Магазин добре продає вдома, а замовлення з-за кордону почали приходити самі: посилка до Польщі, клієнт, який пише чеською, щотижневі відвідувачі з Німеччини в аналітиці. Тож Ви вмикаєте застосунок перекладу, додаєте перемикач мови й чекаєте. За кілька тижнів багатомовний інтернет-магазин має відвідувачів новою мовою і майже жодного замовлення від них, а поштова скринька повна запитань, на які мав відповідати сайт: скільки коштує доставка, чи можна оплатити звичним для мене способом, чи ціна з податком.
Звичний висновок: ринок не готовий або переклад поганий. Буває. Частіше магазин переклали, але не локалізували: змінилися слова, а все, що потрібно покупцеві, щоб довіритися закордонному магазину, залишилося як удома. Причин небагато, і всі вони проявляються, коли Ви замовляєте у власному магазині як клієнт із тієї країни.
Чому багатомовний інтернет-магазин отримує відвідувачів, але не замовлення з-за кордону
Слова перекладені, пропозиція — ні. Машинний переклад змінює мову сторінок товарів, але ціна досі в домашній валюті, терміни доставки написані для домашнього ринку, а розміри, одиниці виміру й дати — Ваші. Покупець перераховує ціну в голові, вгадує вартість доставки й іде. Ознака: відвідувач із нового ринку відкриває кілька сторінок, доходить до кошика чи кроку доставки і зникає.
Оформлення замовлення говорить іншою мовою, ніж магазин. Каталог перекладено, але оформлення замовлення, листи з підтвердженням, повідомлення про помилки та сторінка оплати надходять від платформи чи плагіна й залишилися домашньою мовою. Ознака: відтік стається на формі адреси або на кроці оплати, а підтримка отримує запитання, що означає те чи інше поле.
Способи оплати й доставки — домашні. У кожного ринку свої звички: картка в одній країні, банківський переказ або оплата за рахунком в іншій, післяплата в третій, гаманець або мережа поштоматів, якою користуються всі. Якщо жодного зі звичних для покупця варіантів немає, магазин виглядає чужим у тому сенсі, який має значення: ризикованим. Ознака: кошики повні, оплати не розпочинаються.
Пошукові системи не розуміють, яка сторінка для кого. Перекладена сторінка без правильних мовних тегів показується не тій країні, або не показується взагалі, або дві версії одного товару конкурують між собою. А назви товарів, перекладені слово в слово, — не ті слова, які люди шукають на тому ринку. Ознака: нова мова отримує відвідувачів із перемикача мови, а не з пошуку, або пошук веде нову країну на сторінки домашньою мовою.
Бракує правових сигналів і сигналів довіри. Умови, повернення, реквізити компанії та повідомлення про cookie домашньою мовою або відсутні для нового ринку, відгуки всі однією мовою, немає жодного місцевого контакту. Покупець, який не може прочитати, як повернути посилку, не надсилає гроші магазину за кордоном. Ознака: сторінки доставки та умов отримують відвідування новою мовою, і на них візит закінчується.
Як зрозуміти, який випадок Ваш
Усе нижче займає один вечір і потребує телефона, ноутбука, Вашої аналітики та одного тестового замовлення. Перша перевірка, яка не проходить, зазвичай і є Вашою причиною.
- Купіть щось у власному магазині як клієнт із тієї країни. Скористайтеся VPN або попросіть знайомого звідти; пройдіть від пошуку до товару й оформлення замовлення, оплатіть справжньою карткою, потім скасуйте. Запишіть кожен екран домашньою мовою, кожну ціну не в місцевій валюті та кожне запитання, на яке Ви відповіли навмання.
- Прочитайте лист із підтвердженням і повідомлення про доставку з тестового замовлення. Про них забувають найчастіше: вони надходять із шаблону, який ніхто не перекладав.
- Відкрийте аналітику й відфільтруйте нову країну. Подивіться, звідки приходять відвідування (пошук, реклама, прямі заходи, перемикач мови) і на якому кроці вони закінчуються. Обрив на доставці й обрив на оплаті вказують на різні причини.
- Перевірте мовні теги. Відкрийте код перекладеної сторінки товару й знайдіть у заголовку посилання на мовні версії; кожна версія має перелічувати всі інші та саму себе. Якщо їх немає або всі ведуть на головну, пошук не може знати, яка сторінка для якого ринку.
- Пошукайте свій товар новою мовою так, як це зробив би місцевий, і подивіться, чи з’являється Ваша сторінка і яка саме версія. Потім порівняйте назви, які використовують місцеві магазини, з Вашими перекладеними.
- Прочитайте сторінки умов, доставки та повернення новою мовою так, ніби Ви збираєтеся надіслати гроші незнайомцю. Усе, чого бракує або що звучить як машинне, — причина.
- Випишіть способи оплати й доставки на оформленні замовлення і запитайте одну людину з того ринку, якими вона користується. Її відповідь — це діагноз.
Виправлення, по порядку
Спершу найдешевше. З нашого досвіду, перші чотири кроки повертають більшість втрачених замовлень ще до того, як хтось заговорить про окремий магазин.
- Локалізуйте числа раніше за слова. Показуйте ціни в місцевій валюті з податком так, як очікує той ринок, переведіть одиниці виміру й розміри, а терміни та вартість доставки в ту країну винесіть на сторінку товару, а не лише на оформлення замовлення. На більшості платформ це налаштування, а не розробка.
- Перекладіть увесь шлях, а не лише каталог. Оформлення замовлення, форма адреси з порядком полів, прийнятим у тій країні, повідомлення про помилки, шаблони листів, рахунок, повідомлення про доставку, банер cookie, особистий кабінет. Складіть список за тестовим замовленням і пройдіть його один раз.
- Додайте способи оплати й доставки, якими користується той ринок. Один місцевий спосіб оплати й один місцевий перевізник або мережа поштоматів змінюють те, наскільки чужим здається магазин, більше за будь-яку роботу над дизайном. Запитайте у своєї платформи, які провайдери покривають ту країну; більшість підключаються через налаштування.
- Віддайте правові сторінки та сторінки довіри на переклад людині. Умови, повернення, доставку, реквізити компанії та політику конфіденційності читають у момент сумніву, і фраза, що звучить як машинна, коштує там замовлення. Додайте місцевий канал зв’язку, хоча б електронну адресу, на яку відповідають тією мовою, і збирайте відгуки з того ринку.
- Упорядкуйте адресацію версій. Оберіть одну структуру, мовну папку, папку країни або окремий домен, і тримайтеся її; дайте кожній сторінці теги мовних версій, canonical на саму себе та атрибут мови. Саме звідси зазвичай починається наша SEO-робота над багатомовним магазином.
- Перепишіть назви товарів і категорій словами того ринку. Переклад дає правильні слова; пошуковий рядок у Вашому магазині та підказки місцевої пошукової системи дають слова, якими люди користуються насправді. Спершу категорії та бестселери, довгий хвіст потім.
- Вирішуйте структуру магазину, коли ринок себе довів. Одного каталогу з ринками та мовами більшості магазинів вистачає надовго; окрема вітрина на країну з’являється тоді, коли податки, залишки чи асортимент справді відрізняються. У наших проєктах сайтів та інтернет-магазинів це рішення ухвалюють після того, як перший ринок дав замовлення, а не до.
Дві речі йдуть паралельно. Запитання з нового ринку мають потрапляти в одне місце з позначкою країни: саме з цього починаються наші проєкти CRM та аналітики в магазині, щоб запит у підтримку німецькою і замовлення з Німеччини були однією історією. А якщо новий ринок каже, що магазин повільний, це зазвичай відстань до сервера, про що ми пишемо в матеріалі чому сайт повільний і що виправляти першим.
Що вимірювати
- Замовлення з нової країни, поділені на відвідування з неї, щомісяця, поруч із тим самим показником удома; розрив — це Ваш борг локалізації.
- Крок, на якому йдуть відвідувачі з того ринку, до і після кожного виправлення; обрив має зсуватися далі й вирівнюватися.
- Пошукові відвідування, що потрапляють на правильну мовну версію, з аналітики, за кілька тижнів після виправлення мовних тегів.
- Запити в підтримку з того ринку за темами, яких має ставати менше з кожним виправленням.
Де підключаємося ми
Власник з одним вечором, тестовою карткою та знайомим на новому ринку може знайти причину, а налаштування платформи закривають більшість перших виправлень. Ми додаємо порядок: числа, шлях, оплата, сторінки довіри, потім пошук, потім структура, і звичку перевіряти магазин як закордонний клієнт після кожної зміни. Якщо Вам зручніше передати перевірку нам, достатньо короткого брифу з адресою магазину та цільовою країною.
