlı kalın; her sayfaya alternatif dil etiketlerini, kendisine işaret eden bir canonical adresini ve bir dil özniteliğini verin. Çok dilli bir mağazada SEO çalışmamız genellikle buradan başlar.
  6. Ürün başlıklarını ve kategori adlarını o pazarın kelimeleriyle yeniden yazın. Çeviri doğru kelimeleri verir; kendi mağazanızın arama kutusu ve yerel arama motorunun önerileri ise insanların kullandığı kelimeleri verir. Önce kategoriler ve çok satanlar, uzun kuyruk sonra.
  7. Mağaza yapısına pazar kendini kanıtladıktan sonra karar verin. Pazarları ve dilleri olan tek bir katalog çoğu mağazaya uzun süre yeter; ülke başına ayrı bir vitrin, vergi, stok ya da ürün çeşitliliği gerçekten farklılaştığında gelir. Web sitesi ve e-ticaret projelerimizde bu karar ilk pazardan sipariş geldikten sonra verilir, öncesinde değil.

İki şey buna paralel yürür. Yeni pazardan gelen sorular ülke işaretiyle tek bir yerde toplanmalı: bir mağazada CRM ve analitik projelerimiz buradan başlar, böylece İspanyolca bir destek sorusu ile İspanya’dan bir sipariş tek bir hikâye olur. Yeni pazar mağazanın yavaş olduğunu söylüyorsa bu genellikle sunucuya olan mesafedir; bir web sitesi neden yavaştır ve önce ne düzeltilmeli yazısında ele alıyoruz.

Neyi ölçmeli

  • Yeni ülkeden gelen siparişlerin oradan gelen ziyaretlere bölümü, aylık, yurt içindeki aynı oranın yanında; aradaki fark sizin yerelleştirme borcunuz.
  • O pazardan gelen ziyaretçilerin ayrıldığı adım, her düzeltmeden önce ve sonra; uçurum ileriye kaymalı ve düzleşmeli.
  • Doğru dil sürümüne inen arama ziyaretleri, analitikten, dil etiketleri düzeltildikten birkaç hafta sonra.
  • O pazardan gelen destek sorularının konuya göre dağılımı; her düzeltme yerine oturdukça seyrelmeli.

Biz nerede devreye giriyoruz

Bir akşamı, bir test kartı ve yeni pazarda bir tanıdığı olan bir işletme sahibi nedeni bulabilir; ilk düzeltmelerin çoğunu da platform ayarları yapar. Bizim eklediğimiz sıralamadır: rakamlar, yol, ödeme, güven sayfaları, sonra arama, sonra yapı ve her değişiklikten sonra mağazayı yabancı bir müşteri gibi test etme alışkanlığı. Kontrolü devretmeyi tercih ederseniz, mağaza adresi ve hedef ülkeyi içeren kısa bir brief formu yeterlidir.

Sık sorulan sorular

Sattığım her ülke için ayrı bir web sitesi mi gerekiyor?
Başlangıçta genellikle hayır. Her ülke için dil ve pazar ayarı olan tek bir mağaza çoğu ihtiyacı karşılar; ayrı bir vitrin, ürün çeşitliliği, stok, vergi ya da fiyatlandırma ülkeler arasında gerçekten farklılaştığında anlamlıdır.
Çok dilli bir online mağaza için makine çevirisi yeterli mi?
Kategorileri ve çok satanları bir insan kontrol ederse ürün açıklamalarıyla başlamak için yeterlidir. Sipariş adımları, yasal sayfalar ve e-postalar için yeterli değildir; oradaki makine gibi duran bir cümle tam ödeme anında güvene mal olur.
Çok dilli bir online mağaza alt klasör mü, alt alan adı mı yoksa ayrı alan adları mı kullanmalı?
Tutarlı uygulanırsa ve her sayfa alternatif dil etiketlerini taşırsa üçü de çalışır. Tek alan adında alt klasörler bakımı en kolay olanıdır ve mağazanın otoritesini tek yerde tutar; ayrı alan adları yalnızca güçlü bir yerel varlıkla değer.
Hreflang nedir, online mağazamın buna ihtiyacı var mı?
Sayfanın head bölümünde yer alan ve arama motorlarına her sayfa sürümünün hangi dil ve ülke için olduğunu söyleyen bir etikettir. Onsuz çevrilmiş bir mağaza yanlış sürümü yanlış ülkeye gösterebilir ya da sürümleri birbiriyle rekabet eder; bu yüzden her çok dilli mağazanın buna ihtiyacı vardır.
Online mağazam başka bir ülkeden ziyaretçi alıyor ama neden sipariş gelmiyor?
Çoğu zaman sayfalar çevrilmiştir, ancak fiyat, teslimat, ödeme seçenekleri ve yasal sayfalar hâlâ iç pazarınkidir ve alıcı ödeme adımında durur. O ülkeden bir müşteri gibi kendi mağazanızdan sipariş verin ve hâlâ yabancı görünen her ekranı not edin.

← Tüm yazılar