Butiken säljer bra på hemmamarknaden, och beställningar från utlandet började komma av sig själva: ett paket till Norge, en kund som skriver på finska, besökare från Tyskland varje vecka i statistiken. Så du slår på översättningsappen, lägger till en språkväljare och väntar. Veckor senare är resultatet en flerspråkig webbutik med besökare på det nya språket och nästan inga beställningar från dem, och en inkorg full av frågor som sajten skulle ha besvarat: vad kostar leveransen, kan jag betala som jag är van vid, är priset inklusive moms.
Den vanliga slutsatsen är att marknaden inte är mogen eller att översättningen är dålig. Ibland stämmer det. Oftare är butiken översatt men inte lokaliserad: orden byttes ut, och allt en köpare behöver för att lita på en utländsk butik förblev som hemma. Orsakerna är få, och alla visar sig när du beställer från din egen butik som kund från det landet.
Varför en flerspråkig webbutik får besökare men inga beställningar från utlandet
Orden är översatta, erbjudandet är det inte. Maskinöversättning byter språk på produktsidorna, men priset står fortfarande i hemmavalutan, leveranstiderna är skrivna för hemmamarknaden, och storlekar, enheter och datum är dina. Köparen räknar om priset i huvudet, gissar leveranskostnaden och lämnar. Tecknet: en besökare från den nya marknaden öppnar flera sidor, når varukorgen eller leveranssteget och försvinner.
Kassan talar ett annat språk än butiken. Katalogen är översatt, men kassan, orderbekräftelserna, felmeddelandena och betalsidan kommer från plattformen eller ett tillägg och blev kvar på hemspråket. Tecknet: avhoppet sker vid adressformuläret eller betalsteget, och supporten får frågor om vad ett fält betyder.
Betalnings- och leveransalternativen är hemmamarknadens. Varje marknad har sina vanor: kort i ett land, banköverföring eller faktura i ett annat, postförskott i ett tredje, en plånbok eller ett paketboxnät som alla använder. Om inget av köparens vanliga alternativ finns med ser butiken utländsk ut på det sätt som spelar roll: riskabel. Tecknet: varukorgarna är fulla, betalningarna påbörjas inte.
Sökmotorerna kan inte avgöra vilken sida som är för vem. En översatt sida utan rätt språktaggar visas för fel land, eller inte alls, eller så konkurrerar två versioner av samma produkt med varandra. Och produkttitlar översatta ord för ord är inte de ord folk söker på i den marknaden. Tecknet: det nya språket får sina besökare via språkväljaren snarare än via sök, eller så skickar sökmotorn det nya landet till sidorna på hemspråket.
De juridiska signalerna och förtroendesignalerna saknas. Villkor, returer, företagsuppgifter och cookiemeddelande är på hemspråket eller saknas för den nya marknaden, omdömena är alla på ett språk, det finns ingen lokal kontakt av något slag. En köpare som inte kan läsa hur ett paket returneras skickar inte pengar till en butik utomlands. Tecknet: leverans- och villkorssidorna får besök på det nya språket, och besöket slutar där.
Så avgör du vilken orsak som är din
Allt nedan tar en kväll och kräver en telefon, en laptop, din statistik och en testbeställning. Den första kontrollen som fallerar är oftast din orsak.
- Köp något från din egen butik som kund från det landet. Använd en VPN eller be en kontakt där; gå från sök till produkt till kassa, betala med ett riktigt kort och avbryt sedan. Skriv ner varje skärm på hemspråket, varje pris som inte är i lokal valuta och varje fråga du besvarade genom att gissa.
- Läs orderbekräftelsen och leveransaviseringen från testbeställningen. De glöms oftast bort: de kommer från en mall som ingen översatt.
- Öppna statistiken och filtrera på det nya landet. Se varifrån besöken kommer (sök, annonser, direkt, språkväljaren) och vid vilket steg de slutar. Ett stup vid leveransen och ett stup vid betalningen pekar på olika orsaker.
- Kontrollera språktaggarna. Öppna källkoden för en översatt produktsida och leta efter de alternativa språklänkarna i head; varje version ska lista alla andra och sig själv. Om de saknas eller alla pekar på startsidan kan sökmotorn inte veta vilken sida som är för vilken marknad.
- Sök efter din produkt på det nya språket som en lokal kund skulle göra och se om din sida dyker upp och vilken version. Jämför sedan de titlar lokala butiker använder med dina översatta.
- Läs villkors-, leverans- och retursidorna på det nya språket som om du vore på väg att skicka pengar till en främling. Allt som saknas eller låter maskinöversatt är en orsak.
- Lista betalnings- och leveransalternativen i kassan och fråga en person från den marknaden vilka hen använder. Svaret är diagnosen.
Åtgärden, i ordning
Billigast först. Enligt vår erfarenhet återtar de första fyra stegen de flesta förlorade beställningar innan någon talar om en separat butik.
- Lokalisera siffrorna före orden. Visa priser i lokal valuta med moms på det sätt marknaden förväntar sig, räkna om enheter och storlekar, och lägg leveranstider och leveranskostnader för det landet på produktsidan, inte bara i kassan. På de flesta plattformar är det en inställning, inte utveckling.
- Översätt hela vägen, inte bara katalogen. Kassa, adressformulär i det landets fältordning, felmeddelanden, e-postmallar, faktura, leveransavisering, cookiebanner, kundkonto. Gör listan utifrån din testbeställning och gå igenom den en gång.
- Lägg till de betalnings- och leveransalternativ marknaden använder. En lokal betalmetod och ett lokalt fraktbolag eller paketboxnät förändrar hur utländsk butiken känns mer än något designarbete. Fråga din plattform vilka leverantörer som täcker landet; de flesta kopplas på via inställningar.
- Låt en människa översätta de juridiska sidorna och förtroendesidorna. Villkor, returer, leverans, företagsuppgifter och integritet läses i tvivlets stund, och en maskinklingande mening där kostar beställningen. Lägg till en lokal kontaktkanal, om så bara en e-postadress som besvaras på det språket, och samla in omdömen från den marknaden.
- Rätta till hur versionerna adresseras. Välj en struktur, en språkmapp, en landsmapp eller en separat domän, och håll fast vid den; ge varje sida sina alternativa språktaggar, en canonical till sig själv och ett språkattribut. Det är här vårt SEO-arbete för webbutiker oftast börjar i en flerspråkig butik.
- Skriv om produkttitlar och kategorinamn med marknadens egna ord. Översättning ger korrekta ord; sökrutan i din egen butik och förslagen i den lokala sökmotorn ger de ord folk faktiskt använder. Kategorier och storsäljare först, den långa svansen senare.
- Besluta om butiksstrukturen när marknaden har bevisat sig. En katalog med marknader och språk räcker för de flesta butiker under lång tid; en separat butik per land kommer när moms, lager eller sortiment verkligen skiljer sig. I våra webbplats- och webbutiksprojekt fattas det beslutet efter att den första marknaden har beställningar, inte före.
Två saker löper parallellt. Frågor från den nya marknaden ska landa på ett ställe med landet markerat: det är där våra CRM- och analysprojekt börjar i en butik, så att en supportfråga på tyska och en beställning från Tyskland blir en och samma historia. Och om den nya marknaden säger att butiken är långsam beror det oftast på avståndet till servern, vilket vi går igenom i varför en webbplats är långsam och vad du ska åtgärda först.
Vad du ska mäta
- Beställningar från det nya landet delat med besök därifrån, månadsvis, bredvid samma kvot hemma; gapet är din lokaliseringsskuld.
- Steget där besökare från den marknaden lämnar, före och efter varje åtgärd; stupet ska flytta senare och plana ut.
- Sökbesök som landar på rätt språkversion, ur statistiken, några veckor efter att språktaggarna rättats.
- Supportfrågor från den marknaden per ämne, som bör glesna i takt med att varje åtgärd landar.
Var vi kommer in
En ägare med en kväll, ett testkort och en kontakt på den nya marknaden kan hitta orsaken, och plattformens inställningar gör det mesta av de första åtgärderna. Det vi tillför är ordningen: siffror, väg, betalning, förtroendesidor, sedan sök, sedan struktur, och vanan att testa butiken som utländsk kund efter varje ändring. Vill du hellre lämna över kontrollen räcker en kort brief med butikens adress och målland.
