Obchod doma prodává dobře a objednávky ze zahraničí přišly samy: balík do Rakouska, zákazník píšící německy, každý týden návštěvníci z Polska v analytice. Tak zapnete překladovou aplikaci, přidáte přepínač jazyků a čekáte. O několik týdnů později má vícejazyčný e-shop návštěvníky v novém jazyce a skoro žádné objednávky od nich, a schránka je plná otázek, na které měl web odpovědět: kolik stojí doprava, mohu zaplatit tak, jak jsem zvyklý, je cena s daní.
Obvyklý závěr zní, že trh není připravený nebo je překlad špatný. Někdy ano. Častěji je obchod přeložený, ale ne lokalizovaný: změnila se slova, a všechno, co kupující potřebuje, aby zahraničnímu obchodu důvěřoval, zůstalo tak jako doma. Příčin je málo a všechny se ukážou, když si objednáte ve vlastním obchodě jako zákazník z té země.
Proč má vícejazyčný e-shop v zahraničí návštěvníky, ale žádné objednávky
Slova jsou přeložená, nabídka ne. Strojový překlad vymění jazyk produktových stránek, ale cena je stále v domácí měně, dodací lhůty jsou psané pro domácí trh a velikosti, jednotky a data jsou vaše. Kupující si cenu přepočítá v hlavě, cenu dopravy odhadne a odejde. Příznak: návštěvník z nového trhu otevře několik stránek, dojde do košíku nebo ke kroku s dopravou a zmizí.
Pokladna mluví jiným jazykem než obchod. Katalog je přeložený, ale pokladna, potvrzovací e-maily, chybové hlášky a platební stránka pocházejí z platformy nebo pluginu a zůstaly v domácím jazyce. Příznak: propad nastává u adresního formuláře nebo u kroku platby a podpora dostává dotazy, co které pole znamená.
Platební a dopravní možnosti jsou ty domácí. Každý trh má své zvyky: karta v jedné zemi, bankovní převod nebo faktura v druhé, dobírka ve třetí, peněženka nebo síť výdejních boxů, kterou používají všichni. Pokud se neobjeví žádná z možností, na které je kupující zvyklý, působí obchod cize v tom smyslu, na kterém záleží: rizikově. Příznak: košíky jsou plné, platby se nezahajují.
Vyhledávače nepoznají, která stránka je pro koho. Přeložená stránka bez správných jazykových značek se zobrazuje špatné zemi, nebo vůbec, nebo si dvě verze téhož produktu navzájem konkurují. A názvy produktů přeložené slovo od slova nejsou slova, která lidé na tom trhu hledají. Příznak: nový jazyk získává návštěvníky z přepínače jazyků, ne z vyhledávání, nebo vyhledávání posílá novou zemi na stránky v domácím jazyce.
Chybí právní stránky a signály důvěry. Obchodní podmínky, vrácení zboží, identifikace provozovatele a upozornění na cookies jsou v domácím jazyce nebo pro nový trh chybí, recenze jsou všechny v jednom jazyce a není tu žádný místní kontakt jakéhokoli druhu. Kupující, který si nemůže přečíst, jak vrátit balík, neposílá peníze obchodu v zahraničí. Příznak: stránky o dopravě a podmínkách mají návštěvy v novém jazyce a návštěva tam končí.
Jak poznat, který případ je váš
Všechno níže zabere jeden večer a potřebujete k tomu telefon, notebook, svou analytiku a jednu testovací objednávku. První kontrola, která neprojde, je obvykle vaše příčina.
- Kupte si něco ve vlastním obchodě jako zákazník z té země. Použijte VPN nebo požádejte známého odtamtud; projděte cestu od vyhledávání přes produkt k pokladně, zaplaťte skutečnou kartou a pak objednávku stornujte. Zapište si každou obrazovku v domácím jazyce, každou cenu, která není v místní měně, a každou otázku, na kterou jste si odpověděli odhadem.
- Přečtěte si potvrzovací e-mail a oznámení o odeslání z testovací objednávky. Na ty se zapomíná nejčastěji: pocházejí ze šablony, kterou nikdo nepřeložil.
- Otevřete analytiku a vyfiltrujte novou zemi. Podívejte se, odkud návštěvy přicházejí (vyhledávání, reklama, přímý přístup, přepínač jazyků) a v kterém kroku končí. Propad u dopravy a propad u platby ukazují na různé příčiny.
- Zkontrolujte jazykové značky. Otevřete zdrojový kód přeložené produktové stránky a hledejte v hlavičce odkazy na alternativní jazykové verze; každá verze by měla uvádět všechny ostatní i sebe samu. Pokud chybí nebo všechny míří na hlavní stránku, vyhledávání nemůže vědět, která stránka patří kterému trhu.
- Vyhledejte svůj produkt v novém jazyce tak, jak by to udělal místní, a podívejte se, zda se vaše stránka objeví a která verze. Pak porovnejte názvy, které používají místní obchody, s vašimi přeloženými.
- Přečtěte si obchodní podmínky, stránku o dopravě a o vrácení zboží v novém jazyce, jako byste se chystali poslat peníze cizímu člověku. Cokoli, co chybí nebo zní strojově, je příčina.
- Sepište platební a dopravní možnosti v pokladně a zeptejte se jednoho člověka z toho trhu, které používá. Jeho odpověď je diagnóza.
Náprava, v pořadí
Nejlevnější nejdřív. Podle naší zkušenosti první čtyři kroky vrátí většinu ztracených objednávek dřív, než kdokoli začne mluvit o samostatném obchodě.
- Lokalizujte čísla dřív než slova. Zobrazujte ceny v místní měně s daní tak, jak to ten trh očekává, převeďte jednotky a velikosti a uveďte dodací lhůty a cenu dopravy pro tu zemi na produktové stránce, ne až v pokladně. Na většině platforem je to nastavení, ne vývoj.
- Přeložte celou cestu, ne jen katalog. Pokladnu, adresní formulář v pořadí polí obvyklém v té zemi, chybové hlášky, e-mailové šablony, fakturu, oznámení o odeslání, cookie lištu, zákaznický účet. Seznam sestavte z testovací objednávky a projděte ho jednou celý.
- Přidejte platební a dopravní možnosti, které ten trh používá. Jedna místní platební metoda a jeden místní dopravce nebo síť výdejních boxů změní to, jak cize obchod působí, víc než jakákoli práce na designu. Zeptejte se své platformy, kteří poskytovatelé tu zemi pokrývají; většina se připojuje přes nastavení.
- Nechte právní stránky a stránky důvěry přeložit člověkem. Obchodní podmínky, vrácení zboží, doprava, identifikace provozovatele a ochrana osobních údajů se čtou ve chvíli pochybností a strojově znějící věta tam stojí objednávku. Přidejte místní kontaktní kanál, třeba jen e-mail, na který se odpovídá v tom jazyce, a sbírejte recenze z toho trhu.
- Opravte způsob, jakým jsou verze adresované. Zvolte jednu strukturu, jazykovou složku, složku země nebo samostatnou doménu, a držte se jí; dejte každé stránce značky alternativních jazykových verzí, canonical na sebe samu a atribut jazyka. Tady obvykle začíná naše práce na SEO u vícejazyčného obchodu.
- Přepište názvy produktů a kategorií slovy toho trhu. Překlad dává správná slova; vyhledávací pole vašeho vlastního obchodu a našeptávač místního vyhledávače dávají slova, která lidé skutečně používají. Nejdřív kategorie a nejprodávanější položky, dlouhý ocas později.
- O struktuře obchodu rozhodněte, až se trh osvědčí. Jeden katalog s trhy a jazyky většině obchodů stačí na dlouho; samostatný obchod pro každou zemi přichází, až když se daně, sklad nebo sortiment skutečně liší. V našich projektech webů a e-shopů se toto rozhodnutí dělá poté, co má první trh objednávky, ne dřív.
Dvě věci běží souběžně. Dotazy z nového trhu by měly přistávat na jednom místě s označenou zemí: tam u obchodu začínají naše projekty CRM a analytiky, aby dotaz na podporu v němčině a objednávka z Německa byly jeden příběh. A pokud nový trh říká, že je obchod pomalý, bývá to obvykle vzdálenost k serveru, o které píšeme v článku proč je web pomalý a co opravit jako první.
Co měřit
- Objednávky z nové země vydělené návštěvami odtamtud, měsíčně, vedle stejného poměru doma; rozdíl je váš lokalizační dluh.
- Krok, ve kterém návštěvníci z toho trhu odcházejí, před každou opravou a po ní; propad by se měl posouvat dál a zplošťovat.
- Návštěvy z vyhledávání, které přistanou na správné jazykové verzi, z analytiky, několik týdnů po opravě jazykových značek.
- Dotazy na podporu z toho trhu podle tématu, kterých by mělo ubývat s každou dokončenou opravou.
Kde nastupujeme my
Majitel s jedním večerem, testovací kartou a známým na novém trhu příčinu najde a nastavení platformy zvládne většinu prvních oprav. My přidáváme pořadí: čísla, cesta, platba, stránky důvěry, pak vyhledávání, pak struktura, a návyk testovat obchod jako zahraniční zákazník po každé změně. Pokud byste kontrolu raději předali nám, stačí krátký brief k e-shopu s adresou obchodu a cílovou zemí.
