Az áruház itthon jól fogy, és a külföldi rendelések maguktól indultak el: egy csomag Ausztriába, egy ügyfél, aki németül ír, minden héten szlovákiai látogatók az analitikában. Így bekapcsolja a fordítóalkalmazást, hozzáad egy nyelvválasztót, és vár. Hetekkel később a többnyelvű webáruház látogatókat kap az új nyelven, rendelést tőlük szinte egyet sem, a postafiók pedig tele van olyan kérdésekkel, amelyekre az oldalnak kellett volna válaszolnia: mennyibe kerül a szállítás, fizethetek-e úgy, ahogy megszoktam, áfás-e az ár.

A szokásos következtetés az, hogy a piac nem érett meg, vagy a fordítás gyenge. Néha így van. Gyakrabban azonban az áruházat lefordították, de nem honosították: a szavak megváltoztak, de minden, amire a vásárlónak szüksége van ahhoz, hogy megbízzon egy külföldi áruházban, úgy maradt, ahogy itthon volt. Az okok kevesen vannak, és mind előjön, amikor annak az országnak a vásárlójaként rendel a saját áruházából.

Miért kap egy többnyelvű webáruház látogatókat külföldről, de rendeléseket nem

A szavak le vannak fordítva, az ajánlat nincs. A gépi fordítás kicseréli a termékoldalak nyelvét, de az ár még a hazai pénznemben van, a szállítási idők a hazai piacra szólnak, a méretek, mértékegységek és dátumok pedig az Önéi. A vásárló fejben átváltja az árat, találgatja a szállítási költséget, és elmegy. A jel: az új piacról érkező látogató több oldalt megnyit, eljut a kosárig vagy a szállítási lépésig, és eltűnik.

A pénztár más nyelven beszél, mint az áruház. A katalógus le van fordítva, de a pénztár, a visszaigazoló e-mailek, a hibaüzenetek és a fizetési oldal a platformtól vagy egy bővítménytől jönnek, és a hazai nyelven maradtak. A jel: a kiesés a címűrlapnál vagy a fizetési lépésnél történik, az ügyfélszolgálattól pedig azt kérdezik, mit jelent egy mező.

A fizetési és szállítási lehetőségek a hazaiak. Minden piacnak megvannak a szokásai: az egyik országban kártya, a másikban átutalás vagy számla, a harmadikban utánvét, egy digitális pénztárca vagy egy csomagautomata-hálózat, amelyet mindenki használ. Ha a vásárló megszokott lehetőségei közül egy sem jelenik meg, az áruház abban az értelemben tűnik idegennek, amelyik számít: kockázatosnak. A jel: a kosarak tele vannak, a fizetés nem indul el.

A keresők nem tudják, melyik oldal kinek szól. A megfelelő nyelvi címkék nélküli lefordított oldal rossz országban jelenik meg, vagy sehol, vagy ugyanannak a terméknek két változata versenyez egymással. A szóról szóra fordított terméknevek pedig nem azok a szavak, amelyekre azon a piacon keresnek. A jel: az új nyelv a látogatóit a nyelvválasztóból kapja, nem a keresésből, vagy a keresés az új országot a hazai nyelvű oldalakra küldi.

Hiányoznak a jogi és bizalmi jelek. Az ÁSZF, a visszaküldés, az impresszum és a sütitájékoztató a hazai nyelven van vagy hiányzik az új piacra, a vélemények mind egy nyelven íródtak, semmilyen helyi kapcsolat nincs. Az a vásárló, aki nem tudja elolvasni, hogyan küldhet vissza egy csomagot, nem küld pénzt egy külföldi áruháznak. A jel: a szállítási és ÁSZF-oldalak látogatásokat kapnak az új nyelven, és a látogatás ott véget is ér.

Hogyan derítse ki, melyik az Öné

Az alábbiak egy estét vesznek igénybe, és egy telefon, egy laptop, az Ön analitikája és egy tesztrendelés kell hozzájuk. Az első ellenőrzés, amely elbukik, általában az ok.

  1. Vásároljon valamit a saját áruházából annak az országnak a vásárlójaként. Használjon VPN-t, vagy kérjen meg egy ottani ismerőst; menjen végig a kereséstől a terméken át a pénztárig, fizessen valódi kártyával, majd mondja le. Írjon fel minden hazai nyelvű képernyőt, minden nem helyi pénznemben lévő árat és minden kérdést, amelyre találgatva válaszolt.
  2. Olvassa el a tesztrendelés visszaigazoló e-mailjét és szállítási értesítőjét. Ezekről feledkeznek meg a leggyakrabban: olyan sablonból jönnek, amelyet senki sem fordított le.
  3. Nyissa meg az analitikát, és szűrjön az új országra. Nézze meg, honnan jönnek a látogatások (keresés, hirdetés, közvetlen, nyelvválasztó), és melyik lépésnél érnek véget. A szállításnál és a fizetésnél lévő szakadék más-más okra mutat.
  4. Ellenőrizze a nyelvi címkéket. Nyissa meg egy lefordított termékoldal forráskódját, és keresse a fejlécben az alternatív nyelvi hivatkozásokat; minden változatnak fel kell sorolnia az összes többit és önmagát. Ha hiányoznak, vagy mind a főoldalra mutatnak, a kereső nem tudhatja, melyik oldal melyik piacnak szól.
  5. Keressen rá a termékére az új nyelven úgy, ahogy egy helyi tenné, és nézze meg, megjelenik-e az oldala, és melyik változat. Aztán hasonlítsa össze a helyi áruházak címeit a saját lefordított címeivel.
  6. Olvassa el az ÁSZF-, a szállítási és a visszaküldési oldalt az új nyelven úgy, mintha éppen pénzt akarna küldeni egy idegennek. Minden, ami hiányzik vagy gépiesen hangzik, egy ok.
  7. Írja össze a pénztárban elérhető fizetési és szállítási lehetőségeket, és kérdezzen meg egy embert arról a piacról, melyiket használja. A válasza a diagnózis.

A javítás, sorrendben

Először a legolcsóbb. Tapasztalatunk szerint az első négy lépés az elveszett rendelések nagy részét visszahozza, mielőtt bárki külön áruházról beszélne.

  1. Honosítsa a számokat a szavak előtt. Mutassa az árakat helyi pénznemben, az adóval úgy, ahogy az a piac várja, váltsa át a mértékegységeket és méreteket, és tegye ki az adott ország szállítási idejét és költségét a termékoldalra, ne csak a pénztárba. A legtöbb platformon ez beállítás, nem fejlesztés.
  2. Fordítsa le a teljes utat, ne csak a katalógust. Pénztár, címűrlap az adott ország mezősorrendjében, hibaüzenetek, e-mail-sablonok, számla, szállítási értesítő, sütibanner, fiókfelület. Állítsa össze a listát a tesztrendelésből, és menjen végig rajta egyszer.
  3. Adja hozzá az adott piacon használt fizetési és szállítási lehetőségeket. Egy helyi fizetési mód és egy helyi futár vagy csomagautomata-hálózat többet változtat azon, mennyire tűnik idegennek az áruház, mint bármilyen dizájnmunka. Kérdezze meg a platformját, mely szolgáltatók fedik le azt az országot; a legtöbb a beállításokból csatlakoztatható.
  4. A jogi és bizalmi oldalakat emberrel fordíttassa le. Az ÁSZF-et, a visszaküldést, a szállítást, az impresszumot és az adatvédelmet a kétely pillanatában olvassák, és egy gépiesen hangzó mondat ott a rendelésbe kerül. Adjon hozzá egy helyi kapcsolati csatornát, akár csak egy e-mail-címet, amelyre azon a nyelven válaszolnak, és gyűjtsön véleményeket arról a piacról.
  5. Rendezze a változatok címzését. Válasszon egy szerkezetet, nyelvi mappát, országmappát vagy külön domaint, és tartsa meg; adjon minden oldalnak alternatív nyelvi címkéket, önmagára mutató canonicalt és nyelvi attribútumot. Egy többnyelvű áruházon általában itt kezdődik a SEO-munkánk.
  6. Írja át a termékneveket és kategórianeveket az adott piac szavaival. A fordítás helyes szavakat ad; a saját áruháza keresőmezője és a helyi kereső javaslatai adják azokat a szavakat, amelyeket az emberek használnak. Először a kategóriák és a legkelendőbb termékek, később a hosszú farok.
  7. Az áruház szerkezetéről akkor döntsön, amikor a piac már bizonyított. Egy katalógus piacokkal és nyelvekkel a legtöbb áruháznak sokáig elég; országonkénti külön áruházi felület akkor jön, amikor az adózás, a készlet vagy a kínálat valóban eltér. A weboldal- és webáruház-projektjeinkben ez a döntés azután születik meg, hogy az első piacnak vannak rendelései, nem előtte.

Két dolog fut ezzel párhuzamosan. Az új piacról érkező kérdéseknek egy helyre kell befutniuk, az ország megjelölésével: egy áruházon itt kezdődnek a CRM- és analitikai projektjeink, hogy egy német nyelvű ügyfélszolgálati kérdés és egy ausztriai rendelés egy történet legyen. Ha pedig az új piac azt mondja, hogy az áruház lassú, az általában a szervertől való távolság, amelyről a miért lassú a weboldal, és mit javítson először cikkben írunk.

Mit mérjen

  • Az új országból érkező rendelések osztva az onnan érkező látogatásokkal, havonta, a hazai arány mellett; a különbség az Ön honosítási adóssága.
  • A lépés, amelynél az adott piac látogatói kilépnek, minden javítás előtt és után; a szakadéknak későbbre kell tolódnia és el kell laposodnia.
  • A helyes nyelvi változatra érkező keresési látogatások, az analitikából, néhány héttel a nyelvi címkék javítása után.
  • Az adott piacról érkező ügyfélszolgálati kérdések téma szerint, amelyeknek ritkulniuk kell, ahogy az egyes javítások bekerülnek.

Hol lépünk be mi

Egy tulajdonos egy estével, egy tesztkártyával és egy kapcsolattal az új piacon megtalálhatja az okot, és az első javítások nagy részét a platform beállításai elvégzik. Amit mi hozzáteszünk, az a sorrend: számok, út, fizetés, bizalmi oldalak, aztán keresés, aztán szerkezet, és a szokás, hogy minden változtatás után külföldi vásárlóként teszteli az áruházat. Ha inkább átadná az ellenőrzést, egy rövid brief az áruház címével és a célországgal elegendő.

Gyakori kérdések

Külön weboldal kell minden országhoz, ahol értékesítek?
Az elején általában nem. Egy webáruház országonkénti nyelv- és piacbeállítással a legtöbb igényt lefedi; külön áruházi felület akkor indokolt, ha a kínálat, a készlet, az adózás vagy az árazás valóban eltér az országok között.
Elég a gépi fordítás egy többnyelvű webáruházhoz?
A termékleírásokhoz kezdésnek elég, ha egy ember átnézi a kategóriákat és a legkelendőbb termékeket. A pénztárhoz, a jogi oldalakhoz és az e-mailekhez nem elég: ott egy gépiesen hangzó mondat a fizetés pillanatában a bizalomba kerül.
Almappát, aldomaint vagy külön domaint használjon egy többnyelvű webáruház?
A három közül bármelyik működik, ha következetesen alkalmazzák, és minden oldal viseli az alternatív nyelvi címkéket. Az egy domainen belüli almappák tarthatók karban a legkönnyebben, és egy helyen tartják az áruház tekintélyét; a külön domainek csak erős helyi jelenlét mellett érik meg.
Mi az a hreflang, és kell a webáruházamnak?
Egy címke az oldal fejlécében, amely megmondja a keresőknek, hogy egy oldal melyik változata melyik nyelvnek és országnak szól. Nélküle a lefordított áruház rossz változatot mutathat rossz országnak, vagy a változatai egymással versenyeznek, ezért minden többnyelvű áruháznak szüksége van rá.
Miért vannak a webáruházamnak látogatói egy másik országból, de rendelései nincsenek?
Leggyakrabban az oldalak le vannak fordítva, de az ár, a szállítás, a fizetési lehetőségek és a jogi oldalak még a hazai piacéi, ezért a vásárló a pénztárnál megáll. Rendeljen a saját áruházából annak az országnak a vásárlójaként, és jegyezzen fel minden képernyőt, amely még idegennek tűnik.

← Minden cikk