Magazin online multilingv: cum vindeți într-o a doua țară

Magazinul vinde bine acasă, iar comenzile din străinătate au apărut de la sine: un colet spre Ungaria, un client care scrie în germană, vizitatori din Italia în fiecare săptămână în analitice. Așa că activați aplicația de traducere, adăugați un selector de limbă și așteptați. Câteva săptămâni mai târziu aveți un magazin online multilingv cu vizitatori în noua limbă și aproape nicio comandă de la ei, iar căsuța de e-mail este plină de întrebări la care site-ul ar fi trebuit să răspundă: cât costă livrarea, pot plăti așa cum sunt obișnuit, prețul include taxele.

Concluzia obișnuită este că piața nu este pregătită sau că traducerea este slabă. Uneori. Mai des, magazinul a fost tradus, dar nu localizat: cuvintele s-au schimbat, iar tot ce are nevoie un cumpărător ca să aibă încredere într-un magazin străin a rămas ca acasă. Cauzele sunt puține și toate ies la iveală când comandați din propriul magazin ca un client din acea țară.

De ce un magazin online multilingv are vizitatori, dar nu și comenzi din străinătate

Cuvintele sunt traduse, oferta nu. Traducerea automată schimbă limba paginilor de produs, dar prețul este tot în moneda de acasă, termenele de livrare sunt scrise pentru piața de acasă, iar mărimile, unitățile și datele sunt ale dumneavoastră. Cumpărătorul convertește prețul în minte, ghicește costul livrării și pleacă. Semnul: un vizitator de pe noua piață deschide mai multe pagini, ajunge la coș sau la pasul de livrare și dispare.

Checkout-ul vorbește altă limbă decât magazinul. Catalogul este tradus, dar checkout-ul, e-mailurile de confirmare, mesajele de eroare și pagina de plată vin de la platformă sau de la un plugin și au rămas în limba de acasă. Semnul: căderea se produce la formularul de adresă sau la pasul de plată, iar suportul primește întrebări despre ce înseamnă un câmp.

Opțiunile de plată și livrare sunt cele de acasă. Fiecare piață are obiceiurile ei: card într-o țară, transfer bancar sau factură în alta, ramburs într-a treia, un portofel electronic sau o rețea de easybox-uri pe care o folosește toată lumea. Dacă niciuna dintre opțiunile obișnuite ale cumpărătorului nu apare, magazinul pare străin în sensul care contează: riscant. Semnul: coșurile sunt pline, plățile nu sunt începute.

Motoarele de căutare nu pot spune care pagină este pentru cine. O pagină tradusă fără etichetele de limbă corecte este afișată țării greșite, sau deloc, sau două versiuni ale aceluiași produs concurează între ele. Iar titlurile de produs traduse cuvânt cu cuvânt nu sunt cuvintele pe care le caută oamenii de pe acea piață. Semnul: noua limbă își primește vizitatorii din selectorul de limbă, nu din căutare, sau căutarea trimite noua țară către paginile în limba de acasă.

Semnalele legale și de încredere lipsesc. Termenii, retururile, datele companiei și notificarea de cookie-uri sunt în limba de acasă sau lipsesc pentru noua piață, recenziile sunt toate într-o singură limbă, nu există niciun fel de contact local. Un cumpărător care nu poate citi cum returnează un colet nu trimite bani unui magazin din străinătate. Semnul: paginile de livrare și termeni primesc vizite în noua limbă, iar vizita se încheie acolo.

Cum aflați care este cazul dumneavoastră

Tot ce urmează durează o seară și are nevoie de un telefon, un laptop, analiticele dumneavoastră și o comandă de test. Prima verificare care eșuează este, de obicei, cauza.

1. Cumpărați ceva din propriul magazin ca un client din acea țară. Folosiți un VPN sau rugați un cunoscut de acolo; parcurgeți drumul de la căutare la produs și la checkout, plătiți cu un card real, apoi anulați. Notați fiecare ecran în limba de acasă, fiecare preț care nu este în moneda locală și fiecare întrebare la care ați răspuns ghicind.
2. Citiți e-mailul de confirmare și notificarea de livrare ale comenzii de test. Acestea sunt uitate cel mai des: vin dintr-un șablon pe care nu l-a tradus nimeni.
3. Deschideți analiticele și filtrați după noua țară. Vedeți de unde vin vizitele (căutare, reclame, direct, selectorul de limbă) și la ce pas se termină. O prăpastie la livrare și o prăpastie la plată indică spre cauze diferite.
4. Verificați etichetele de limbă. Deschideți sursa unei pagini de produs traduse și căutați în head linkurile de limbă alternativă; fiecare versiune ar trebui să le listeze pe toate celelalte și pe ea însăși. Dacă lipsesc sau toate indică spre pagina principală, căutarea nu are cum să știe ce pagină este pentru ce piață.
5. Căutați produsul dumneavoastră în noua limbă, așa cum ar face-o un localnic, și vedeți dacă apare pagina dumneavoastră și în ce versiune. Apoi comparați titlurile pe care le folosesc magazinele locale cu cele traduse de dumneavoastră.
6. Citiți paginile de termeni, livrare și retururi în noua limbă ca și cum ați fi pe cale să trimiteți bani unui necunoscut. Tot ce lipsește sau sună a mașină este o cauză.
7. Faceți lista opțiunilor de plată și livrare de la checkout și întrebați o persoană de pe acea piață pe care le folosește. Răspunsul ei este diagnosticul.

Remediul, în ordine

Mai întâi ce este mai ieftin. Din experiența noastră, primii patru pași recuperează cea mai mare parte a comenzilor pierdute înainte ca cineva să vorbească despre un magazin separat.

1. Localizați cifrele înaintea cuvintelor. Afișați prețurile în moneda locală, cu taxele așa cum se așteaptă acea piață, convertiți unitățile și mărimile și puneți termenele și costurile de livrare pentru acea țară pe pagina de produs, nu doar la checkout. Pe majoritatea platformelor aceasta este o setare, nu dezvoltare.
2. Traduceți întregul drum, nu doar catalogul. Checkout-ul, formularul de adresă în ordinea câmpurilor din acea țară, mesajele de eroare, șabloanele de e-mail, factura, notificarea de livrare, bannerul de cookie-uri, zona de cont. Faceți lista din comanda de test și parcurgeți-o o dată.
3. Adăugați opțiunile de plată și livrare pe care le folosește acea piață. O metodă de plată locală și un curier local sau o rețea de easybox-uri schimbă cât de străin pare magazinul mai mult decât orice lucrare de design. Întrebați platforma ce furnizori acoperă acea țară; majoritatea se conectează din setări.
4. Dați paginile legale și de încredere spre traducere unei persoane. Termenii, retururile, livrarea, datele companiei și confidențialitatea sunt citite în momentul îndoielii, iar o frază care sună a mașină acolo costă comanda. Adăugați un canal de contact local, fie și doar un e-mail la care se răspunde în acea limbă, și strângeți recenzii de pe acea piață.
5. Rezolvați modul în care sunt adresate versiunile. Alegeți o singură structură, un folder de limbă, un folder de țară sau un domeniu separat, și păstrați-o; dați fiecărei pagini etichetele de limbă alternativă, un canonical către ea însăși și un atribut de limbă. Aici începe de obicei munca noastră de SEO pe un magazin multilingv.
6. Rescrieți titlurile de produs și numele categoriilor în cuvintele acelei piețe. Traducerea dă cuvinte corecte; caseta de căutare a propriului magazin și sugestiile din motorul de căutare local dau cuvintele pe care le folosesc oamenii. Mai întâi categoriile și cele mai vândute produse, coada lungă mai târziu.
7. Decideți structura magazinului după ce piața s-a dovedit. Un singur catalog cu piețe și limbi este suficient pentru majoritatea magazinelor multă vreme; o vitrină separată pe țară vine când taxele, stocul sau sortimentul diferă cu adevărat. În proiectele noastre de site-uri și magazine online această decizie se ia după ce prima piață are comenzi, nu înainte.

Două lucruri merg în paralel. Întrebările de pe noua piață ar trebui să ajungă într-un singur loc, cu țara marcată: acolo încep proiectele noastre de CRM și analitice pe un magazin, astfel încât o întrebare de suport în germană și o comandă din Germania să fie o singură poveste. Iar dacă noua piață spune că magazinul este lent, de obicei este vorba de distanța până la server, subiect tratat în de ce este lent un site și ce reparați mai întâi.

Ce măsurați

• Comenzile din noua țară împărțite la vizitele din ea, lunar, alături de același raport de acasă; diferența este datoria dumneavoastră de localizare.
• Pasul la care pleacă vizitatorii de pe acea piață, înainte și după fiecare remediu; prăpastia ar trebui să se mute mai târziu și să se aplatizeze.
• Vizitele din căutare care ajung pe versiunea de limbă corectă, din analitice, la câteva săptămâni după ce etichetele de limbă sunt reparate.
• Întrebările de suport de pe acea piață, pe subiecte, care ar trebui să se rărească pe măsură ce fiecare remediu intră în vigoare.

Unde intervenim noi

Un proprietar cu o seară liberă, un card de test și un contact pe noua piață poate găsi cauza, iar setările platformei fac cea mai mare parte a primelor remedii. Ce adăugăm noi este ordinea: cifre, drum, plată, pagini de încredere, apoi căutare, apoi structură, și obiceiul de a testa magazinul ca un client străin după fiecare schimbare. Dacă preferați să ne încredințați verificarea, un brief scurt cu adresa magazinului și țara-țintă este suficient.

← Toate articolele