მაღაზია შინ კარგად ყიდის და შეკვეთები საზღვარგარეთიდან თავისთავად დაიწყო: ამანათი ავსტრიაში, კლიენტი, რომელიც ფრანგულად წერს, ვიზიტორები ესპანეთიდან ყოველ კვირას ანალიტიკაში. თქვენ რთავთ თარგმანის აპლიკაციას, ამატებთ ენის გადამრთველს და ელოდებით. რამდენიმე კვირის შემდეგ მრავალენოვანი ონლაინ მაღაზია ახალ ენაზე ვიზიტორებს იღებს და მათგან თითქმის არც ერთ შეკვეთას, საფოსტო ყუთი კი სავსეა კითხვებით, რომლებზეც საიტს უნდა ეპასუხა: რა ღირს მიწოდება, შემიძლია თუ არა ჩვეული წესით გადახდა, გადასახადის ჩათვლით არის თუ არა ფასი.
ჩვეული დასკვნაა, რომ ბაზარი მზად არ არის ან თარგმანი ცუდია. ზოგჯერ ასეა. უფრო ხშირად კი მაღაზია ითარგმნა, მაგრამ არ მოერგო ადგილობრივ ბაზარს: სიტყვები შეიცვალა, ხოლო ყველაფერი, რაც მყიდველს უცხოური მაღაზიის ნდობისთვის სჭირდება, ისე დარჩა, როგორც შინ იყო. მიზეზი ცოტაა და ყველა ჩანს, როცა საკუთარ მაღაზიაში იმ ქვეყნის მომხმარებლის თვალით შეუკვეთავთ.
რატომ იღებს მრავალენოვანი ონლაინ მაღაზია ვიზიტორებს საზღვარგარეთიდან, შეკვეთებს კი — არა
სიტყვები ნათარგმნია, შეთავაზება — არა. მანქანური თარგმანი პროდუქტის გვერდების ენას ცვლის, მაგრამ ფასი ისევ საშინაო ვალუტაშია, მიწოდების ვადები საშინაო ბაზრისთვისაა დაწერილი, ზომები, საზომი ერთეულები და თარიღები კი თქვენებურია. მყიდველი ფასს გონებაში გადაიანგარიშებს, მიწოდების ღირებულებას მიხვედრით ავსებს და მიდის. ნიშანი: ვიზიტორი ახალი ბაზრიდან რამდენიმე გვერდს ხსნის, კალათამდე ან მიწოდების საფეხურამდე მიდის და ქრება.
შეკვეთის გაფორმება მაღაზიისგან განსხვავებულ ენაზე საუბრობს. კატალოგი ნათარგმნია, მაგრამ შეკვეთის გაფორმება, დამადასტურებელი წერილები, შეცდომის შეტყობინებები და გადახდის გვერდი პლატფორმიდან ან პლაგინიდან მოდის და საშინაო ენაზე დარჩა. ნიშანი: წყვეტა მისამართის ფორმაზე ან გადახდის საფეხურზე ხდება, მხარდაჭერას კი ეკითხებიან, რას ნიშნავს ესა თუ ის ველი.
გადახდისა და მიწოდების ვარიანტები საშინაოა. ყველა ბაზარს თავისი ჩვევები აქვს: ერთ ქვეყანაში ბარათი, მეორეში საბანკო გადარიცხვა ან ინვოისით გადახდა, მესამეში ნაღდი ფული მიწოდებისას, სადღაც საფულე ან საფოსტო კარადების ქსელი, რომელსაც ყველა იყენებს. თუ მყიდველისთვის ჩვეული არც ერთი ვარიანტი არ ჩანს, მაღაზია უცხოდ გამოიყურება იმ გაგებით, რომელსაც მნიშვნელობა აქვს: სარისკოდ. ნიშანი: კალათები ივსება, გადახდები არ იწყება.
საძიებო სისტემები ვერ ხვდებიან, რომელი გვერდი ვისთვის არის. ნათარგმნი გვერდი სწორი ენობრივი ტეგების გარეშე არასწორ ქვეყანას უჩვენება, ან საერთოდ არ ჩანს, ან ერთი და იმავე პროდუქტის ორი ვერსია ერთმანეთს კონკურენციას უწევს. სიტყვასიტყვით ნათარგმნი პროდუქტის სათაურები კი ის სიტყვები არ არის, რომლებსაც იმ ბაზარზე ეძებენ. ნიშანი: ახალი ენა ვიზიტორებს ძიებიდან კი არა, ენის გადამრთველიდან იღებს, ან ძიება ახალ ქვეყანას საშინაო ენის გვერდებზე აგზავნის.
სამართლებრივი და ნდობის სიგნალები აკლია. პირობები, დაბრუნება, რეკვიზიტები და cookie-შეტყობინება საშინაო ენაზეა ან ახალი ბაზრისთვის საერთოდ არ არსებობს, მიმოხილვები ერთ ენაზეა, ადგილობრივი კონტაქტი არავითარი სახით არ არის. მყიდველი, რომელიც ვერ კითხულობს, როგორ დააბრუნოს ამანათი, საზღვარგარეთის მაღაზიას ფულს არ უგზავნის. ნიშანი: მიწოდებისა და პირობების გვერდები ახალ ენაზე ვიზიტებს იღებს და ვიზიტი იქვე მთავრდება.
როგორ გაიგოთ, რომელი შემთხვევაა თქვენი
ქვემოთ ჩამოთვლილს ერთი საღამო სჭირდება და ტელეფონი, ლეპტოპი, თქვენი ანალიტიკა და ერთი სატესტო შეკვეთა. პირველი შემოწმება, რომელიც ჩავარდება, ჩვეულებრივ თქვენი მიზეზია.
- იყიდეთ რამე საკუთარ მაღაზიაში იმ ქვეყნის მომხმარებლის თვალით. გამოიყენეთ VPN ან სთხოვეთ იქაურ ნაცნობს; გაიარეთ გზა ძიებიდან პროდუქტამდე და შეკვეთის გაფორმებამდე, გადაიხადეთ ნამდვილი ბარათით, შემდეგ გააუქმეთ. ჩაიწერეთ ყველა ეკრანი საშინაო ენაზე, ყველა ფასი, რომელიც ადგილობრივ ვალუტაში არ არის, და ყველა კითხვა, რომელსაც მიხვედრით უპასუხეთ.
- წაიკითხეთ დამადასტურებელი წერილი და მიწოდების შეტყობინება სატესტო შეკვეთიდან. ეს ყველაზე ხშირად ავიწყდებათ: ისინი შაბლონიდან მოდის, რომელიც არავის უთარგმნია.
- გახსენით ანალიტიკა და გაფილტრეთ ახალი ქვეყნის მიხედვით. ნახეთ, საიდან მოდის ვიზიტები (ძიება, რეკლამა, პირდაპირი, ენის გადამრთველი) და რომელ საფეხურზე მთავრდება. წყვეტა მიწოდებაზე და წყვეტა გადახდაზე სხვადასხვა მიზეზზე მიუთითებს.
- შეამოწმეთ ენობრივი ტეგები. გახსენით ნათარგმნი პროდუქტის გვერდის წყარო კოდი და მოძებნეთ სათაურ ნაწილში ალტერნატიული ენობრივი ბმულები; თითოეულმა ვერსიამ ყველა დანარჩენი და საკუთარი თავიც უნდა ჩამოთვალოს. თუ ისინი აკლია ან ყველა მთავარ გვერდზე მიუთითებს, ძიება ვერ გაიგებს, რომელი გვერდი რომელი ბაზრისთვისაა.
- მოძებნეთ თქვენი პროდუქტი ახალ ენაზე ისე, როგორც ადგილობრივი მოძებნიდა, და ნახეთ, ჩანს თუ არა თქვენი გვერდი და რომელი ვერსია. შემდეგ შეადარეთ ადგილობრივი მაღაზიების სათაურები თქვენს ნათარგმნ სათაურებს.
- წაიკითხეთ პირობების, მიწოდებისა და დაბრუნების გვერდები ახალ ენაზე ისე, თითქოს უცნობს ფულს უგზავნით. ყველაფერი, რაც აკლია ან მანქანურად ჟღერს, მიზეზია.
- ჩამოწერეთ გადახდისა და მიწოდების ვარიანტები შეკვეთის გაფორმებაზე და ჰკითხეთ იმ ბაზრიდან ერთ ადამიანს, რომელს იყენებს. მისი პასუხი დიაგნოზია.
რა გამოვასწოროთ და რა თანმიმდევრობით
ჯერ ყველაზე იაფი. ჩვენი გამოცდილებით პირველი ოთხი ნაბიჯი დაკარგული შეკვეთების უმეტესობას აბრუნებს, სანამ ვინმე ცალკე მაღაზიაზე ლაპარაკს დაიწყებს.
- ჯერ რიცხვები მოარგეთ ბაზარს, მერე სიტყვები. აჩვენეთ ფასები ადგილობრივ ვალუტაში და გადასახადით ისე, როგორც იმ ბაზარზეა მიღებული, გადაიყვანეთ ერთეულები და ზომები, და იმ ქვეყნის მიწოდების ვადები და ღირებულება პროდუქტის გვერდზე დადეთ, არა მხოლოდ შეკვეთის გაფორმებაზე. პლატფორმების უმეტესობაზე ეს პარამეტრია და არა დეველოპმენტი.
- თარგმნეთ მთელი გზა და არა მხოლოდ კატალოგი. შეკვეთის გაფორმება, მისამართის ფორმა იმ ქვეყანაში მიღებული ველების თანმიმდევრობით, შეცდომის შეტყობინებები, წერილების შაბლონები, ინვოისი, მიწოდების შეტყობინება, cookie-ბანერი, პირადი კაბინეტი. სია სატესტო შეკვეთიდან შეადგინეთ და ერთხელ ბოლომდე გაიარეთ.
- დაამატეთ გადახდისა და მიწოდების ის ვარიანტები, რომლებსაც იმ ბაზარზე იყენებენ. ერთი ადგილობრივი გადახდის მეთოდი და ერთი ადგილობრივი გადამზიდავი ან საფოსტო კარადების ქსელი მაღაზიის უცხოობის განცდას ნებისმიერ დიზაინის სამუშაოზე მეტად ცვლის. ჰკითხეთ თქვენს პლატფორმას, რომელი პროვაიდერები ფარავენ იმ ქვეყანას; უმეტესობა პარამეტრებით უერთდება.
- სამართლებრივი და ნდობის გვერდები ადამიანს ათარგმნინეთ. პირობები, დაბრუნება, მიწოდება, რეკვიზიტები და კონფიდენციალურობა ეჭვის მომენტში იკითხება და იქ მანქანურად ჟღერადი წინადადება შეკვეთის ფასად უჯდება. დაამატეთ ადგილობრივი საკონტაქტო არხი, თუნდაც უბრალოდ ელფოსტა, რომელსაც იმ ენაზე პასუხობენ, და აგროვეთ მიმოხილვები იმ ბაზრიდან.
- მოაწესრიგეთ ვერსიების მისამართები. აირჩიეთ ერთი სტრუქტურა — ენის საქაღალდე, ქვეყნის საქაღალდე ან ცალკე დომენი — და დაიცავით; მიეცით ყველა გვერდს ალტერნატიული ენობრივი ტეგები, საკუთარ თავზე მიმართული კანონიკური მისამართი და ენის ატრიბუტი. სწორედ აქედან იწყება ჩვეულებრივ ჩვენი SEO სამუშაოები მრავალენოვან მაღაზიაზე.
- გადაწერეთ პროდუქტების სათაურები და კატეგორიების სახელები იმ ბაზრის სიტყვებით. თარგმანი სწორ სიტყვებს იძლევა; თქვენი მაღაზიის საძიებო ველი და ადგილობრივი საძიებო სისტემის მინიშნებები კი იმ სიტყვებს, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ. ჯერ კატეგორიები და ბესტსელერები, გრძელი კუდი — მერე.
- მაღაზიის სტრუქტურაზე გადაწყვიტეთ მაშინ, როცა ბაზარი თავს დაამტკიცებს. ერთი კატალოგი ბაზრებითა და ენებით მაღაზიების უმეტესობას დიდხანს ჰყოფნის; ცალკე ვიტრინა თითოეული ქვეყნისთვის მაშინ ჩნდება, როცა გადასახადი, მარაგი ან ასორტიმენტი მართლაც განსხვავდება. ჩვენს საიტებისა და ონლაინ მაღაზიების პროექტებში ეს გადაწყვეტილება მას შემდეგ მიიღება, რაც პირველ ბაზარზე შეკვეთები გამოჩნდება, და არა მანამდე.
პარალელურად ორი რამ მიდის. ახალი ბაზრიდან კითხვები ერთ ადგილას უნდა ხვდებოდეს ქვეყნის აღნიშვნით: სწორედ აქედან იწყება მაღაზიაზე ჩვენი CRM-ისა და ანალიტიკის პროექტები, რათა ესპანურენოვანი კითხვა მხარდაჭერაში და შეკვეთა ესპანეთიდან ერთი ისტორია იყოს. ხოლო თუ ახალი ბაზარი ამბობს, რომ მაღაზია ნელია, საქმე ჩვეულებრივ სერვერამდე მანძილშია — ამაზე სტატიაში რატომ არის საიტი ნელი და რა გამოვასწოროთ პირველად.
რა გავზომოთ
- შეკვეთები ახალი ქვეყნიდან, გაყოფილი იქიდან ვიზიტებზე, ყოველთვიურად, იმავე თანაფარდობის გვერდით შინ; სხვაობა თქვენი ლოკალიზაციის ვალია.
- საფეხური, რომელზეც იმ ბაზრის ვიზიტორები მიდიან, თითოეულ გამოსწორებამდე და მის შემდეგ; წყვეტა უფრო გვიან უნდა გადაინაცვლოს და გაბრტყელდეს.
- ძიებიდან ვიზიტები, რომლებიც სწორ ენობრივ ვერსიაზე ხვდება, ანალიტიკიდან, ენობრივი ტეგების გამოსწორებიდან რამდენიმე კვირაში.
- მხარდაჭერის კითხვები იმ ბაზრიდან თემების მიხედვით, რომლებიც ყოველი გამოსწორების შემდეგ უნდა მცირდებოდეს.
სად ვერთვებით ჩვენ
მფლობელს ერთი საღამოთი, სატესტო ბარათითა და ნაცნობით ახალ ბაზარზე შეუძლია მიზეზი იპოვოს, პირველი გამოსწორებების უმეტესობას კი პლატფორმის პარამეტრები აკეთებს. ჩვენ თანმიმდევრობას ვამატებთ: რიცხვები, გზა, გადახდა, ნდობის გვერდები, შემდეგ ძიება, შემდეგ სტრუქტურა — და ჩვევას, ყოველი ცვლილების შემდეგ მაღაზია უცხოელი მომხმარებლის თვალით შემოწმდეს. თუ შემოწმების გადაბარება გირჩევნიათ, საკმარისია მოკლე ბრიფი მაღაზიის მისამართითა და სამიზნე ქვეყნით.
