Kauppa myy hyvin kotimaassa, ja tilaukset ulkomailta alkoivat itsestään: paketti Ruotsiin, viroksi kirjoittava asiakas, kävijöitä Saksasta joka viikko analytiikassa. Niinpä otat käännössovelluksen käyttöön, lisäät kielivalitsimen ja odotat. Viikkoja myöhemmin monikielinen verkkokauppa saa kävijöitä uudella kielellä mutta tuskin yhtään tilausta heiltä, ja postilaatikko on täynnä kysymyksiä, joihin sivuston piti vastata: paljonko toimitus maksaa, voinko maksaa totutulla tavalla, sisältääkö hinta veron.
Tavallinen johtopäätös on, että markkina ei ole valmis tai käännös on huono. Joskus näin onkin. Useammin kauppa on käännetty mutta ei lokalisoitu: sanat vaihtuivat, mutta kaikki, mitä ostaja tarvitsee luottaakseen ulkomaiseen kauppaan, jäi kotimarkkinan mukaiseksi. Syitä on vähän, ja ne kaikki tulevat esiin, kun tilaat omasta kaupastasi sen maan asiakkaana.
Miksi monikielinen verkkokauppa saa kävijöitä mutta ei tilauksia ulkomailta
Sanat on käännetty, tarjous ei. Konekäännös vaihtaa tuotesivujen kielen, mutta hinta on yhä kotivaluutassa, toimitusajat on kirjoitettu kotimarkkinalle, ja koot, yksiköt ja päivämäärät ovat sinun. Ostaja muuntaa hinnan päässään, arvailee toimituskulut ja lähtee. Merkki: uuden markkinan kävijä avaa useita sivuja, pääsee ostoskoriin tai toimitusvaiheeseen ja katoaa.
Kassa puhuu eri kieltä kuin kauppa. Katalogi on käännetty, mutta kassa, vahvistusviestit, virheilmoitukset ja maksusivu tulevat alustasta tai lisäosasta ja jäivät kotikielelle. Merkki: pudotus tapahtuu osoitelomakkeessa tai maksuvaiheessa, ja asiakaspalvelu saa kysymyksiä siitä, mitä jokin kenttä tarkoittaa.
Maksu- ja toimitustavat ovat kotimarkkinan. Jokaisella markkinalla on tapansa: kortti yhdessä maassa, tilisiirto tai lasku toisessa, postiennakko kolmannessa, lompakkosovellus tai pakettiautomaattiverkosto, jota kaikki käyttävät. Jos yksikään ostajan tutuista vaihtoehdoista ei näy, kauppa vaikuttaa vieraalta sillä tavalla, jolla on merkitystä: riskialttiilta. Merkki: ostoskorit ovat täynnä, maksuja ei aloiteta.
Hakukoneet eivät tiedä, mikä sivu on kenelle. Käännetty sivu ilman oikeita kielitageja näytetään väärälle maalle tai ei lainkaan, tai saman tuotteen kaksi versiota kilpailevat keskenään. Ja sanasta sanaan käännetyt tuotenimet eivät ole sanoja, joilla ihmiset sillä markkinalla hakevat. Merkki: uusi kieli saa kävijänsä kielivalitsimesta eikä hausta, tai haku ohjaa uuden maan kotikielisille sivuille.
Lakisivut ja luottamussignaalit puuttuvat. Toimitusehdot, palautukset, yhteystiedot ja evästeilmoitus ovat kotikielellä tai puuttuvat uudelta markkinalta, arvostelut ovat kaikki yhdellä kielellä, eikä minkäänlaista paikallista yhteydenottotapaa ole. Ostaja, joka ei pysty lukemaan, miten paketti palautetaan, ei lähetä rahaa ulkomaiseen kauppaan. Merkki: toimitus- ja ehtosivut saavat käyntejä uudella kielellä, ja käynti päättyy niihin.
Miten tunnistat, mikä niistä on sinun
Kaikki alla oleva vie yhden illan ja vaatii puhelimen, kannettavan, analytiikkasi ja yhden testitilauksen. Ensimmäinen epäonnistuva tarkistus on yleensä syysi.
- Osta jotain omasta kaupastasi sen maan asiakkaana. Käytä VPN:ää tai pyydä apua tuttavalta siellä; kulje hausta tuotteeseen ja kassalle, maksa oikealla kortilla ja peruuta sitten. Kirjaa ylös jokainen kotikielinen näkymä, jokainen hinta, joka ei ole paikallisessa valuutassa, ja jokainen kysymys, johon vastasit arvaamalla.
- Lue testitilauksen vahvistusviesti ja toimitusilmoitus. Ne unohtuvat useimmin: ne tulevat mallipohjasta, jota kukaan ei kääntänyt.
- Avaa analytiikka ja suodata uuden maan mukaan. Katso, mistä käynnit tulevat (haku, mainokset, suora liikenne, kielivalitsin) ja mihin vaiheeseen ne päättyvät. Jyrkänne toimituksessa ja jyrkänne maksussa viittaavat eri syihin.
- Tarkista kielitagit. Avaa käännetyn tuotesivun lähdekoodi ja etsi head-osasta vaihtoehtoisten kieliversioiden linkit; jokaisen version pitäisi listata kaikki muut ja itsensä. Jos ne puuttuvat tai osoittavat kaikki etusivulle, haku ei voi tietää, mikä sivu kuuluu millekin markkinalle.
- Hae tuotettasi uudella kielellä niin kuin paikallinen hakisi ja katso, näkyykö sivusi ja mikä versio. Vertaa sitten paikallisten kauppojen käyttämiä otsikoita omiin käännettyihisi.
- Lue toimitusehto-, toimitus- ja palautussivut uudella kielellä kuin olisit lähettämässä rahaa tuntemattomalle. Kaikki, mikä puuttuu tai kuulostaa koneelta, on syy.
- Listaa kassan maksu- ja toimitustavat ja kysy yhdeltä sen markkinan ihmiseltä, mitä niistä hän käyttää. Vastaus on diagnoosi.
Korjaus, järjestyksessä
Halvin ensin. Kokemuksemme mukaan neljä ensimmäistä askelta palauttavat suurimman osan menetetyistä tilauksista ennen kuin kukaan puhuu erillisestä kaupasta.
- Lokalisoi numerot ennen sanoja. Näytä hinnat paikallisessa valuutassa veroineen niin kuin se markkina odottaa, muunna yksiköt ja koot, ja laita sen maan toimitusajat ja -kulut tuotesivulle, ei vain kassalle. Useimmilla alustoilla tämä on asetus, ei kehitystyötä.
- Käännä koko polku, ei vain katalogia. Kassa, osoitelomake sen maan kenttäjärjestyksessä, virheilmoitukset, sähköpostipohjat, lasku, toimitusilmoitus, evästebanneri, asiakastili. Tee lista testitilauksesi perusteella ja käy se läpi kerran.
- Lisää sen markkinan käyttämät maksu- ja toimitustavat. Yksi paikallinen maksutapa ja yksi paikallinen kuljetusyhtiö tai pakettiautomaattiverkosto muuttavat kaupan vierauden tuntua enemmän kuin mikään suunnittelutyö. Kysy alustaltasi, mitkä palveluntarjoajat kattavat sen maan; useimmat kytketään asetuksista.
- Käännätä laki- ja luottamussivut ihmisellä. Toimitusehdot, palautukset, toimitus, yhteystiedot ja tietosuoja luetaan epäilyksen hetkellä, ja koneelta kuulostava lause siellä maksaa tilauksen. Lisää paikallinen yhteydenottokanava, vaikka vain sähköposti, johon vastataan sillä kielellä, ja kerää arvosteluja siltä markkinalta.
- Korjaa tapa, jolla versiot osoitetaan. Valitse yksi rakenne, kielikansio, maakansio tai erillinen verkkotunnus, ja pysy siinä; anna jokaiselle sivulle vaihtoehtoisten kieliversioiden tagit, canonical itseensä ja kieliattribuutti. Tästä SEO-työmme yleensä alkaa monikielisessä kaupassa.
- Kirjoita tuotenimet ja kategorioiden nimet uudelleen sen markkinan sanoilla. Käännös antaa oikeat sanat; oman kauppasi hakukenttä ja paikallisen hakukoneen ehdotukset antavat sanat, joita ihmiset käyttävät. Kategoriat ja myydyimmät ensin, pitkä häntä myöhemmin.
- Päätä kaupan rakenteesta, kun markkina on osoittanut toimivuutensa. Yksi katalogi markkinoineen ja kielineen riittää useimmille kaupoille pitkään; erillinen kauppa maata kohden tulee kyseeseen, kun verotus, varasto tai valikoima todella eroavat. Meidän verkkosivu- ja verkkokauppaprojekteissamme tämä päätös tehdään, kun ensimmäinen markkina on tuonut tilauksia, ei ennen sitä.
Kaksi asiaa kulkee rinnalla. Uuden markkinan kysymysten pitäisi päätyä yhteen paikkaan maa merkittynä: siitä meidän CRM- ja analytiikkaprojektimme alkavat kaupassa, jotta ruotsinkielinen tukikysymys ja tilaus Ruotsista ovat yksi ja sama tarina. Ja jos uusi markkina sanoo kaupan olevan hidas, kyse on yleensä etäisyydestä palvelimeen, mistä kerromme artikkelissa miksi verkkosivusto on hidas ja mitä korjata ensin.
Mitä mitata
- Uuden maan tilaukset jaettuna sieltä tulevilla käynneillä, kuukausittain, kotimaan saman suhdeluvun rinnalla; ero on lokalisointivelkasi.
- Vaihe, jossa sen markkinan kävijät poistuvat, ennen jokaista korjausta ja sen jälkeen; jyrkänteen pitäisi siirtyä myöhemmäksi ja loiventua.
- Hakukäynnit, jotka päätyvät oikealle kieliversiolle, analytiikasta, muutama viikko kielitagien korjaamisen jälkeen.
- Sen markkinan tukikysymykset aiheittain, joiden pitäisi harventua sitä mukaa kuin korjaukset valmistuvat.
Missä me tulemme mukaan
Omistaja, jolla on yksi ilta, testikortti ja tuttava uudella markkinalla, löytää syyn, ja alustan asetukset hoitavat suurimman osan ensimmäisistä korjauksista. Me tuomme järjestyksen: numerot, polku, maksu, luottamussivut, sitten haku, sitten rakenne, ja tavan testata kauppaa ulkomaisena asiakkaana jokaisen muutoksen jälkeen. Jos haluat mieluummin antaa tarkistuksen meille, lyhyt brief-lomake verkkokaupasta kaupan osoitteella ja kohdemaalla riittää.
