Shoppen sælger godt herhjemme, og ordrer fra udlandet begyndte af sig selv: en pakke til Tyskland, en kunde der skriver på svensk, besøgende fra Norge hver uge i analyseværktøjet. Så slår du oversættelsesappen til, tilføjer en sprogvælger og venter. Uger senere er shoppen en flersproget webshop med besøgende på det nye sprog og næsten ingen ordrer fra dem, og indbakken er fuld af spørgsmål, som sitet skulle have svaret på: hvad koster levering, kan jeg betale, som jeg plejer, er prisen inklusive moms.

Den sædvanlige konklusion er, at markedet ikke er klar, eller at oversættelsen er dårlig. Nogle gange. Oftere er shoppen oversat, men ikke lokaliseret: ordene er skiftet ud, og alt det, en køber har brug for for at stole på en udenlandsk shop, er blevet, som det var derhjemme. Årsagerne er få, og alle viser sig, når du bestiller i din egen shop som kunde fra det land.

Hvorfor en flersproget webshop får besøgende, men ingen ordrer i udlandet

Ordene er oversat, tilbuddet er det ikke. Maskinoversættelse skifter sproget på produktsiderne, men prisen står stadig i hjemmevalutaen, leveringstiderne er skrevet til hjemmemarkedet, og størrelser, enheder og datoer er dine. Køberen omregner prisen i hovedet, gætter på leveringsomkostningerne og forlader siden. Tegnet: en besøgende fra det nye marked åbner flere sider, når frem til kurven eller leveringstrinnet og forsvinder.

Checkout taler et andet sprog end shoppen. Kataloget er oversat, men checkout, ordrebekræftelser, fejlmeddelelser og betalingssiden kommer fra platformen eller et plugin og er blevet på hjemmesproget. Tegnet: frafaldet sker ved adresseformularen eller betalingstrinnet, og supporten får spørgsmål om, hvad et felt betyder.

Betalings- og leveringsmulighederne er hjemmemarkedets. Hvert marked har sine vaner: kort i ét land, bankoverførsel eller faktura i et andet, efterkrav i et tredje, en wallet eller et pakkeboksnetværk, alle bruger. Hvis ingen af køberens vante muligheder dukker op, virker shoppen fremmed på den måde, der betyder noget: risikabel. Tegnet: kurvene er fulde, betalingerne bliver ikke startet.

Søgemaskinerne kan ikke se, hvilken side der er til hvem. En oversat side uden de rigtige sprogtags vises til det forkerte land, eller slet ikke, eller to versioner af det samme produkt konkurrerer med hinanden. Og produkttitler oversat ord for ord er ikke de ord, folk søger på i det marked. Tegnet: det nye sprog får sine besøgende fra sprogvælgeren i stedet for fra søgning, eller søgningen sender det nye land til siderne på hjemmesproget.

De juridiske signaler og tillidssignalerne mangler. Handelsbetingelser, returret, kontaktoplysninger og cookiemeddelelse er på hjemmesproget eller mangler for det nye marked, anmeldelserne er alle på ét sprog, og der er ingen lokal kontaktmulighed af nogen art. En køber, der ikke kan læse, hvordan en pakke returneres, sender ikke penge til en shop i udlandet. Tegnet: leverings- og betingelsessiderne får besøg på det nye sprog, og besøget slutter der.

Sådan finder du ud af, hvilken der er din

Alt herunder tager en aften og kræver en telefon, en bærbar, dit analyseværktøj og én testordre. Det første tjek, der fejler, er som regel din årsag.

  1. Køb noget i din egen shop som kunde fra det land. Brug en VPN, eller bed en kontakt derovre; gå fra søgning til produkt til checkout, betal med et rigtigt kort, og annullér derefter. Skriv hver skærm på hjemmesproget ned, hver pris, der ikke står i den lokale valuta, og hvert spørgsmål, du besvarede ved at gætte.
  2. Læs ordrebekræftelsen og leveringsnotifikationen fra testordren. De bliver oftest glemt: de kommer fra en skabelon, ingen har oversat.
  3. Åbn analyseværktøjet, og filtrér på det nye land. Se, hvor besøgene kommer fra (søgning, annoncer, direkte, sprogvælgeren), og på hvilket trin de slutter. Et fald ved levering og et fald ved betaling peger på forskellige årsager.
  4. Tjek sprogtagsene. Åbn kildekoden på en oversat produktside, og led efter de alternative sproglinks i head; hver version skal liste alle de andre og sig selv. Hvis de mangler eller alle peger på forsiden, kan søgningen ikke vide, hvilken side der hører til hvilket marked.
  5. Søg efter dit produkt på det nye sprog, som en lokal ville gøre det, og se, om din side dukker op, og hvilken version. Sammenlign derefter de titler, lokale shops bruger, med dine oversatte.
  6. Læs siderne med handelsbetingelser, levering og returret på det nye sprog, som om du var ved at sende penge til en fremmed. Alt, hvad der mangler eller lyder maskinelt, er en årsag.
  7. Lav en liste over betalings- og leveringsmulighederne i checkout, og spørg én person fra det marked, hvilke de bruger. Svaret er diagnosen.

Løsningen, i rækkefølge

Det billigste først. Efter vores erfaring henter de første fire trin de fleste tabte ordrer hjem, før nogen taler om en separat shop.

  1. Lokalisér tallene før ordene. Vis priser i den lokale valuta med moms, sådan som det marked forventer, omregn enheder og størrelser, og sæt leveringstider og -omkostninger for det land på produktsiden, ikke kun i checkout. På de fleste platforme er det en indstilling, ikke udvikling.
  2. Oversæt hele vejen, ikke kun kataloget. Checkout, adresseformular i det lands feltrækkefølge, fejlmeddelelser, e-mailskabeloner, faktura, leveringsnotifikation, cookiebanner, kundekonto. Lav listen ud fra din testordre, og gå den igennem én gang.
  3. Tilføj de betalings- og leveringsmuligheder, det marked bruger. Én lokal betalingsmetode og én lokal fragtmand eller ét pakkeboksnetværk ændrer mere ved, hvor fremmed shoppen føles, end noget designarbejde. Spørg din platform, hvilke udbydere der dækker det land; de fleste kobles til via indstillinger.
  4. Få de juridiske sider og tillidssiderne oversat af et menneske. Handelsbetingelser, returret, levering, kontaktoplysninger og privatlivspolitik læses i tvivlens øjeblik, og en maskinklingende sætning dér koster ordren. Tilføj en lokal kontaktkanal, om så bare en e-mail, der besvares på det sprog, og saml anmeldelser fra det marked.
  5. Ret måden, versionerne adresseres på. Vælg én struktur, en sprogmappe, en landemappe eller et separat domæne, og hold fast i den; giv hver side sine alternative sprogtags, en canonical til sig selv og en sprogattribut. Det er her, vores SEO-arbejde som regel begynder på en flersproget shop.
  6. Omskriv produkttitler og kategorinavne med det markeds ord. Oversættelse giver korrekte ord; din egen shops søgefelt og forslagene i den lokale søgemaskine giver de ord, folk bruger. Kategorier og bestsellere først, den lange hale senere.
  7. Beslut shopstrukturen, når markedet har bevist sit værd. Ét katalog med markeder og sprog er nok for de fleste shops i lang tid; en separat butik pr. land kommer, når moms, lager eller sortiment reelt er forskellige. I vores website- og webshopprojekter træffes den beslutning, efter at det første marked har ordrer, ikke før.

To ting kører sideløbende. Spørgsmål fra det nye marked skal lande ét sted med landet markeret: det er dér, vores CRM- og analyseprojekter begynder på en shop, så et supportspørgsmål på svensk og en ordre fra Sverige er én historie. Og hvis det nye marked siger, at shoppen er langsom, er det som regel afstanden til serveren, som vi gennemgår i hvorfor et website er langsomt, og hvad man retter først.

Hvad du skal måle

  • Ordrer fra det nye land divideret med besøg derfra, månedligt, ved siden af det samme forhold herhjemme; forskellen er din lokaliseringsgæld.
  • Trinnet, hvor besøgende fra det marked forlader shoppen, før og efter hver rettelse; faldet bør rykke senere og flade ud.
  • Søgebesøg, der lander på den korrekte sprogversion, fra analyseværktøjet, nogle uger efter at sprogtagsene er rettet.
  • Supportspørgsmål fra det marked fordelt på emne, som bør tynde ud, efterhånden som hver rettelse lander.

Her kommer vi ind i billedet

En ejer med en aften, et testkort og en kontakt i det nye marked kan finde årsagen, og platformens indstillinger klarer det meste af de første rettelser. Det, vi tilføjer, er rækkefølgen: tal, vej, betaling, tillidssider, derefter søgning, derefter struktur, og vanen med at teste shoppen som udenlandsk kunde efter hver ændring. Vil du hellere overlade tjekket til os, er en kort brief til webshoppen med shoppens adresse og mållandet nok.

Ofte stillede spørgsmål

Har jeg brug for en separat webshop til hvert land, jeg sælger til?
Som regel ikke i starten. Én shop med sprog- og markedsindstilling pr. land dækker de fleste behov; en separat butik giver mening, når sortiment, lager, moms eller priser reelt er forskellige fra land til land.
Er maskinoversættelse nok til en flersproget webshop?
Det er nok til at starte med produktbeskrivelser, hvis et menneske gennemgår kategorierne og bestsellerne. Det er ikke nok til checkout, de juridiske sider og e-mails, hvor en maskinklingende sætning koster tillid i betalingsøjeblikket.
Skal en flersproget webshop bruge undermapper, subdomæner eller separate domæner?
Alle tre løsninger virker, hvis de bruges konsekvent, og hver side har sine alternative sprogtags. Undermapper på ét domæne er nemmest at vedligeholde og holder shoppens autoritet samlet ét sted; separate domæner kan kun betale sig med en stærk lokal tilstedeværelse.
Hvad er hreflang, og har min webshop brug for det?
Det er et tag i sidens head, der fortæller søgemaskinerne, hvilket sprog og land hver version af en side er beregnet til. Uden det kan en oversat shop vise den forkerte version til det forkerte land eller lade versionerne konkurrere med hinanden, så enhver flersproget shop har brug for det.
Hvorfor får min webshop besøgende fra et andet land, men ingen ordrer?
Oftest er siderne oversat, men pris, levering, betalingsmuligheder og juridiske sider er stadig hjemmemarkedets, så køberen stopper ved checkout. Bestil i din egen shop som kunde fra det land, og notér hver skærm, der stadig virker fremmed.

← Alle artikler